企业培训师(三级)完整复习提纲及全书上下册重点知识归纳

1、（上册）原则1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教与学互动/突出实践 2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。 3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。 4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。 5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。 6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。 7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：与培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。 8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落

2、实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。 9.培训教材开发与选用的原则7：与培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、开放性。 10.教材编辑的基本原则4：针对性与实用性、系统性与科学性、创新性与新颖性、反应最新科技成果。 11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果时间）。 12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则

3、、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。 13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境与气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、与培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参与。 17.培训质量管理基本原则6：需求至上/经济性/管理标准便于评价/科学规范、适度超前/突出重点、简单易行/动态渐进、持续改进 步

4、骤1.岗位职务描述的基本步骤（4）：1准备阶段2调查阶段3分析阶段（也称为核心阶段）4完成阶段（根据分析结果形成文件）。 2.培训项目开发的步骤（5）：搜集信息，把握趋势；发现问题，提出设想（起点）；识别机遇与需求，给出项目提案；进行可行性研究；制定开发计划。 3.培训项目实施计划的步骤（5）：公布培训计划；培训资源的组织、准备进行培训动员工作；了解特殊要求；强调培训纪律。 4.搜集培训课程相关信息的步骤（4）：1明确课程开发的依据2制定工作计划3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结 5.开发培训课程的步骤（4）：分析需求，选准课题；选定安排课程内容与形式；预期的课

5、程；课程的论证修改与试用；课程实施结果评价；反馈。 6.分析需求，选准课题的步骤（4）：1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题2分析企业开发新品种引进新技术、技术改造改善经营管理的迫切需求，选准课题3预测企业进入市场的潜在需求，选准课题4分析企业人员素质需求，选准课题 7.培训评估标准的制定的步骤：1确定评估指标2构建指标体系3设立指标等级；确定权重系数；进行试评。 环节1.岗位职务描述基础工作的基本环节（11）：1确定分析对象2成立工作组3制订具体计划4搜集有关资料、文件5制订分析图标6对分析人员培训7划分工作小组8填写各种表格9表格审核10打印、上报11制成档案。2.寻找决定培训项目开发

6、关键环节的方法（3）：1掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素（岗位规范书、说明书、企业新情况、组织环境变化、领导要求）2掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3抓住主要问题 3.组织教学活动的几个环节（5）：组织教学、导入新课、讲授新课、巩固新课、布置课后练习关系1. 岗位职务描述与职业培训工作的关系：1岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。2岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培

7、训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。 2. 培训课程与培训项目的关系：1全局与局部的关系（项目决定/支配/引领课程）2课程开发反作用于培训项目（课程丰富项目/增强培训的亮点/匡正偏颇） 3. 教学大纲与课程开发的关系：1开发是大纲依据和前提2大纲为实施课程提供具体行动方案3两者相辅相成 4. 课程教学大纲与项目实施计划的关系：1实施计划是培训大纲的原始依据2 大纲能促进项目实施计划落到实处3大纲能够丰富和完善项目实施计划 5. 培训质量管理与评估的关系：1评估是进行质管的重要环节之一，是检验效果的重要手段，是为改进其工作提供必须和可靠的依据。但评估侧重事后检查和评价，属于事后控制；

8、2质管是全过程管理与控制。质管好比“工程监理”监视每个建设环节，评估好比“质量监督站”评价工程质量好与差的程度。依据1. 制定培训项目实施计划的基本依据（6）：企业发展（基础、根本）；中、长期培训计划；培训需求预测（直接、主要）；组织优先权（动态原则）；培训素材基础台帐；培训项目报告书。 2. 培训教材的选用于开发依据（5）：依据岗位培训目标；依据培训层次；依据行业标准规范；依据国家法律法规；依据国际职业资格标准。 3. 课程决策的依据（社会经济发展需求和劳动力市场、接受培训服务单位的需求、学员的具体情况、职业教育培训发展的外部环境）作用1. 岗位职务描述的作用（6）：提高经济效益与工作效率；

