第三章 ERP系统的业务集成

1、企业资源规划教案 黄卫东主编第三章 ERP系统的业务集成教学内容1、 介绍ERP的业务流体系2、 介绍企业外部的可独立执行的信息系统3、 介绍ERP的集成关系教学要求【知识目标】1掌握业务集成原因、逻辑和主体线索。2理解功能集成、数据集成。3理解JIT、制造执行系统、ERP互联网化、商务智能等业务逻辑。4掌握各个管理子系统分别与ERP系统的关系和集成性及其技术要求、方案。教学重点1.介绍ERP的业务流体系 教学难点1.介绍ERP的集成关系教学方法讲授法、案例法课时数46课时导入案例用商业智能系统的实例导入,如微软助力联华超市构建商业智能系统，以提高自身竞争力，指出ERP系统已成为当今商业管理的

2、一种强有力的手段。第一节 供应链管理一、供应链管理概述供应链管理（Supply Chain Management，SCM）起源于Peter Drucker提出的“经济链”思想，后发展成为“价值链”，最终形成供应链管理的概念。美国的Stevens认为：“供应链管理是通过前馈的物料流与信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终客户连成一个整体的模式。” 供应链管理的集成管理思想和方法不仅针对企业内部资源的管理优化，更注重的是企业在整个供应链中的竞争优势，提升供应商、制造商、零售商的业务效率的协调性，使商品以正确的数量和合适的品质，在正确的地点和正确的时间，用最佳的成本进行生产和销售。二、ER

3、P与SCM的关系ERP系统主要面对单个企业内部，注重于企业内部资源的集成与效率的提高；SCM则面对供应链上的各个组成部分，包括企业外部资源，注重于企业所处的整个关系网络中信息流、物流以及资金流的优化整合。从实现功能的角度来说，SCM和ERP都拥有生产计划、销售计划、需求计划和市场分析等方面的相应模块，但SCM明显优于ERP，因为其是基于整个网络的综合性系统。基于MRP的ERP计划模型在采购和销售计划方面存在有效沟通缺乏的问题。而SCM在采购方面可同时分析企业内部和供应商生产设施的物料以及能力约束，还能及时获取上游企业的供应信息，从而按给定的外部条件进行整体网络优化。在销售计划方面，SCM能够提

4、供更为全面的功能，可以帮助管理分销中心并保证产品可订货和可盈利，而ERP则在对外的销售计划外并不具有SCM优化分销成本的前瞻性。第二节 客户关系管理一、客户关系管理概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的概念由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。CRM的核心思想就是以客户为中心，它要求

5、企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式。CRM是一种通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的手段。企业为客户提供的服务分为售前、售中、售后3个阶段，开展好客户关系管理是达到上述售后的手段，从这个角度看，CRM应用既立足企业利益又同时方便客户。二、ERP与CRM的关系ERP和CRM既有区别又有很紧密的联系，二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以，CRM主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，使企业能够对客户及

6、所购产品进行统计、跟踪、服务等。从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等，从而增加企业价值量。ERP与CRM最终都是要使企业的利益实现最大化、长久化，使投资回报率（ROI）最高。第三节 产品数据管理一、产品数据管理概述产品数据管理（Product Data Manageme

7、nt，PDM）技术诞生于20世纪中期，1995年2月，主要致力于PDM技术和相关计算机集成技术的国际咨询公司CIMdata在其发布的PDM Today一文中，对PDM提出了简单的定义：“PDM是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。”PDM是以软件为基础的技术，它将所有与产品相关的信息和所有与产品有关的过程集成到一起。产品有关的信息包括任何属于产品的数据，如CAD/CAM/CAE的文件、材料清单（BOM）、产品配置、供应商状态等。产品有关的过程包括任何有关的加工工序、加工指南和有关批准、机构关系

8、等所有过程处理的程序，也包括产品生命周期的各个方面。PDM利用最新的数据为全部有关用户服务，工程师、NC操作人员、财会和销售人员均能按要求方便地存取。PDM继承并发展了设计资源管理、设计过程管理、信息管理等多类系统的优点，并应用了并行工程方法学、网络技术、数据库技术等先进技术，有效地解决了企业信息集成、过程优化管理等“瓶颈”问题。二、ERP与PDM的关系ERP和PDM在系统的早期功能、目标、管理方式、管理内容等多方面存在着不同程度的区别。但是基于现代企业产品完整的产品生命周期，以全局的眼光来看，PDM和ERP在管理目标上有着高度一致性，在过程之间具有连续性。PDM系统基于生产过程中的功能是产品

