凯捷—南航战略咨询—首次沟通材料2

1、南航全球商务旅行服务有限公司南航全球商务旅行服务有限公司战略规划项目初步沟通战略规划项目初步沟通2005年3月CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目录目录 凯捷咨询凯捷咨询/ /凯捷在中国凯捷在中国 旅游行业咨询经验 本次战略规划的关注点CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷是全球处于领先地位的综合性咨询公司之一凯捷是全球处于领先地位的综合性咨询公司之一凯捷是一家世界性的咨询、技术凯捷是

2、一家世界性的咨询、技术及外包服务供应商，它以自己独及外包服务供应商，它以自己独特的方式与客户进行协作，特的方式与客户进行协作， 称之称之为协同管理关系为协同管理关系, ,2001-2002001-2004 4年营年营业额在全球咨询行业中排名第三业额在全球咨询行业中排名第三。凭借30多年来不断发展的企业和服务经验， 在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下， 协同管理关系为客户提供了更好和更快的解决方案基于对相互成功合作和由此产生的有形资产价值的郑重承诺， 我们为客户提供企业建设与成长策略， 为企业的繁荣发挥杠杆作用凯捷在全球拥有约5.5万名员工， 2003财政年度全球收入约60

3、亿欧元20012001年全球收入年全球收入单位：百万美元单位：百万美元CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved外外包服务包服务咨询咨询技术技术凯捷在三个领域拥有世界级的卓越能力凯捷在三个领域拥有世界级的卓越能力对卓越的追求使我们对卓越的追求使我们: 具备在任何阶段，从任何角度，跨专业服务领域整合资源传递价值的实力 专注于通过解决方案标准化，最佳实践和知识传授来提升您的投资回报率 ( 我们专业服务的“产业化” ) 致力于卓越的服务 准时完成并超越客户期望（OTACE）CGE&Y Induc

4、tion February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷在这三个领域提供全方位的服务凯捷在这三个领域提供全方位的服务基础基础架构服务架构服务系统工程网络工程网络安全信息信息技术外包技术外包应用托管基础架构托管网络外包 流程流程咨询咨询客户关系管理供应链管理财务及人力资源转型 架架构服务构服务系统架构解决方案设计系统系统集成集成应用软件包开发和集成服务 数据和内容服务 业务业务外包外包业务流程外包转转型咨询型咨询战略咨询业务咨询投资咨询CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - A

5、ll rights reserved咨询服务是凯捷最具积累的业务之一咨询服务是凯捷最具积累的业务之一凯捷的咨询服务专注于战略和业务转型，在凯捷的咨询服务专注于战略和业务转型，在多变的环境中帮助客户加速提升竞争力。多变的环境中帮助客户加速提升竞争力。我们在咨询服务领域的实力能够对客户的盈我们在咨询服务领域的实力能够对客户的盈利，成长和创造的价值产生直接的影响，并利，成长和创造的价值产生直接的影响，并能够解决广泛的业务问题，例如：能够解决广泛的业务问题，例如： 战略 投资 M&A 产品 / 服务创新 如何留住和关怀客户 全球化 获得运营竞争力 人力资源和组织有效性 市场生命力 (“一个快速

6、变化中的世界“”)转型咨询转型咨询 战略 业务 投资流程咨询流程咨询 客户关系管理 供应链管理 财务和人力资源转型业务业务 / 能力能力CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved投资银行零售银行 多元化金融服务保险电信媒体商业服务旅游及运输政府医疗保健综合制造汽车高科技 航空航天及国防消费品零售物流服务化工能源公用事业,电力及燃气石油及天然气 供水及排污采矿制造制造,零售及零售及运输服务行业运输服务行业(MRD)能源能源,公用事业公用事业及化工行业及化工行业(EU&C)金融服务行业金融服务

