第二章质量管理理论与实践的发展回顾

1、第二章 质量管理理论与实践的发展回顾质量管理理论与实践的发展通常是三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。本章对这三个阶段质量管理理论和实践的发展作简要的回顾。 本章要求（1）了解质量管理理论发展过程（2）掌握各个质量管理发展阶段的特点（3）了解ISO9000族标准的发展沿革及其2000版标准的主要优点 本章重点（1）认识质量管理实践对质量理论发展的贡献（2）认识ISO9000族标准对组织管理的贡献 本章难点（1）认识ISO9000族标准的作用§1 质量检验阶段操作者质量管理：工人既是操作者，又是检验者，制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上。 工长质量管理：2

2、0世纪初， FWTaylor提出了操作者与管理者的分工，由工长行使对产品质量的检验。这一变化强化了质量检验的职能。检验员质量管理：在管理分工概念的影响下，企业中逐步产生了专职的质量检验岗位、专职的质量检验员和专门的质量检验部门，使质量检验的职能得到了进一步的加强。质量检验阶段从操作者质量管理发展到检验员质量管理，对提高产品质量有很大的促进作用。但随着社会科技、文化和生产力的发展，显露出质量检验阶段存在的许多不足：事后检验；全数检验；破坏性检验。§2 统计质量控制阶段“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统

3、计的原理来解决这些问题。在20世纪20年代，美国贝尔（Bell）实验室成立了两个研究组：以WAShewhart博士为首的工序控制组：提出“事先控制，预防废品”的观念，发明具有可操作性的“质量控制图”，出版Economic Control of Quality of Manufactured Product一书。另一个以HFDodge博士为首的产品控制组，HFDodge和HGRomig提出了抽样的概念和抽样方法，并设计 “抽样检验表”，用于解决全数检验和破坏性检验所带来的问题。20世纪40年代，美国制定了三个战时质量控制标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据

4、分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。20世纪40年代起，WEDeming博士把统计质量控制的方法传播给了日本企业，对日本的及质量管理作出巨大贡献。§3 全面质量管理阶段促成全面质量管理的因素：高、精、尖产品的质量控制要求；社会进步带来的观念变革质量责任；系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展；国际市场竞争加剧。基于此，美国通用电气公司（GE）质量总经理AVFeigenbaum和著名的质量管理专家JMJuran等人在20世纪60年代先后提出了“全面质量管理”的概念，开创了质量管理的一个新的时代。1961年，AVFeigenbaum出版了Total Qualit

5、y Control一书，指出“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”，提出全面质量管理。TQC强调：质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；质量问题不限于产品的制造过程，解决质量问题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质

6、量。从TQC发展为TQM（management）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。§4 后全面质量管理阶段一. ISO 9000族标准产生的社会背景和基础ISO 9000族标准是指“由国际标准化组织（International Organization for Standardization, 简称ISO）质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）制定的所有国际标准。”ISO9000族标准产生的社会背景和基础：（1）优胜劣汰的市场经济是产生ISO 9000族标准的社会基础。（2）消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO 9

7、000族标准产生的经济基础，这是产生ISO 9000族标准的直接原因。（3）高科技产品的需求，是ISO 9000族标准产生的技术基础。（4）世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。这是ISO 9000族标准产生的法律基础。（5）各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO 9000族标准产生和发展的群众基础。（6）ISO 9000族标准来源于 40年代的美国军工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准，最后成为国际标准，这是ISO 9000族标准产生和发展必不可少的实践基础。二. ISO 9000族标准的发展沿革自1986-1

8、987年，国际标准化组织首次发布了ISO 9000族标准开始，至今已经过了下列三个阶段：（1）20世纪80年代的ISO 9000族标准。如图2-1所示：合同环境非合同环境ISO 8402-1986 质量 术语ISO 9000-1987 质量管理和质量保证标准 选择和使用指南 ISO 9004-1987质量管理和质量体系要素 指南ISO 9001-1987 质量体系 设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式ISO 9002-1987 质量体系 生产和安装的质量保证模式ISO 9003-1987 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式图2-1 ISO 9000族标准的第一版的构成图（2）20世纪

9、90年代的ISO 9000族标准。对第一版ISO 9000族标准的局部修改，并补充制定一些ISO 10000系列标准，对质量体系的一些要素活动做出具体的规定。（3）21世纪的ISO 9000族标准。详见表2-1和图2-2。表2-1 21世纪ISO 9000族标准文件结构表ISO标准技术报告（ISO/TR）小册子核心标准其他标准ISO 9000ISO 9001ISO 9004ISO 19011ISO 10012ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 100171、质量管理原理2、选择和使用指南3、小型企

10、业的应用等注：ISO 19011由ISO 10011与ISO 14011合并修订而成。ISO 9000: 2000 质量管理体系 基础和术语ISO 9004: 2000 质量管理体系 业绩和改进指南ISO 9001: 2000 质量管理体系 要求ISO 19011ISO 10012ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017图2-2 ISO 9000族标准的第三版的构成图必须遵守下列八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。三. 2000版ISO9000族标准的优点(1) 标准通用性加强；(2) 标准结构简化，原则性与指导性强；(3) 语言简单明了，通俗易懂，易于翻译、理解与实施；(4) 考虑了所有相关方的利益需求；(5) 弱化了强制性的“形成文件的程序”的要求；(6) 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；(7) 强调对质量业绩的持续改进；(8) 强调持续的