质量管理简讯

1、质量管理简讯（2013）第2期 总第23期 后勤产业发展总公司.质量管理办公室. 组稿编辑：薛冰 日期：2013-7-8概述：近期，质量管理办公室在加强对各校区各部门工作情况监督和审查工作之余，继续落实 “后勤总公司深入院系上门征求意见”、“ 后勤总公司深入院系上门满意度问卷调查”的制度，以顾客为关注焦点，积极主动的服务意识得到了广大服务对象的一致肯定。在走访过程中，对收集到的相关院系对后勤服务工作的合理化建议和中肯意见，质管办进行了认真的汇总与分析，为进一步改进服务质量积累第一手资料，对提出的问题，采取了切实措施，已督促各部门予以整改。内容导读:一、后勤总公司高度重视纪委有关行风评议意见建议

2、，采取有效措施积极有效整改;二、真诚上门征求意见，切实整改存在问题;三、总公司2013年度上半年量化考核成绩汇总;四、上半年各部门满意度调查得分情况;五、记者暗访学校环境卫生，我校桐柏校区获取好评;六、总公司各部门工日志填报情况总结;七、如何防范学生宿舍，两天三夜停电的现象发生。总公司高度重视行风评议意见，积极采取措施有效整改近期,学校纪委进行了全校范围内的行风评定活动，后勤总公司接到纪委有关后勤服务的行风评议意见建议后，总公司高度重视，第一时间召开了中层领导会议，会议讨论分析了相关意见、问题的形成原因，并督促各部门结合实际，限期整改或回复。现各部门已对提出的意见及建议进行了积极回复，部分问题

3、已经及时整改，相关复杂问题也在计划整改中。真诚上门征求意见，切实整改存在问题后勤总公司及时反馈“管理工程学院意见征询情况” 2013年6月5日，后勤总公司邰国民书记带领总支办、质管办两部门人员按照总公司上门征求教学系部年度计划对管理工程学院进行走访与座谈，征求该系师生对总公司服务工作的意见和建议，并发放满意度调查问卷110份。座谈期间气氛融洽，交流坦诚，管理工程学院领导对后勤总公司工作进行了肯定，也对我们的饮食工作、宿舍管理工作、水电维修、校园环境绿化及卫生工作提出了宝贵建议。针对此次走访的内容，管理工程学院另组织召开了学生座谈会，并于6月17日将学生提出的建议意见汇总整理，与满意度调查问卷结

4、果一并提供给后勤总公司质管办。质管办将此次满意度调查问卷结果纳入总公司6月份量化考核评比，有效的促进了后勤服务质量的提升。质管办对收集到的29条意见、建议进行了逐条甄别，对个别不属于后勤总公司职责权限内的条款，说明了归属部门及解决途径；对其它条款经总公司领导审核后，限期相关部门进行整改或回复。现各部门已对提出的意见及建议进行了积极回复，部分问题已经及时整改，相关复杂问题也在紧张商讨解决办法中，后勤总公司将持续督促各部门进行整改，与此同时也欢迎广大师生进行监督并提出宝贵意见。总公司2013年度上半年量化考核成绩汇总部 门3月4月5月6月总成绩月度优秀次数上半年度总分排名考核 成绩名次考核 成绩名

5、次考核 成绩名次考核 成绩名次物业中心79.61283.6179.72267.056309.981次1豫阳公司74.25480.52375.07578.211308.051次2动力中心74.09582.15275.97472.413304.623宿管中心79.96179.26476.38368.835304.431次4修缮中心75.1378.61673.37675.512302.595总 办69.31779.09579.751724300.151次6饮食中心71.42677.2772.88766.887288.387财务部67.05870.35864.478201.878备 注 财务部5月份未

6、参加考核，没有成绩上半年各部门满意度调查得分情况后勤服务满意度调查问卷每个部门设置5道题，每题分A非常满意、B满意、C基本满意、D一般、E不满意、F很不满意六个选项，分别取值10、8、6、4、2、0分，满分50分。部门3月4月5月6月上半年排名平均分排名平均分排名平均分排名平均分排名物业中心26.83232.93130.10227.36031宿管中心27.96131.52329.67427.3442豫阳公司26.29329.54529.80328.2813动力中心25.26431.54228.75527.36224修缮中心24.83530.07427.53625.8355总办20.19727.

