第四章 ERP 实施与运行

1、企业资源规划教案 黄卫东主编第四章ERP实施与运行教学内容1、 ERP实施中的四方关系2、 ERP项目实施过程三、 ERP项目成功的关键因素四、 ERP项目管理内容教学要求【知识目标】1.理解ERP实施中供应商、咨询公司、用户和集成商之间的关系。2.掌握ERP实施的基本过程、影响ERP实施成败的关键因素。3.掌握ERP项目管理的框架逻辑和主要内容。教学重点1. ERP项目成功的关键因素2. ERP项目实施过程 教学难点1.ERP项目实施过程 教学方法讲授法、案例法课时数4课时（讲授4）导入案例用友公司ERP项目实施中各方关系与组织协同第一节 ERP实施中的四方关系供应商、咨询公司、用户和集成商

2、是ERP实施中的四方关系，他们既互相独立又相互依存。一、供应商的角色 对ERP软件供应商（开发商）的选择无疑是企业实施ERP的关键环节，对ERP软件供应商的选择，必须要从价格、服务等多方面综合考虑。在国内外ERP软件市场上，ERP商品化软件种类繁多。目前国内较为著名的ERP供应商有用友、金蝶、神州数码、新中大等厂商，国外较为著名的ERP供应商有SAP、Oracle、SSA/BAAN、FOURTH SHIFT（四班）等，每家公司的ERP各有特色。国内的ERP针对企业的本土化开发，基于中国的国情和企业的独特需求，比较适合国内中小型企业实施；国外大型ERP软件性能稳定，技术先进，可以极大程度地满足各

3、类企业的需求，但价格昂贵。所以如何选择ERP供应商要视企业的具体情况而定。一般中小型企业管理模式较为简单，可以选择国内ERP供应商。对大型企业来说，由于其管理模式和内部关系较为复杂，ERP项目也可能会涉及多方利益，这需要先进行管理体系的优化，而后再通过ERP的实施将其固化，因此对软件和实施方要求都很高，一般可根据自身经济条件选择国外的ERP软件。国外企业实施ERP时惯常采用的方式是由软件供应厂商、咨询顾问公司共同为客户完成系统实施服务。二、咨询公司的角色随着ERP的发展，越来越多的咨询公司介入ERP的实施中。现今许多ERP软件都提供实施服务，但大多都是由第三方实施，即专业的ERP咨询公司实施。

4、这些第三方的参与，可以对企业的ERP选型工作给出参考意见，并在实施ERP的过程中，为企业提出综合改革方案。咨询公司的责任可概括为：根据企业内外部环境和资源状况，分析企业建立ERP系统的可行性；了解企业对ERP的需求，找出企业管理现状与所实施的ERP系统的差距，科学制定ERP项目的战略目标。咨询公司及咨询顾问的作用在ERP实施中已越来越明显，国外大公司基本上每年都有相当的业务支出在聘请咨询公司上，国内的咨询业近年来也得到了飞速发展。此外，咨询业规范化越来越引起社会各界的重视。政府在关注IT行业存在的风险与行业问题，相关的制度已经出台，并在试行。相信以后有关IT咨询业的政策法规会越发完善，促使咨询

5、公司参与ERP项目的实施。三、 用户的角色（一）建立由企业“一把手”挂帅的实施领导小组（二）必须有稳定的核心项目组成员（三）不能回避业务流程重组问题四、 集成商的角色集成商一般可分为系统集成商和软件集成商。系统集成商一般负责企业的网络规划、硬件安装调试等工作。软件集成商分为两种：一种是负责ERP软件中各子模块的应用集成，在企业各部门按功能模块实施后，将各子系统集成在一个平台上；另一种是负责企业ERP系统和其他管理信息系统之间的集成，如企业分别实施了OA系统、CRM系统、PDM系统等，将这些系统进行应用集成，实现数据信息的共享。第二节 ERP项目实施过程1、 基本工作环节ERP基本的实施流程分为

