宾馆化病房的护理实践与探讨

1、宾馆化病房的护理实践与探讨        宾馆化病房的护理实践与探讨           摘要  本文通过宾馆化病房护理实践，提出实现病房硬件宾馆化后，在护士素质、护理工作、护理管理等方面必须有新的对策，以适应宾馆化病房的需要，更大限度地满足病人需求。本文通过对护理人员进行培训、制定和施行新的护理工作流程和标准、采用新型的健康教育方式、改善成本控制和人力资源管理等方面，探索宾馆化病房的新型护理模式。  &#

2、160; 关键词   宾馆化病房  护士素质  护理管理    Abstract  This paper elaborates a series of new measures for improving Professionalism of Nurse, Quality of Nursing and Nurse Management in an enyironment of Hotelized Sickroom, in order to realize an authentic Hoteliz

3、ed Hospital and serve the patient.In this paper, a New Mode of  Nurse Management is presented by introducing the New Practices of Training Scheme for Nurse, Stipulating and Implementing new Work Procedure and Standard, Improving Cost Control and Human Resource Management etc.   &

4、#160;Key words  Hotelized Sickroom  Professionalism of Nurse  Nurse Management        毫无疑问，宾馆化的病房提供良好的环境条件，能使病人得到洁净、安全、舒适、隐秘的休养空间，是未来医院环境建设的一个方向。但由于宾馆与医院在产品和服务上有本质的不同，入住对象在生理条件、需求目的、经济文化背景上与宾馆房客的也完全不一样，因而给护理工作带来了许多新的课题。本文对亲历的宾馆化护理新课题及实践作一探讨。  &#

5、160; 1  宾馆化病房要求护理人员提高素质    1.1  护理人员仪容仪表及礼仪  宾馆化病房护士的仪容仪表应与病房设施及环境相协调，在身材、身高、容貌、风度等外观形象上应适应大众审美习惯，做到精神饱满、举止得体，和蔼、热情、耐心、严谨，给人以亲切、礼貌、安全的感觉。除了具有良好的护理专业素养之外，应熟悉和掌握宾馆服务技能。为此，我们在全院护士内进行专门选拔，并聘请宾馆酒店管理专家和宾乘人员对宾馆化病房护士进行礼仪培训及考核，转变服务观念，使每一个护士都能达到宾馆服务员和宾乘人员礼仪服务的基本要求。在敲门、迎

6、送、碰面、应答等方面做到热情礼貌。从而提高了护士的职业荣誉感。    1.2  护士的语言表达及沟通能力  宾馆化病房护士不仅要求有扎实的专业知识和操作技能，还应具备良好的语言表达和沟通能力，掌握一定的社会学、心理学知识;要求反应敏捷，有较强的交际能力、适应能力、记忆能力，在按章办事的同时又要有一定的灵活性、创造性。这样才能提高与病人的亲和力，让病人信任，在各种治疗和护理中告知得体，在健康宣教中讲解科学，在心理疏导中亲切可信，最大限度的争取病人的配合，发挥病人战胜疾病的主观能动性。为此，我们规定医务人员使用普通话交流的同时，制定了各种

7、诊疗操作、生活护理及健康教育的语言规范，要求护理人员在对患者的称呼上要选择一个既适合患者身份又能表现对其尊敬的称呼1，注重呼唤沟通人性化，要求用“您好”作为各种交流的前置问候语。禁止各种刺激性语言出现，在语言交流沟通中做到与宾馆的“神似”而不止“形似”。    1.3  护理工作技能之外的其他技能  由于医院后勤保障体系不像宾馆完善和坚持24小时应叫制，住院病人对病房各种设施的使用频率及依赖性又比宾馆客房大得多。因而病房内卫浴及其他生活设施极容易发生故障。作为护士，尤其是夜班护士，为了能快捷的为病人解决实际问题，能够应对病房内各种设施

8、故障。我病房护士通过实际工作及学习和培训，已经能对空调、热水器、马桶、电视、电话、开水器等进行简单的故障排除。    2  宾馆化病房对护理工作的新要求     2.1  对晨间护理的要求  由于宾馆化病房布局与普通病房不同，病房内剩余空间和家具较多，病人所携带的生活日用品较住普通病房时多，要求晨间护理的工作内容较复杂。我们除了拟定新的病房管理规范和标准外，还拟定了新的晨间护理和物品整理程序，除病床、床头柜之外，程序中还涉及沙发、办公桌、饮水机、衣橱、电视、空调、卫浴设施等等方面，力求