7、行业公共服务行业公共服务行业综合服务行业综合服务行业制药医疗服务农业化工生化技术生命科学行业生命科学行业凯捷的服务针对各行各业凯捷的服务针对各行各业CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我们致力于为客户提供一流的服务我们致力于为客户提供一流的服务采用灵活的采用灵活的, 遍布全球的服务模式遍布全球的服务模式产业化的服务方式涵盖整个项目周期我们的我们的专业精神和专业技能专业精神和专业技能我们的认证专家网络采用最先进的工具和采用最先进的工具和 方法论方法论全球统一的可靠方法论和工具度身定制与众不同的

8、度身定制与众不同的 协同合作式协同合作式 方法方法我们与您充分合作并充分结合您的方法论“We deliver”客户的满意度是我们“存在的理由”通过我们的”准时交付，超越客户期望“（OTACE）CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我我们通过发布满意度评估结果来不断提高和改善我们的服务质量们的服务质量 我们致力于一流的服务我们致力于一流的服务 我们在我们在20022002年度的客户年度的客户满意度达到了满意度达到了95%95% 一共实施了一共实施了380

9、03800多个项多个项目目650 650 多家客户多家客户 分布于分布于 26 26 个国家个国家98%98% 的项目准时交付的项目准时交付77%77%18%18%5%5%非常满意满意有待改进客户满意度客户满意度CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved收入和员工收入和员工 2003财政年度财政年度: 约约60亿欧元亿欧元(vs 2002财政年度财政年度 70.47亿欧元亿欧元) 55,000 员工员工 (包括包括 Transiciel) 30多个国家和地区超过多个国家和地区超过300个分公个分公

10、司司区域收入区域收入(2003财政年度财政年度) 68% 欧洲欧洲 30% 北美北美 2% 亚洲亚洲主要业务比例主要业务比例 (2003财政年度财政年度) 咨询服务咨询服务: 19% (2002: 25%) 技术支持技术支持: 38% (2002: 42%) 外包服务外包服务: 28% (2002: 27%) 专业服务专业服务: 15% (2002: 6%)凯捷是全球性服务供应商凯捷是全球性服务供应商CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷按地理位置收入明细凯捷按地理位置收入明细 2003财

11、政年度财政年度 2002财政年度财政年度北美北美北欧北欧亚太地区亚太地区中中&南欧南欧CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷按业务类别收入凯捷按业务类别收入明细明细截止截止2003*截止截止2002 外包服务外包服务技术支持技术支持咨询服务咨询服务本地专业本地专业服务服务42%25%6%27%外包服务外包服务技术支持技术支持咨询服务咨询服务本地专业本地专业服务服务38%19%15%28%* 包括转型咨询包括转型咨询CGE&Y Induction February 2005

12、2005 Capgemini - All rights reserved凯捷按涉及领域收入凯捷按涉及领域收入明细明细20%(20%)15% (15%)16% (16%)29%(28%)20% (21%)财务财务电信电信 & 媒体媒体, 旅游及运输旅游及运输能源，能源， 效用和化工效用和化工消费品，消费品， 零售和零售和销售业，销售业， 自动化自动化， 生命科学生命科学公用事业公用事业,公共卫生公共卫生(2002)CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved无处不在的天才遍布全球无处不在的天才

13、遍布全球30多个国家多个国家北美英国和爱尔兰北欧比利时, 荷兰,；卢森堡中欧法国亚太区亚太区南欧CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷在中国立足于为本土企业和跨国企业提供广泛凯捷在中国立足于为本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务综合的专业服务 凯捷于1997年起在中国开展业务 （2000年前为安永咨询） 目前，我们的中国地区业务总部设在上海,并在北京，广州和深圳等地均设有办事处，并在广州和香港设有业务流程外包中心 我们是凯捷集团全球业务增长最快的地区之一 2004年年6月，凯捷中国与处

