构建银行学习地图精品名师资料

1、构建银行学习地图2010-11-02 17:52引言看清大象的全貌 盲人摸象的寓言相信大家并不陌生， 在这里引用众行集团总裁刘永中的 培训是大象的尾巴 一文， 很多企业老板认为培训只是大象的尾巴。 为什么呢？“因为，他们认为，培训就是请老师讲课，或者派员工去外面听课，仅此而已。企业刚开始请老师来讲课的时候很新鲜， 也带来新观念和新方法， 挺好； 但现在员工听了几年课了，不新鲜了，经济又不景气，培训就象尾巴一样，可以割了吧？” 培训是一个复杂的事物， 是推动企业健康成长的润滑剂， 是保持企业基业长青的保鲜剂， 是促使企业员工不断进步的加油站。 因此， 它绝不是大象的尾巴！ 那么，我们怎样才能看清

2、大象的全貌呢？ 学习地图企业培训体系的最直观形象的体现，它涵盖企业所有的培训活动。如果企业老板拥有这样一张学习地图，那么1、培训全貌可视化：因为学习地图就是将企业所有的培训活动全面、系统、形象的展示出来，涵盖了新员工培训、岗位任职资格培训、管理发展培训、专业发展培训以及企业相关的一系列动态培训活动，都可以在学习地图中一一显示。2、培训效果可量化：由于学习地图是以能力为基石的，每一个能力都有清晰的行为定义，对于员工接受培训之后的行为改变便可轻松量化。如果企业员工拥有这样一张学习地图，那么3、培训有了牵制力：新员工培训和岗位任职培训都是企业要求每一位员工都必须接受的培训， 并且需要通过考试认证，

3、员工需要积极参加培训并且争取通过认证。4、学习有了主动力：在管理发展培训和专业认证培训这两个平台为员工的职业 生涯发展提供了上升的通道和空间，员工可以根据自己的兴趣爱好主动学习。作者：周炫（众行商学院事业部主管）一、什么是学习地图？“学习地图”是指企业围绕实现战略目标所需的能力开展丰富多样的培训和学习活动，帮助员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，提高员 工和企业的绩效水平，并帮助员工实现职业发展的路径图。学习地图芋密系列cm厂1i鼾势备人力野Mfi青糖者尸生产碣宣HR，的£K总就忠梅导超品甚苫产堂严树豆刎器HR百fiA姓修旌理语修理疑情售情落尸变严咽宣色计HR圭岔王1s

4、L王若主甘王者主怡MB言声置产 IA技术山蜩爻品代董同- - 口 T入网调金中t:礼仪亮堂闰通技巧，.。费认证5!* a 跖 £ 皙 PPT 需中11曜学习地图是以能力为基石。培训是为了支持实现企业战略所需的关键竞争能 力，所以定义培训体系首先要从定义企业的竞争能力开始；清晰地用相关的行 为和任务来定义能力，有助于明确培训的内容，提高培训的针对性。学习地图是以企业和员工的发展为导向。它既明确了每一位员工在其岗位工 作所要接受的培训，也明确了从一名新员工发展成为高层领导的学习发展路径, 与员工职业生涯发展方向相结合。因为明确了需要改进的行为和任务，培训的方式可以比以往更加多元化企业在实

5、施学习地图之后与原有的培训将在以下几个主要方面有较大区别:现有的培训现伏学刈的运用员工被动式培训着重在技能的提高，对应干 部门相对独立的需求培训内容零碎，不连贯滞后缺乏更新分头组织、资源分散知识独享、割裂与员工的职涯发展脱钩员工主动寻求培训战畸沟通和贯彻的工具，对 应于织关键能力的需要培训内容系统性、整合性具有前蟾性，能根据市场变 化而微调整更新集中统筹.发挥综效强调知识获取、其事和运用民工有职涯发展方向的选择机会、为什么银行要构建学习地图?“企业的实力是一定要让人才队伍超前于事业发展，才能更快地适应国际金融 市场并得以发展。”一一大通曼哈顿总裁商业银行业是一个知识密集型行业，在知识经济突飞猛