9、使技术投入更加合理；双向选择的依据；组织内部用人的标准；培训大纲的功能；绩效评估的尺度。 2. 培训对提高人员素质的作用（5）：道德、思想的熏陶；行为改善；知识更新；技能提升；人才，特别是技能人才的培养。邓小平文选：没有大批的人才，我们的事业就不能成功。 3. 培训评估工作的作用（4）：信息反馈与调节；目标导性；指导与促进；鉴定与考核。 4.培训质量管理的作用（4）：发挥培训工作指南作用；可更有效落实培训责任；有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。 渠道 1搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施4：1研究企业面临的机遇和挑战2深入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同

10、类企业的信息4建立培训课程开发信息网络，网上搜集。 2信息收集的渠道9：1国家、行业和相关培训的政策法规； 2岗位培训的规范化要求；3产业结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求；4开发新产品、新技术引进、技术改造经营管理的需求；5预测企业参与市场竞争的潜在需求6提高员工科技文化素质的长远规划和近期规划；7受训人思想、知识、能力状况；8实施课程所需的师资、设备、器材、图书资料情况9国内外行业内外课程体系的有关最新动态。 区别 1.职业培训课程与学科性课程的区别5：在目标/注重实效性程度/内容、编排形式/实施模式/评价上不同。 要素和要求： 1.职业的五大要素：名称，工作，资格和能力，报酬，人际关

11、系 2.职业发展的六大要素：人员、信息、时间、资金、商品与服务、场所与设施 3.员工素质分析要素：个体素质（个性、人格，学历、资格，日常表现）、群体素质（专业及技术技能结构，层次结构特点，智能结构和心理素质，胜任工作情况） 4.职业培训课程构成要素：课程框架、宗旨目标、内容、选择范围及顺序，执行的模式，课程评价 5.课程开发基本要求：1制定实施方案确定人员，2研究分析并明确项目和活动的目的，3信息搜集整理分类，4确立课程开发方向。 6.课程开发基础性工作要求：与培训目标一致，与课程目标一致，保持系统性 7.讲师选拔使用基本要求：1明确队伍思想，加强规划，有目的选拔和使用师资，2严格把关、保证质

12、量选择那些素质高的有良好职业道德的做培训讲师，3深入宣传培训重要性和紧迫性，争取社会支持，吸引有志之士和专长人士加盟。4多渠道，多方法选拔和使用。5解决待遇问题。 8.培训质量管理的基本要求：总体性，客观性，准确性，适时性，灵活性，效果性。 9.培训项目的构成要素：项目名称，培训需求预测，项目系统设计，项目实施，项目效果评估。 10.培训实施计划的13个构成要素：目的，目标，对象及类型内容，组织范围，规模，时间，地点，方式方法，教师，考评方式，经费投入，效益效果预期。 11.培训项目实施计划书14个要素：目的，目标，对象及内容，规模，方式，时间，管理者，教师，方法，考核方式方法，场所，设备，费

13、用，预计效果。 12.培训课程体系设计基本要素：设定课程成体系目标，内容的确定，结构体系的构建。 13.培训工作流程的构成要素：标准化的培训流程，程序化的过程控制，具体化的指导文件。明晰化的责任分工。 特征和特点 1.岗位的特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性 2.职业的三大特性：社会性、经济性、技能性 3.人员要素的四个特征：首位性、能动性、创新性、高增长性 4.培训项目的7个特征：对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益性 5.职业培训课程的特征：目标对劳动力需求的直接性、设计对技能训练的比例界定、理论服从技能的不确定性，经济性和实效性、工

14、作要求对课程内容设计影响较大。 6.培训教学活动的特点：教师为指导，学生为主体，教与学互动，突出实践性 7.企业培训教学的特点：实践性、培养目标的确定性，形式灵活多样、教学和生产结合。 8.培训开发的特征：以能力教学为核心、以操作目标体系为框架、以满足共性和个性同步发展为主体、以动态化灵活性的特征 9.教学设计的特点：目的建立在系统内外环境的分析上，目标用可观察术语描述，计划开发传递以系统理论为基础，研究重点是教学计划、方法和媒体选择，教学评价是设计修改的一部分。方法 1.岗位职务描述信息搜集常用的方法6种： 观察法 问卷调查法 面谈法 工作实践与工作日写实法 功能性工作写实法 关键事件法 2

