互联网直播从业人员培训与技能评价规范

1、101 范围互联网直播从业人员培训与技能评价规范本标准规定了开展互联网直播业务培训机构的要求，从事互联网直播行业的从业人员接受职业技能 培训的基本要求和内容、岗位分类和技能等级评价的规定。本标准适用于国内所有从事互联网直播行业培训机构和互联网直播从业人员的专业培训与技能的等级评价、给有直播需求的相关用人单位，提供了一个重要的、聘用人才的参考。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19025-2001质量管理 培训指南GB/T28914-2012成人

2、教育培训工作者服务能力评价GB/T28915-2012成人教育培训组织服务通则GB/T26997-2011非正规教育与培训的学习服务 术语GB/T29359-2012非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则3 术语与定义GB/T 26997 界定的以及下列术语与定义，适用于本文件。3.1 直播 live streaming是指不用经过事先的录音或录像，而在现场或播音室、演播室利用互联网网络直接播出的节目。Live broadcast practitioners3.2 直播从业人员从事本标准3.1条所定义的工作人员。3.3 技能 skills指掌握并能熟悉运用的、专项的技术能力。3.4 等级 g

3、rade指按某一标准区分高下不等的级别。3.5 评价 evaluate指对某件事或某个人进行判断分析后，得出的结论。4 培训机构要求4.1 培训机构要求4.1.1 资质要求1) 具有独立法人的资格，能独立承担法律责任；2) 具有开展培训的国家相关的办学资质；3) 具有健全的组织管理能力和管理体系。4.1.2 培训队伍要求培训机构的工作人员，分为机构管理者、培训师和培训助教。4.1.2.1 机构管理者1）具有三年以上互联网新媒体营销、电子商务相关从业经历或丰富的培训经验；2) 具有较高的互联网新媒体营销、电子商务职业意识和理论修养；3) 具有较强的领导与管理能力。4.1.2.2 培训师 1)执行

4、GB/T 29359 标准8.2的要求。4.1.2.3 培训助教 2)除满足GB/T 29359 标准8.3的要求外，还应具备：a） 有5名以上熟悉互联网直播平台的法律法规和规则，同时还应具有培训业务能力和组织实施能 力的骨干队伍；b） 具有3名以上直播技能实践培训师和理论教师； c）具备良好的培训规范服务意识和执行能力。4.2 设施要求4.2.1 基本要求应该符合GB/T 28915标准的5.1.3的规定。4.2.2 网络要求千兆或百兆局域网， 10M 交换到桌面， 能接入INTERNET 。 如果直接接入CHINANET 或者CERNET ， 带宽应该不低于10M； 如果通过ISDN 拨号

5、接入INTERNET ， 应该不少于2条128K线路； 如果以ADSL 或CABLEMODEM 接入INTERNET ，宽带不低于 2M； 同时对于各种接入方式平均每台计算机分得的带宽不低于20K 。4.2.3 服务器要求服务器一台，用作 WEB服务器及视频点播服务器。配路不低于 PIV1000MHz、内臵 256 缓存、512MBPC-133ECCSDRAM(或DDR)内存、40GSCSI接口硬盘。服务器必须是专用服务器机型，不可以使用台 式机替代。同时，为服务器配臵UPS一台，要求：1KVA/在线式/标机/标准时间15分钟，根据具体情况可 增配蓄电池。1) GB/T 29359 标准中的“

6、教学人员”，在本标准中，称为“培训师”。2) GB/T 29359 标准中的“学术支持人员”，在本标准中，称为“培训助教”。4.2.4 网络安全要求培训机构需及时调整网络环境配器、下载、更新系统补丁及其他相关网络安全操作，专人负责网络 安全和信息安全，定期检查，发现问题要及时处理；培训机构各建筑结构应具有耐久、抗震、防火、防 止不均匀沉陷等性能，应符合国有相关标准的规定，消防体系达标，满足各方面的技术要求。4.2.5 实习条件要求培训机构必须具有满足培训学员培训后的直播实习条件。4.3 培训内容培训机构提供的培训内容，应包括但不限于：a) 直播行业、职业相关法律法规和政策的培训；b) 直播行业

7、、职业道德的培训；c) 个人能力的开发与素质提升的培训；d) 管理知识的能力培训；e) 直播技能的专业培训；f) 岗位技能的培训；g) 其它内容的培训。4.4 培训流程4.4.1 需求调查分析开展直播从业人员培训前，应针对互联网直播时长及培训项目内容，开展专题需求调查，根据需求 调查结果提供相应的培训内容。需求调查应注意了解学员及行业内普遍需求，包括但不限于：a) 调查互联网直播从业人员现状，分析总结实际互联网直播用人单位与人才结构之间的差距，描述问题结果的必要性和紧急性；b) 调查学员对培训的需求，分析学员现状与标准评估之间的差距；c) 准确把握培训需求，描述问题解决的必要性和紧急性，提出解

