消费者对消费环境感受

1、消费者对消费环境感受消费者对消费环境感受数字100技术说明技术说明 研究报告主要针对企业责任与消费环境的公众评价而进行研究报告主要针对企业责任与消费环境的公众评价而进行重点研究了快速消费品、金融理财、房产、重点研究了快速消费品、金融理财、房产、ITIT、汽车等、汽车等6 6个行业的消个行业的消费环境数据费环境数据 研究报告数据分析由北京数字研究报告数据分析由北京数字100100消费者对消费环境感受2341消费者对与企业关系的感受消费者对企业与环境关系的态度总结消费者对消费环境的感受消费者对消费环境感受消费者对消费环境的感受消费环境整体安全性差，消费者消费安全信心低消费环境整体安全性差，消费者消

2、费安全信心低超过80%的消费者对目前消费环境的缺乏安全感；60%的消费者对消费安全缺乏信心或勉强接受现在的消费安全；信信心心安安全全线线消费安全信心指数消费安全信心指数84.384.378.478.471.271.254.654.639.739.714.114.14.34.30.90.90 0202040406060808010010010010080806060404030以下30以下信心指数信心指数累计百分比累计百分比消费者对消费环境感受消费者对消费环境的感受消费者处于弱势地位，消费安全缺乏透明度消费者处于弱势地位，消费安全缺乏透明度超过80%的消费者表示了对消费安全透明度的担忧，认为大量

3、的安全问题由于消费者的弱势地位而被企业肆意掩盖，进一步降低了消费者对于消费环境的安全感；“光明牛奶事件”再次验证了消费者与媒体的弱势地位以及企业对消费安全问题的忽视。消费透明度消费透明度绝大多数企业绝大多数企业是好的，出问是好的，出问题的只是其中题的只是其中的一小部分的一小部分7.2%7.2%暴露问题的大暴露问题的大多数是规范的多数是规范的、透明度高的、透明度高的企业，许多透企业，许多透明度不高的企明度不高的企业，问题公众业，问题公众感受不到感受不到19.9%19.9%这只是冰山一这只是冰山一角而已，大量角而已，大量的潜在风险还的潜在风险还没有暴露没有暴露63.3%63.3%中国经济转型中国经

4、济转型、企业发展壮、企业发展壮大过程中必然大过程中必然现象现象9.6%9.6%“光明奶事件”评价“光明奶事件”评价2.2%2.2%3.5%3.5%46.3%46.3%48.1%48.1%纯粹属于媒体小题大做纯粹属于媒体小题大做与消费者沟通失灵与消费者沟通失灵漠视媒体监管与消费者权益漠视媒体监管与消费者权益最基本的问题时企业管理有问题最基本的问题时企业管理有问题消费者对消费环境感受消费者对消费环境的感受食品、医疗和家居的消费安全问题最突出食品、医疗和家居的消费安全问题最突出 食品、医疗和家居是消费者最为关心的，也是目前消费安全问题最为集中的行业； 电信消费的高投诉率也应引起相关企业的警觉；消费者

5、最关心的消费安全消费者最关心的消费安全58.2%58.2%29.1%29.1%7.2%7.2%2.5%2.5%1.7%1.7%1.2%1.2%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%食食品品饮饮料料医医疗疗保保健健住住房房家家居居交交通通银银行行卡卡通通信信消费者认为投诉最多的行业消费者认为投诉最多的行业0.8%0.8%1.7%1.7%5.5%5.5%15.6%15.6%16.9%16.9%26.2%26.2%33.3%33.3%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%汽汽车车其其它它教教育育培培训训电电信信通通信信房房地地产产医医疗疗保保健健食食品品饮饮料料消

6、费者对消费环境感受消费者对消费环境的感受政府部门应承担保障消费环境安全，维护消费者权益的责任，目前的监管力度不够政府部门应承担保障消费环境安全，维护消费者权益的责任，目前的监管力度不够 消费者认为法制不健全，监管力度不够是消费缺乏安全感的主要原因，尤其是目前部分企业和商家道德水准较低，更需要政府部门强有力地管理； 政府部门应该加大执法的力度，承担改善消费环境的责任。缺乏安全感的主要原因缺乏安全感的主要原因0.8%0.8%28.0%28.0%32.8%32.8%38.4%38.4%消费者不成熟消费者不成熟企业、商家道德缺失企业、商家道德缺失政府监管不到位政府监管不到位市场经济不规范，法制不健全市

