小区物业维修和管理的应急措施

1、小区物业维修和管理的应急措施一、煤气管道泄漏应急预案1、发现有燃气等泄漏时，立即通知工程部经理和燃气公司。2、山工程部经理通知保安员、工程部人员到现场（关闭对讲机，不可使用 任何电话，电动工具）。3、到现场后将所有门窗打开，进行通风，设立安全警戒区，检查有关系统。4、控制事态后，通知工程部经理。5、如无法控制事态，则立即疏散客户到安全地点。6、必要时经请示有关领导后，通知消防部门。7、事情处理完毕后，写出书面材料，汇报项目经理。二、泡水、水侵处理应急预案1、发现或接到跑、冒、漏水现象时，立即通知工程部，并采取解决措施。2、工程部接到通知后，立即赶到现场，关掉水源阀门。3、控制水源范围扩大，切断

2、地面电源插座。4、清理现场完毕后，工程部人员确认无误后，恢复供水、供电。5、调查跑水原因，汇报项目部经理。三、停水应急预案工程部值班人员，在遇到园区突发停水的突发事件时，应按下列程序进行处 置：1、立即通知工程部值班主管并上报工程部经理。2、由工程部经理指派水暖人员到现场，检查系统，若属自来水公司原因， 立即电话联系，问明停水原因及何时来水时间。3、向客服部通报停水原因，若停水时间超过48小时，山客户服务部向广大 业主及时发布停水通告，将通知贴到各个单元门口和门厅；与自来水公司联络, 加派水车供水，并告知广大业主；4、若属工程部维修范围立即抢修，做好维修抢修准备工作，抢修完毕后， 值班人员应到

3、各主要位置，恢复设备运行。5、恢复正常后，认真做好记录，将停水、送水时间、停水原因及处理结果 详细记录在交接本上，向接班人员交待清楚，汇报工程部经理。6、向客服部通报解除停水信息，由客户服务部向广大业主及时发布恢复水 供应通告；四、停电应急预案1、工程部配电室值班人员，在遇到高压电源停电或高压的突发事件时，应 按下列程序进行处置：1.1 立即通知工程部值班主管并上报工程部经理。1. 2由工程值班主管指派电工人员到现场保护、检查系统，若属供电局责任, 立即电话联系，问明停电原因及何时来电时间。1.3 向客服部通报停电原因，111客服部向广大业主及时发布停电通告；若停 电时间超过48小时，由客服部

4、向广大业主及时发布停电通告，将通知贴到各个 单元门口和门厅。1.4 若属工程部维修范围立即抢修，做好倒闸操作准备工作，抢修完毕后， 值班人员应到各主要配电间机房，恢复设备运行按钮。1.5 供电正常后，认真做好记录，将停电、送电时间、停电原因及处理结果 详细记录在交接本上，向接班人员交待清楚，汇报工程部经理。2、工程部配电室值班人员遇到配电室突然断电处理应急预案2.1 双路电源供电时，按倒闸操作程序切换备用电源。2. 2配电室设备出现故障时，应迅速拉开有关断路器和隔离开关，断开故障 设备。检查故障原因，并报告供电局，在未断开或无法断开故障设备时，不得启 用备用电源。2. 3如果配电室的开关越级掉

5、闸，可按下列方法进行处理：1. ）分路开关的保护装置未动作掉闸，造成主变压器或电源开关掉闸，应 先拉开所有分路开关，试送主变压器或电源的开关，然后试送无故障的各分路开 关，对有故障的分路开关试送前，应查明原因。2. ）分路开关与主变压器或电源的开关同时掉闸时，应先拉开无故障的分 路开关，试送主变压器或电源的开关，后试送各分路开关。在试送有故障的分路 开关前，应检查两极继电保护的配合情况。3. 4向客服部通报停电原因，由客服部向广大业主及时发布停电通告。4. 5供电正常后，认真做好记录，将停电、送电时间、停电原因及处理结果 详细记录在交接本上，向接班人员交待清楚，汇报工程部经理。五、治安事件应急

6、预案1、任何目击人员应立即通知中控室及附近保安员处理。2、中控室接到通知后应立即通知保安队长和项目副经理，并做好记录。3、保安人员处理纠纷事件时应先稳定事态的发展，耐心劝阻双方停止并离 开现场，妥善缓解矛盾，制止事态扩大，如经劝阻不能解决时应等待上级领导到 场处理。4、保安人员须提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。5、保安人员应说服围观群众离开，保证目标区内正常治安秩序。6、保安队长和项目副经理赶往现场了解事情经过、当事人身份等情况，对 双方进行劝解，如仍得不到解决，可请纠纷双方到中控室处理。如势态严重、有 违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。7、中控室与保安队长及项目副

7、经理共同解决仍无效时再将双方交至有关部 门处理，并协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。 六、发生滋事的应急预案1、任何目击人员应立即通知中控室及附近保安员处理。2、中控室接到通知后应立即通知保安队长及项目副经理，并做好记录。3、保安人员处理滋事事件时应先稳定事态的发展，耐心劝阻对方停止滋事 行为，要求对方离开现场，妥善缓解矛盾，制止事态扩大，如经劝阻不能解决时 应等待上级领导到场处理。4、保安人员须提高警惕，做好安全防范措施。5、保安人员应说服围观群众离开，保证目标区内正常治安秩序。6、保安队长及项目副经理赶往现场了解情况，对对方劝说、劝解，如仍得不到解决，可请对方到中控

