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文档简介

1、现场问题如何选择QCC改善主题？ 1.改善主题的选定很重要 品管圈活动每一期约四个月，都会现场选择一个问题作为改善的主题，而并非全部问题都可交给QCC去解决改善，改善主题的选定的确很重要，选得好，活动起来顺畅、有效果，反之，活动将会开展不畅，效果也差。 首先我们应认定之事项有两点：第一点，品管圈的成员是基层作业员，而不是中层主管、工程师等。第二点，现场的问题有大有小，有难有易，较大较难的问题由QCC去解决是不简单的，应交由QIT（专案改善小组）处理较为恰当。QIT是由中层主管、工程师等人员组成的。 2.主题的选定 品管圈活动的改善主题一般有两个来源，一是上级主管直接交下来的，即依TOP的方针绽

2、开至部门，而各部门为了达成上级所赋予的方针、目标就必需要克服解决一些存在的问题，主管们就会从这些问题中选择几个适当的题目，交由所属几个不同的品管圈去活动、解决，是从上而下的，我们称之为TOPdown。 当上级没有布置题目时，各品管圈可自行选定，再经上级主管同意后进行活动解决，是由下而上的，我们之为Bottomup。 现在就对后者，由下而上的选题方法加以说明，此时既然通过圈本身来争论，就必需活用脑力激荡术（BrainStorming）。 一般都是在开圈会时争论出来的。首先大家提出现场常感困扰的一些问题点，不管几个，全部列出，此时许多圈员会想不出现场有什么问题而提不出来，圈长可运用三个技巧来提示发

3、掘问题，即： 上级有什么指示我们去做改善的吗？ 顾客有什么埋怨吗？ 自己有什么感到很麻烦的吗？ 可从上述3点去思索，不管对不对，都可提出，一个圈员提一个，就至少会提出四个问题。然后依所列评价项目，经大家争论一一评价，一般有下列四个评价方向： 上级指示：上级指示我们去改善的程度； 顾客不满：顾客对我们工作不满的程度； 本身问题：该问题点与本身工作的相关程度； 达成可能：该问题点可被解决的程度。 其评分可依五段评分法，即依其程度评出5分、4分、3分、2分或1分。 赐予适当的分数，最终合计，并排出顺位，由合计分数最高的排为第一位，依次排下，如遇同分时，可再经大家争论其先后，分数最高即可选为改善的主题，由圈长向上级主管呈报，经同意后，即可开头活动。如上级主管不同意，则应与主管沟通或另行争论。一般而言，圈员们依上述评价项目充分争论之后，主管们同意的几率会特别高。 切记，初期组圈活动者，不宜选取太难的问题，以避免产

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