医美整形美容纹绣超级粘客方案.docx

1、医美堇形美容纹绣超级粘叠案纹绣顾客回访流程治疗项目回访时间设置负责人回访内容备注文眉文眉当天文绣师记录当日情况将文眉前后的情况进行详细备注.文眉后1天咨询师关心顾客关心顾客，叮嘱顾客文绣后注意事项。文眉后7天文绣师关心顾客关心顾客文眉后的恢红情况。文眉后30天文绣师到院复诊、拍照关心顾客文眉后的恢复情况，建议顾客到医院夏诊并拍照。文眉后270天咨询师补色提醒关心顾客文眉后情况，如需补色可提前预约到院补色。文眼线文眼线当天文绣师记录当日情况将文眼线前后的情况进行详细备注。文眼线后1天咨询师关心顾客关心顾客，叮嘱顾客文绣后注意金项。文眼线后7天文绣师关心顾客关心顾客文眼线后的恢复情况。文眼线后59

2、天文绣师到院夏诊、拍照关心顾客文眼线后的恢夏情况,建议顾客到医院夏诊并拍照（近距离眼睑缘）.文眼线后270天咨询师补色提醒关心顾客文眼线后情况，如需补色可提前预约到院补色，文唇文唇当天文绣师记录当日情况将文唇前后的情况进行详细备注，并要求顾客文腭前拍照。文唇后1天咨询师关心顾客关心顾客，叮嘱顾客文绣后注意事顼。文唇后7天文绣师关心顾客关心顾客文唇后的恢复情况。文唇后89天文绣师到院复诊、拍照关心顾客文唇后的恢复情况，建议顾客到医院复诊并拍照。文唇后270天咨询师补色提醒关心顾客文唇后情况，如需补色可提前预约到院补色。漂乳晕当天文绣师记录当日情况将漂乳晕前后的情况进行详细备注，并要求顾客治疗前拍

3、照。漂乳晕漂乳般后1天咨询师关心顾客关心顾客，叮嘱顾客治疗后注意事项。漂乳晕后10天文绣师关心顾客关心顾客漂乳晕后结痂脱落的恢复情况。漂乳量后180天咨询师到院复诊、拍照、补色、改色关心顾客漂乳晕后的恢夏情况，建议顾客到医院复诊并拍照，必要时进行补色、改色。源乳呆后365天咨师二次补色提册关心顾客漂乳量后14-16个月的情况，如需二次补色可提前预约到院。备注：1.以上表格为文绣顾客治疗后一个周期设置的回访时间点。2. 文绣师设冥回访时.需一次性将回访时间全部设完毕.3. 文绣师在回访中如顾客无反应或不接纳，应及时绐咨训师设第二天回访、一个月后回访，由咨询师与顾客联系。4. 文绣顾客一周期回访结

4、束后如没有继续进行其他项目的治疗，咨询师应在周期最后一次回访结束后设置.每月一次回访，直至顾客再消费。回访内容为关心顾客、沟通感情、促讲再消费“5. 如回访时顾客未接电话，回访人员务必通过短信或微信通知到位。如联系多次仍无回信，回访人员应及时在系统中进行备注；如回访期间顺客主动与文绣师或现场咨询沟通，要及时将沟通内容备注到系统中，方便其他工作人员开展工作。6. 回访中与顾客沟通的内容在宏瞅系统中备注时应尽量使用专业、规范用语.主次分明.条理清晰.文绣当天应将顾客文绣的时间、项目、及顾客情况进行详细备注，便于相关工作人员了解顾客情况。7. 如顾客在文绣后6个月内到院进行了补色或相应的文绣调整，文

5、绣师应根据实际情况设冏I可访并将原有回访时间顺延”8. 本制度在试用阶段.随时纠正，以增强其实用性、可行性、有效性。如在实施过程中发现问题可随时与客服部联系。9. 具体回访设置情况如下图（以文眉治疗后回访为例）：客P回流录列表：蹴期回访电话era咐人员回访计划目榔12015-06-14139362646392015-06-14王晶治疗细况记录幅由舸格同前来合诊，自膈眉形杯理想，文蜀蹦客要求浙眉形的设计，成客是撇磷克睇，翅完野钟格2:3吩供放眉以眉后解目诉独，告夕暇客观后臆飘,韧容2明甥噩麒沽水并忌口,2日刷用洗醐燧，22015-06-1413362646392015-06-15王扁治福日命菊1

6、为谕客船|够魄槌机骸倾客旎手正制款，也既嗾术磁薛顶浦脚以贿与我涎.隐同。32015-06-14139362602015-06-21岫日®5关心42015-06-14139362602015-07-14奇蒯到瘤1瞧52015-06-14139362602016-03-141?蹒盹工作人员回访须知1. 回访人员在回访时要使用礼貌用沿，如：您好.我是XXX粮形美容医院的XX,请问您现在接电话方便吗？沟通过程中多使用清、您、谢谢等礼貌用语。2. 叵访语气要亲切、柔和、自然，通过言语中情感的交流与顾客建立起相互信任的关系.3. 在回访过程中如遇到顾客对文绣效果不满意的情况甚至有投诉倾向，应了,

7、以及时的解释.文绣师应将情况详细备注在系统中，不得遗海。客服部会每日进行回访监督，将不满意顾客情况汇总.上报院长办公室。如遇不满意情况.文绣师没有积极耕决的态度或因故意遗淅系统不加备注导致何题加重.文绣师将I?诊检讨。4. 如回访时顾客不方便接听电话，首先应向顾客说：抱欷、打扰等致欷用语，挂断电话后，如有微信可与顾客微信沟通，如顾客没有微信，可发短信进行沟通，并将此情况在宏联上进行详细备注.以使其他工作人员了解情况.5. 在回访过程中如遇到顾客不礼貌行为,如说话语H生竣、挂断电话、甚至侮尊回访者,应礼貌挂断电活后.在宏脉上进行详细备注.便于其他回访人员J'解情况。6. 如顾客投诉己不可避免，应第一时间与客服部联系，将投诉顾客的后期维护工作交予客服部投诉处理人员。7. 根据顾客的工作性质找到适合回访的黄金时间点。工作时间较规律的顾客，适合回访的时间点为：卜午I点至4点：经商类的