6、进，金融科技日新月异、 金融创新相互激荡、市场竞争空前激烈的时代，人力资源特别是人才资源对商 业银行的生存发展将起到越来越重要的主导作用。从平衡计分卡中，我们认识到：员工的技能是业务成功的基石。在以利差为主要利润来源的时代，银行往往把吸引信贷人才摆在突出位置。但 今天，这一情况已有了很大转变，商业银行对各方面、各专业的人才形成了旺 盛的需求。银行目前缺乏的主要三类人才包括管理人才、专业营销人才、专业 技术人才如风险控制等。因此，人才培训是银行人力资源管理中非常重要的一 环。培训的目的就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原 则就是投入最小化、收益最大化。然而，中国的商业银行目

7、前的培训现状却存 在着缺乏专业性、缺乏系统性，以及培训资源的配置不当等问题，这些问题必 然导致银行培训的效率低下。根据麦肯锡的7s框架理论，企业在发展过程中必须全面考虑战略、技能、结构、制度、人员、风格和共同价值观等要素。银行为了实现对人才培养的目标，就 必须根据银行的战略目标(Strategy )制定培训策略，通过提升员工的能力(Skills ),从而推动银行其他五个层面(5S)的持续发展。因此，银行需要根据战略目标提炼出关键能力模块，提升员工的工作技能，同 时围绕企业管理核心和企业文化核心，营造一种组织气氛并形成公司的培训政 策，而这一系列的培训活动即可通过学习地图来实现。三、如何构建银行

8、学习地图？确定银行能力模块既然学习地图是以能力为基础，因此，构建银行学习地图首先需要确定能力模 块。一般而言，可以通过以下五个维度来分析：知识专业技能岗位工作要求特质个人Jtt任力 知识一一某一职业领域需要的信息(如资产管理的专业知识)； 专业技能一一掌握和运用专门技术的能力(如销售能力、计算机操作能力)； 专质一一某人所具有的特征或其典型的行为方式(如喜欢冒险、比赛)； 专人的胜任力一一指个人能做什么和为什么这么做； 岗位工作要求一一指个人在工作中被期望做什么。根据银行业的特点，通过以上五个维度的分析总结银行业的能力模块主要由核心能力模块(Core Competency)、专业技能能力模块(

9、Technical Competency) 和法规能力模块(Regulatory Competency )三部分组成。银行业三大能力模块其中，核心能力模块是以银行战略目标为导向，是银行全体员工都必须达到的 能力要求，如某外资银行的核心能力模块是战略愿景、经营目标管理、风险管 理、团队方向和领导力等；专业技能能力模块是银行不同部门、不同岗位、不 同级别所要求员工具备的能力，如零售银行和公司银行的专业技能要求就不一 样；而法规能力模块也是银行业特有的一个部分，是政府对银行监管和金融产 品的有关法律规定。确定能力模块标准行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业 的成功产生

10、关键影响。因此，我们需要对每一个能力进行描述和定义，并确认 采用什么样的绩效标准，以界定所研究人员岗位的杰出绩效与一般绩效，所以 对于每一个能力都会有4级至1级由低到高的等级划分和行为描述。银行在这一点的操作与其他企业是基本一致的，根据岗位要求，在从事该岗位 工作的员工中，分别从绩效优秀员工（或优秀管理者）和绩效普通员工（一般 管理者）中随机抽取一定数量的样本进行调查。在确定能力模块标准过程中， 还有一种比较简便快捷的方式，即是由领导层直接在能力词典中进行筛选。比如银行核心能力模块中的“人际关系网络”这一能力，其能力词典描述如下:能力名称11能力定11义1能力级别级另14级另3级别21级别1人