7、场经济不规范，法制不健全承担消费安全的责任承担消费安全的责任2.2%2.2%12.5%12.5%39.9%39.9%45.5%45.5%消费者协会与媒体应为安全负责消费者协会与媒体应为安全负责提供安全是企业最基本的义务提供安全是企业最基本的义务政府应为消费者的安全承担责任政府应为消费者的安全承担责任法制部分应提高执法能力与力度法制部分应提高执法能力与力度消费者对消费环境感受消费者对与企业关系的感受企业漠视与消费者的关系，缺乏与消费者关系的维护企业漠视与消费者的关系，缺乏与消费者关系的维护 超过90%的消费者认为企业忽视了与消费者关系的建立； 企业与消费者关系的建立不成熟，多留于形式，缺乏对消费

8、者尊重的实质； 重视危机公关并不能带来稳定良好的消费者关系，反而使企业显得更加功利。企业与消费者的沟通方式企业与消费者的沟通方式不成熟，企业不成熟，企业对消费者关系对消费者关系漠视漠视44.1%44.1%企业不知道如企业不知道如何处理消费者何处理消费者关系关系22.9%22.9%企业对消费者企业对消费者关系维护较成关系维护较成熟熟4.4%4.4%企业只重视被企业只重视被曝光的消费者曝光的消费者权益问题权益问题28.6%28.6%消费者对消费环境感受消费者对与企业关系的感受诚信与尊重是建立融洽的企业与消费者关系的基础，消费者能够宽容诚信企业的过失诚信与尊重是建立融洽的企业与消费者关系的基础，消费

9、者能够宽容诚信企业的过失 93.3%的消费者认为融洽的企业与消费者关系对于企业的发展是非常必要的； 近80%的消费者表示对于诚信企业过失的宽容，甚至41.3%消费者表示出对于尊重消费者勇于承担责任企业的赞赏。对于诚实负责企业安全过失的原谅对于诚实负责企业安全过失的原谅可以可以37.4%37.4%不能理解不能理解21.3%21.3%应该理解并赞应该理解并赞赏企业的诚实赏企业的诚实41.3%41.3%消费者对消费环境感受消费者对与企业关系的感受增加消费安全透明度，还消费者知情权和勇于承担责任有助于树立企业诚信，增加消费环境安全增加消费安全透明度，还消费者知情权和勇于承担责任有助于树立企业诚信，增加

10、消费环境安全 61.5%的消费者认为企业有告知消费者产品安全隐患的义务； 36.4%的消费者认为须要政府部门的监管保证企业担负起应尽的义务； 承担产品安全的责任以及加强产品安全的检测是企业维护消费安全的责任。企业对于安全隐患产品的处置企业对于安全隐患产品的处置商业利润与商业利润与公众信任第公众信任第一，绝对不一，绝对不承认承认0.5%0.5%产品上市前产品上市前就应该有全就应该有全面的检测面的检测26.8%26.8%不主动公开不主动公开信息，不让信息，不让消费者知情消费者知情3.1%3.1%立即停止生立即停止生产和销售，产和销售，召回并主动召回并主动承担责任承担责任69.6%69.6%消费者对

11、消费环境感受消费者对企业与环境关系的态度环境问题已成为消费者关注企业的重点之一，生存环境的安全是消费者的基本权利不容侵犯环境问题已成为消费者关注企业的重点之一，生存环境的安全是消费者的基本权利不容侵犯 超过95%的消费者认为企业的环保问题会影响到对于该企业产品的购买决策； 其中66.4%的消费者表示坚决抵制有环保问题企业的产品； 对于环保企业的产品超过95%的消费者表示了青睐，支持企业降低对生存环境的损害。是否会购买相同质量相同价格的环保产品是否会购买相同质量相同价格的环保产品会会69.5%69.5%肯定会肯定会26.5%26.5%肯定不会肯定不会0.9% %不会不会0.9%0.9%说不清楚说

