第4章：网络营销战略计划汇编

1、第第4章章 CHAPTER 4网络营销战略计划网络营销战略计划孙子兵法孙子兵法：兵者，国之大兵者，国之大事。生死之地，存亡之道。事。生死之地，存亡之道。毛泽东毛泽东中国革命的战略问中国革命的战略问题题：战略问题是研究战争全局战略问题是研究战争全局的规律性的东西。的规律性的东西。背景：战争背景：战争主体：战争敌对双方主体：战争敌对双方目的：克敌制胜目的：克敌制胜内容：用兵之道（谋略）内容：用兵之道（谋略）兵法兵法兵兵（士兵）（士兵） 法法（原则）（原则） 战争的艺术战争的艺术商场如战场商场如战场 商战的竞争策略商战的竞争策略背景：商战、环境的不确定性背景：商战、环境的不确定性主体：参与竞争的各类

2、企业主体：参与竞争的各类企业目的：生存与发展目的：生存与发展内容：发展思路内容：发展思路战略战略(strategy)是设计用来开发核心竞争力是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合、协调的约、获取竞争优势的一系列综合、协调的约定和行动。定和行动。在变化和抗争的环境中确定目标，配置资在变化和抗争的环境中确定目标，配置资源，选择手段实现企业竞争的胜利。源，选择手段实现企业竞争的胜利。企业战略的定义企业战略的定义公司公司战略战略事业部事业部SBUSBU事业部事业部SBUSBU事业部事业部SBUSBU生产生产营销营销财务财务 研发研发人事人事战略层次战略层次公司层管理者公司层管理者业务层管理

3、者业务层管理者职能层管理者职能层管理者战略内容战略内容应 该 做 什 么业 务 和 怎 样去 发 展 这 些业务？怎 样 在 特 定产品/市场上实 现 可 持 续竞争优势？怎样具体操作实施上述战略？ 成长战略成长战略 特许经营战略特许经营战略 饭店地点选择和建筑战略饭店地点选择和建筑战略 产品线战略产品线战略 饭店经营饭店经营 促销、营销和销售促销、营销和销售 人力资源和培训战略人力资源和培训战略 社会社会责任责任营销控制营销控制企企业业高高级级决决策策管管理理层层外部环外部环境分析境分析内部环内部环境分析境分析市场市场细分、细分、目标目标市场市场选择选择与市与市场定场定位位企业企业使命使命与

4、企与企业目业目标标企业企业战略战略业务业务单位单位的建的建立和立和调整调整市市场场营营销销策策略略组组合合实实施施营销战略规划程序网络营销战略的定义网络营销战略的定义 网络营销战略是指网络营销战略是指为了适应未来为了适应未来网络营销环境的变化网络营销环境的变化，寻找，寻找在线企业在线企业长期生存和稳定发展的途径，并为实长期生存和稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源，制定现这一途径优化配置企业资源，制定总体性和长远性的谋划与策略。总体性和长远性的谋划与策略。网络营销战略网络营销战略的特点的特点长远性长远性全局性全局性抗争性抗争性应变性应变性方向性方向性纲领性纲领性整体性整体性重要性重

5、要性4.1 网络营销的战略目标网络营销的战略目标销售型网络营销目标销售型网络营销目标服务型网络营销目标服务型网络营销目标品牌型网络营销目标品牌型网络营销目标提升型网络营销目标提升型网络营销目标混合型网络营销目标混合型网络营销目标不同类型的企业有其不同的网络营销目标：不同类型的企业有其不同的网络营销目标：1. 销售型网络营销目标销售型网络营销目标 建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网络为顾建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网络为顾客提供方便快捷的网上售点，目前许多传统的零售店客提供方便快捷的网上售点，目前许多传统的零售店都在网上设立销售点都在网上设立销售点, 如北图大厦的网上销售站点。如

6、北图大厦的网上销售站点。2. 服务型网络营销目标服务型网络营销目标 主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。技术型公司都建立了此类站点。3. 品牌型网络营销目标品牌型网络营销目标 在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系和沟通，建立顾客品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，配合企建立顾客品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础，配合企业现行的营销目标实现，如苏宁、国美等站点属于

7、此类。业现行的营销目标实现，如苏宁、国美等站点属于此类。4. 提升型网络营销目标提升型网络营销目标 主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，目前用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力，目前的的DELL、Amazon、Haier等站点属于此类型。等站点属于此类型。5. 混合型网络营销目标混合型网络营销目标 想同时达到上面几种目标，如想同时达到上面几种目标，如Amazon通过设立网上书通过设立网上书店作为其主要销售网络，既是销售型，又是品牌型，同时还店作为其主要销售网络，既是销售型，又是

