创新思维在公共关系中的应用

1、创新思维在公关中的应用摘要:21世纪,在这个知识爆棚的时代,墨守成规的模式已不再适用于公共关系,创新思维的发展才有利于公共关系的维护。为了适应这个不断变化发展的社会,出于公共关系自身的发展,创新和突破是公共关系当今需要研究的课题。不断创新是公共关系的灵魂。关键词:公共关系;创新思维;21世纪是竞争的时代,按部就班,墨守成规的操作模式只会被这个社会所淘汰。江泽民同志在为美国科学杂志撰写的社论中说:“中国将致力于建设国家创新体系,通过营造良好的环境,推进知识创新、技术创新和体制创新,提高全社会创新意识和国家创新能力。”在这段话中,江泽民同志连着说了六个创新,这无疑为中国在新时期的发展指明了方向。公

2、共关系作为一项社会分工,毫无疑问,为了适应这种不断发展变化的社会,公共关系也应与时俱进,将创新思维与公共关系尽可能地完美结合起来。一、公共关系与创新思维所谓的公共关系,简称公关,即一个组织为了生存发展,运用合理的原则和方法传播信息,塑造形象,协调和改善组织的内外部关系,以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。而创新思维是指人们为解决某个问题,自觉地、能动地综合运用各种思维形式和方法,提出新颖而有效的方案的思维过程。具有独创性、连动性、多向性、跨越性。创造性思维的最大本质特征就是要有创造性。一般认为凡属创造性成果,必须符合以下四条标准:新颖性、先进性、价值性、时间性。在公共关系中,创新

3、又包含什么含义呢?公共关系学中的创新既包括创造学中的创新(主要指方法,也包括经济学中的创新(主要指运作领域。还应包括管理、传播等一切相关领域中的创新。而且这些创新又必须能为主体与公众都带来好处,这样,才不失为公共关系的创新。公共关系要如何做到创新,总结下包括3个方面:1、观念创新;2、内容创新;3、方法创新。2、观念创新。公共关系如何体现观念上的创新,这是一个较大的课题。人们常说:“四个现代化,关键是观念现代化”,又说“改革,改革,首先是观念改革”。这确实很有道理,也符合客观实际。事实上,公共关系能在中国兴起、发展,本身就是人们观念创新的产物。集中到一点讲,那就是公共关系的开展一定要顺应历史发

4、展潮流,要分析新情况、研究新形式、解决新问题。只有这样,我们的观念才能不断创新,并进而推动公共关系实践和理论的发展。2、内容创新。公共关系工作面临的是各种各样的公众,而随着社会的不断进步,公众的情况又会发生相应的变化。毫无疑问,如何适应这种变化,也是公共关系如何展开的一个重要课题。如何在工作内容上推陈出新,新招迭出,关键在于要适合时代的变化要研究公众不断变化的各种消费或服务需要。从自身利益出发,组织的公共关系部门理应不断设计出新的项目或服务内容。3、方法创新。做任何事情都要讲究方法,有了好的方法就能事半功倍。因此,为了提高公共关系的工作效率,其工作方法必须不断创新。公共关系工作方法的创新,主要

5、应立足于这样一个基点,那就是充分发挥人的主观能动性,有效利用现代科学技术和产品。这一认识与古人所说的“眉头一皱,计上心头”及“工欲善其事,必先利其器”在道理上是一致的。二、公共关系创新的原因1、中国入世。自从中国进入WTO以后,越来越多的外国经济类产物进入中国市场,包括外国的公关、广告宣传、营销战略。相较于他们,中国要扩大自主品牌在国内的市场份额,公共关系的创新必不可少。2、新型公众的要求。新型公众是新时代的产物。他们告别了艰苦奋斗的,谋求温饱的生存时代,他们不满于可以多样选择的小康生活,改革开放解放了生产力,也解放了人们的欲望,这欲望象脱缰的野马,让人喜来让人忧,使人看到潜在的巨大市场,也感