12、不清楚2.2%2.2%消费者对消费环境感受消费者对企业与环境关系的态度企业有责任保护环境，且应承担保护消费者生存环境的主要责任企业有责任保护环境，且应承担保护消费者生存环境的主要责任 超过95%的消费者认为企业必须考虑环保问题； 其中27.1%的消费者表示没有环保意识企业必将受到社会的惩罚； 几乎全部的消费者认为企业对于环境的影响非常重要，企业应对环保承担主要的责任。环保是企业社会责任的一部分环保是企业社会责任的一部分说不清楚说不清楚0.9%0.9%企业不应该企业不应该为环境负责为环境负责2.5%2.5%企业必须考企业必须考虑环境保护虑环境保护69.5%69.5%没有环保意没有环保意识的企业必

13、识的企业必将为消费者将为消费者摒弃摒弃27.1%27.1%消费者对消费环境感受总结 消费者对于总体消费环境缺乏安全感，消费安全信心差；消费者对于总体消费环境缺乏安全感，消费安全信心差； 消费缺乏透明度，消费者的弱势地位导致消费者的权益难以得到维护；消费缺乏透明度，消费者的弱势地位导致消费者的权益难以得到维护； 在目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，政府部门应该加大监管力度，担负起维在目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，政府部门应该加大监管力度，担负起维 护消费环境安全的主要责任；护消费环境安全的主要责任； 消费者认为目前的企业和商家漠视与消费者的关系，临时抱佛脚的危机公关无法带来和消费

14、者认为目前的企业和商家漠视与消费者的关系，临时抱佛脚的危机公关无法带来和 谐的稳定消费者关系；谐的稳定消费者关系； 诚信与尊重应成为企业与消费者建立关系的基础，知情权能够带给消费者平等的地位；诚信与尊重应成为企业与消费者建立关系的基础，知情权能够带给消费者平等的地位； 勇于承担责任的企业会得到消费者的宽容与信赖，也是目前部分企业缺失的；勇于承担责任的企业会得到消费者的宽容与信赖，也是目前部分企业缺失的； 环保问题正在成为消费者考量企业的重点，企业有责任和义务保障消费者的基本生存权环保问题正在成为消费者考量企业的重点，企业有责任和义务保障消费者的基本生存权利。利。消费者对消费环境感受金融理财维权

15、调查金融理财维权调查消费者对消费环境感受金融理财中的侵权金融理财中侵权现象较严重，保险行业侵权现象甚于银行金融理财中侵权现象较严重，保险行业侵权现象甚于银行 近75%的消费者在金融理财中有过被侵权的经历； 其中保险消费中的侵权行为要多于银行消费，问题也更普遍； 银行消费中的侵权行为主要集中在：银行消费中的不平等地位以及银行有意或无意的对消费者误导； 保险消费中的侵权行为主要集中在：保险消费中的欺诈行为以及保险售后服务差；银行消费中的侵权银行消费中的侵权3.6%3.6%5.1%5.1%8.6%8.6%12.4%12.4%15.4%15.4%16.8%16.8%38.1%38.1%其他银行服务领域

16、其他银行服务领域ATM机故障造成取款人损失ATM机故障造成取款人损失银行取款遭遇假钞银行取款遭遇假钞VIP客户未享受到VIP待遇VIP客户未享受到VIP待遇营销人员误导购买不适合的产品营销人员误导购买不适合的产品获得信用卡风险提示不足导致罚息获得信用卡风险提示不足导致罚息银行单方面更改条款银行单方面更改条款保险消费中的侵权保险消费中的侵权12.0%12.0%13.3%13.3%15.8%15.8%17.3%17.3%17.7%17.7%24.0%24.0%投保后保险代理人服务不周到投保后保险代理人服务不周到代理人不按照家庭实际情况设计计划代理人不按照家庭实际情况设计计划理赔时手续麻烦理赔时手续

