精选酒店工作总结范文汇编5篇

1、精选酒店工作总结范文汇编5篇酒店工作总结 篇1 在和xxxx共成长的日子里，我们又将迎来崭新的一年，新的总是美妙的，让人憧憬的所以，在新的一年里，我们布满了太多的向往和期盼 回想xxxx，我们仓库工作在我们领导的孜孜指导下，迈着稳健 的步伐，抱着创新的意识主动的实践着，我们走过了一个成熟的一年，一个可喜的一年 不入规距，不成方圆！在仓库工作中，我们始终严格根据“仓管员岗位职责”进行对物品的验收和发放，对需要补仓的物品我们依据部门的用法量准时的请购，以我们应有的工作看法来支持对前台的工作！ 在酒店的评星活动中，我们也深刻的意识到我们做的还不够好，我们的仓库必竞也是酒店的一个窗口，一个重要的窗口，

2、我们有义务也更有责任来做好自己份内的事！不给酒店评星拖后腿，也不给我们的财务部丢面子！我是这么想的，同时我也把想法付诸了实施，到我休息天的时候，我拖伴侣的关系到凯悦大酒店和维多利亚大酒店的食品仓参观了一下，结合我们的仓库取人之长，补已所短！ 在工作中，我们始终按着常清洁，常整理，常整顿，常规范，常自律这五常法来严格要求自己，它对我们不单单是一个理论，更是我们工作中的一道格言！在我们的努力下，不论是仓库的整体环境和结构布局，还是物品摆放的位置和间距，都让人看了感觉很清爽，很明白工作需要.，.需要鼓舞！领导能对我们工作的确定，就是对我们最大的鼓舞！虽然我们做的还不尽美，但我们会始终在努力！ 酒店工

3、作总结 篇2 在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和关心表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和关心也表示感谢。 我XXXXX管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx年度的工作总结状况： 一、完善的物业服务项目及工作完成状况 XXXXX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互协作，不断完善和完

4、成物业服务的各项工作。 主要有以下几方面： 1、小区平安防范工作-保安 小区平安保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。 我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮番值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业学问及相关岗位的培训，在提高他们全体素养的同时，树立良好的公司形象。 2、卫生管理工作-保洁 为了完善小区保洁工作，制定

5、了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。 保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，把握工作技巧，节约时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发觉不符合日常卫生标准的，准时清理并实行严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发觉各种垃圾准时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增加他们服务意识和公司理念的效果。 3、公共设施、设备的管理工作-日常修理 工程修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管

6、理处加强对工程修理部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修状况时，第一时间赶赴现场，妥当解决相关问题，并把修理结果反馈给前台。 20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，挺直影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程修理师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司协作，经多次修理解决此事，赢得了业主的全都好评。 20xx年4月份，天气渐热，用法空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避开造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员仔细检查线路，发觉

7、是由于小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。 20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程修理班长王晨更一个月都没休息过。 4、绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，准时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。 我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在肯定程度上收到限制，

8、3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发觉一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处准时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主制造了良好的生活环境。 酒店工作总结 篇3 酒店领导： 根据酒店的工作支配和统一部署，在各部门的支持协作下，办公室全体员工尽职尽责，努力工作，较好地完成了酒店交予的各项任务，为一线经营工作的开展供应了有力保障。现将9月份工作总结如下： 第一部分 主要完成工作状况 一、按要求完成酒

9、店的各类文字工作。 二、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要上传内部局域网（9月份共计3期）。 三、完成了天中大酒店装修改造期间资料的整理，并刻录完盘呈报总经理批阅；做好决算部分资料的整理汇总相关预备工作。 四、协作一线经营部门做好各类宣扬、标识的印制工作，9月份累计印制水牌约40份，各类桌签、指示签约500份。 五、结合酒店实际，完成酒店管理软件的详情部分调整，包含前台系统的各类帐单、后台系统的各类数据统计表格调整，新增歌舞厅综合收银点，目前全部数据均已调整完毕，系统运转已纳入正常。 六、建立酒店内部文件查询系统，实现各部门文件传递无纸化；做好酒店内部局域网、外部互联网的管理和维护工