7、99631.03122.776财务部23.89627.15824.65722.9367饮食中心19.84827.65724.06822.2588记者暗访学校环境卫生我校桐柏校区获取好评据2013年5月16日郑州晚报A14版热点新闻栏目报道，该报记者对郑州市区的部分大学和中学的卫生间卫生状况进行了暗访活动。记者所暗访的多所学校的卫生状况均受到了曝光批评，但我校教学实验楼等处的卫生间卫生状况得到了该报的好评。能够获取郑州主流媒体的肯定，得益于后勤总公司领导务实严谨的工作作风、物业中心员工踏实认真的工作态度，积累于平时才能经得起考验，后勤总公司员工将以此次社会媒体的正面报道为契机，继续保持良好工作态

8、度，争取再创佳绩！总公司各部门工作日志填报情况总结 后勤总公司自2010年起，已将工作日志填报作为强化总公司日常管理的一项重点举措。各中心、部门经过近三年的认真执行，日志填报制度不断健全和完善，逐渐形成了“计划总结填日志、沟通了解有日志，量化考核依日志”，以日志促工作、以工作带日志的日志工作长效机制。从全校各部门、院系范围来讲，工作日志填报制度是后勤总公司一项首创的科学的工作管理机制，我们在使用中也切实感受到了工作日志填报制度的优势所在。自实行工作日志填报制度以来，各中心、部门有关填写人员大多都能认真、及时计划、总结本部门当天的工作情况。这既增强部门管理人员工作责任意识，又便于总公司领导及时了

9、解各部门工作进度并规划总公司下一步工作，进而使总公司后勤保障工作开展起来有条不紊。与此同时，把工作日志的填报情况作为对各部门量化考核的重要指标，每月考核一次，作为评先评优的一项依据。由于工作日志将每天的工作内容记载下来，更加详细、更加量化地反映各部门工作量的大小，更有利于对部门的工作质量和实绩进行考核监督，有效地激发了部门多干事、干实事、出实绩的工作热情。每天详细地记录日志，使部门养成了统筹安排、强化落实的良好习惯，工作的效率意识进一步增强。每天要完成哪些工作，各部门负责人头脑里目标更加清晰，措施更加有针对性。办事不推拖、不等靠，能今天办的绝不明天办，能现在办的绝不等一会儿办，“日事日清”、“

10、现在就办”成为一种工作标准。 现如今，各部门每天工作日志填写已经养成习惯，着重提出的是，实习工厂虽然不参与总公司量化考核评选，但实习工厂在所有部门当中日志填写情况是最好的，其突出特点是工作日志填写按时，计划一般9点之前完成，工作总结下午4点以后填报，并日复一日从无遗漏，并且每天的计划详细有条理，总结填写的认真到位。还有总办、饮食中心、宿管中心等部门也能做到认真填写，这充分说明这些部门负责任人工作思路清晰、作风严谨，做好了工作部署，做好了上下级信息沟通，每日工作能“撒的出去并收的回来”。与此同时，有些部门目前还存在如下问题：1、个别部门存在偶尔遗漏现象，如：有的部门当天工作计划遗漏，有的部门工作

11、总结当天忘记填写。2、个别部门存在日志填写敷衍现象，如：填报的工作计划和总结千篇一律，每日基本相同。3、个别部门存在日志填写造假现象，如：有些部门早上填报工作计划的同时，就把工作计划直接复制为当天工作总结进行填报。由于存在上述三个主要问题，从而导致工作日志记录不全面，不能真实反应本部门工作情况，不能全面反应当天计划内完成和未完成的工作，不能发挥工作日志应有的作用，因此应该坚决予以改正。 如何防范学生宿舍两天三夜停电的现象发生6月28日下午学生宿舍A03-513房间不明原因停电，学生报告宿舍管理员后,到后勤楼动力中心收电费处查询是否欠费，由于已到下班时间，收电费处工作人员已下班。学生在动力中心收

12、电费处看到周一至周五9:0018:30为上班时间的标识后，以为周六周日无法查询是否欠费，学生又因未考虑到也可能是线路原因造成的停电，而没有尝试报修。于是经过周六日两天无电生活后，在周一早上才到动力中心收电费处，查询到不是因欠费造成的停电现象，随后到9910处置室进行报修，9910处置室工作人员当即派工，当天下午该寝室停电故障排除。虽然这是一起偶然事件，但在这种酷暑天气，在没有电无法使用风扇的学生宿舍里生活是难以想象的。后勤总公司做为全校师生的后勤保障服务单位，我们的服务对象出现这种生活上的不便，原因值得我们思考。1、宿舍管理员应该全面树立以服务对象为关注重点的理念，主动关心学生的生活疾苦，充分

13、主动做好引导和解释工作。在此次事件中，宿舍管理员应该给学生讲解到报修的途径和工作时间，甚至可以帮助同学直接报修。2、9910处置室周六日是正常上班并接受报修和派工服务，我们的服务对象大多却都不知道，因此需要增大9910处置室的宣传力度，让师生熟悉报修途径和工作时间，充分发挥9910处置室的作用。3、继续加强首办责任制的落实，服务对象询问的第一人为首办责任人，首办责任人对来访询问或寻求服务帮助的服务对象，要认真倾听，弄明来意，属职责范围内的要及时予以解决办理和解决，职责以外的要亲自引导相关岗位及相关人员，相关岗位及相关人员如暂时无法接办，必须想方设法协调或联系领导解决，直至完成接办任务。4、完善总公司值班制度，建议在总公司门前设置值班黑板，每日值班人员将姓名、联系方式、值班地点书写清楚，以便于来访人员第一时间与值班人员进行