9、的质量数据，具有质量控制的功能。如果企业使用了智能检测、化验设备，就可以通过设备管理软件接口将数据自动导入到PDM中，PDM系统进行处理后会给出可视化图形，报告生产过程的产品质量及操作建议。现在，较大企业使用的ERP系统，大多数集成了PDM系统，将产品基本资料数据、质量标准数据实现了共享；小规模生产企业只是在销售管理或订单管理中具有PDM的部分功能。虽然PDM和ERP在管理重点上有所不同，但是，由于同一产品的形成周期涉及PDM和ERP两个领域，因而PDM和ERP系统集成应用，对有效缩短产品形成周期、产品从设计到制造的转化时间，更好地满足柔性制造、个性化服务的需要，促进企业的现代化进程，具有非常

10、重要的现实意义。第四节 人力资源管理一、人力资源管理概述人力资源管理（Human Resource Management，HRM）是指企业通过制订用工计划、招聘、报酬等管理形式对人力资源进行有效运用，满足企业当前及未来发展的需要，保证生产任务实现与员工发展的一系列活动的总称。ERP涉及了企业所有的资源管理与运用业务，不管是企业内部的人、财、物的流动，还是外部环境，都是ERP管理理论研究的范畴。市场上也有独立的人力资源管理系统提供，但最好的解决方案是与ERP系统的集成。HRM只有连接生产管理、质量管理、财务管理等各大模块，才能全面的进行人力资源管理绩效评估，同时为基础管理、岗位管理、绩效管理提供

11、支撑。二、 ERP系统上的人力资源模块协调关系ERP系统上的人力资源系统协调关系如图3-1所示。人力资源为MPS、CRP、MRP等系统提供人力资源的能力数据，并根据计划与管理的实际情况不断调整人力资源的配置与管理方法。同样的，人力资源管理也为成本管理提供成本核算基础数据，实现企业的成本管理目标。 图3-1 人力资源管理模块与其他子系统的关系第五节 准时制生产一、准时制生产概述准时制生产（Just- in-time，JIT）是20世纪70年代日本丰田汽车公司提出的以“消除浪费”为目标的一种先进的生产管理方式，其基本思想是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。准时制生产显然降低了库存管理

12、成本及工时成本，甚至因延期而付出赔偿金成本。JIT的特点是“以订单驱动”，设法消除生产过程中的一切浪费现象，建立零库存或库存量最小化的生产运行机制，其重点工作是实行精准的生产计划和管理。JIT充分运用了精益生产（Lean Production，LP）、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的思想和方法，不断地发现及解决问题，使产品成本降低、质量趋向精良。二、JIT模式下ERP设置JIT的生产现场控制技术在开始实施时期并没有应用到软件管理系统，它采用的是一种叫作“看板”的方法，即将原来的前道工序向后道工序送货的方法改变为由后道工序根据“看板”向前道工序索取货。这

13、保证了将必要的生产物料以必要的数量在必要的时间送到生产线。随着管理信息系统的普遍应用和ERP系统功能的发展，“看板”已变为在计算机屏上显示图形的软件功能了。要建立JIT软件功能，ERP系统初始设置尤为重要，必须准确定义业务流程、信息审核与发送机制。现在不少的ERP系统在JIT上还增加了溯源功能，让管理人员了解到“看板”前后工序的下游工序请求数据发布时间节点和上游工序应答时间点，进一步强化工序之间的协调性。由此重复生产类型的企业更加注重JIT方式的运用。第六节 制造执行系统一、传统制造执行系统制造执行系统（Manufacturing Execution System，MES）是美国AMR公司（A

14、dvanced Manufacturing Research，Inc）在20世纪90年代初提出的，旨在加强MRP计划的执行功能，把MRP计划同车间作业现场控制，通过执行系统联系。其被定义为位于上层企业资源计划系统与底层工业控制之间、面向车间层的生产管理。由于提供生产现场控制设施的厂商不属于部署MES系统的企业内部资源，MES系统设置了必要的接口，用于实现两者间有效的沟通并建立合作关系。制造执行系统通过信息的及时传递，对从订单下达到产品完成的整个生产过程进行优化管理。当在企业生产环节中的实时事件发生时，MES能对此及时作出反应，出具报告，并用当前系统内部的准确数据对该事件的约束条件进行分析、处理

15、。基于这种对状态变化的迅速响应能力，MES能够减少企业内部特别是生产制造环节中出现的那些没有附加值的活动，有效地指导工厂的生产运作，同时提高了工厂按时完成生产计划的能力、改善了物料的流通性能，提高生产的执行效率以及投入要素的回报率。MES还是一个双向的直接通信系统，能够实现企业内部和整个产品供应链中的信息互动，及时更新所提供有关生产行为的关键任务信息。MES是面向车间业务过程层的管理信息系统也是构建智能化制造车间的基础支撑系统和应用平台。MES系统不仅可以实现车间生产全流程的信息化集中管控，而且通过对生产过程不同阶段现场数据的采集和分析，提供对应的决策支持和辅助分析，促进制造过程的优化。对于生