15、.搜集培训项目开发辅助信息的常用方法： 通过查阅有关资料或台帐获取信息。 通过调查研究获取信息 通过开展经验交流活动获取的总结材料 通过参加企业的有关活动获得信息 通过召开座谈会、面谈、问卷调查等方法获取信息 3.培训素材基础台帐的建立方法： “拿来”法：就是把有关培训书籍或教材中的台帐详表，或其它对口企业、本行业兄弟单位通过多年实践检验行之有效的基础台帐模式搬来为我所用。 改造法：已有台帐模式进行修改、完善，以保持台帐的动态优化。 独创法：凭借自己的经验、创意并经过一定的调查研究自行设计基础台帐，并在实践中不断地加以完善。 4.培训教材开发工作的基本方法： 通过分析培训项目，课程及其培训对象

16、的特点，分析并把握教材应该具备的特点。 通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业教材开发的有效方法。 积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集，积累素材。 5.了解培训课程内容的主要方法： 了解培训课程设置的主要目标 了解培训课程内容的范围和顺序 了解培训课程需要的教学组织形式 了解课程需要的时间 6.企业培训教学活动的教学方法： 一、直接传授式培训 二、参与式培训方法，也称互动式培训： 案例研究 角色扮演 模拟训练 头脑风暴法 参观访问 工作轮换 事物处理训练 会议 7.考察企业培训师的方法： 一、间接考察法： 考察企业培训师的个人阅历 考企业培训师对培训目标和内容的理解能力 二、直接考察法：

17、 与其面谈 现场模拟教学 8.培训质量管理的基础技巧或方法： 控制程序和手段 控制规范和标准 控制主体和责任者 控制环境和文化 9.岗位分析报告撰写方法： 实录法：即按照岗位分析问卷的格式如实填写，按照问卷原有的格式形成报告。 再加工法：即将问卷的内容重新整理，并用自己的语言和形式撰写成报告。10.培训项目开发的主要方法： 一、从项目开发主体看 指令性开发：指令性开发是指企业决策层根据企业发展的需要，指出企业运行现状中存在的问题，责成培训部门从培训角度去思考解决问题的办法，或直接提出培训的要求，由培训部门落实，这是一种常用的方法。 自主性开发：自主性开发是指培训部门根据自身对企业运行现状的调查

18、了解，主动进行培训需求的分析预测，开发相应的培训项目。 个体开发、部门开发和企业开发。 二、从项目开发内容看： 积累性开发 即时性开发 前瞻性开发 11.开发培训课程的方法： 选择移植法 能力中心法 任务分析法：具体做法是按以下顺序逐步分解：岗位职责任务完成每项任务的操作步骤完成每一操作步骤所需要的知识与技能 12.培训课程体系的设计方法： 分析培训课程体系的支持条件：培训机构设置、培训的组织网络、师资配备、经费支持、培训设施、培训安排等组织和技术支持条件都是必的。 分析课程目标、对象，拟定课程模块 起草培训课程体系框架文件 信息反馈和框架的修订、完善 13.编制培训教学大纲的方法5点： 明确

19、分工，责任到人 遵循程序，分步实施 全面分析，深度开发 严格把关，保证质量 依据规范，写好大纲 14.培训教材的开发方法： 培训者自编自制教材 集体合编 补充或充实现有教材 借用现有素材 选用其它相关教材 15.教材的编辑方法5点： 讲授法教材编辑 多媒体教学法教材编辑 角色扮演法教材编辑 案例法教材编辑 成套系统培训法教材编辑16.培训教材的选择方法6点： 就地取材法 照章实施法 移花接木法 拼接法 原汁原味法 案例收集法 17.编写教案的方法： 一、深入研究教案的关键要素与内容： 模式设计。课时进程结构模式有：“传递接受”模式、“示范训练”模式“指导发展”模式等。 导语设计。导语起到的作用

20、：激发求知兴趣，强化学习动机，承上启下，温故知新，激情入境，诱发思想考，引起学员注意。 问题设计。必须把握教材内容的“教学点”，把思考题设计在课程内容的“重难点”、思想教学的“渗透点”、能力培养的“落实点”。 语言设计。准确精炼、易于理解，启发思想，激发思考。 结尾设计。结束语是一堂课的“压轴语”，起着归纳、概况、综合、定论和伏笔、应前呼后的作用。 二、掌握教案编写的原则和方法 三、尝试编写教案的草稿 四、向老企业培训师学习 五、试讲 六、走上讲台后不断调整 18.培训评估的实施方法简介： 一、资料搜集阶段 二、具体评估方法 终结性与形成性评估法 纵向与横向评估法 单项与全方位评估法 定性与定