8、决方案，确认培训方向及目标。4.4.2 课程开发培训机构应根据培训需求分析结果及学员意见，研发或定制不同教学形式（在线录播视频课程、在 线直播课程、线下实操课程）的课程方案、确定课程主题、课时、课程内容、师资、教材、应用案例及 参考资料等。培训课程开发内容应包括但不限于：a) 课程设计大纲；b) 课程教学大纲；c) 课程课件及讲义；d) 考评大纲；e) 考评标准（基础考核、法律法规的考核、专业能力的考核）；f) 考评题库。4.4.3 培训方案制定执行GB/T 29359 标准6.3的规定。4.5 招生信息发布4.6执行GB/T 28915培训协议签订标准的5.3.4的规定。执行GB/T 293

9、59标准的第7章的规定。4.7培训服务提供执行GB/T 19025标准4.4的规定。4.8培训质量管理执行GB/T 28914标准的第7章的规定。4.9 服务评价执行GB/T 29359 标准第9章的规定。3)4.10 培训资料归档与保存培训机构根据服务协议约定，将培训过程中所产生的影音材料等留存归档并妥善保存。归档保管的资料为研发资料、服务过程资料以及考核评估资料。4.10.1 研发资料有：学员提交的资料、培训需求分析报告、课程研发资料和培训方案。4.10.2 服务过程资料有：服务协议、培训课程实施资料和教学影音记录。4.10.3 考核评估资料有：学员考评结果（含考卷）、学员相关证书的发放编

10、号（提供平台查询）和相关评估报告。5 技能评价5.1 岗位分类互联网直播从业人员的岗位，分别为直播销售员、直播培训教师、直播内容运营师、直播场控运营 师、直播品控师和直播客服等。5.1.1 直播销售员主要负责互联网直播流程中的商品介绍及展示、试用测试、在线互动、优惠活动介绍的工作人员。5.1.2 直播培训师对互联网直播行业人员进行法律法规、平台规则、各直播行业各岗位人才培训的工作人员。5.1.3 直播内容运营师对互联网直播进行直播前后的优惠政策提炼、优惠活动策划、产品卖点直播话术梳理、直播关键数 据总结等相关内容类策划的工作人员。5.1.4 直播场控运营师在互联网直播前与直播中，负责对直播间的

11、视觉、道具、设备的准备及调试，以及在直播过程中的 中控台的操作、红包发放、产品上架、抽奖设置等直播运营的工作人员。3)GB/T 19025 标准中的“培训提供者”，在本标准中，统称为“培训师”。5.1.5 直播品控师对互联网直播商品的招商选品、样品商品的更新管理，以及对商品质量进行监督管理的工作人员。5.1.6 直播客服对互联网直播的全过程，负责互动答疑和配合主播进行售后发货等环节的工作人员。5.2 职业素质要求直播从业人员在进行直播服务过程中，就具备知政治、懂网络、敢担当、善创新的基本素质，其要 求包括但不限于：a) 践行社会主义核心价值观，理解直播行业的社会功能及价值；b) 具备熟知直播平

12、台规范、对直播商品质量评估、掌握及应急预案相关知识与能力；c) 具备直播商品及活动策划组织、沟通协调能力以及责任使命感；d) 遵循相关直播间流程管理、各类直播岗位专项工作的管理制度；e) 不断创新服务管理模式，弘扬网络直播主旋律，传播网络直播正能量，推进网络诚信，提升整体服务质量；f) 具备良好的职业素养、道德素养、政治素养。5.3 岗位知识要求互联网直播岗位的知识要求，应该符合表1的要求。表1 互联网直播岗位的知识要求岗位名称任职资格1、通过直播行业理论课程及实操演练考试考核；2、熟悉直播平台特点，了解中华人民共和国广告法中华人民共和国电子商务法网络信息内容生态治理规定网络短培训重点法律规范

13、技能1、平台的特点及分类2、直播的基础流程3、产品的展示及沟通技巧1、中华人民共和4、直播的热场及互动国广告法5、镜头感及肢体表达2、中华人民共和6、直播销售基础及沟通技巧直播销售员视频平台管理规范；3、掌握直播节奏和流程，能够全面、生动、真实展示及介绍产品； 4、掌握直播销售技巧、沟通技巧、口播技巧；国电子商务法 7、直播中的节奏及口播技巧3、网络信息内容 8、直播人员的素养及行为规生态治理规定 范4、网络短视频平 9、直播内容规范台管理规范 5、GB/T 35411电子商务平台产品信息展示要求直播培训师1、通过直播行业理论课程及模1、直播行业背景及发展拟授课考试考核；2、直播平台分析及特点