8、品牌型，同时还属于提升型。属于提升型。http:/ 网络营销战略规划内容网络营销战略规划内容 企业在网络营销战略规划思想指导下企业在网络营销战略规划思想指导下, ,了解企了解企业网络营销环境业网络营销环境定形势定形势； 明确企业所处的市场地位的情况下，确定企明确企业所处的市场地位的情况下，确定企业网络营销战略的目标业网络营销战略的目标定位置、定目标定位置、定目标； 把网络营销目标具体为任务把网络营销目标具体为任务定任务定任务； 根据企业网络营销任务与目标规划设定网络根据企业网络营销任务与目标规划设定网络营销旗帜与口号营销旗帜与口号定旗帜、定口号定旗帜、定口号； 规划确定企业网络营销经营模式、定

9、位网络营规划确定企业网络营销经营模式、定位网络营销网站功能销网站功能定方针、定形象定方针、定形象； 在具体略实施环节规划设定网络营销的主题与在具体略实施环节规划设定网络营销的主题与诉求风格诉求风格定主题、定风格定主题、定风格； 对规划方案进行人力、物力、财力以及管理能对规划方案进行人力、物力、财力以及管理能力的估计与测算力的估计与测算定实力定实力； 制定出详细而具体的的营销计划制定出详细而具体的的营销计划定方案定方案; ; 进行必要的反馈与控制。进行必要的反馈与控制。 1定形势：分析网络营销处境定形势：分析网络营销处境 。对企业网络营销活动从外部环境。对企业网络营销活动从外部环境、内部条件两个

10、方面，从优劣势、内部条件两个方面，从优劣势、机会机会与与威胁四个维度做出分析的方法即威胁四个维度做出分析的方法即SWOT分分析法。析法。营营销销环环境境内部条件内部条件外部环境外部环境优势优势（Strengths ）劣势劣势(Weakness) 威胁威胁(Threats) 机会机会(Opportunities) SWOT分析法分析法内部劣势内部劣势内部优势内部优势环境机会环境机会环境威胁环境威胁扭转型战略扭转型战略增长型战略增长型战略防御型战略防御型战略多元化战略多元化战略2定位置：明确网上市场地位定位置：明确网上市场地位市场领导者市场挑战者市场跟随者市场跟随者市场利基者市场利基者/补缺者补缺

11、者占有占有40%以以上上的市场份额的市场份额占有占有20-40%的市场份额的市场份额占有占有10-20%的市场份额的市场份额占有占有10%以以下下的市场份额的市场份额企业市场地位图示企业市场地位图示 八佰拜八佰拜 (www.全球最大的中全球最大的中文时尚礼品网站。文时尚礼品网站。，并体现为提供最好的礼品服，并体现为提供最好的礼品服务，传递最美的人间真情，引领最新的时尚潮务，传递最美的人间真情，引领最新的时尚潮流，缔造最大的购物家园的经营理念。流，缔造最大的购物家园的经营理念。4.定旗帜、定口号定旗帜、定口号 是号令与统帅企业全体网络营销人员共同奋是号令与统帅企业全体网络营销人员共同奋斗与努力的

12、精神与纲领；斗与努力的精神与纲领； 它一般短小精辟，用词练达，适合作为站铭它一般短小精辟，用词练达，适合作为站铭出现在企业网站较为醒目的地方。出现在企业网站较为醒目的地方。企业营销企业营销网站名称网站名称网络营销口号网络营销口号企业营销企业营销网站名称网站名称网络营销口号网络营销口号海信集团海信集团有爱，科技也有爱，科技也动情动情海尔商城海尔商城海尔商城，想海尔商城，想你所想你所想TCL数字家园，快数字家园，快乐无限乐无限阿里巴巴阿里巴巴中国中国全球最大的网全球最大的网上贸易市场上贸易市场亨氏集团亨氏集团婴儿营养专家婴儿营养专家，呵护成长，呵护成长800buy礼尚网来，八礼尚网来，八佰拜佰拜6