8、室处理。如势态严重、有违反治安管理行为甚至犯罪 倾向，应将行为人扭送公安机关处理。7、保安队长及项目副经理解决仍无效时再将对方交至有关部门处理，并协 助公安人员辨认为首分子、控制嫌疑人员。七、发生交通事故的处理1、园区内发生交通事故时，就近保安员应迅速到现场并通知中控室和队长， 保护好现场，确定当事人，记录交通事故车辆号码，盘查周围可疑人员。2、中控室接到通知后，应立即通知保安部经理、客服经理前去现场。保安 队长及项目副经理组织人力增强各岗警力对出入车辆及人员进行检查，防止当事 人逃脱。3、如有人员伤亡，应马上组织车辆、人员进行救护，并和附近医院取得联系， 如是小孩或老人则要立即通知到其家长或

9、家属。4、现场保安人员负责疏导交通，保障救护工作，协助政府有关机关保护现 场，控制肇事者，并尽可能提供证据。5、项目部所有员工听从中控室指挥，进行救护工作及控制肇事人的工作。 八、发生火警时的应急措施1、目的为确保发生火灾时，能够及时、迅速的制止灾情，将损失降至最低。2、范围适用于火灾发生时的紧急处理。3、职责5. 1客服部经理（1）负责指挥本单位员工进行灭火救急工作，当接到火灾信息后，立即到 火灾现场指挥、调度。（2）开展火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方面，及时召集 人员，组织力量抢救。（3）根据救人、灭火的需要，通报人员疏散和报告公安消防部门。（4）向各部门、班组明确下达救人、

10、灭火、疏散物资、供水等任务，并检 查执行情况。（5）公安消防队到达火场时，要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指 挥，按照统一部署，带领员工执行。3. 2保安队长（1）当责任区域发生火灾时，立即组织指挥本队员工投入灭火救人工作； 当其它区域发生火灾，接到救援指示后，即刻带领本队员工携带消防灭火器材赶 赴现场协同作战。在灭火救灾工作中，要根据客服部经理或中控室的指示具体指 挥执行任务，严禁擅自改变行动计划。（2）向本队和支援队员布置应急任务，检查执行情况，根据火场情况和火 势变化及时调整力量部署。（3）组织力量严密监视火势的发展，及时向客服部经理或中控室报告火场 变化情况，提出相应对策。（4）当

11、火场发生紧急情况，来不及请示时，应立即采取相应的措施，然后 尽快向客服部经理报告。（5）按照客服部经理或中控室的指示，向各队员下达指令，并跟踪检查执 行情况。（6）确定疏散人员的安全出口、疏散路线，组织人员分别引导、护送群众 有秩序地疏散到安全区域。逐房检查有无老、弱、病、残、幼等人，群众是否撤 离危险区。（7）接待、安置好疏散下来的群众。（8）组织火场警戒工作和现场医护工作。3. 3值班经理及值班员（2）自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻警卫前往报警点检查 核实。（2）火灾确认后，立即向客服部经理报告，同时用对讲机联络各巡逻保安 员赶往起火现场。（3）根据客服部经理的指示，执行通报程

12、序、消防设备使用程序，向各部 门、班组和有关人员通报，必要时向公安消防部门报警。（4）组织现场与中控室之间、火场指挥负责人与各队员之间的通讯联络工 作，传达命令，迅速反映情况。（5）检查通讯设备，保持通讯畅通。（6）做好火场记录。3.4工程部主管（1）保证火场灭火设备正常工作，消防栓供水不间断。（2）根据火场需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火剂。（3）负责重要设备的紧急防护及疏散工作。3. 5发现火灾的当事人（1）确认着火后即刻向中控室报告，判断火灾情况通知就近人员及时采取 救人、灭火、和保护、疏散物资的措施，确定水枪阵地、使用的灭火器材、灭火 剂和破拆建（构）筑物的地点和范围。（2）坚守

13、岗位、服从指挥，明确自己的任务，坚决执行中控室的命令。组 织人员疏散，除按警铃通报外，还必须逐房检查。（3）在使用水枪时，要利用遮掩物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作 用，禁止盲目射水，避免水源浪费。（4）在灭火战斗中，要正确的使用和爱护消防器材，注意安全。4、程序4. 1火警、火灾处理方法（1）保安队长当接到火警通知后，首先保持镇定，不可惊慌失措，要求现 场人员讲明地点、燃烧物质、火势情况、区号、房号、姓名等，马上派专人带对 讲机到现场了解情况，确认火灾程度。（2）确认后，就近用灭火器材灭火，并关闭附近煤气阀、电源，有人受伤 应先救人后救火，并报告项目副经理。项目副经理指挥当班保安员赶赴现

14、场救护, 同时集合全体人员布置救灾工作，并向总经理汇报，同时切断气源及电源，并将 应急电源投入使用。（3）火势扩大到三级（猛烈阶段），由中控室或队员亲自通知业户离开房间， 在场工作人员指挥业户从安全通道疏散，抢救贵重物品，控制火势蔓延。（4）发现火灾现场有毒气爆炸危险时，首先采取防毒措施，之后救火。（5）无自救能力时，应立即通知公安消防部门进行抢救，并向社会求助。 门岗保安员负责引导、配合外界增援队伍，确保内外交通畅通。（4）全体员工积极协助做好火灾现场的保护工作。4. 2拨打119注意事项（1）准确报出火灾位置；若不清楚确切位置时，应报出相应的参照物（最 好以建筑物、道路为参照物）。（2）报出正在燃烧的物质性质。（3）报出火灾现状、涉及范围。（4）报出是否有人被困、被困地点和人数。（5）派人在主要路口迎接