（23-24）优质运营团队的搭建（1）

1、社群营销与运营授课教师专业（学科）新媒体教学课题优质运营团队的搭建（1）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材社群营销与运营（第2版）人民邮电出版社一、学习目标描述1、知识目标1）建立社群运营团队的方法。 2）完善社群运营团队沟通机制的方法。2、能力目标1）了解建立社群运营团队的方法。 2）了解完善社群运营团队沟通机制的方法。德育目标：1）提高学生的创新意识和创业精神；2）增强学生学习自信和主动性；二、学习重点及难点学习重点：建立社群运营团队的方法。学习难点：完善社群运营团队沟通机制的方法。三、教学问题预测1、学生可能不太能够掌握建立社群运营团队的方法；2、课程后半段会出现学习倦怠；四、教

2、学问题解决方案1、适当采用讨论、展示、投票等方式提升学生兴趣；2、将作业成果和平时考核制度相结合；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1、教学PPT；2、参考资料：社群营销：方法、技巧与实践秋叶、秦阳、陈慧敏，机械工业出版社，2016年6月3、小组建立的网上学习社群；七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计1、学生集体讨论“建立社群运营团队的方法“、“完善社群运营团队沟通机制的方法”等问题；2、掌握建立社群运营团队的方法、完善社群运营团队沟通机制的方法；2、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法。 九、教学结构流程的设计教学环节学习目标教学内容参考导语项目任

3、务教法学法设计意图教学资源时间前节回顾能力目标3大家好。上节课我们一起探讨的问题大家还记得吗？保证活动顺利执行的两大关键：一是明确活动的工作流程，二是做好分享嘉宾的接待工作。一般情况下，线下活动复盘包括 5 个基本步骤，即回顾目标、描述过程、分析原因、提炼经验、编写文档【教法学法】教师讲述可采取提问方式进行10课程导入知识目标1优质的运营团队是社群持续稳定成长的保障。因为优秀的运营团队往往有很强的凝聚力、执行力和战斗力，能够高效地完成社群的运营目标。对社群来说，优秀的运营团队并不都是从竞争者团队中挖来的“空降人才”，更多的是培养和磨合出来的“原生人才”。而培养和磨合的基础，就是科学合理的社群组

4、织架构、人才选拔标准、团队沟通机制、考核制度等。【教法学法】引导学生进行思考和讨论【设计意图】培养学生勤于思考的习惯5输入知识目标1能力目标1德育目标1我们首先打开教材P127-129，通过阅读教材中的内容，请思考，如何建立社群运营团队？【项目任务】通过阅读教材中的内容，思考建立社群运营团队的策略有哪些？【设计意图】培养学生归纳总结的能力30输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】此部分可启发学生回答反馈1、搭建合适的社群组织架构2、招募合适的人才

5、【教法学法】教师讲解反思有影响力的社群往往有一个分工明确的运营团队。但这个分工明确的运营团队并不是从一开始就建成了的。在社群初期规模较小的时候，可以先搭建精简的社群组织架构，整个运营团队仅具备基本人员就可以尝试启动了。但随着社群规模的扩大，就需要逐渐完善社群的组织架构。集中讨论分析的授课方法有无达到预期效果？输入知识目标2能力目标2德育目标1德育目标2不同于实体组织的团队成员都聚集在一个地区，社群运营团队的成员可能分散于天南海北，大家靠线上的核心运营群来沟通交流。阅读P130-133，学习完善社群运营团队的沟通机制。【项目任务】完善社群运营团队的沟通机制。30输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成

6、后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。【设计意图】引导学生将理论与社群运营实践相结合。反馈线上沟通可能会出现沟通不顺畅的情况。例如，一件事情反复经过多轮沟通依然没有结果；沟通各自负责的工作后发现有人因为太忙而忘记完成等。这些沟通不顺畅的情况会导致工作效率低下或工作出现纰漏，影响团队的工作质量；也会因为反复就一个简单问题进行沟通而导致大家身心俱疲，心生抱怨，甚至产生离开团队的念头。 为了避免这些情况出现，社群运营团队的成员需要按照标准

7、化沟通程序进行线上沟通，并及时记录、总结相关内容。【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。【教学资源】反思1建立标准化沟通程序的第一步，是让所有参与社群运营的成员都了解社群及社群 的运营工作。这就需要制订一份完整的社群介绍手册。该手册需要包含社群简介、社 群制度、社群团队 3 个方面的内容2要想保持社群的运营效率，社群运营团队内部保持有规律的沟通是很有必要的。在社群运营团队的管理中，常见的团队沟通模式就是召开在线会议。3社群运营团队需要建立一个社群云共享日程表。各个项目的管理者可以通过社群 云共享日程表找到团队内大多数人的固定空闲时间段，如每天晚上 8:009:00，然后 选择在这个时

8、间段进行集中沟通。这样安排有两个好处，一方面可以保证沟通时大多 数人在线，解决线上沟通异地不同步的问题；另一方面能提高沟通效率，节约团队成 员的时间。4每一次沟通结束后，都需要及时对各种资料进行分类和归档，以降低因为查找资 料而产生的各种沟通成本。特别是重要的沟通内容需要记录、总结、输出，这样一方 面可以帮助大家回顾和总结沟通内容；另一方面能使沟通内容得到跟进和落实，避免 在繁忙的工作中，因为没有持续跟进而造成不必要的纰漏。【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。【设计意图】讲解输出式学习法，让学生不断适应上课的节奏，形成“有输入，必输出”的习惯。同时养成循环螺旋式自我探索的模式，从而提高学习主动性。教师小结能力目标3小结一下今天的内容：有影响力的社群往往有一个分工明确的运营团队。但这个分工明确的运营团队并不是从一开始就建成了的。在社群初期规模较小的时候，可以先搭建精简的社群组织架构，整个运营团队仅具备基本人员就可以尝试启动了。但随着社群规模的扩大，就需要逐渐完善社群的组织架构。1、搭建合适的社群组织架构2、