创建富有个性的高校后勤企业文化

1、创建富有个性的高校后勤企业文化四川美术学院后勤管理处 王嘉陵 随着高校后勤社会化改革的不断推进和深入，高校后勤服务商品化的程度不断提高，不少高校后勤实体已实行企业化模式运作，使高校后勤企业在中国高校内不断产生和发展壮大，在社会上逐步形成一股不可忽视的企业力量。而随着后勤企业酝酿而生的后勤企业文化也得以发展，且在各高校后勤实体中加强这一文化力量的建设也越显突出与重要。 一、高校后勤企业文化的特点 企业文化又称公司文化，这一词出现始用于20世纪80年代初。纵观综合国内外对企业文化的认识与理解，我们一般将企业文化定义为：企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人

2、本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 作为近年来兴起的一种新的文化形态高校后勤企业文化，是因高校后勤社会化的不断深入而产生的，是高校后勤管理、服务向高层次发展的标志，是在改革发展中塑造和培养其独特风格的文化。它是在一定社会条件下，以高校后勤职工为主体，以“三服务、两育人”为宗旨，在长期的管理、服务、经营的过程中逐步形成的具有后勤特色的价值观念、行为准则、员工素质以及与之相适应的制度体制的总和，它是后勤观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。它与一般意义上的企业文化相比，具有其特殊性。 高校后勤企业文化产生成长于高校这一特殊的环

3、境中，可以说它是高校文化的有机组成部分，跟着高校文化的发展而发展，属于校园文化的范畴。高校后勤企业文化具有育人的功能，是高校后勤企业文化区别于其他社会文化企业文化的一大特色。服务育人、管理育人、环境育人等后勤企业文化的育人功能充满了高校校园。 虽然高校后勤的日常工作并不直接体现高校的教育育人职能，但其为高校教育职能的实行起到了保证服务的重要作用，后勤工作为教育职能活动提供可靠的物质保障；后勤工作中实行的好的体制和规章制度，对后勤职工的观念、行为具有制约、规范作用，激发职工的工作热情，调动职工的积极性，提高对人、财、物的利用率，从而促进教育职能工作效率的提高；后勤工作体现党对群众的关怀，稳定教职

4、工队伍，进而促进教职工工作积极性的充分发挥；后勤工作维持稳定师生生活秩序，为高校办学提供良好的育人环境；后勤工作又是高校的社会主义精神文明建设的“窗口”，后勤职工在服务过程中显示出来的气质、修养，或多或少地折射出后勤群体的文明水准，其服务态度和质量如何，对学生的成长同样起着重要的影响作用，通过后勤“窗口”的文明服务，礼貌待人，去陶冶人、教育人，可以培养学生高尚的社会主义道德情操和良好的社会风尚。可见高校后勤企业文化，是高校文化中的重要组成部分，它以间接的形式服务于育人工作。同时在高校后勤社会化改革、发展过程中，后勤企业文化形成的姓“教”的属性，坚持“以人为本”，坚持“以教学为中心”，坚持“为教

5、学服务、为科研服务、为师生生活服务”，坚持“服务育人、管理育人、环境育人”等理论和精神，都是后勤企业文化具有育人功能的要求与体现。 另外，在一般社会企业的运行机制中，企业文化是作为刺激企业发展、获得经济效益的主要途径之一。在不违背法律法规的前提下，它们利用企业文化刺激经营手段，追求经济效益的最大化，寻求企业资本不断地无限制地扩张，市场无休止地拓展，把追求经济效益摆在首位，定为其最高目标。而高校后勤企业在追求经济效益的同时，绝对不能将盈利作为自己的最高目标。就其目前的市场而言，大多数高校后勤实体限于校园市场之内，不仅要千方百计地满足于校园市场的各种需要，更要营造良好的育人环境。高校后勤企业的最高

