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文档简介

1、小程序客服外包如何培训客服小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用触手可及的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。也体现了用完即走的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。微客服后台拆分为工作台与控制台。所有客服可使用工作台，包括会话、会话记录、统计、设置等模块；管理员和客服专员可使用控制台，包括数据统计、客户管理、系统设置模块。客户从咨询到结束为一次会话。工作台仅展示当前客服的会话记录，控制台展示客服系统所有的会话记录。客服人员通过工作台进行客服服务，工作台展示当前客服的会话记录，让客服更加专注答疑，提升服务质量。管理人员可在控制台

2、全局掌握所有客服会话记录，对于客服工作进行有效总结，并可制定相应的规范准则，以此为依据，进行奖惩。增加会话总结功能，会话过程中或结束时，客服可对会话进行总结。客服在会话过程中或会话结束时，可进行填写业务类型、解决状态、备注信息等操作，对于会话进行总结，当接班客服进行交接时，可直接查看上一客服的会话总结，继续为客户服务，如会话总结为“客户询问物流状态”，则可直接针对性的二次解答。在与客户聊天的过程中，可以及时发送图文消息。当店铺进行活动时，客户咨询量较大，对于客服压力也会较大。商家可将活动流程或细则编辑成吸引人的图文信息，顾客咨询活动时，客服人员可将图文信息发送给顾客，不仅有效解答顾客问题，也可

3、减轻客服人员工作压力，提升工作效率。作为国内人力云服务的先行者，“淘金云客服”的定位就是帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队的运作。截止日前，淘金云客服已超过1.8万，服务包括电商、互联网、游戏、通讯、数码、金融、保险等超过18个行业的1000多家企业。客服的培训本身就是一门难度很高的，培养一个好的客服不光要知识，还要心血。对客服的培训和管理体系才是转化率提高的核心。淘金云客服的门槛为一年的客服从业经验。在培训环节，淘金云客服更为苛刻。 淘金云客服有基础培训、岗前培训、对练提升和岗中提升培训4个环节。基础培训采用6+4培训体系和AI实战模拟

4、演练，主要培训其系统使用、工作流程、工作态度、沟通能力、服务技巧、营销技巧、规章制度等基础内容，旨在让每位储备客服都具有专业的客服素养；岗前培训是指客服在上岗前进行的项目培训，包括行业基础知识、行业产品知识、行业案例分析、商家服务流程、商家个性化业务知识和脚本解析培训，旨在提升客服对行业的认知能力；对练培训主要是系统语言对练系统和项目主管拔测对练，旨在营造真实的服务场景，让客服在上岗前就已经能轻松应对各种问题；岗中提升培训是在客服在工作中阶段性的培训，包括成功案例分享问题录音、质检问题整改、客户挽留技巧等，旨在更近服务中的漏洞，提升客服成交率。从淘金云客服平台公布的数据来看，后台注册的云客服已经达到2.7万人，但是通

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