13、688商城商城买的顺，卖的买的顺，卖的发发卓越网卓越网超越平凡生活超越平凡生活丝宝集团丝宝集团追求美的真谛，共建美的世界，创造美的事业追求美的真谛，共建美的世界，创造美的事业，奉献美的至诚（，奉献美的至诚（舒蕾、风影、顺爽舒蕾、风影、顺爽 ）乐凯乐凯载录时代信息，服务现代生活，追求满意服务，载录时代信息，服务现代生活，追求满意服务，每天不断进步每天不断进步37372121上 网上 网助手助手帮助中国人上网帮助中国人上网，上网助手，上网助手2005200588488848网上网上商城商城购物新体验购物新体验网 络网 络实名实名想到就到想到就到麦当劳麦当劳我 就 喜 欢 （我 就 喜 欢 （IM

14、LOVIN IT）实 名实 名搜索搜索实名搜索，您的实名搜索，您的商机引擎！商机引擎！肯德基肯德基有了肯德基，有了肯德基，生活好滋味生活好滋味竞 价竞 价排名排名点击才付费，客点击才付费，客户找上门户找上门西门子通西门子通信信无限创新，推无限创新，推动世界动世界部分企业网络营销口号图示部分企业网络营销口号图示7. 定方针：确定网络营销经营模式 网络营销经营模式，就是企业希望通网络营销经营模式，就是企业希望通过什么样的网络营销运作机制以实现什么过什么样的网络营销运作机制以实现什么样的网络营销目标。样的网络营销目标。不同的企业，应该根不同的企业，应该根据自身情况规划确定不同的网络营销经营据自身情况

15、规划确定不同的网络营销经营模式。模式。 产品宣传型网络营销产品宣传型网络营销 供求信息发布型网络营销供求信息发布型网络营销 公共关系型网络营销公共关系型网络营销 市场培育型网络营销市场培育型网络营销 直复营销型网络营销直复营销型网络营销 8定形象：塑造网上市场形象定形象：塑造网上市场形象 可口可乐网站（可口可乐网站（www.coca-）也是以社区定位为主，设有游戏地带、也是以社区定位为主，设有游戏地带、奥运天地、开心赢、可口可乐日志等栏目奥运天地、开心赢、可口可乐日志等栏目，同时也可以对可口可乐企业情况、产品，同时也可以对可口可乐企业情况、产品生产过程轻松愉悦地进行演示；而麦当劳生产过程轻松愉

16、悦地进行演示；而麦当劳网站（网站（）则定位为则定位为儿童园地儿童园地。9.9.定主题：规划网络营销主题定主题：规划网络营销主题网络营销主题是网络营销话题，网络营销主题是网络营销话题，根据网络营销战略任务与目标，考虑网根据网络营销战略任务与目标，考虑网络营销经营模式与形象定位，在网上文络营销经营模式与形象定位，在网上文化营销整体战略规划下，化营销整体战略规划下，。 1010定风格：形成网络营销诉求风格定风格：形成网络营销诉求风格理性诉求和感性诉求及综合型三种。理性诉求和感性诉求及综合型三种。 理性诉求风格坚持以理服人的指导思想，向理性诉求风格坚持以理服人的指导思想，向顾客传递与沟通的是一种由不容

17、置疑的证据所支顾客传递与沟通的是一种由不容置疑的证据所支持的主张，所用语言多为专业技术语言、商业语持的主张，所用语言多为专业技术语言、商业语言、事实语言、数据语言及广告语言，一般以事言、事实语言、数据语言及广告语言，一般以事实为基础，以介绍性文字为主。实为基础，以介绍性文字为主。 感性诉求风格则坚持以情动人、以景感性诉求风格则坚持以情动人、以景感人、以图诱人的指导思想，向顾客传感人、以图诱人的指导思想，向顾客传递与沟通的是一种递与沟通的是一种“感觉感觉”良好的体验良好的体验与感受，体现的是一种人性化的沟通与与感受，体现的是一种人性化的沟通与温情的关怀。温情的关怀。11. 定实力：预估网络营销能

18、力定实力：预估网络营销能力 定实力就是企业根据网络营销中的定位定定实力就是企业根据网络营销中的定位定势来规划企业的人力、物力、财力以及管理势来规划企业的人力、物力、财力以及管理控制能力，预测网络营销发展过程中它们的控制能力，预测网络营销发展过程中它们的变化趋势，即确定管理规划和预算安排。变化趋势，即确定管理规划和预算安排。 例如美国联合包裹服务公司网站系统除了主例如美国联合包裹服务公司网站系统除了主机、中型机以外，机、中型机以外，PC机就有一、二十万台，与机就有一、二十万台，与二千多个局域网上相联；有二千多个局域网上相联；有3000条光纤与卫星条光纤与卫星信道同几十个国家的远程网相联；可同时支