6、目标是服务于人，为师生提供优质的后勤服务。从而“把社会效益放在首位，兼顾经济效益”必然成为了后勤企业文化引导后勤企业向前发展的航标。从这个方面讲，后勤企业文化称得上是一种超功利主义性质的企业文化。 二、建设后勤企业文化的意义 企业文化是一种弥漫在企业中的动态的精神状态，是企业的灵魂。可以说，企业文化是推动企业前进的原动力，一个企业没有自己的企业文化，这个企业就没有灵魂，没有凝聚力和向心力，就会是一盘散沙，因此企业要想提升核心竞争力，要想获得长远发展，就必须重视加强企业文化建设。随着高校后勤社会化改革不断推进，后勤企业文化建设的问题也显得日益突出与重要。 建设后勤企业文化是内在育人属性的要求与体

7、现。一般讲来，只有良好的后勤企业文化才能衍生出鲜明的管理与服务理念，经过文化的浸润才能营造出可以净化学生灵魂的人文与生态环境。因此，教育这一固有属性使得高校后勤企业着力建设企业文化成为其自然与必然的要求。 高校后勤工作是整个高校高等教育的重要组成部分，它与学校的教育工作、科研工作、管理工作一样是学校的支柱，是学校大系统中的小系统，可以说没有后勤的存在，学校就办不成，更难说办好。要把学校办成一流的高水平大学，逐步步入顶级与世界接轨，就必须有有一定特色的一流的后勤保障支撑。而后勤企业文化又是后勤企业的稳定器，是高校后勤企业稳定和发展的支柱，是后勤工作的制导系统，其决定着后勤企业工作的发展速度与状态

8、。加强后勤文化建设是高校后勤配合支持高校教学，实现育人功能的重要手段和必备条件。 在后勤社会化改革的新形式下，实施加强后勤企业文化建设是落实党要“始终代表中国先进文化前进方向”的具体体现，是加强校园文化建设的题中应有之意，顺应了校园文化建设和学校德育新体系建设的趋势与要求，也是促进后勤改革与发展的迫切需要。有利于树立后勤在学校各部门中的良好形象，增强后勤企业部门的凝聚力，进一步规范后勤工作，满足后勤职工的精神文化需求，促进其全面发展，进而提高后勤企业实体工作的效能与服务育人的质量。可以说高校后勤企业文化是高校后勤企业工作的指南与准则。 建设后勤企业文化是缓解外界条件压力的需要。在高校后勤社会化

9、改革起步之时，国家和各省相继出台了一些扶持和支持性政策。但在后勤企业尚未成熟之时，这些政策实际上不能完全起到预期作用。相当多的后勤企业由于改革起步晚，甚至根本没有在政策上受益。现在，这些政策的时效已经过去，却没有后继政策出台，这样就会使高校后勤企业与社会企业形成强烈的不对称，处于不利地位。另外，为数不少的看中高校潜在消费市场的社会专业企业，它们对高校后勤具有不可小视的渗透力。种种外界因素对高校后勤企业形成了现实威胁，高校后勤企业要想在竞争中占有一席市场，就必须利用、抓住各种有利条件和机会，以企业文化建设为指南，形成良好的企业形象，创造过硬的服务质量，提高、增强内部素质，来不断提升企业的竞争力。

10、 高校后勤企业文化从某种意义上体现了一所高校后勤企业的形象和精神，良好的高校后勤企业形象，需要高校后勤企业文化的支撑。高校后勤企业实体从领导水平到员工素质，从后勤产品到后勤服务质量，从市场营销策略到服务经营理论，无不渗透着文化这一无形力量的因素，无不体现着高校后勤企业的形象。通过建设后勤企业文化，可以形成员工共同的思想观念、价值取向和服务理念，转变旧的传统观念，做到与时俱进，从而使后勤企业健康成长，发展壮大。因此，加强建设后勤企业文化不仅有助于高校后勤企业树立良好的外部形象，而且可以增强其在高校后勤服务市场乃至社会服务市场上的竞争力。其次，建设高校后勤企业文化有利于提高后勤企业的凝聚力。高校后

11、勤企业的动力及凝聚力都来自于高校后勤企业文化，为高校教学和科研提供后勤服务只是一个平台，没有良好素质的后勤企业，后劲不足，生命力是有限的。在高校后勤企业自身发展过程中形成的以社会效益为核心的独特的文化管理模式，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升自身竞争力的无形力量和源泉。另外，建设高校后勤企业文化有利于规范高校后勤企业的各项活动，现在高校后勤企业是一个特殊的企业，人员结构构成较复杂，有在后勤社会化改革过程中从学校分离出来的有编制的“老”职工，也有后勤企业自行聘用的非编制内的“新”职工，他们各有各的优点，也同样各有各的不足之处。后勤企业文化建设从制度文化的角度上讲，她总体上、制度上和形象上对职工