17、麻烦代理人隐瞒条款重要内容代理人隐瞒条款重要内容保险公司制造“条款陷阱”保险公司制造“条款陷阱”代理人夸大保险利益代理人夸大保险利益消费者对消费环境感受金融理财中的侵权保险消费中的主客体颠倒导致消费者对保险消费的不满保险消费中的主客体颠倒导致消费者对保险消费的不满 消费者认为最容易被欺诈的理财产品中，保险产品最高（18.0% ），其次是房产（9.3% ）和股票（9.0% ） ； 保险消费中售后服务差以及理赔难的问题，容易引起消费者对于保险主体的质疑：到底是在给谁保险；消费者对人寿保险服务的不满消费者对人寿保险服务的不满7.8%7.8%9.9%9.9%11.3%11.3%22.7%22.7%23

18、.9%23.9%24.4%24.4%代理人水平不专业代理人水平不专业客服人员服务态度不好客服人员服务态度不好代理人很少根据实际情况设计保险代理人很少根据实际情况设计保险代理人服务差买保险前后态度不一样代理人服务差买保险前后态度不一样买保险后保险公司后续服务差买保险后保险公司后续服务差理赔困难理赔条件苛刻理赔困难理赔条件苛刻消费者对财产保险服务的不满消费者对财产保险服务的不满13.9%13.9%17.3%17.3%19.9%19.9%21.0%21.0%27.8%27.8%车险理赔手续很麻烦车险理赔手续很麻烦车险理赔非常不方便车险理赔非常不方便条款解释不清，霸王条款条款解释不清，霸王条款异地出险

19、得不到很好的解决异地出险得不到很好的解决对客户增值服务不够对客户增值服务不够消费者对消费环境感受银行消费服务评价银行理财竞争激烈，各银行表现平均，新生商业银行理财口碑好、潜力大银行理财竞争激烈，各银行表现平均，新生商业银行理财口碑好、潜力大 在消费者认为最好的银行理财品牌中，新生商业银行的口碑要优于国有的大银行，表明新生商业银行在理财领域有很好的发展潜力，并且正在以其灵活的经营和优质的服务与大银行争夺理财市场 ； 在最满意的外汇与人民币理财产品中，国有大银行的理财产品依然占有优势，人民币理财产品：工行稳得利（11.5%），建行利得盈（10.4%） ，农行本利丰（10.2%），外汇理财产品：工行

20、汇财通（12.7%） ，建行汇得盈（12.4%） ，农行汇利丰（11.4%） ；最好的银行理财品牌最好的银行理财品牌0%0%4%4%8%8%12%12%16%16%农农行行金金钥钥匙匙招招行行金金葵葵花花民民生生民民生生财财富富光光大大阳阳光光工工行行理理财财金金账账户户建建行行乐乐当当家家浦浦发发轻轻松松理理财财广广发发真真情情理理财财华华夏夏理理财财中中行行中中银银理理财财交交行行交交银银理理财财深深发发展展汇汇理理财财中中信信贵贵宾宾理理财财消费者对消费环境感受银行消费服务评价消费者对各银行的评价：消费者对各银行的评价：工行工行农行农行中行中行建行建行招商招商交行交行中信中信兴业兴业民生

21、民生光大光大浦发浦发广发广发华夏华夏深发展深发展其它其它都很满意都很满意都不满意都不满意满意度满意度低低高高满意度满意度低低高高满意度满意度低低高高满意度满意度低低高高满意度满意度低低高高服务银行卡ATM机网上银行电话银行消费者对消费环境感受保险消费服务评价最满意的寿险公司：最满意的寿险公司：中国人寿（25.8%）、平安人寿（12.5%）、太平人寿（9.0%）、新华人寿（8%.6）、泰康人寿（7.2%）；最满意的财险公司：最满意的财险公司：太平保险（46.2%）、平安财险（16.1%）、人保财险（11.2%）；最认可的意外险产品：最认可的意外险产品：中国人寿吉祥卡（A）（35.0%），平安意外