14、于中国本土咨询业领月，凯捷中国与处于中国本土咨询业领先地位的远卓管理顾问公司进行业务合并，从而先地位的远卓管理顾问公司进行业务合并，从而获得了一批深刻理解本土企业，满足本土企业需获得了一批深刻理解本土企业，满足本土企业需求的专业人士，提高了对本土企业的专业服务能求的专业人士，提高了对本土企业的专业服务能力力 凯捷正以自己出众的实践经验，先进的理念和超群的专业知识技能为立足于中国的本土企业和跨国企业提供广泛综合的专业服务北京北京香港香港 广州广州上海上海 深圳深圳CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reser

15、ved凯捷通过对远卓的收购进一步加强了为国内客户服凯捷通过对远卓的收购进一步加强了为国内客户服务的能力务的能力 2004年6月11日，欧洲最大、全球第三的管理咨询公司“凯捷”正式宣布：收购中国知名的管理咨询公司“远卓管理顾问”。 收购远卓，使凯捷在中国的力量迅速壮大。持续关注全球市场布局的凯捷，把中国视作了自己未来整个成长的中心。凯捷亚太区总裁舒伯弈表示：“我们亚太区目前在公司全球的比重只占到大约3%4%，未来我们希望能够提升到将近10%。而我们对通过提速中国业务以完成这一目标是寄予厚望的。”CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

16、All rights reserved凯捷在中国的客户群日趋增长凯捷在中国的客户群日趋增长TRIGEMCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved远卓的长期客户也成为凯捷的战略客户资源远卓的长期客户也成为凯捷的战略客户资源中国远洋运输集团中国远洋运输集团中国五矿集团中国五矿集团中国华能集团中国华能集团从99年至今已委托远卓进行了8项管理咨询项目，涉及战略、组织、运营、人力资源、投资购并、房地产、工业、金融等功能与咨询领域从2000年至今已委托远卓进行了10项以上管理咨询项目，涉及战略、组织、运营、信

17、息化、投资购并、钢铁、钨业、金融等功能与咨询领域从2001年至今已委托远卓进行了3项管理咨询项目，涉及战略、信息化、投资价值分析、股权转让财务顾问等功能与咨询领域中国金茂集团中国金茂集团从2002年至今已委托远卓进行了3项管理咨询项目，涉及集团战略规划、超五星级酒店投资价值分析与投资方案、旅游项目投资价值分析等功能与咨询领域世界银行国际金融公司确定远卓为其扶持中国企业发展和协助国外企业投资中国提供专业帮助。自2002年以来，远卓已为IFC自中国的投资进行过多方面咨询服务。包括投资企业的战略、运营和绩效提升，以及为改善中国西南地区公司治理结构方面所进行的长期合作。是国际金融公司在中国地区的专业咨

18、询机构。国际金融公司国际金融公司CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目录目录 凯捷咨询/凯捷在中国 旅游行业咨询经验旅游行业咨询经验 本次战略规划的关注点CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved已实施项目涉及的主要领域已实施项目涉及的主要领域组织和系统组织和系统人力资源人力资源商业商业/营销营销战略战略商业效率渠道策略市场定位发展战略战略回顾企业项目成本控制企业重组功能再造质量控制系统培训计划

19、服务质量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷在旅游行业的主要咨询内容凯捷在旅游行业的主要咨询内容协助酒店回购协助酒店回购优化费用结构优化费用结构分析旅游运营公司的费用结构，并识别改进关键分析旅游运营公司的费用结构，并识别改进关键衡量服务质量并减少酒店的费用衡量服务质量并减少酒店的费用资源优化流程资源优化流程重新设定酒店产业链的方向重新设定酒店产业链的方向为酒店集团审计组织结构担保质量为酒店集团审计组织结构担保质量制定旅游运营公司的机构重组计划制定旅游运营公司的机构重组计划诊断旅游代理网络