12、的后勤服务经营活动进行了规范和约束。有效的约束力能够提高后勤职工的自觉性、积极性和主动性，使他们明确工作意义和工作方法，提高工作的责任感和使命感，与后勤企业同呼吸共命运，进入一种较高的精神境界，形成坚强的团队和统一的意志，更好地为教学科研服务，为师生服务。 高校后勤企业文化建设是高校后勤社会化改革的基础和根本保障，是后勤社会化改革成败的关键要素之一。高校后勤社会化改革的实践不仅丰富和发展了企业文化的理论，而且为企业文化理论的推广和实践应用提供了更广阔的空间。没有科学理论指导的实践是盲目的，短视的，也是不可能成功的。在没有政策倾斜的条件下，日新月异的后勤社会化改革越来越需要不断发展的企业文化理论

13、来指导。 三、因势利导，创建富有个性的高校后勤企业文化 在高校后勤社会化改革的新形势下，由于各高校后勤企业都有历史不长，基础薄弱等特点，因而各高校后勤企业文化建设都必须以“三个代表”重要思想为指导，以“三服务、三育人”为宗旨，以提高后勤职工素质为主题，坚持“以人为本”，确立正确的服务和经营原则，树立以学生为主体，以教师为本位的理念，强化一切为了师生，一切为了高校中心工作的意识以及办“师生满意后勤”的意识，积极开展适合后勤特点的多种多样的学习教育活动、工作探讨与研究活动以及文体活动，以提升后勤职工的精神境界，增强企业凝聚力，为后勤改革和发展提供有力的思想保障、精神动力和智力支持。 然而，在高校后

14、勤社会化改革的实践中，虽然各高校的发展历史、现状、目标、地理位置、经济实力不同，但同样面临着当前激烈的市场竞争。因此，各高校后勤企业在创造社会效益的和自身经济效益的同时，为实现可持续性发展，就必须根据自身的情况实事求是地建立起一种适应高等教育需要和市场经济发展的，具有自己特色与个性的企业文化。 一个企业的个性文化，是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。它只为这个企业所有，只适合这个企业，是这个企业生存、发展条件及其历史延续的反映。国内外的优秀企业，都是具有鲜明个性文化的企业。目前我国高校后勤企业文化建设还刚刚起步，一般还不具备自己独特的企业文化风格，也没有固定的模式去效仿借鉴，也不可能是照搬

15、别人的，这就更需要重视后勤企业个性文化的发展。首先要认清了解自身后勤企业的特点和各高校的传统精神，发挥本企业及其文化素质的某种优势，在自己的经验基础上形成本企业的个性文化。因此，各高校后勤企业的文化建设不能千篇一律，应把握自己的特点，经营环境，了解各种新情况、新变化，进行具体的设计定位，只有这样，才能在竞争激烈变化莫测的市场竞争中立于不败之地。没有特色的企业文化无异于没有企业文化，建立自己独特的企业文化势在必行。纵观中外成功的企业，无不有非同一般的企业文化。如：海尔集团的企业精神由“无私奉献，追求卓越”到“敬业报国，追求卓越”的发展，表现的是海尔集团由“海尔，中国造”到“海尔，与世界共赏”的企业发展追求；丰田汽车的广告用语为“车到山前必有路，有路必有丰田车。”这种个性化的表达方式所起的宣传效果必一般的标榜“品质一流”要引人注意得多。与此相反，如果动辄以“求实、创新、团结、奋进”为目标，会让人有千人一面，似曾相识的感觉，因而有如过眼云烟，难以给人留下深刻的印象，更重要的是难以达到预期效果。 另外，在建设有独特个性的高校后勤企业文化的过程中，不能只有无用的不切实际的目标和空洞的口号，而要以实际的行动形成一种良好的风气和氛围，要以搞文化就是为了做企业，搞企业必须要靠文化为核心准则，二者有机结合，铸就