11、际关系指能创府效参与同事问建立直接联系之与其他职能范围:与别的组织内有网络立一个非正式交谈，与外的正式非正式内的重要人物建影响力的个人创在信息同事建立非止式关系。立有效联系。促建有效联系。开搜集/分的相互往来。进功能交叉工作发广泛的组织内享/和/促进本团体之外的发展。外联系网络。或完成建立、改善与团的正式的或非正工作目队内其他人的关式的接触联系。利用其关系网络与外部同事共同标方面系。建立并维持有用将自己的工作与推动能促进双方有用或与他人维持积极的联系资料库。公司内其它部门业务发展的信息可能有有效的关系（例正在进行的工作与程序互动。用的人如：对他人的工与团队的外部人进行整合。的关系作表小出兴趣）

12、。员维持联系。与外部有经验和网络的专业技术的人建能力。立联系。与其它组织共享经验与专业技术。找出个人能力差距，明确培训需求当我们确定了银行的能力模块以及每一个能力的行为表现标准之后，就可以用 于衡量银行内部员工的能力水平。举例说明，某银行总经理May的个人能力模块如下：个人能力模块C1战略远最C2经营日标笛理很另U 4就别3就利2L级别1O_C3风险百理C4领导力C 5企业文化C6人障？X系网络§S<_ /娈革宣理C8若户南彳系哲理a6信息系筑首理£说明：该名员工的能力等级分布，能力级别由第 4级至第1级代表着能力由低胸疗14级月13福:月12极别1C战略远景。C2逐

13、首目标首理r ocm风险管理oC4领导力O15企业文化O仁5人瞟砧彳系网络OC,变至甘理OCB客丹隗彳系管理Oeg后，含系统营理O说明：总经理职位的能力要求。个人能力差距根别4极别3银别2槌别1Cl战略远景QO ;C2经营目标管理P OC3风险管理1 :二 OC4领导R <5C5企:业文化OC5人除期保丽络口。C7斐单管理_ _OC8客户保管理11 1a oC9信息系统管理O说明：找出个人能力差距，确定培训需求。例子中May的“战略远景”、“风险管理”、“企业文化”、“变革管理”和“信息系统管理”等五个方面是需 要提升的。根据能力要求，设计培训内容银行在确定能力模块标准的过程中，就需要为

14、实现这些能力要求而开发内部培 训课程，从而帮助员工弥补不足，达到岗位要求。举例说明，优质银行服务课 程的大纲如下：优啧银行服务课程大纲令优良服务之重要性令一"以客为先"(Customer-Focused)之概念令一一线同事所扮演之焦包七一银行大堂之秩序、摆设、气氛对优良服务之影响令一提供优良服务之要诀令 一现察其他服务性行业之服务情况(Mysterious1 Shopping)令一建立优良服务之团队精神那么，这门课程所覆盖的能力内容有哪些呢？如下所示:优喷银行服务谑程极别4椎别3癖别2版别1C1装略远景OC2g主首目林管理P OC3血险曾理OC4领导力C5企业文花CG人除函

15、保网络C 7线拿管理C8客户函保管理OC 9信息系筑管理当员工完成优质银行服务这门课程学习之后，即意味着该名员工的能力应 该达到“战略远景” 2级、”经营目标管理” 1级、“风险管理” 2级和“客户 关系管理” 1级的能力水平。编制银行学习地图根据银行的核心能力模块、专业技能能力模块和法规能力模块这三大能力模块， 按照银行组织架构进行岗位能力匹配、岗位课程匹配，即银行的每一个业务部 门每一个岗位都会有一副与之相匹配的学习地图，从而形成一个系统完整的以 能力为基础的培训体系。银行的每一位员工，不管是在哪一个部门担任哪个岗 位，都会有对应的培训课程，同时，他可以通过学习地图清楚的看到他的上级 主管、经理的学习路径。由于银行业的业务主要集中在零售银行和公司银行两大功能模块，因此在编制 银行学习地图的时候，重点可以放在这两个业务部门。当然，随着现在商业银 行业务发展的多元化，有些银行可能侧重的业务模块会有所不同，培训的工作 重点当然也就不一样。银行学习地图除了有一系列的岗位学习地图之外，同时还