服务控制程序_第1页
服务控制程序_第2页
服务控制程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、服务控制程序共3页 第1页 HY/A2.GZ0019-2001 修改状态：0 版本：A1、目的通过对服务过程的控制，向顾客提供满意的服务，满足用户要求，不断改进产品质量，提高企业信誉。2、适用范围 适用于本公司产品的售前、售中、售后服务。3、职责3.1销售总部负责组织、协调产品的服务工作。3.2检验部负责退货品的质量鉴定；对销售服务部的“成品质量季度报告”组织相关工厂或部门分析原因，并跟踪相关质量改进措施的实施。3.3生产分厂参与退货品的评审，并负责评审后的退货品的处置。4、工作程序 服务控制程序共3页 第2页 HY/A2.GZ0019-2001 修改状态：0 版本：A4.1建立顾客档案发运部

2、负责对订购本公司产品的大宗用户及所有经销商商建立档案，并详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的每批产品的品名、规格和数量；发运部对顾客的档案进行编号、整理了解顾客的订货倾向，及时做好供货准备。4.2收集信息“顾客信息反馈表”，要求经销商填写销售情况、破损情况、顾客意见等内容并每季度反馈回销售服务部，销售服务部汇集各经销商意见，整理成“成品质量季度报告”，其中包括破损产品的类别、数量、顾客的建议等内容，经销售服务部经理审核，销售总部总经理批示后，传递给检验部，由其组织进行原因分析，视具体情况发出“纠正（预防）措施表”，责成有关部门及时采取纠正或预防措施，销售服务部负责跟踪、记录相应的处理结果

3、，必要时及时反馈给经销商或顾客。4.3咨询销售服务部对受训人员不定期组织考核，并予以备案。服务控制程序共3页 第3页 HY/A2.GZ0019-2001 修改状态：0 版本A4.4顾客投诉处理“纠正（预防）措施表”中“不合格事实”栏（如有退回的产品，注明数量），检验部确认属实后，上报销售总部总经理组织相关部门或工厂进行原因分析，定出责任部门，再由责任部门填写纠正措施并实施纠正，检验部负责跟踪验证并将结果反馈到发运部，由发运部传达给消费者；对于退回的产品由发运部组织检验部进行评审后，做相应处置。由发运部负责补回客户相应的产品。4、4、2对于消费者的质量投诉4.5顾客满意度调查每年10月份，由销售服务部组织向销售本公司产品的经销商和部分批发商（顾客）发出“顾客满意度调查表”，调查顾客对本公司的产品、服务、销售公司或销售区的满意程度，收集相关的意见和建议，销售总部对所有的调查表进行统计分析，确定顾客的（潜在）需求和要求，以及公司需要改进的方面，并形成顾客满意度调查分析报告，交由销售总部总经理组织相关部门采取相应的纠正预防或改进措施，详见纠正和预防措施控制程序。5、相关/支持性文件5.1纠正和预防措施控制程序5.2记录控制程序

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论