21、量评估法 个体评估和集体讨论评估（上册）第一章 职业道德基本常识 1道德的基本含义：道德是人们对自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。P4 2道德与一定的社会经济基础相适应。 3社会主义道德的基本原则集体主义；核心是为人民服务。 4社会主义道德显著标志是“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义） 5社会主义道德是由社会公德、职业道德、和家庭美德，具体形式体现的。 6职业道德是指从事一定职业的人，在职业活到中应遵循的行为准则。 7职业道德与职业培训工作的关系：a促进职业培训事业的发展。B调节人际关系和行为。C赢得职业声誉。 8

22、职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。 9职业态度对职业培训工作的影响：a端正职业态度是做好职业培训工作的前提。B端正职业态度可以促进职工培训工作能力的提高。 10职业态度的形成与培养：a加强自我修养意识，提高思想境界。B树立终身学习意识，增强创新。C树立团队精神，增强合作意识。 11职业道德守则是从业人员在职业活到中必须遵守的职业道德规范和行为准则。 12培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业、格尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。 13职业道德守则对实际工作的作用：a可以提高培训师的职业道德觉悟和修养。B提高培训

23、师以法律和职业纪律对自身的约束力c增强培训师的事业心和责任感。D增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。 第二章 职业教育培训政策法规解读 1宪法即全国人民代表大会制定、修改，并颁布实施。P20 2法律由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改，并颁布实施的强制约束性文件。 3劳动法第三条：“劳动者享有接受职业技能培训的权利”第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的概念。 4职业教育法基本作用:是国家教育事业的重要组成部分，是促进经济、社会发展和劳动就业的重要途径。 5职业教育法适用范围：适用于各级各类职业学校教育和各种形式的职业培训。

24、 6职业教育法的意义：从职业教育本身的角度，规定了职业教育的作用、职责等，不仅丰富了职业培训的内涵而且细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想。 7职业教育法明确了职业教育培训体系：a职业学校教育。b职业培训。c其他培训。 8职业教育法中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。 9职业培训行政法规是由国务院根据宪法和法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据。 10关于进一步加强人才工作的决定提出了实施人才强国战略的基本要求：本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才

25、评价的根本标准。 11职业资格证书是由政府认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。 12关于进一步加强告技能人才工作的意见要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手，完善高技能人才工作体系。 13政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度。 14职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证。 15职业资格证书是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位 第三章经

26、济学 1所谓“市”指的是商品的交换过程，“场”则应理解为场所。市场中的商品交换具有以下三个特点：买方、卖方、自身的价格和买卖的数量。 2所谓市场，就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程 3所谓需求：就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。 4影响需求的因素（5个）：价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。 5供给是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。 6影响供给的因素（4）：价格因素、投入价格因素、技术因素、预期因素 7市场机制所要解决的基本问题：A为谁生产。B生产什么。C如何生产。 8市场经济与计划经济的关系：（1）市场经济的优点A突出了自由竞争，通

27、过优胜劣汰，使社会经济运行充满了活力，丰富多彩B资源配制通过市场的选择与评价，较好的与供需变化重中的效用和效率相联系，可实现资源配制的较高和价值。C市场经济从本质上倡导自由、平等，提倡公平竞争，这种指导思想，有助于社会的健康发展。（2）计划经济手段是对市场经济不足的必要补充。P51 9市场经济的优点1突出自由竞争2实现资源配置的较高效益和价值3市场经济从本质上倡导自由、平等提倡公平竞争。 资源配置的市场中心化规律 10市场经济运行的11个基本规律：资源配置的市场中心化规律；反垄断的自由竞争规律；以契约为基础的信用经济规律；崇尚优势的优胜劣汰规律；机会均等的公平、公正规律；互利性的等价交换规律；

28、资源主题的自主性规律；维系有序性的法制原则规律；以利益为形式的市场经济道德规律；强调比较优势的开放规律；保障弱势群体的社会保障规律。 11在市场经济条件下，企业内部的培训活动也必须服从于企业生产发展和效益增长对员工的需求 12劳动经济学研究的具体对象主要有以下四个方面：劳动力资源的稀缺性、效用最大化、资源利用方式的选择、劳动力市场 13、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度。 14、劳动力的供给弹性即劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度 15、培训市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制两方面。 16、劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动