6、8个环节：需求调研，培训，拟订业务流程，确定编码原则并收集资料，测试业务流程，导入数据，上线辅导，月结辅导。（1） 需求调研这一阶段的主要工作是初步了解企业各个部门的业务流程，收集各个部门业务流的单据，了解各个部门的人员对ERP的认识和期望，以便制订实施计划，找出项目实施的难点。（二）培训培训是从现在开始一直持续到整个ERP项目实施完毕。这一过程的主要内容是让企业各个阶层人员认识到什么是ERP，应用ERP系统能给企业带来哪些效益。（三）拟订业务流程ERP实施顾问要根据自己对企业的了解并结合自身对企业所在行业的累积经验，拟订出一个符合企业需求的业务流程。（四）确定编码原则和收集资料此阶段是企业在

7、实施顾问的指导下，制定企业应用ERP的基本原则，包括物料的编码原则、供应商的编码原则、客户的编码原则、产品结构（包括BOM架阶）的分阶建立等。（五）测试业务流程此阶段的主要目的是企业人员测试流程拟订的合理性。（六）导入数据数据准备是一项庞大而烦琐的工作，要及早进行并贯穿于ERP项目实施的全过程。ERP实施所要准备的数据可以分为两大类：静态数据和动态数据，也可称为基础数据和事务数据。（七）上线辅导上线辅导的目的是将企业的实际业务数据在ERP系统中进行处理。（八）月结辅导月结辅导的主要目的是在应用系统一个月后，通过ERP系统来“跑出”企业管理所需要的各种报表，并检验报表的完善性和数据的准确性。二、

8、实施过程（一）以实施文档全面贯穿实施过程（二）以培训工作全面贯穿实施过程1、企业领导层培训。2、核心小组（包括项目负责人、部门经理）的培训。3、技术小组培训。4、最终用户培训。（三）总结ERP的实施原则。1、统一规划、分步实施、效益驱动、数据先行的原则。2、建立管理信息系统，全面提升管理，贯彻“源于现状、高于现状”的思路。3、一线与第一时间原则。4、系统实施和管理办法同步原则。三、ERP项目成功的关键因素随着ERP系统应用的日渐普及，人们对实施ERP的神秘感和挫折感正逐渐淡去，而是取而代之以一种更理性的态度去寻找成功实施的正确方法。根据多年的实施经验来看，ERP项目的关键成功因素可以从实施策略

9、、组织机构、人员配置、培训工作等几个要素方面进行总结。（一）实施过程中的策略1、做好项目实施的总体规划2、充分利用企业现有的软、硬件资源3、ERP系统采用分步实施的策略4、认真进行数据准备工作5、人机并行时间不宜过长6、重视高层领导在项目中的作用（二）合理安排项目组织机构 实施领导组、实施小组和软件公司项目组在整个项目的进展过程中，分别担负着不同的责任。（三）项目实施人员的配置ERP系统在企业中的实施必须有一个具有推动力的项目小组，其核心成员在企业中必须是具有一定影响力的人员，并且具有较强的业务综合能力、工作协调能力和领导能力，只对决策层负责。另外，项目核心成员还必须具有承担实施压力

10、的能力，必须明确在实施过程中哪些坚决不可妥协。拥有核心成员的项目小组是ERP成功的重要保障，如果企业暂时没有这样的人员，也要注意在实施过程中配合软件公司做好有意识的培养工作。（四）ERP项目培训培训可以采用授课和现场培训的方式，内容包括ERP理论及ERP软件系统功能、使用操作、数据采集等方面内容的不同层次。第3节 ERP项目成功的关键因素随着ERP系统应用的日渐普及，人们对实施ERP的神秘感和挫折感正逐渐淡去，而是取而代之以一种更理性的态度去寻找成功实施的正确方法。根据多年的实施经验来看，ERP项目的关键成功因素可以从实施策略、组织机构、人员配置、培训工作等几个要素方面进行总结。一、实施过程中