22、伤害保险（14.6%），友邦综合个人意外伤害保险（11.7%）； 最认可的健康险产品：最认可的健康险产品：平安康盛（康顺）重疾保险（13.6%），新华健康天使重大疾病保险（10.7%），泰康生命关爱重大疾病终身保险（10.7%）； 最认可的养老险产品：最认可的养老险产品：国寿鸿寿年金保险（分红型）（42.7%），平安常青养老保险B（17.1%），泰康松鹤延年（2003）两全保险（分红型）（13.4%）； 最认可的少儿险产品：最认可的少儿险产品：国寿英才少儿保险（38.0%），平安世纪彩虹保险（13.8%），泰康智慧宝贝终身保险（分红型）（13.8%）； 消费者对消费环境感受基金消费服务评价对基

23、金产品与知识的讲解与说明是消费者急需基金公司提供的客户服务对基金产品与知识的讲解与说明是消费者急需基金公司提供的客户服务客服最好的基金公司：广发基金（10.3%），南方基金（7.83%），易方达基金（7.5%），华夏基金（7.5%），博时基金（6.76%），上投摩根富林明基金（6.76%） ；最需要的客户服务最需要的客户服务0.8%0.8%1.6%1.6%2.4%2.4%3.9%3.9%4.7%4.7%4.7%4.7%4.7%4.7%5.5%5.5%6.3%6.3%7.9%7.9%10.2%10.2%11.0%11.0%11.9%11.9%24.4%24.4%投诉建议 投诉建议 预约开户 预约

24、开户 常见问题常见问题“理财小秘书”信息订制服务“理财小秘书”信息订制服务网上电话服务网上电话服务服务电话/银行帐号服务电话/银行帐号研究报告 研究报告 信息订阅 信息订阅 专家在线专家在线销售网点查询销售网点查询在线咨询 在线咨询 基金刊物基金刊物交流会交流会基金交易指南基金交易指南消费者对消费环境感受保险消费服务评价最认可的股票型基金产品广发聚富广发聚富（16.0%16.0%）易方达策略成长易方达策略成长（ 10.7% 10.7% ）上投摩根中国优势上投摩根中国优势（ 8.3% 8.3% ）南方稳健成长南方稳健成长（ 6.5% 6.5% ）富国天益富国天益（ 6.5%6.5% ）最认可的配

25、置型基金产品广发稳健增长广发稳健增长（29.0%）易方达平稳增长易方达平稳增长（13.0%）南方宝元债券南方宝元债券（5.0%5.0%）嘉实稳健嘉实稳健（ 5.0% 5.0% ）宝康灵活配置宝康灵活配置（ 5.0%5.0% ）最认可的债券保本型基金产品南方避险增值南方避险增值（33.3%33.3%）博时稳定价值博时稳定价值（16.7%16.7%） 嘉实债券嘉实债券（12.5%12.5%）大成债券大成债券（8.3%8.3%）易方达月月收益易方达月月收益（6.3%6.3%）消费者对消费环境感受房地产市场维权调查房地产市场维权调查消费者对消费环境感受房地产消费环境评价房地产市场消费环境恶劣，房地产企

26、业缺乏诚信，消费纠纷多房地产市场消费环境恶劣，房地产企业缺乏诚信，消费纠纷多 50.1%的消费者对目前的房地产消费不放心 ； 超过60%的消费者不相信房地产企业，认为房地产企业不讲诚信，不重视企业形象； 近80%的消费者在房地产消费中遇到过纠纷； 目前房地产市场纠纷主要集中在新建商品房市场（66.7%）房地产消费纠纷分布房地产消费纠纷分布66.7%66.7%15.6%15.6%10.3%10.3%7.3%7.3%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%购购买买新新 建建商商品品房房装装修修家家居居买买二二手手房房租租房房在房地产消费中遇到过纠纷在房地产消费中遇到过纠纷遇到过遇到

27、过79%79%没遇到过没遇到过21%21%消费者对消费环境感受新建商品房消费评价消费者对新建商品房消费中的欺诈行为与霸王条款深恶痛绝，投诉无方消费者对新建商品房消费中的欺诈行为与霸王条款深恶痛绝，投诉无方 新建商品房消费中的欺诈行为令消费者忧心忡忡，增加了消费者的消费负担 ； 51.3%消费者遇纠纷后多与开发商直接交涉，表明消费者息事宁人的心态与求助无门的无奈； 消费者开始通过考察房地产企业的品牌与信誉来增加购买的安全系数。新建商品房消费中的问题新建商品房消费中的问题19.5%19.5%18.7%18.7%18.0%18.0%18.0%18.0%15.1%15.1%10.8%10.8%0%0%