29、力资源科学配置的机制和形式。 17、劳动力的需求量大幅度增加和减少时，引起工资水平的大幅波动，这时就认为劳动力需求弹性较大。 18、所谓失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的岗位 19、经济学上将失业分成以下几类，摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业 20、结构性失业，因社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作 21、失业者寻找时间已维持四周以上。 22、非劳动人口如全日制在校的学生。正在服役的军人，家务劳动者，退休人员等。23、“积极”的就业政策是相对于“消极”而言。“消极”的劳动力市场政策主要指，向失业者支付保险金、给失去工

30、作的生活困难群众享受最低生活保障。积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。对参加培训或失业人员实行鼓励和补贴措施。培养失业者重新就业的能力。 24、自然失业率视各国经济发展的实际状况，一般应控制在5%以内。充分就业是指在自然失业率范围内的就业水平其内涵包括数量和质量的充分就业。 25、外部特性表现形式，为正外部性和负外部性两种类型 26、解决信息不对称的方法一建立产品质量的第三方质量监督及认证机制、二政府以法律手段加大对抵制低价产品的监管三在人才招聘过程中，运用职业资格证书制度 27、知识经济就是以知识为基础的经济 28、知识经济具有以下主要特征一、在资源配置上

31、以智力资源、无形资产为第一要素，在知识经济中，对智力资源的占有就显得尤为重要。 第四章教育培训基本常识 1广义教育：凡是能够增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动。 侠义教育：学校教育。 2教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性 3教育的永恒性源于两项基本的社会职能：一是传授生产活动的知识经验，使受教育者适应现存的生产力并符合发展现有的生产力的需要；二是传授社会生活规范和道德准则，使受教育者适应现存的生产关系的要求。 4现代教育培训的发展概括为：教育的终身化、法制化、民主化、国际化、现代化及支持社会持续发展的根本手段。 5现代教育培训：，教育培训的民主化向纵深发展

32、，公共性日益突出、公正性和机会均等成为教育培训决策几其行为的基本准则。 6国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计，教育培训的四大支柱：学知、学做、学会共同生活、学会生存。 7素质教育培训促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动；育人目标是：坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。 8教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用的规律、与生产关系相互作用的规律、与受教育培训者的相互制约的规律 9培训既是一种教育活动又是一种劳动实践活动 10职业培训是以适应职业岗位的需要的一种活动 11职业培训的特点：（1）

33、为劳动就业服务的即时性（2）突出技能训练的操作性（3）同生产岗位结合的直接性、（4）隶属于劳动工作的专业性（5）侧重职业资格证书的非学历性。 12职业培训体系8个方面内容：职业需求预测、职业分类和职业技能标准制定、职业技能培训、职业技能鉴定、职业资格证书、职业技能竞赛和表彰、职业指导与职业介绍、劳动监察。 13就业前培训对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训 14教育与培训的区别，两者传授内容，以及传授内容的过程、方法、对象和投入等不同。 15职业培训存在的误区一认为（1）培训是消费、（2）培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施造成无效或低效（3）培训课程和培训手段没有建立在对企业生产

34、和管理规范精确分析的基础上（4）企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新没有做到与时俱进。 16终身教育培训的基本理念，教育应当是一个从生到死的持续过程。 17职业教育不再是终结教育 18教育培训统计以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。 19教育培训统计分为：描述统计和推断统计。 描述统计：是研究解决对所获得的数据进行整理、减缩和概括，进而描述数据全貌。 推断统计：指在描述统计的基础上，研究利用局部数据所提供的信息，对全局情况做出推断和判断。 20统计指标可分为总量指标，相对指标和平均指标 21教育培训统计工作的5个基本指标：人力资源预

35、测的指标、教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标、学员学习状态和学习结果指标、人才素质综合测评指标、教育培训经济效益指标。 21人才需求预测的指标是人才需求预测的标准和工具。包括：未来人才需求的数量、规格、质量指标、人才素质与企业需求的吻合程度指标、员工的发展方向和发展潜力指标、劳动力市场价格变动趋势指标等。 21预测的数据获得的基本方法:特尔斐法（专家调查法）、趋势外推法、因果关系法、投入产出法。 22教育培训统计工作的基本程序：统计设计、统计调查、统计资料的整理、统计分析 23培训统计工作的基础工作：搜集整理原始资料、建立统计台账、制作统计报表 24统计工作对教育培训工作的4个作

