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文档简介

1、产品召回控制程序1.目的为有效的召回已交付给客户的已发生或可能发生的不安全产品,保护顾客及消费者利益,防止不安全危害的发生,特制订本程序。2.范围适用于本公司生产的已交付给客户的不安全或潜在不安全产品的召回或撤柜。3.职责3.1技术质检部各个与质量有关的部门通过内部的控制程序,自己发现;顾客的信息反馈及投诉;本国或产品进口国的法律法规的变化;本国或产品进口国的官方公布。各部门收集到的有关的召回或撤柜产品的信息都要在第一时间传到技术质检部。3.2总经理批准召回或撤柜计划的实施3.3国际业务部负责实施召回或撤柜计划。3.4生产部负责对召回或撤柜产品进行处理。4.定义描述4.1质量事故定义:能导致危

2、及到人体损伤或造成不安全状态的缺陷、产品的极重要特性不符合规定,或质量特性极严重不符合规定的,我们定为质量事故。4.2产品召回:产品召回是一种公司自主进行或在协管部门要求下进行的召回产品的行为,指从市场或各分销商手中召回大量不合格或冒牌产品(指未通过官方验证的的有效措施。4.3产品退回:指产品未触犯或小范围内触犯法律法规,根据现行政策未被官方扣押的产品。4.4现货寻回:指的是产品还没离开生产商或初级分销商的控制范围。如果产品还在分销环节上,这种行动就称为现货寻回或市场召回。4.5检验效果:根据监管机构的鉴定,以保证产品召回或撤回确实实现了,特别是证明该项活动实施的与相关客户的来信中。4.6产品

3、撤柜:公司职能部门发现已经交付给客户的产品可能存在小的安全问题,及时的通知或分销商将产品撤柜。5程序5.1产品召回或撤柜的分类当发现已经交付给顾客的产品存在不安全或潜在不安全因素时,相关的部门实施产品召回,技术质检部首先按照对客户的危害程度进行分类:必须给与最紧急的考虑,应从所有的销售渠道产品的销售。5.2产品召回或撤柜计划的制定拟召回或撤柜产品的名称、批次、生产日期及代码;拟召回或撤柜产品的数量;产品召回或撤柜的原因;在表头标注召回或撤柜的等级;对召回或撤柜产品的处理方式;产品召回或撤柜的起始日期及预计产品召回或撤回的结束日期。5.3产品召回或撤柜计划的实施式(如电话、传真、E-mail等,通知所有相关的顾客,并告知关于产品召回或撤回的具体情况,并要求立即停止流通。每一个有可能被同种危害影响的顾客都能得到产品召回的具体信息;从计划开始实施起,应在2日内尽力完成所有相关顾客的通知工作;产品召回或撤柜要彻底。5.4召回或撤柜产品的处理全的再次发生

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