10、作。 七、建立健全人员花名册、人事档案等基础人事资料，9月份累计入职16人，离职24人，主要人员流淌为餐饮部和客房部。 八、引导下属做好本职工作，业务培训方面主要以传、帮、带的方式在实际工作中培育和熬炼办公室人员的业务独立操作力量和技术水平，并辐射、带动各 一线岗位操作人员提高操作水平，目前已初见成效。 九、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实市委、市政府等各级政府部门和酒店的各类检查工作。 其次部分 工作中存在的不足与改进思路 一、宣扬、标识的印制工作有待近一步完善 通过近两个月的运行，宣扬、标识的印制已成为酒店经营、管理不行或缺的组成部分，但目前存在制作相对集中，人员、设备相

11、对较少，样稿检查不细致，申请制作程序随便等问题。在下一阶段的工作中，办公室方案从以下几个方面规范操作： 1、分解制作任务，连续强化操作人员技能水平。 2、规范操作程序，建立申请、制作、审核、复核、批量印制程序，确保产品质量（同时请各部门申请制作务必提前3个小时以上）。 3、申请制作统一填写制作申请表，统计每月制作数量，加强成本掌握。 二、人力资源管理有待进一步加强 目前人力资源管理仅停留在基础的档案管理阶段，下一步办公室将加强对分析数据相关管理工作，如不定期修改人员花名册，每月26日前统计上月人员流淌状况等资料，并定期呈报酒店领导，为经营决策供应参考。 三、管理下属不够严格，有时过于迁就，部门

12、整体工作质量有待进一步提高。 现有办公室工作人员两名，他们之前相关的业务学问少，大部分工作都需要从头做起，需要一个从了解、熟识、产生爱好、刻苦勤奋到基本把握的过程。基于以上缘由，我在日常管理工作上布置的多、落实的少；引导的多，考核的少；教的多、问的少，结果只注意了灌输内容，忽视了汲取和消化过程。另外，对于下属的管理不够严格，在一些详细工作当中，差错多，但有时过于迁就他 们在工作中存在的不足，很大程度上影响了办公室的'工作质量。 回顾酒店复业来办公室的整体工作，取得的成果是可以确定和连续发扬的。在此，很重要的是取得了酒店领导的亲切关怀和指导，没有领导的关怀和扶持，要具有今日的规模是不行能

13、的。最值得总结的是办公室两名人员的辛勤努力，他们在各自的岗位上克服困难、主动学习、不断进取，工作上总是将集体利益高于个人利益，工作从不计时间、酬劳，为部门、为酒店都付出了辛勤的劳动和汗水。另外，还得益于酒店其他部门的大力协作、支持与关心。全部这些，我都铭刻在心并深深感动，信任在今后的工作中，办公室全体人员会再接再厉、开拓创新，不懈追求，为天中大酒店的进展不遗余力，做出我们应有的努力和贡献！ 办 公 室 20xx年9月27日 酒店工作总结 篇4 20xx年已经过去，新年已经到来，在过去的一年里，我门保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作看法，主动创新，不断提高，回

14、顾20xx年的安保工作，有很多好的方面，但也存在一些不足之处，为了能在新的一年安保工作中再接再厉，扬长敝短在总办的领导下，在各部门的大力协作下，全面地完成了xx年的各项平安保障工作，为我们名门酒店再创了新的业绩，做好了保驾护航。平安工作需然不能挺直产生利润，但他是一切利润产生的保证，特对20xx安保工作进行总结。 强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有具备优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了多次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到7到8个课时。在每次组织的培训中早班

15、下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店服务意识、礼节礼貌、治安消防等各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。有几次队员捡到客人珍贵物品都能准时主动还给客人，客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐烦认真地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽

16、量让客人得到一次开心地消费。 努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。 平安工作是酒店的生存之本，它虽然不能挺直产生利润，但他是一切利润产生的保证；在酒店总办的挺直领导下，在南城消防队、篁村派出所的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。 我部门对酒店的重点区域和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点，重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的例行平安检查，排解电线短路问题的存在，发觉担心全因素准时排解，对发觉的平安隐患，准时跟进处理，不能处理的，如实上报。由于酒店处在交通便利、治安环境相对复杂的区域，这种特别环境加上保安

17、人手短缺，导致前门车场上半年中发生两起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品大事，由于犯罪分子作案快速（往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场），科技含量高（用法尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警），缕缕得手，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和冲突，虽然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的形象。 针对此种状况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与篁村派出所，沙苑治保会进行联动防控，信息共享，有效的遏制此类大事的发生。再一个值得我们深刻反思的是12.4发生在酒店前台的抢劫大事，由于防范意识不够，防卫装备欠缺，保安人员不足，当班人员警惕性不高，财务、前厅制度不健全，给