36、用：（1）科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作（2）支持开展教育培训评价（3）支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评（4）支持开展教育培训的科学研究 25培训：是根据现代生产和科技发展的需求，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培训和训练。 26培训投入从投资主体上说，包括国家的投资、企事业单位的投资和个人的投资；企业教育培训投资是指用于智力开发 27企业职工教育培训投资包括5个方面：专职教职工人员工资、脱产学习职工工资，职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等 25培训经济学效益的表现形式：一是通过教育培训，培养一批素质较高的劳动力，为获得经济效益服务二

37、是通过教育培训，提高劳动生产率，为经济效益服务；三是通过教育培训，导致国民收入的增加；四是通过教育培训，可以增加个人收入。 第五章人力资源开发与管理常识 1人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。 2人力资源开发是使人力资源保值、增值的工作。 3广义的人力资源开发包括建立人才和劳动力市场、实施再就业工程和建立失业保障制度；发展学校教育、职业培训和建立学习型社会；改善卫生保健，加强体育事业，提高公民的健康水平等。 侠义的人力资源开发主要是指教育和培训。 4人力资源开发的10个基本特性：活动性、可控性、时效性

38、、能动性、变化性、再生性、持续性、独立性、内耗性、资本性 5人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能、开发员工的职业品质、开发员工的职业潜能 6人力资源开发的基本工作程序：需求分析、制定开发方案、设计培训课程方案、开发培训过程的组织、检查、监督和指导、培训效果评估。 7人力资源开发对经济发展的意义：国家经济发展速度和工业化程度的标志、给投入主体（国家、个人）带来更高的收益率、发展知识经济的需要、企业发展的动力源泉。 8、现代人力资源管理的工作范畴包括人力资源的获得、安置、使用、保障、激励、开发等一系列工作。具体包括：招聘人才，合理使用，培训提高，考核激励等工作。 4人力资源结构主要内容包括5

39、个方面：1年龄结构2职称结构3性别结构4文化结构5技能结构 5人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分：是人力资源管理的的基础和前提、人力资源管理的重要内容、人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。 6人力资源管理是从经济学角度来指导和进行人的管理工作的，是通过招聘、选拔、培训等管理形式来对组织内外的人力资源进行有效的运用 第六章团队建设 1没有完美个人，只有完美团队 2、工作团队类型：根据团队的工作目标，通常可以分成三类：问题解决型、自我管理型和多功能型团队。 3、成熟的团队追求的不是个人角色的突出、独树一帜，而是团队内部队员的目标一致、责任明确、能力互补和合作共赢 4简单的理解

40、，团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体 5自我管理型团队，这种团队通常由10-15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任 6所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合 7 群体形成的基本过程：对一般的长期性正规群体（即组织）其形成主要有四个阶段。群体形成阶段、群体震荡阶段、群体规范化阶段、群体任务执行阶段 8团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协助精神、合作意识、使其为企业的发展目标而努力工作 9所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念，具体讲就

41、是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现.其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工协同合作来实现组织共同目标. 10一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效 11团队建设对职业培训的6个意义：保证培训任务的完成、满足个人心理需要、使管理层有时间进行战略性的思考、提高决策速度、提高决策的准确性、提高工作效绩 12团队建设要求:清晰的团队目标,共同的信念,成员之间的信任,良好的沟通,必要的相关技能,团队领导者的领导能力,良好的团队环境. 13团队形成的基本过程:开始阶段、困惑阶段、成型阶段，行动阶段，团队阶段 14、工作中不正常人际关系的表现：恐惧、羞怯、自卑、嫉妒、猜疑、自私、偏见

42、 15、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情 16妒忌心理，妒忌是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的选择因此，妒忌是人际交际的天敌 17工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达原则、诚实守信、平等原则 18应坚持以工作目标的需要为核心来处理人际关系 19正常人际关系的培养与建立，应从以下几个方面做起，一注重自身修养的培养、二处理好与上级的关系、三处理好竞争与友谊的关系 第七章拓展训练 1拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型的、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味然的“玩”当中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼将获得的体验迁移到工作生活当中，