11、的策略（一）做好项目实施的总体规划（二）充分利用企业现有的软、硬件资源（三）ERP系统采用分步实施的策略（四）认真进行数据准备工作（五）人机并行时间不宜过长（六）重视高层领导在项目中的作用二、合理安排项目组织机构 实施领导组、实施小组和软件公司项目组在整个项目的进展过程中，分别担负着不同的责任。三、项目实施人员的配置ERP系统在企业中的实施必须有一个具有推动力的项目小组，其核心成员在企业中必须是具有一定影响力的人员，并且具有较强的业务综合能力、工作协调能力和领导能力，只对决策层负责。另外，项目核心成员还必须具有承担实施压力的能力，必须明确在实施过程中哪些坚决不可妥协。拥有核心成员的项

12、目小组是ERP成功的重要保障，如果企业暂时没有这样的人员，也要注意在实施过程中配合软件公司做好有意识的培养工作。四、ERP项目培训培训可以采用授课和现场培训的方式，内容包括ERP理论及ERP软件系统功能、使用操作、数据采集等方面内容的不同层次。第四节 ERP项目管理内容一、ERP项目的特征（一）目标柔韧（二）综合性强（三）跨组织性（四）过程不易监控（五）伴随着管理变革（六）受文化影响大二、ERP项目管理的准备依据企业的战略规划和愿景，结合当前实际做业务流程优化分析，找出项目实施的切入点进行全面规划。1、需求评估2、项目范围定义3、可行性分析4、项目总体安排5、项目授权ERP实施前的范围规划是达

13、到项目的总体界限及对项目的期望值，确保双方（企业和软件供应商）对项目实施的认识是一致的；确保双方能够保证项目实施所需要的投入；确保双方在今后项目实施过程中遇到困难和阻力，能对其充分解决。1、确定详细的项目范围2、定义递交的工作成果3、评估实施的主要风险4、制订项目的时间计划5、制订成本和预算计划6、制订人力资源计划三、ERP项目过程管理对于ERP项目的实施，软件商与用户企业的合作是长期的，因此在项目的开始就必须对项目的连续性和系统性加倍重视。项目管理围绕整个ERP项目的全过程，对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。一个典型的ERP项目管理循环通常包括

14、项目开始、项目选型、项目计划、项目执行、项目评估及更新和项目完成6项主要内容。四、ERP项目分工管理本节简单阐述了在ERP项目实施过程中，软件公司实施顾问和企业项目小组成员的分工。（一）项目经理（二）企业项目小组负责人（三）软件公司实施负责人（四）软件公司服务人员（五）企业项目小组成员五、ERP项目时间管理（一）制订项目时间表的重要性1、要使实施各方都明白时间计划是严肃的。2、时间计划也可调整，但调整进度计划必须合理并得到高层领导批准。3、化整为零，按每一个实施的小阶段对投入的资源和达到的目标所需时间进行监督控制。4、因发生问题而造成时间上的调整是正常的，但不控制问题是不正常的。5、控制问题的

15、方式有追究责任、调整资源、改变方法、调整计划、停止计划，以此来掌握和控制时间。（二）项目活动时间预评估1、将一个大阶段分成多个小阶段，按照每一个小阶段进行时间计划。2、监督和控制每一个小阶段时间计划的可行性，监督和控制按照计划的资源投入。3、监督和控制问题的发生，分清责任者，并且监督和控制调整的措施及其执行情况。六、ERP项目成本管理（一）了解情况1、什么是最好的系统？2、什么是功能全的系统？3、价格考虑什么？4、如何实施？（二）问题解决应该从4个方面来考虑：降低初期投资、加速收益时间、缩短实施时间、提高效率。降低成本的方法有4个：实施服务产品化、系统管理套件化，技术支持层次化、业务流程标准化。七、ERP项目风险管理实施ERP的风险管理可以分为4个步骤：识别风险、衡量风险、管理风险、监控项目进程与状态。归纳与