14、2、熟悉直播平台特点，从业岗3、直播间各项规范表1 直播岗位的知识要求（续1）岗位名称任职资格位分类及特点、掌握行业背景及相关法律法规的规定。3、掌握主播、运营、品控、客服各类岗位人才培养标准及理论化与实操性培训内容；4、掌握科学有效的教学方法，具备优秀的沟通和表达能力、演讲能力及台风；培训重点法律规范技能4、行业人才岗位分类及上岗标准5、直播流程及直播技巧6、直播操作及运营方法7、直播间品控流程及标准8、直播客服流程及技巧9、演讲技巧及台风直播培训师5、具备行业敏感度，关注及了解行业发展趋势及规则；6、具备良好的职业素养、道德素养、政治素养平台及软件；7、掌握直播数据分析能力，根据数据优化直

15、播内容；1、通过直播行业理论课程及实操演练考试考核；2、熟悉直播平台特点，掌握中华人民共和国广告法中华人1、中华人民共和国广告法2、中华人民共和国电子商务法 3、网络信息内容生态治理规定 4、网络短视频平台管理规范1、网络营销及内容电商基础知识2、直播脚本撰写3、短视频IP 化及营销民共和国电子商务法网络信5、GB/T 35411息内容生态治理规定网络短电子商务平台视频平台管理规范；3、撰写产品信息展示要直播脚本，掌握直播销售使用求方法，解读平台营销活动规则；4、掌握梳理和提炼产品卖点能直播内容运营师力，可形成表单；5、了解网络营销基础知识、内容电商基础知识、具备话题敏感性及关键性节日营销策划

16、的能力；6、具备短视频内容营销策划的能力，能够熟练使用数据分析平台及软件；7、掌握直播数据分析能力，根据数据优化直播内容；4、短视频平台规则及运营5、直播平台营销活动策划6、直播活动策划流程方法7、产品卖点梳理及优化8、直播数据总结9、数据分析平台软件应用10、直播内容规范表1 直播岗位的知识要求（续2）岗位标准规范1、通过直播行业理论课程及实操演练考试考核；2、熟悉直播平台特点，了解中华人民共和国广告法中华人民共和国电子商务法网络信息内容生态治理规定网络短视频平台管理规范；3、根据直播内容，规划及布置直播间视觉，掌握直播所需设备的使用；培训重点基础内容技能要求1、直播间视觉标准2、直播设备调

17、试及道具3、直播封面及标题撰写4、直播平台PC 端操作5、直播控台操作及OBS6、产品及活动发布7、突发情况应对（用户禁言及直播管理）直播场控运营师4、掌握直播间使用方法，熟练操作直播后台（产品上下架、直播抽奖等）；5、掌握直播前引流预热、直播间管理，有效处理直播间应急情况；6、掌握各平台直播PC 端及OBS 推流使用，配合主播及直播节奏进行后台操作；1、通过直播行业理论课程及实操演练考试考核；2、熟悉直播平台特点，了解网1、中华人民共和国广告法2、中华人民共和国电子商务法 3、网络信息内容生态治理规定 4、网络短视频平台管理规范5、GB/T 35411电子商务平台产品信息展示要1、产品营销基

18、础2、电商平台运营规则3、爆款、纳新、清仓模式络信息内容生态治理规定网求4、商品及品牌分析能络短视频平台管理规范；3、5、各平台选品规范掌握中华人民共和国广告法中华人民共和国电子商务法、根据法规要求，根据主播特点，筛选主播销售货品品类及价格，筛选产品并形成表单；4、具备商务BD 能力，具备良好的沟通能力；5、具备“爆款”商品的辨别及分析能力，有敏感度，了解品牌爆款、纳新、清仓模式；力直播品控师表1 直播岗位的知识要求（续3）岗位标准规范1、通过直播行业理论课程及实操演练考试考核；2、熟悉直播平台特点，了解中华人民共和国广告法中华人民共和国电子商务法网络信息内容生态治理规定网络短视频平台管理规范

19、；3、熟悉直播流程，可以配合主播及时、培训重点基础内容技能要求1、直播后台基础操作2、电商平台后台基础操作3、沟通能力及沟通技巧1、中华人民共和4、促单流程及技巧国广告法2、中华人民共和国电子商务法 3、网络信息内容生态治理规定直播客服有效的回复问题；4、良好的沟通及协调能力，能够处理各类客户问题；5、了解直播后台基础操作，协助直播场控运营师；6、了解电商后台基础操作，掌握售后、发货、改价等基础操作；4、网络短视频平台管理规范5、GB/T 35411电子商务平台产品信息展示要求5.4 技能分级直播从业人员的各个岗位技能分为初级、中级和高级三个等级。一般应依次递进，高级别涵盖低级 别的要求。5.5 技能等级评价方法培训机构在对直播从业人员（学员）的专业培训结束后，应该针对培训学