43、行为得到改变 2拓展培训可以为企业实现以下4个目标，一使新员工尽快适应其工作岗位；二提高和改善员工提升绩效的意识和能力；三提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；四提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；五促进团队变革和发展，使团队更具有生命力和竞争力。3拓展培训师应具备5个的能力：计划组织能力；组织培训实施能力；把决定、信息、建立和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力；激发团队成员在最佳状态和气氛下完成项目的能力；捕捉信息和有效反馈的能力；知识结构足够宽泛。 4拓展训练的方案制定，一是要注意双方的有效沟通，二是要针对受训人群、受训单位要求开发设计个性化的项目，三是

44、实施措施有力 5拓展训练的基本程序：破冰、项目操作、总结 第八章学习型组织与班组建设 1、学习型组织强调工作学习化，即把学习过程与工作联系起来，不断提升工作能力和创新能力 2学习型组织的建设的方法主要借鉴美国彼得圣吉的第五项修炼-学习型组织的艺术和实务内容：自我超越、转换心智模式、建立共同愿景，团队学习、系统思考 3学习型组织强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习。 5学习型组织的目的，就是将个人学习成果转化成为组织财富 6创建学习型组织的5项基本要求一要进行全员学习培训；二建立共同愿景和价值观念；三制定团队学习制度；四企业领导者要更新观念；五要做实创建内容；要重视系统思考和心智模

45、式；健全创建制度和运行机制；必须同实际工作紧密结合。 7企业班组建设的4项基本内容：一班组工作制度建设；二班组学习制度建设；三班组激励机制制度建设；四班组技能培训制度建设。 8新时期班组长岗位培训基本内容：班组管理能力的培养、生产技能的培养、创新能力的培养、培训工作能力的培养（下册）助理培训师部分第一章岗位职务描述1、岗位描述基础工作 ：11个基本环节 1确定岗位职务分析的对象 2成立岗位职务分析描述工作组 3制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等 5制定岗位职务分析图表 6对岗位职务分析人员进行培训 7按工作规模、专业技术要求划分工作小组 8工作人员填写各种岗位描述表格 9对所填写的表格进行

46、审核 10打印、上报、审定 11制成岗位职务分析档案2、岗位信息搜集工作的 3个要点： 1全面 2准确 3整理清楚3、岗位职务描述信息搜集6个方法 ：1观察法 2问卷调查法 3面谈法 4工作实践与工作日写实法 5功能性工作分析法 6关键事件法4、观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术观察法的主要作用：1观察记录核实工作负荷及条件 2观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处5、问卷调查法：是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，

47、问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据 分析，对简 单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。6、面谈法的主要内容 1岗位工作目标 2岗位工作内容 3岗位性质和范围 4岗位责任7、功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容工作分析的数据分为两类： 1实际工作信息，如工作内容工作特点等 2工作者信息，描述工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训 ,个人能力 ,个性特征 ,身体状况8、岗位职务描述的基本内容： 1岗位职务基本情况描述 2生产活动主要内容或范围描述 3岗位职

48、务设备与技术技术优势支持方面的描述 4员工匹配描述9、岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表10、岗位职务描述的作用： 1提高经济效益和工作效率 2使技术投入更加合理 3双向选择的依据 4组织内部用人标准 5培训大纲的功能 6绩效评估尺度11、岗位描述的基本原则 ：1实用性 2专家行为 3个性化 4科学操作 5动肪管理12、微动作：是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务最基本的单元元素是指两个以上微动作集合体13、任务：是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰

49、活动 14、职责：是指在履行一项工作任务时 具有的个性化的具体职能和责任15、岗位：也称为职位 是构成一个员工全部工作任务和责任的集合 ,也可以定义为人们工作的范围16、工种：是活动对象或劳动对象分类称谓 ，也称工作种类17、职业：是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动范围18、职业的 5大要素： 1名称 2其工作或劳动对象内容方式和场所 3从事该职业所需要的资格和能力 4从事职业活动所获取的报酬 5在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人际关系19、职业的 3大特性： 1社会性 2经济性 3技能性20、岗位职务描述工具表 3种基本类型 ：<职业明细表 >&

