服务中心工作守则

1、服务中心工作守则请各位同事在公司范围内严格遵守以下工作守则，违反规定者根据损害情况给与相应受纪律处分：1. 根据情节严重性依次为：ActionIIPOralWarningWrittenWarning开除2. 以下各类情况的处理意见均为初犯处理意见，再次犯同类错误将按照上一级处分情况处理，例如：对于初犯给与IIP的情况，若再犯的话将给予OralWarning处理3. 1年内累计3次OralWarning将给予书面警告；累计两次书面警告，则可能导致被解雇而不获得任何补偿工作守则：1.1 员工应保持应有的职业操守，尊重同事，尊重客户1.2 为保持打印机的清洁，所有已打印的文档，请尽快取走；特别是含有

2、客户信息、价格信息的文件，严禁遗留在打印机/传真机周围1.3 工作区域禁止发泄对客户的不满，如辱骂客户，扔、摔耳机等行为1.4 呼叫中心人员不得处理外部客户进入呼叫中心安排的任何业务，必须通过呼叫中心规定的服务渠道提供相应的服务。外部客户包含CSE,维修代表，仓库人员等等非任何呼叫中心人员1.5 员工在公司内应保持专业形象1. 不得大声喧哗（包括休息室）2. 不得做出过分亲呢及随意的举动1.6 上下班、用餐或休息时应该及时翻好工作状态示意牌并将座椅推回原位1.7 爱护公共财物，员工不得将办公用品拿离公共区域1.8 员工应时刻保持工作环境及休息室的整洁，在休息室进食后，应随手将椅子放好及将剩余的

3、食物残渣收拾好，不可随意乱放1.9 员工工作台上应时刻保持整洁；桌面上只能摆放与工作相关的物品；下班后工作台上除电话机、计算机、键盘、鼠标，文件等工作设备外，不得遗留私人用品；耳机应放置于隔间版的挂钩上1.10 呼叫中心员工必须使用带盖且能旋紧杯盖的杯子喝水1.11 呼叫中心的员工在工作区域内不得使用手机（包括电话和发短信），如遇紧急电话可在线路允许的情况下在休息区域内接听1.12 除公司指定的吸烟室，在工作环境及休息室内不准吸烟，在当值时间不准饮用含酒精饮料1.13 爱护设备、工具，使用时应按正确步骤操作电脑系统，不得擅自改变任何设定1.14 妥善保管工作用品，如有遗失应立即报告上级主管，（

4、如门卡丢失，需赔偿公司150-250元，如储物柜&抽屉钥匙丢失，需赔偿钥匙）2.1 头发应该保持清洁，不可将头发染成五颜六色（如绿色、蓝色、白色等）；男员工头发不宜太长,不留新奇怪异的发型，胡须要每天刮干净2.2 女同事宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。男同事不宜化妆2.3 严格遵守公司着装要求周一至周四，着装要求：1. 如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的2. 牛仔裤，牛仔裙，牛仔短裙，热裤（不管任何面料）都不能穿（热裤长短规定：短于大腿1/2的长度为热裤）3. 运动品牌（Nike,Adidas，安踏等）的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。居家的拖鞋和保暖

5、鞋不能穿，夹脚拖鞋&凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿周五，着装要求：1. 运动品牌（Nike,Adidas，安踏等）的运动鞋和休闲鞋，以及波鞋，板鞋等不可以穿。居家的拖鞋和保暖鞋不能穿，夹脚拖鞋&凉鞋不可以穿，休闲款的皮鞋可以穿2. 如穿吊带衫或吊带裙，背心，需外套长袖或是短袖上衣。任何奇装异服都是不能穿的3. 牛仔裤不能穿保密制度3.1 如非工作需要，不得翻查客户的任何资料3.2 员工应该对自己的薪资情况保密成本意识4.1 控制成本及环保，请使用黑白双面打印或再生纸4.2 下班后，关闭自己所负责的区域电源设备,清理桌面并关闭电脑及显示屏，有关客户信息的任何文件都需妥善保管考勤5.1 严格遵守