28、20%20%40%40%建建筑筑质质量量 合合同同陷陷阱阱售售楼楼人人员员 的的虚虚假假宣宣传传开开发发商商承承 诺诺不不兑兑现现面面积积缩缩水水延延期期交交房房 消费者对房地产公司的选择消费者对房地产公司的选择只选择有只选择有知名度的知名度的品牌房地品牌房地产公司开产公司开发的房子发的房子31.6%31.6%只看房子只看房子情况，不情况，不关心开发关心开发公司公司29.5%29.5%如果房子如果房子条件好，条件好，可以忽略可以忽略企业品牌企业品牌39.0%39.0%消费者对消费环境感受家装、家具消费评价装修质量问题是消费者对房屋装修市场主要关注的，但遇到质量问题多采取忍让和回避装修质量问题是

29、消费者对房屋装修市场主要关注的，但遇到质量问题多采取忍让和回避 目前消费者对于房屋装修最担心的是装修质量（42.6%）和室内污染（20.9%）； 近50%的消费者对目前的房屋的装修质量表示不满 ； 在遇到纠纷时，35.9%的消费者采取忍让，26.5%的消费者采取回避。消费者对房屋装修的担忧消费者对房屋装修的担忧0.4%0.4%1.2%1.2%2.4%2.4%8.8%8.8%10.4%10.4%13.3%13.3%20.9%20.9%42.6%42.6%其他其他设计不合理设计不合理拖延工期 拖延工期 装修合同暗藏陷阱装修合同暗藏陷阱价格有陷阱多花冤枉钱价格有陷阱多花冤枉钱隐蔽工程有隐患隐蔽工程有

30、隐患装修造成室内空气污染装修造成室内空气污染偷工减料影响装修质量偷工减料影响装修质量消费者对纠纷的解决方式消费者对纠纷的解决方式8.6%8.6%14.3%14.3%14.7%14.7%26.5%26.5%35.9%35.9%向媒体或行业协会市消委投诉向媒体或行业协会市消委投诉其他方式其他方式通过法律途径解决通过法律途径解决中止合同另找装修公司中止合同另找装修公司忍口气算了尽量协调忍口气算了尽量协调消费者对消费环境感受家装、家具消费评价消费者室内环保意识加强，愿意为室内环境清洁而投入消费者室内环保意识加强，愿意为室内环境清洁而投入 41.1%的消费者认为房屋装修后会造成室内空气污染； 超过90%

31、的消费者在选择装饰材料与家具时会考虑环保问题 ； 53.1%的消费者愿意花钱做检测。消费者对室内环境检测的态度消费者对室内环境检测的态度不愿意花不愿意花这个“冤这个“冤枉”钱枉”钱35.0%35.0%不愿意因不愿意因为觉得没为觉得没问题问题13.3%13.3%愿意愿意51.7%51.7%消费者对装饰材料和家具的选择消费者对装饰材料和家具的选择选择的是选择的是环保品牌环保品牌但不知道但不知道实际情况实际情况如何如何42.0%42.0%未考虑环未考虑环保问题保问题4.9%4.9%考虑了环考虑了环保性是第保性是第一位的一位的53.1%53.1%消费者对消费环境感受租房、二手房消费评价房屋中介欺诈行为

32、多，且中介服务费偏高与提供的服务质量不相称房屋中介欺诈行为多，且中介服务费偏高与提供的服务质量不相称 36.6%的消费者会通过中介租房； 67.0%的消费者在通过中介租房时遇到过欺诈 ； 服务（63.2%）和中介费（27.6%）是消费者主要关注的； 90.6%的消费者认为目前中介服务费偏高。消费者对中介服务费的态度消费者对中介服务费的态度偏高偏高90.6%90.6%合适合适8.1%8.1%偏低偏低1.3%1.3%消费者对中介的选择消费者对中介的选择中介服务中介服务是否到位是否到位63.2%63.2%公司规模公司规模大小大小9.2%9.2%中介费高中介费高低低27.6%27.6%消费者对消费环境