19、持信道同几十个国家的远程网相联；可同时支持50万个用户的并发作业；每天电子跟踪监控一万个用户的并发作业；每天电子跟踪监控一千万件包裹的运输进程千万件包裹的运输进程。联邦快递公司网站。联邦快递公司网站单单网页就有几千多页。通用汽车站点是个极单单网页就有几千多页。通用汽车站点是个极其庞大的系统，设想一下，该站点每其庞大的系统，设想一下，该站点每20分钟维分钟维护一次，需要有多少专业人员的运作！护一次，需要有多少专业人员的运作！1212定方案：制定网络营销计划定方案：制定网络营销计划 制定网络营销计划，就是根据网络营销战略规划的内容，制定出具体的、可操作的执行方案。 网络营销计划一般通过编写网络营销

20、计划书反映出来。网络营销企业可以通过网络网络营销企业可以通过网络营销使得企业业务范围扩大营销使得企业业务范围扩大4.3 网络营销战略优势分析网络营销战略优势分析网络营销企业可以通过网络网络营销企业可以通过网络营销提升市场渗透力营销提升市场渗透力网络营销企业可以通过互联网络营销企业可以通过互联网扩大产品销售网扩大产品销售网络营销企业可以通过网络网络营销企业可以通过网络营销提升企业形象营销提升企业形象网络营销企业可以通过网络网络营销企业可以通过网络营销提升该企业的管理水平营销提升该企业的管理水平网络营销企业可以通过网络网络营销企业可以通过网络营销得到较高的资金回报率营销得到较高的资金回报率网络营销

21、企业可以通过互联网络营销企业可以通过互联网增加竞争与调研的透明度网增加竞争与调研的透明度网络营销企业可以通过网络网络营销企业可以通过网络营销提高研究与发展的能力营销提高研究与发展的能力网络营销企业通过互联网提供网络营销企业通过互联网提供良好顾客服务及保持双向交流良好顾客服务及保持双向交流网络营销企业可以通过网络营网络营销企业可以通过网络营销提高企业公共关系水平销提高企业公共关系水平网络营销企业可以通过互联网网络营销企业可以通过互联网发布网上广告发布网上广告服务关系模式服务关系模式刺激反应模式刺激反应模式便利折扣模式便利折扣模式娱乐参与模式娱乐参与模式品牌忠诚模式品牌忠诚模式数据库营销模式数据库

22、营销模式4.4 网络营销战略模式选择网络营销战略模式选择服务关系模式服务关系模式“小天鹅小天鹅”公司公司1:25:8:1 提供有用信息刺激消费提供有用信息刺激消费刺激反应模型刺激反应模型便利折扣模式便利折扣模式适用于将网络作为直复营销工具的企业适用于将网络作为直复营销工具的企业;书籍、鲜花和礼品等网上商店是这种模式的最好应用。书籍、鲜花和礼品等网上商店是这种模式的最好应用。 娱乐参与模式娱乐参与模式报纸和杂志出版商报纸和杂志出版商 : “网络社区网络社区” ;电影、电视片的制作商也采用此模式提高产品的流行程度。电影、电视片的制作商也采用此模式提高产品的流行程度。 品牌忠诚模式品牌忠诚模式将品牌

23、作为管理重点的企业可通过网页的设计来增强整个企业的品牌形象 例如可口可乐公司，不是将网络作为直复营销的工具，而是将网络作为增强品牌形象的工具。 数据库营销模式数据库营销模式动态理性决策基础动态理性决策基础,可对目标市场进行细分、对商品价可对目标市场进行细分、对商品价格的即时调整。格的即时调整。 4.5 网络营销战略计划的制定网络营销战略计划的制定三个阶段：三个阶段：1.目标优势；目标优势；2.分析与计算成本收益；分析与计算成本收益；3.综合评价。综合评价。 网络营销作为信息技术的产物，具有很强的竞争优势。综合评价网络营销作为信息技术的产物，具有很强的竞争优势。综合评价网络营销战略，主要考虑的有

24、以下三个方面：网络营销战略，主要考虑的有以下三个方面：1. 1. 成本效益问题，成本应小于预期收益；成本效益问题，成本应小于预期收益；2. 2. 能带来多大新的市场机会；能带来多大新的市场机会；3. 考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销 战略后的改变。战略后的改变。5.2.1 网络营销计划的内容网络营销计划的内容 企业制定网络营销计划，应包括以下几个方面的主要内容：企业制定网络营销计划，应包括以下几个方面的主要内容：1.1.网络营销的目标网络营销的目标 确定了明确的营销目标，才能对网络营销活动作出及时的确定了明确的营销目标，才能对网络营销