50、lt;岗位职务明细表 ><岗位操作明细表 >21、岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步 .22、岗位设置的 4方面因素： 1经济发展趋势对企业的影响 2产业结构变化对企业的影响 3企业发展规模和实际运行情况 4有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内23、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析24、影响岗位职务分析 4个因素： 1专家的素质 2专家队伍构成因素 3信息收集的准确度 4组织管理与过程控制第二章培训项目开发1企业发展的 6大要素： 1人员 2信息 3时间 4资金 5商品与服务 6场所与设施2、企业：指从事生产,服务

51、性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位3、企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源4、人员要素：企业经营活动的主体，是其它各要素的支配者，包括企业的领导者管理者及生产操作者人员要素是首要的基础的决定性要素5、信息：能被人们认识和理解的与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称6、信息来源：可分为企业内部信息和企业外部信息7、企业经营信息按作用分为 决策 ,控制和作业三类（1）、决策信息是为企业领导服务 ,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息（2）、控制信息包括2方面： 1政府有关部门通过法规 ,政

52、策等形式对企业经营活动进行控制的信息 2企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能 ,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息（3）、作业信息：是来自企业内部具体作业部门 ,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息8、信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递9、时间要素成为重要经营因素的原因： 1随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济； 2时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗；3缩短产品研制 和进入市场的周期，获得领先的市场利润；因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰富着成本

53、的内涵与外延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。10、资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业才产物资的货币表现。11、企业经营资金：可分为自有资金和借入资金。（1）、自有资金：主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。（2）、借入资金：是企业从金融机构、其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。借入资金的使用期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。12、商品：是企业的经营对象。13、商品要素的基本要求是：适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服务完

54、善。14、服务要素：主要包括主营服务项目和附带服务项目。15、企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。16、企业员工素质：包括个体素质和群体素质两个方面。个体素质包括为思想修养、道德品质、学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。17、人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性。18、培训工作对提高人员素质的作用： 1道德、思想熏陶作用 2行为改善作用 3知识更新作用 4技能提升作用 5人才培养的重要途径19、个体素质分析的三个方面： 1分析员工的个性潜能及人格特质 2分析员工的学历水平及职业资格水平 3分析员工的日常工作表现20、群体素质分析的四个方面： 1分析员工队伍的专业及其

55、技术技能结构 2分析员工队伍的层次结构特点 3分析员工的智能结构及心理素质 4分析员工胜任工作的情况21、信息文字材料的主要内容：1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步判断22、文字材料基本内容： 1信息收集说明 2信息分类 3对信息的初步分析23、信息在培训项目开发中的作用： 1依据类信息 2条件类信息 3主体类信息24、文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值25、搜集整理信息材料就注意以下几点： 1必须实事求是 2必须科学加工 3在加工基础上开成一份经验材料 4必须进行评估26、经验材料的基本框架和要求是： 1标题 2概况 3材料内容要重点突出2

56、7、建立培训素材基础台帐的方法： 1拿来法 2改造法 3独创法28、培训项目：是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动29、培训项目的特征： 1培训对象特定性 2目标性 3一次性和单件性 4系统性和周期性 5广泛性 6时限性 7资金限制和效益性30、培训项目开发的直接信息： 1组织目标 2组织气候 3培训需求 4培训对象 5培训内容 6培训规模 7培训时间 8培训地点 9培训方式方法 10考评方式等信息31、培训项目开发的辅助信息： 1培训师资 2教材 3时机 4培训设施工具 5培训费用32、培训项目开发的基础性工作的原则： 1准确性 2全面性 3时效性33、培训项目开发基础性台帐的内容： 1基本素材台帐 2员工基本素质台帐 3相关新信息台帐第三章培训课程开发1、课程：广义是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。狭义指针对某一门学科或某一培训活动而设计的教学内容2、职业培训课程的特征： 1课程目标对社会劳动力需用求的直接性 2课程设计中的技能训练有一定的比例界定 3理论知识服从于技能要求，具有不系统性 4注重经济性和时效性 5岗位工作要求对课程内容设计影响较大3、职业培训课程的五个要素： 1由对学员和环境的假定所组成的课程框架 2宗旨和目标 3内容及其选择范围和顺序 4执行和模式 5课程评价4、职业培训课程与学科性课程的五个区别