16、产异常信息采集、辨识和处理也是MES中重要部分。二、新时期制造执行系统随着美国先进制造伙伴计划德国工业.0计划和中国制造“2025”计划的发布，MES的定义也面临调整和升级。新时期技术变革的实质是建立一种新的服务生产模式，用于服务用户的个性化和数字化需求。具体分为云MES系统和5G网络下的云MES系统。三、ERP与MES的关系在制造业中目前大多数ERP产品只做到零件级的生产计划，即注重于企业内部资源的数量和使用情况，而且更多的是从财务的角度对企业进行考量，还不具备实现工序级生产计划的能力。与ERP管理整个企业内部资源不同的是，MES的管理对象仅限于生产车间，多用于采集从接受订货到制成最终产品全

17、过程的各种数据和状态信息，因此MES更适用于产品种类多、产品的BOM复杂、加工工艺复杂、单一产品的需求变化量大的制造型企业。而服务业或者流通业的企业则更多地会使用ERP系统满足信息化管理的需求。尽管ERP和MES在功能上具有非常良好的互补性，但是在企业信息化建设过程中，它们之间未必需要相互依赖于对方而存在。面向生产车间层、且与上层企业资源计划管理层(EP)和底层过程控制系统(PCS)实现双向通信的制造执行系统(MES)，正是企业在信息化建设中至关重要的一部分。MES用于链接企业ERP和过程控制操作系统层（PCS），解决了企业管理与车间生产中间的生产管理、数据监测、决策实施等问题，在企业信息化建

18、设中起到承上启下的作用。第七节 ERP互联网化一、基于云计算的ERP随着大数据时代的来临，传统模式下的ERP系统已经无法处理企业海量的经营数据、满足企业多元化的需求。云计算模式以其规模大、成本低、灵活性强等特点获得越来越多企业的青睐，作为一种新型的网络服务模式，其快速发展为传统企业ERP系统提供了转型方向。将企业ERP系统与云计算相结合，可以充分发挥云计算服务的优点，规避传统ERP系统的不足之处。基于云计算的企业ERP系统降低了企业管理信息化建设的门槛，减少昂贵的硬件设备支出和定期维护费用，也提升了企业员工对ERP系统的使用体验。尽管目前基于云计算的企业ERP系统取得了较好发展，但仍然存在着一

19、定局限性。一是企业数据的安全性难以充分保障，二是云计算ERP系统的使用受到网络环境限制，三是云计算服务中心与企业终端设备之间的远距离限制。但相信随着云计算技术以及边缘计算技术的不断发展和云服务质量的提升，基于云计算或云边协同技术的企业ERP系统将会成为企业建设信息化管理体系的主流发展方向。二、基于大数据的ERP随着企业的业务扩展和数据量的增大，性能这一问题逐渐暴露出来。当然这也是在目前海量数据或者大数据背景下的一个越来越明显的趋势。目前大部分的ERP都是基于传统的关系型数据库，无法满足现代化企业的需求，因此基于大数据的ERP系统亟需创建。大数据相当于海量数据的“数据库”BI(Business

20、Intelligence）即商业智能，由于ERP是企业资源计划，大数据BI可以采用SQL（结构化查询语言）能力，将数据从来源端ERP数据库经过抽取所需数据、交互转换、加载至目的端DW（数据挖掘），BI分析通过大量的ETL数据抽取和集中化，可以形成一个完整的数据仓库。在大数据时代下，业财融合的理念逐渐深入企业。基于大数据的ERP系统，创建ERP数据源，通过设计财务中心、营销中心、物流中心、会计报表4个模块，大数据BI分析平台可以从ERP直接取数+数据填报，从而进行数据共享。所以基于大数据的ERP不仅实现了MRP II(Manufacture Resource Planning制造需求计划）管理，

21、还实现了整体企业级的资源精细化管理。形成了业务与财务一体化（简称业财一体化）管控的ERP系统，规范并统一了业务与财务基础数据管理，实现了基础数据的集成与共享。三、基于移动互联网的ERPERP系统的移动化将带来数据的实时化，能够快速提升销售或服务的业绩和利润。第八节 商务智能一、商务智能概述商务智能（Business Intelligence，BI）的概念最早是Gartner Group的Howard Dresner于1996年提出来的。当时将商务智能定义为一类由数据仓库（或数据集市）、查询报表、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成的、以帮助企业决策的技术与应用。如今，商务智能（BI）是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，改善商务决策水平，完善各种商务流程，增强综合竞争力的智慧和能力。二、商务智能在企业中的应用商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业对商务智能仍然缺乏必要的了解。中国虽有宝钢、中国海关以及大的银行和电信公司进行过或正在进行数据仓库和数据挖掘项目，但其他企业在这方面的应用几乎为零。中国企业在商务智能的应用方面的需求巨大，2006年，随着履行加入WTO全面开放市场承诺时间的临近和中国企业国际化的步伐加快以及政府职能的全面转变，中国金融、电信、零售、制造等行业对商务智能技术应用的需求全面爆发。随着中国企