25、活动作出及时的评价。企业在引入网络营销的时候可根据自身的特点，设评价。企业在引入网络营销的时候可根据自身的特点，设定相应于不同效应的明确的目标。这包括网络营销管理模定相应于不同效应的明确的目标。这包括网络营销管理模型的选择和量化指标的确定。型的选择和量化指标的确定。2.2.网络营销的管理部门和财务预算网络营销的管理部门和财务预算 网络营销既涉及到营销部门又涉及到信息技术网络营销既涉及到营销部门又涉及到信息技术(IT)部门，部门，公司应明确地规定网络营销的负责部门，以免出现命出多公司应明确地规定网络营销的负责部门，以免出现命出多门、互相扯皮、责权不明的现象。但是营销部门应和门、互相扯皮、责权不明

26、的现象。但是营销部门应和IT部部门通力合作，对新的技术工具的优点、缺点、用途应有一门通力合作，对新的技术工具的优点、缺点、用途应有一个概括的了解，个概括的了解，IT部门也应积极参与网络营销计划与开发部门也应积极参与网络营销计划与开发的过程，保证能用最新的技术手段最好地实现营销目标。的过程，保证能用最新的技术手段最好地实现营销目标。费用承担由公司决策部门给出方案。费用承担由公司决策部门给出方案。3.3. 反馈信息的管理反馈信息的管理 反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题，反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题，对这些问题公司有关部门应尽可能快、尽可能详细对这些问题公司有关部门应尽可能快

27、、尽可能详细地给予答复，对一些常问的问题可通过预先设置自地给予答复，对一些常问的问题可通过预先设置自动应答器立即给出预备的答复，让他查询企业的动应答器立即给出预备的答复，让他查询企业的FAQs。对一些不能即时答复的问题，公司应回复提对一些不能即时答复的问题，公司应回复提问者，告诉他已收到问题，并承诺给出答复的时间问者，告诉他已收到问题，并承诺给出答复的时间限制限制通常应该在通常应该在24小时内。小时内。4.4. 企业网上形象的树立企业网上形象的树立 网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间。网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间。自由能促进信息的交流和利用，但如果管理不当也自由能促进信息

28、的交流和利用，但如果管理不当也容易产生混乱，所以公司应采取积极措施维护企业容易产生混乱，所以公司应采取积极措施维护企业的网上形象，保证它的一致性。的网上形象，保证它的一致性。5. 网络师网络师(Web Master简称简称WM)的职能的职能 WM应具备以下基本素质：应具备以下基本素质：v 同时处理多项任务同时处理多项任务/品牌品牌/创新的能力；创新的能力；v 财务预算管理和规划的能力；财务预算管理和规划的能力；v 对对HTML有深刻的理解和运用能力，并能和企业的整有深刻的理解和运用能力，并能和企业的整 个管理信息系统相协调；个管理信息系统相协调；v 较强的设计能力；较强的设计能力；v 具有较强

29、的沟通技巧和交流能力；具有较强的沟通技巧和交流能力；v 良好的人际关系和表达能力；良好的人际关系和表达能力；v 最好曾有过媒体工作的背景。最好曾有过媒体工作的背景。6. 6. 网络资源管理部门的设立问题网络资源管理部门的设立问题1)1) 不设置这样一个统一协调组织，就可能出现不同部门规划的不设置这样一个统一协调组织，就可能出现不同部门规划的电子商务计划，这些计划有可能会有矛盾和冲突。设置电子商务计划，这些计划有可能会有矛盾和冲突。设置WIREWIRE能在计划过程中对这些矛盾进行协调，最后拿出一个统一的能在计划过程中对这些矛盾进行协调，最后拿出一个统一的计划，这样做能降低公司管理成本、实现规模经

30、济；计划，这样做能降低公司管理成本、实现规模经济；2)2) 不宜将这个协调的任务分配给有能力但负有其他管理责任的不宜将这个协调的任务分配给有能力但负有其他管理责任的人员，因为这种协调任务需要全职的关注，而这些管理人员人员，因为这种协调任务需要全职的关注，而这些管理人员没有充足的空余时间来履行协调的责任。靠兼职的协调很难没有充足的空余时间来履行协调的责任。靠兼职的协调很难取得成功，所以非常有必要设置一个专门管理部门；取得成功，所以非常有必要设置一个专门管理部门；3） 专门负责信息协调的专门负责信息协调的WIRE具有较好的专业直觉力，具有较好的专业直觉力，这有助于其帮助经验较少的部门避免常见错误；