6、公司请假制度主管可视实际工作情况而定是否批准假期；员工上班时间及休息用膳时间须跟随公司所安排之上班时间表5.2 正确地做好电话系统考勤记录；未签到者，视为迟到；未签出者，当日视为无薪事假5.3 禁止代别人或请别人代为自己签进签出1. 每天上线前5分钟在自己的座位上准备就绪2. 遇有任何紧急情况，须立即报告上级主管，并执行紧急处理程序Action1. 工作时间耳机必须佩戴在耳朵上（除完全不接听电话的员工，如Debrief&OBTeam等）2. 公司内任何私人通讯工具均应设置为振动或静音状态3. 工作状态示意牌忘记或不能够及时的翻至正确的状态,当月内发生2次，给予口头提醒，第三次给予Action。

7、隔月不再累计计算4. 工作质量或者效率不符合线路标准。（情节较轻者）5. 办公区域操作手机IIP1. 遵守线路排班安排，不得私自更改上班时间2. 员工出入信道必须随手关门3. 禁止工作时间在呼叫中心内吃零食（饼干除外），早餐午餐备注：饼干需放置抽屉里面1. 违反公司着装要求2. 在办公区域内喧哗，或制造噪音3. 工作质量或者效率不符合线路标准（情节严重者）4. 办公区域操作手机（情节严重者）OralWarning（口头警告）：1. 违反公司着装要求（情节严重者）2. 旷工一天3. 在办公区域内喧哗，或制造噪音（情节严重者）4. 在办公区域吸烟5. 在公司范围内非指定场所用餐（情节严重者）6.

8、擅自离岗或未经许可在工作时间内处理私事或闲逛7. 在公共场所（用侮辱言语）侮辱任何其他员工8. 浪费公司资源或滥用公司设施设备，造成损坏9. 上班睡觉，看小说（包括手机小说、电子书等），游览其他无关网站或者做与工作无关的事10. 工作区域发泄对客户的不满，如辱骂客户、扔、摔耳机等行为11. 对于其他员工存在违纪行为知情不报者12. 违反薪资保密原则并造成严重后果的13. 在服务中心内严禁接听或拨打私人电话，使用手机的同事打电话只能在服务中心以外区域打电话；服务中心内的电话只可以用于工作，处理私人事宜可使用休息室内电话，时间不得过长WrittenWarning（书面警告）：1. 代别人或请别人代

9、为自己签进或签出的2. 在主管指定的日期内无法按时完成任务且无法给予合理解释3. 未经公司批准私自会客4. 故意破坏、损坏公司财产、信息或同事财产5. 不能胜任工作或缺乏效率，严重影响到个人和团队工作进度6. 不能配合公司班务安排或岗位调整安排7. 由于服务态度不佳或工作失误，受客户投诉，造成公司损失8. 将公司门卡或公司证明文件、设备借于无权使用人员；使用其他人的身份进行未被授权访问9. 因泄漏或遗失公司保密信息而对公司造成危害Termination/Dismissalwithoutnotice（劳动关系解除、开除）：1. 恐吓、威胁或妨碍同事2. 有不道德、下流之行为3. 在公司内酗酒、斗

10、殴、赌博4. 在公司内持有危险武器、爆炸物或非法物品5. 怂恿同事举行或参加罢工或怠工的6. 连续旷工3天或一个月内累计旷工6天（含6天）以上者7. 直接或间接参与公司竞争业务的兼职工作8. 因违反薪资保密原则而造成严重后果者9. 伪造公司记录或其它文件或向公司提供虚假信息以获取个人利益（情节严重者）10. 擅自挪用/侵占公司财物11. 未经公司授权，擅自在公共场合或媒体发布公司信息12. 犯罪13. 偷窃14. 提供虚假个人资料15. 员工在劳动合同到期后未在公司规定的时间内办理续签手续16. 员工同时和其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作造成严重影响或者经用人单位提出拒不改正的17. 未经公司授权，利用媒体平台获取商业利益和社会关系18. 未经申明，在网络社交环境中使用公司员工身份获得个人利益19. 发布与工作相关的虚假信息20. 未经公司授权，在工作范围之外使用公司的专有符号、名称和图片21. 私自透露一切与公司相关的员工、客户、供应商信息罚款&赔款：1. 迟到早退达2次（具体数额参考罚款条例）2. 因人为因素造成耳机损坏3. 公司门卡丢失，赔偿30RMB，储物柜钥匙丢失，需赔偿钥匙4. 浪费公司资源或滥用公司设施设备，造成损坏5. 伪