9、使每一件东西都有统一的管理标准和规范，并在病人住院时给予详细介绍。力求家庭化、人性化、使病人有宾至如归的感觉。    2.2  对护士巡回的新要求  普通病房病人集中，每间病房34人，一次巡回可以同时照看和收集较多病人的信息。而宾馆病房内只有12人，要求巡回护士巡回次数较多，做到腿勤、眼锐、手快、嘴甜，同时，宾馆化病房私秘性强，要做到敲门、问候、轻盈、利落，在充分收集病情信息，完成各种护理操作基础上又不致干扰病人的生活和休息。    2.3  对健康教育和科普工作的新要求 

10、如何最大限度的利用宾馆化的设施，对病人进行健康教育和科普工作，恪尽一个科学工作者的使命，倡导科学健康的生活，是宾馆化病房护士的一项职责。我们利用病房影碟机、报刊阅览室，购入和收集了各种健康教育的文字及多媒体资料，采用单个放映、集体收看、个人阅览等多种形式，有针对性地对病人进行健康教育和科普宣传，使病人能全面、直观地了解和掌握防病治病、康复保健、科学生活的知识。    2.4  对心理护理的新要求  多人病房虽然干扰大，病人休息不好，但病人之间交流较多，在互相观察中，可以互相鼓励、互相学习。探视的家属较多，也乐意互相帮助、照 应。而宾馆

11、化病房的单人房或双人房内病人与外界接触少，大量的语言交流是医务人员，容易产生孤独情绪，心情郁闷、对疾病过分恐惧、在生活和疾病康复上对医护人员信赖性较大。因在而要求医护人员用更多的时间了解病人的心理状况，用更多的时间和方法去进行心理疏导。用更多的技巧排出病人的忧虑，用更贴实的行动为病人解决生活护理问题。    3  病房护量管理的新要求     3.1  物品管理  宾馆化病房物品较普通病房多、杂，我们严格采用“五常法”进行物品管理，即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律2。做到物品合

12、理放置，既不能影响各种医疗护理工作，也不能影响病人的休息及活动 ，整体要美观，标识清楚，数量一目了然，易于整理和清点，避免积压、浪费，保证使用中病人和物品的安全，各种装饰品及壁画雅致而不媚俗。    3.2  收费管理  尽管宾馆化病房的设施较宾馆房间设施多且损耗大，所提供的服务较宾馆多得多，其房间或床位费也仅是星级宾馆的1/2或1/3，但由于其消费时心理和健康状况的不同，病人对宾馆化病房的床日收费仍心存芥蒂和疑意。因此，我们除了严格准确执行有关部门的收费标准和坚持自愿原则外，还让病人免费使用阅览室、健身室、娱乐室的各种设施和用品，耐

13、心向病人解释消费项目的成本构成，消除病房一切用品的商业因素，征得病人的理解。    3.3  成本管理  宾馆化病房的成本支出比普通病房大，尤其是日用消耗设施修缮费，水电使用费更是数倍于普通病房，有的病人一人住院，全家都在病房内洗浴，这就要求护士和护士长建立更强的成本意识，加强病房的巡视和管理，在按章办事的同时做到耐心解释工作。    3.4  护士人力资源管理  宾馆化病房护士要完成的工作很多，除了日常的护理工作外，为病人做更多的生活护理，为病人提供临时的各种应需便民服务，

14、管理各种公共设施等都会占据大量的人力资源和时间。这就要求护士长能合理组织好各种人力资源，恰当安排各种班次。所以我们制定了合理的工作流程，拟定各种岗位职责和要求，协调好岗位班次之间的衔接，还要求医护人员经常性沟通，有良好的团队精神，互相协作、互相补漏拾遗。    3.5  卫生管理  环境的清洁卫生是保证良好休养的前提，为此我们做到以下三点，一是要求所有工作人员眼中要有清洁观念，“嫉污如仇”，随时处理影响卫生的物、事，二是向病人宣教卫生清洁观念，引导他们建立健康良好的卫生习惯和生活方式，三是制定严格的清洁卫生标准及检查和考评制度，并严格实施。    4  讨论  宾馆化病房布局，病房设施等硬件的改善给护士素质、护理工作、护理管理带来了新的要求，护理人员在观念上要进行转变，培养良好的职业责任感，荣誉感，建立新的护理工作机制，提高护士素质和护理管理