江西赣州供电公司机关效能年活动

1、内内部资料注意保存江西赣州供电公司“机关效能年”活动简 报（第3期） 江西赣州供电公司“机关效能建设”领导小组办公室编 2009年3月8日本期导读长征大道营业厅喜获“省十佳文明服务窗口”称号赣州城郊供电公司开辟重点工程“绿色通道”为了220位住院病人会昌公司 “五个着力”推进机关效能年活动长征大道营业厅喜获“省十佳文明服务窗口”称号3月1日晚，在江西电视台演播厅举办的全省“十大创业先锋”、“十大和谐社区”、“十大和谐村庄”、“十佳文明服务窗口”、“十佳文明服务明星”电视颁奖晚会上，公司长征大道营业厅被授予“江西省十佳文明窗口”荣誉称号，成为全省电力系统唯一被授予此项殊荣的服务窗口单位。长征大道

2、营业厅于2007年7月19日正式营业，现有营业人员7人，主要负责受理章贡区内用电客户的新装、增容、变更等各类用电业务。作为赣州城区7个供电营业网点的示范窗口单位，长征大道营业厅自成立以来，率先在营业窗口推行了半军事化管理，坚持内强素质，外树形象，为客户提供文明优质的服务，该营业厅把独特的客家文化和赣州供电企业文化有机结合，推出“客家亲情服务”项目，即通过对员工的服务行为规范“五种礼仪”（微笑文明、礼貌待客、热情懂行、服务规范、诚信优质），服务方式提倡“四个优”（优雅言行、优美环境、优质服务、优良供用电秩序），实现为客户提供“五心”（用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心）金牌服务。该

3、厅还通过成立客家亲情服务队，设置社区服务经理，建立联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导，尤其是对章贡区内的残疾人、孤寡老人、特困户等特殊群体提供上门服务并开展慰问帮扶和用电安全检查等，让客户享受到更具人性化的零距离亲情互动服务。公司长征大道营业厅班组先后荣获国家电网公司“先进班组”、国家电网公司“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。营业厅班长管艳娟先后荣获国家电网公司“服务之星”、国家电网公司“优质服务先进个人”、国家电网公司“巾帼建功标兵”、江西省电力公司“十佳服务之星”等荣誉称号。赣州城郊供电公司开辟重点工程“绿色通道”2月底，赣州城郊供电公司出台重点工程建设供电优质服务保障工作实施方案，从

4、优化供电服务环境，提升优质服务水平入手，为扩大内需重点项目、重点工程的建设开辟“绿色通道”提供优质供电服务，争做拉动内需保增长的“排头兵”。该公司对重点工程及项目开辟绿色通道“特事特办”，进一步简化报装流程，提高办理速度；对重点工程建设中的铁路、高速公路等项目的用电报装实行优先服务、优先办理、优先送电“三优先”。该公司供电服务部门坚持提前主动服务、超前研究服务，全力确保重点工程供电与服务万无一失。据统计，自去年年底以来，城郊供电公司共受理办结重点工程用电报装23起，迁移杆线214处。临时性施工用电，均在1个工作日内办结，2个工作日内确定供电方案。永久性供电方案均按承诺时限办结，办结率达100%

5、。为了220位住院病人2月20日下午14时左右，位于赣州市繁华地段的赣州妇女儿童医院突然全院停电，医院工作人员赶忙拨打了供电服务热线95598，赣州供电公司电力抢修服务队的工作人员火速赶到事故现场。经现场查看，停电原因是由于该医院的配电房不密封，闯进了一只小老鼠，引起该院的一台500KVA干式专用变压器短路造成的。此时，医院门诊病人不多，可住院部住有220多位病人，其中一些病人还安排有手术。时不我待，时间就是生命，摆在抢修人员面前的首要任务就是确定变压器是否正常。正在休息的抢修服务队副队长黄淦勤接到增援任务后，迅速备齐试验工具和仪表，一到现场就投入到紧张的工作，逐步对变压器和电缆进行试验。同时

6、，另外一组抢修人员对杆上的高压跌落式保险进行检查和修复。一切工作都在有条不紊的的进行着。下午17时，抢修人员通过对变压器和进出线电缆的逐项检测，一切数据都在正常范围内，大家悬着的心才渐渐舒展开来。可大家正准备送高压开关时，发现高压开关柜的门怎么也关不上，经过检查原来是高压保险管烧坏了。这种高压保险管一般使用的比较少，价格也比较高，市面上一时很难买到。这可急坏了抢修人员，医院的负责人更是心急如焚，马上就天黑了，医院的200多位住院病人可怎么办呀！经大家的多方打听，赣州市经济开发区的一个企业有这种高压保险管，抢修服务队的兼职司机戴强二话不说，直奔十几公里外的那个企业那里通过大家的共同努力，终于在当

7、晚天黑前为赣州妇女儿童医院恢复了供电。 会昌公司 “五个着力”推进机关效能年活动为了在公司内营造良好的活动氛围，有力的推进机关效能年活动，实现“提高机关本部办事效率，提高基层服务水平”的工作目标，会昌县供电公司提出了“五个着力”： 一是着力在增强落实公司党政的决策部署的主动性，自觉性和创造性上下功夫，深刻领会公司党政的决策思想，加强督办，提高实效性和时效性，使各项决策部署又好又快落实到位。二是着力在学习与调查研究上下功夫，始终保持对影响全局重大问题的政治敏感性，多深入基层，多提出对改进工作有价值的意见，发挥好机关的参谋助手作用。三是着力在深化考核内容，严格考核标准，改进考核方法，用考核督促各部门和全体员工职责落实到位，言行规范到位，讲党性、重品行、作表率。四是着力在增强协同作战能力上下功夫，培养敢担责任的工作作风，完善工作制度，规范工作流程，加强各单位、部门的沟通协调，发挥团队力量，提高工作成效。五是着力在服