18、犯罪分子有可乘之机，导致12.4大事的发生，不幸中的万幸是没有损害到人员，事后我们痛定思痛，进行深刻反省，吸取这次沉痛教训，并准时实行了一些必要的防范措施，建立、健全前厅收银、财务部现金管理制度；购置了防卫装备，夜间零点零零之后关闭B岗，加强了酒店大门人手。就目前酒店的安保条件的话，足可保证酒店前厅的肯定平安。 消防工作责任重大，酒店消防工作是酒店平安工作中的一个重要组成部分，在今年初的酒店自动消防报警系统，可以说是处在瘫痪状态的，连最关键的烟感预警系统都无法正常的工作，万一发生火警，后果不可思议，此问题相当严峻，经过与总办沟通，在剧烈要求下，找来专业人员解决了消防主机存在的问题，复原了酒店消

19、防主机的应有作用，保障酒店、员工、来宾的生命财产平安。一年来，我们坚持执行每月对酒店消防设施、设备定期进行例行检测、维护、保养，使其随时处在战备状态。确保酒店消防平安工作“万无一失”。 持之以恒的管理好内外、负一、负二楼停车场，特殊是针对集团车位常常被客人占用的状况，针对性的实行了措施，给每个车位做了个性化标示处理，挺直把车牌号码喷在车位上并作了提示处理，经过这些努力，集团车位基本保证没有了被占用状况； 虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果，管理水平得到了极大的提高，但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。 一是，员工还不能完全根据标准进行自我约束，素养参差不齐，有待下一步的

20、提高。 二是，我们的管理人员水平还有待于提高。 三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。 回顾了一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店总办的领导下，在各部门的大力支持下，我们将紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，以优质安保服务为酒店的进展和稳定做出新的贡献！ 酒店工作总结 篇5 无危则安，无损则全。平安就在我们的生活和生产过程中，只有抓好平安，生命才能得到保证，身体才能免于损害，财产才能免于损失。平安生产是我们油田企业治理的重点，是我们进展的根本保证，平安就是效益。经过

21、一年来全体职工共同辛勤努力及上级领导的关怀和支持，酒店修理改造工程的平安工作取得良好的成果。真对酒店改造工程，现将我个人的工作总结如下。 一、制定和完善各项规章制度 1、明确各施工队的平安职责及平安员考核标准及目标要求，并制定了相应的制度。 2、针对各施工队的平安设施，爱护用品等方面制定了相应的规定，防止施工队因资金等问题影响正常的平安防护用品、设施的配置，造成平安配备设施的短缺等，影响正常施工并产生平安隐患。 3、完善平安检查制度及生产事故处理制度。加强平安隐患的整改力度，制定落实整改“三定一同时”详细有效的实施方法，使平安检查目的最终得以实现，有效削减事故的发生频率和事故损失程度。 4.针

22、对酒店改造工程，制定了合理的平安制度和相应的惩罚制度。 二、开展各项检查、实施各项工作，落实整改方案 在公司领导、各级部门的重视下，平安管理工作以平安生产法、建筑工程平安管理条例等为准则，结合公司开展的平安许可认证工作，做到有法可依，有章可循；责任到位、管理成网的管理体系。并组织各施工队平安人员定期学习相关法律及相关文件。按规定做好以下工作。 1.每天检查各施工队的临时用电状况，发觉问题准时整改，不准时整改的赐予相应的惩罚。 2.每天检查各施工队的平安设施。存在问题隐患的准时处理，以免造成平安事故。 3.进入现场的施工人员必需遵守三穿一带的规定，进入现场的非施工人员必需带平安帽。 4.主动开展

23、隐患排查工作，切实做到平安事务心中有数。仔细听取各班组的合理化建议。 5.仔细履行职责，在落实“安评”工作中严把平安关，组织相关人员切实做好查评工作，不徇私情、严格执行制度。 6.进行特别作业时，要求各施工队必需根据公司的相关规定办理相关作业票，并亲自监督。 7.每星期召开一次平安工作会议。就相关的平安问题进行总结，准时解决平安隐患。 8.依据季节特点，开展防暑降温、防雨侵袭等工作，检查易发生特别环境造成的平安事故，有针对性的进行专项防范措施，避开因正常施工造成意外损害。 9.环境方面制定了自己的环境掌握目标，并对重要环境因素进行记录，主要有固体废弃物的排放、噪声、粉尘、以及火灾。掌握措施有：生活区设置了生活垃圾池，用于固体废