33、感受社区物业服务的评价社区物业服务与收费不匹配，消费者与物业矛盾容易激化社区物业服务与收费不匹配，消费者与物业矛盾容易激化 43.6%的消费者对小区物业不满； 30.9%的消费者认为物业费不合理，表明消费者对物业的服务并不认可 ； 52.0%的消费者选择激进的办法维权，易将矛盾激化。消费者对物业服务的维权消费者对物业服务的维权组织小区组织小区业主成立业主成立业委会业委会36.1%36.1%向媒体投向媒体投诉诉11.9%11.9%拒交物业拒交物业管理费管理费52.0%52.0%消费者对物业费的态度消费者对物业费的态度勉强接受勉强接受56.3%56.3%无法接受无法接受30.9%30.9%比较合理

34、比较合理12.8%12.8%消费者对消费环境感受汽车消费与使用环境调查消费者反映最突出的问题“同一故障多次维修后未能解决，经销商推卸责任” ；其次是“经销商在车辆交付时没有详细介绍售后服务、保修条款”；上述两大方面来自经销商的问题合计占到反映问题的64%。消费者对消费环境感受汽车消费与使用环境调查对于“汽车三包何时出台比较好 ”的问题，2/3的消费者给出了“越快越好，最好是现在 ”的回答，只有1/3的消费者表示“不着急，条件成熟再出台 ” ；汽车“三包”规定中，最受关注的三大问题中除了整车退换条件外，其余两条均涉及了保修期。消费者对消费环境感受汽车消费与使用环境调查对于油价上涨是否会影响自身购

35、车的问题，85.7%的消费者给出了肯定的答案，只有14.3%的消费者表示不受影响，仍会选择自己喜欢的车型；在85.7%考虑油价上涨因素的消费者中，有35.7%明确表示会改选小排量车，另有半数则会综合其它性能来考虑，因此小排量车如果能够在整体性能的提升方面有所建树，未来的市场将会更加广阔。消费者对消费环境感受序号序号产品安全要素产品安全要素选择率选择率1齐备的安全气囊21.1%2加装ABS15.8%3操控性能良好15.8%4车身钢板薄厚12.3%5通过了各种安全实验12.3%6TCS(牵引力控制系统)12.3%7自动门窗落锁10.5%汽车消费与使用环境调查在经济车型和中高档车的诸多安全因素中，消

36、费者的关注点均表现出了一定的侧重，对经济车型比较看重安全气囊的配备，对于中高档车则侧重于ESP系统和操控性能；对于中级车的各种安全要素，消费者的关注对象可谓面面俱到，没有表现出明显的侧重。经济车型的安全要素序号序号产品安全要素产品安全要素选择率选择率1加装了ESP系统22.5%2操控性能良好20.4%3配备卫星导航系统16.3%4通过了（欧美）各种安全实验检测16.3%5车身钢板薄厚14.3%6车身采用先进焊接技术10.2%序号序号产品安全要素产品安全要素选择率选择率1BAS(辅助制动系统)13.9%2有齐备的安全气囊13.9%3加装了ABSEBD12.7%4通过了各种安全实验12.7%5操控

37、性能良好12.7%6车身钢板薄厚11.4%7有倒车雷达11.4%8TCS(牵引力控制系统)11.4%中级车的安全要素中高档车的安全要素消费者对消费环境感受汽车消费与使用环境调查在最看重的售后服务机构指标中，技术等级排在各考虑要素的首位，其次是返修率；减免工时费和零配件打折位列最受看重售后服务优惠措施的前两位，而各种免费休闲娱乐餐饮等活动对消费者并没有太大吸引力，表明消费者最看重的是售后服务所带来的实际利益。消费者对消费环境感受汽车消费与使用环境调查在关于“汽车企业与消费者沟通较好的原因”调查中，选择“能快速解决消费者提出的合理要求”和“服务态度好”这两项对于商家最基本要求的消费者占了近一半（4