31、这有助于其帮助经验较少的部门避免常见错误；4） 缺乏一个公司整体协调机构会导致各部门各行其事。缺乏一个公司整体协调机构会导致各部门各行其事。反之，公司有一个协调一致、代表公司整体的声音，反之，公司有一个协调一致、代表公司整体的声音，就不再是分散地进行各自的努力，这无疑能提高整就不再是分散地进行各自的努力，这无疑能提高整个公司的效率。个公司的效率。7. 网络服务商的选择网络服务商的选择（1）提供的服务）提供的服务（2）站点特性）站点特性（3）费用）费用（4）设备及性能）设备及性能（5）公司业务背景）公司业务背景8. 网上销售对其他销售渠道的影响网上销售对其他销售渠道的影响 调查表明，成功的网上营

32、销不仅会增加网上销售，而且会促调查表明，成功的网上营销不仅会增加网上销售，而且会促进其他销售渠道的销售，当然也不排除影响其他销售渠道销进其他销售渠道的销售，当然也不排除影响其他销售渠道销售量的可能。因此，企业应通过市场调研进行统计分析，判售量的可能。因此，企业应通过市场调研进行统计分析，判断网上营销对其他销售渠道的影响，在制定计划时考虑到两断网上营销对其他销售渠道的影响，在制定计划时考虑到两者之关系，使网上营销计划与企业整个营销计划协调一致。者之关系，使网上营销计划与企业整个营销计划协调一致。9. 改进、提高网页水平改进、提高网页水平 网络营销计划的一个重要内容是如何创建友好的、信息丰网络营销

33、计划的一个重要内容是如何创建友好的、信息丰富并能全面反映企业营销活动内容的网页。一个好的网页能够富并能全面反映企业营销活动内容的网页。一个好的网页能够更好地展示商品，即通过图片、数据、文字等将商品的特点、更好地展示商品，即通过图片、数据、文字等将商品的特点、性能、规格、技术指标、价格、售后服务及质量承诺等信息传性能、规格、技术指标、价格、售后服务及质量承诺等信息传递给消费者，帮助消费者成为该商品的内行。网页的设计应营递给消费者，帮助消费者成为该商品的内行。网页的设计应营造出一种使消费者身临其境的商业氛围，网页内容的制作应由造出一种使消费者身临其境的商业氛围，网页内容的制作应由纯粹的艺术创意转向

34、科学的信息分类、索引，以简便、灵活、纯粹的艺术创意转向科学的信息分类、索引，以简便、灵活、快捷、双向互动式信息查询服务于网络的访问者。通过网页内快捷、双向互动式信息查询服务于网络的访问者。通过网页内容和形式的改进、提高以及适时的修改，建立起企业与消费者容和形式的改进、提高以及适时的修改，建立起企业与消费者之间的相互信任关系，建立商品的信誉，达到企业与消费者不之间的相互信任关系，建立商品的信誉，达到企业与消费者不仅交流信息而且交流感情的目的。仅交流信息而且交流感情的目的。10.树立形象，延伸销售网络树立形象，延伸销售网络 成功的网络营销有助于实现与其他企业的成功的网络营销有助于实现与其他企业的联

35、合，扩大销售网络，更有效地占领市场。因联合，扩大销售网络，更有效地占领市场。因此网络作为一种媒体给参与者提供了无限自由此网络作为一种媒体给参与者提供了无限自由的空间，促进信息的交流和利用。因此，销售的空间，促进信息的交流和利用。因此，销售网络的延伸，市场覆盖面的拓展是制定网络营网络的延伸，市场覆盖面的拓展是制定网络营销计划时应考虑的一个重要因素。销计划时应考虑的一个重要因素。4.6 网络营销战略与计划实例网络营销战略与计划实例埃沃斯特广告公司埃沃斯特广告公司(Everest Advertising)(Everest Advertising)网络营销计划网络营销计划 ( (一）公司简介一）公司简介1. 公司业务简介公司业务简介l l 为企业进行营销、广告策划；为企业进行营销、广告策划；l 制作各类广告，包括印刷、电视、广播、制作各类广告，包括印刷、电视、广播、POPPOP、网网 络等；络等；l l 媒体计划和购买服务；媒体计划和购买服务；l l 促销活动策划：直邮、商展、赞助等；促销活动策