6、到了"欲海无边"的压力。"体验经济"、"感受经济"浮出海面,新型的公众不仅买物质产品,而且买精神产品,追求服务,追求体验,追求满意、追求刺激,追求个性,张扬个性,稍不满意即可能诉诸法律,引起诉讼。公关策划创新势在必行。三、创新在公共关系中的应用说了很多创新与公关之间的关系和原因,那该如何将创新应用到公关中,很多人都打不开思路,想不到,要么就是思路太开,有点异想天开,实施的成本太高,不可行。在这里,我会提出几个实际案例。一个就是前两年轰动全球的美国次贷危机引发的全球性金融危机。那个时候奥巴马刚上任为美国新一届总统,从奥巴马强力救市谈下公

7、关和创新。这次的金融危机在公关中可以称为:危机公关,从狭义的角度讲就是危机管理的中心内容,是公共关系的一个概念,是公关实务的一种。主要指组织遇到产品、服务、信任和形象危机时,所采取的一系列公共关系活动来争取公众的理解,进而挽回损失的一项工作。作为美国历史上首位黑人总统,在大选结果揭晓之时起,就要直接面对源于美国的全球经济低谷,改变美国国际形象的危机公关难题。这正如知名危机公关专家游昌乔先生对奥巴马上任的形象评价:“奥巴马当选是美国人伟大的危机公关”。“救市”是摆在这位新总统面前的首要危机公关应对策略。在其总额达8190亿美元的“救市方案”获得了众议院的支持后,为了推动参议院尽快通过这一“救市方

8、案”,奥巴马正在马不停蹄地展开公关活动。近日,他将亲自会见多位国会领袖,向参议院阐明实施新刺激方案的紧迫性,以期说服更多参议员在审议中投票赞成该方案。上任伊时就面临金融危机大难题,因此在奥巴马总统的救市方案中不乏很多实用性强的创新元素。例如,“共和、民主两党携手救市”、“问题资产纾困(TARP项目”、“银行高管限薪令”等。由此我们足以看出,创新是破解危机公关难题的秘密武器之一。通过奥巴马总统的危时受命与全力救市,我们看到了美国政府的信心与底气。当然,我们也充分体会到了创新对于改变一个国家、乃至全球经济形势的重要性。另一个就拿去年发生的三鹿奶粉三聚氰胺事件。其实当时问题奶粉只是其婴幼儿奶粉,而不

9、是全部奶粉。三鹿在处理奶粉误上黑名单事件中就表现的很出色,由最初的少数媒体进行负面报道到最后的上千家媒体进行正面报道,可见三鹿的舆论掌控能力非同一般,这也是其度过危机的重要原因。这归纳为就是善待媒体主导舆论法。企业在危机中,如果能开展有效的媒体公关对于处理危机则会发挥举足轻重的作用。危机如火,媒体如油,如果媒体公关不到位,导致舆论失控,对于企业而言,无疑是火上浇油,后果不堪设想。所以平时要和媒体建立良好的关系。切忌以“有事找上门,无事撂一边”的态度对待媒体。对舆论的有效掌握,就如同给危机踩了“刹车”,为化危为机打下基础,也是创新思维方法应用的前提条件。要化被动为主动,至少不用疲于应付媒体的攻击

10、,在这种情境中,危机可以妥善处理,创新也就有利多了。最后要提一下的就是08年的奥运公关。奥运公关对于众多的中国企业来说,还是个比较新的课题,很多企业对其理解或失主偏颇,或未能真正深谙其道。有的企业甚至把奥运公关误解为就是单纯的赞助,一锤子买卖。事实上,奥运公关远不止是把五环印上企业广告。奥运公关需要的是创新的公关理念和介入手段,而这也是国内公关业最大的机会所在。奥运会绝不仅仅只是十几天的比赛,它所体现的更多的是一种文化。赞助企业在让更多人感受到奥林匹克精神就在身边的同时,还要把企业文化带给这些未来的消费者,这就是奥运公关的实质所在。奥运公关的创新也不必仅仅局限在针对奥运文化上,很多企业就跳过奥运本身,很好地利用了奥运运动员,用他们体现出了奥运精