38、6.8%），而“救援及时”等直接关系到消费者利益的问题却少有人问津。消费者对消费环境感受能源价格高居不下的状况将为小排量车开辟广阔的市场空间；中级车的生产和销售所面临的消费者要求较之经济型车和中高档车更为复杂；汽车消费者的权益亟待通过有效的法律途径加以保护，汽车“三包”政策的出台已成为消费者的强烈呼声。汽车消费与使用环境调查消费者对消费环境感受电信消费与使用环境调查79.7%的消费者对中国通信业大环境表示不满意；对于中国电信资费整体情况，只有4%的人认为“挺不错、比较满意”，而高达80.2%的消费者明确表示不满意，其中包括半数以上非常不满的消费者，他们认为“收费太混乱”；对于手机售后“三包”服

39、务，接近六成的消费者认为“很不好”或“很差” 。消费者对消费环境感受电信消费与使用环境调查消费者对消费环境感受电信消费与使用环境调查在参与调查的1020位消费者中，95.7%都收到过诈骗短信；诈骗短信的各种类型中，中奖骗局短信和声讯 诈骗短信是最主要的两种；关于诈骗短信的识别问题，78.1%的消费者表示自己可以辨别，但仍有21.9%的消费者不太会辨别；只有11% 的消费者在收到诈骗短信后还会存有好奇之心以及其它反应，绝大多数消费者已经非常理性成熟，将近六成的消费者采取不予理睬的态度，另有三成消费者还会通过报警等手段对诈骗短信予以打击。消费者对消费环境感受电信消费与使用环境调查对于黑手机的存在是

40、否合理问题，消费者意见存在很大分歧，甚至认为合理的消费者比例（45.2%）还略高于认为不合理的比例；与80.5%的消费者认为自己不会辨别黑手机的情况相比，居然有高达 30.7%的消费者在购买手机时会优先考虑黑手机，而另外近70%的消费者也仅是由于担心眼前利益受到损失而考虑放弃，并非出于意识到这种做法对自身根本利益的损害。消费者对消费环境感受理睬的态度，另有三成消费者还会通过报警等手段对诈骗短信予以打击；近半数消费者对于“黑手机” 存在的合理性表示了赞同，而且对于购买“黑手机”也表现出了较高的兴趣，这表明，作为消费环境重要组成部分，当前我国电信消费者亟待提升自我保护意识，培养正确的消费观念，电信

41、消费与使用环境调查消费者对消费环境感受排名排名12345678910品牌品牌佳能索尼尼康柯达三星奥林巴斯爱国者松下联想卡西欧比例比例39.0%13.9%10.3%10.0%6.6%6.1%2.9%2.8%2.3%1.4%最受信赖的品牌排名排名排名12345品牌品牌索尼佳能三星松下JVC比例比例37.9%23.8%14.9%14.3%7.4%排名排名12345品牌品牌HP戴尔华硕Palm宏碁比例比例34.7%31.2%17.5%10.2%5.3%排名排名12345品牌品牌罗技网眼台电多彩极速比例比例66.2%10.2%7.6%5.8%4.1%排名排名12345品牌品牌金士顿SanDisk索尼胜创

42、威刚比例比例56.1%20.2%13.1%3.9%3.2%消费者对消费环境感受排名排名12345678910品牌品牌魅族爱国者苹果三星纽曼索尼iRiveriAudio创新OPPO比例比例23.5%20.5%12.6%8.1%7.6%6.0%5.3%2.6%2.0%1.5%最受信赖的品牌排名排名排名12345678910品牌品牌爱国者三星爱可视创新纽曼艾利和iAudio现代微星蓝魔比例比例20.0%18.3%15.2%13.8%8.7%8.4%6.3%3.1%2.5%1.7%消费者对消费环境感受排名排名12345678910品牌品牌TCL联想长城戴尔惠普IBM苹果宏基七喜方正比例比例39.9%19.5%9.2%8.0%5.7%4.2%2.7%2.6%1.9%1.6%最受信赖的品牌排名排名排名12345678910品牌品牌TCLIBM长城联想戴尔华硕宏基惠普苹果索尼比例比例37.2%16.6%8.1%6.8%5.2%4.3%3.6%3.3%2.2%1.9%消费者对消费环境感受排名