20、的金融管理功能诊断旅游代理网络的金融管理功能酒店集团或旅游代理公司的后台信息存储酒店集团或旅游代理公司的后台信息存储重建预定系统重建预定系统诊断呼叫中心及技术演进诊断呼叫中心及技术演进信息系统：信息系统：ORACLE数据仓库，维护数据仓库，维护PMS 定义和实施酒店产业的企业项目定义和实施酒店产业的企业项目 为旅游操作人员定价为旅游操作人员定价 旅游运营公司的发展战略旅游运营公司的发展战略 旅游公司的重新战略定位旅游公司的重新战略定位 评估发展项目的经济影响力评估发展项目的经济影响力 商业效率商业效率 渠道策略渠道策略 品牌战略品牌战略 电子商务电子商务组织组织战略战略/发展发展商业商业/市场

21、市场CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷在欧洲旅游行业中的客户及系统凯捷在欧洲旅游行业中的客户及系统BRITTANY FERRIESReservationsTout Operating &Port OperationsEUROTUNNELTicket System Strategy, Project ManagementRevenue Enhancement ProgrammeBA HOLIDAYSTour OperatingBack Office,BABS InterfaceB

22、UTLINSReservationsSystem, FMDE JONG INTRAVAKANTIESCoach TourOperating SystemEVENEMENTSREIZENTour Operating SystemDUTCH RAILEDI to Travel Agents,Ticketing,TravelNetBELGIUM RAILSABIN Retail Platforms:Ticket machinesReservationsBack officeInterface to TGV Reservations (SABRE),ERS, EPAJourney PlannersNY

23、MAN & SCHULTZ(AMEX)Booking Statistics,Hotel Booking SystemDESTINATION STOCKHOLMFacilities ManagementDestination Marketing SystemSMART Business TravelSeamless TravelSWEDISH RAILPETRA SeatReservationsMARYSOLTourOperating SystemLE SHUTTLE HOLIDAYS Implementation ConsultancyRATPTravel EnquirySystemP

24、ARC ASTERIXPoint of Sale AMESTERELTravel AgentRoll-outGROUPELUCIENBARRIEREHotel & CasinoSystems (FM)WORLDSPANArchitectureDesignSHEARINGSCoach TourOperatingJET TOURTour OperatingArchitectureProduct SelectionPARKWORLDPost mergerSystem AssessmentAMEXExpense MgtBest PractiseASIATour OperatingArchite

25、ctureProduct SelectionLOOKTour OperatingArchitectureProduct SelectionTHOMAS COOKInfrastructureOutsourcingGOING PLACESFX StrategyFIRST CHOICEInternationalRoll-outACCORBPREUROPCAROutsourcingPORTMAN TRAVELDue DilligenceBAE-Tix StrategyBooking to BoardingSIEMENSCorporateBest PracticeAMADEUSF/O Systems A

26、uditYr 2kCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷在全球旅游行业的主要参考案例凯捷在全球旅游行业的主要参考案例Pierre & VacancesClub MditerraneClub AquariusCenter Parcs假期俱乐部和旅游住宿假期俱乐部和旅游住宿旅游运营和旅游代理旅游运营和旅游代理Accor Wagons LitsDisneylandBrittany FerriesAccor Htels MridienHtels ConcordeHtels BristolG

27、roupe Lucien BarrireHtel PalaceRestel Hotel (groupe EKA)SHR酒店酒店其他其他EsterelCAT VoyagesTUIThomson Travel GroupFirst ChoicePortland TravelLook VoyagesCarlson Wagons Lits TravelHavas VoyagesJet ToursVacances CarrefourFrantourCGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI集团是全球最

28、大的旅游集团，旅游板块集团是全球最大的旅游集团，旅游板块2003年年销售收入销售收入127亿欧元，占集团总收入亿欧元，占集团总收入66集团结构集团结构销售收入销售收入 2003TUI旅游旅游物流物流能源能源贸易贸易其他其他板块战略整合增长集中发展船运2002年出售2003年出售增长客户源市场目的地管理其他旅游(IT-DL, TQ3)船运（集装箱等）物流（铁路、单件货物、合同、移动建设）石油天然气原材料分销和服务金属Hapag-Lloyd快递(HLX)旅游旅游 66%物流 20%其他 3%2003总销售收入: 192亿欧元目标目标: 80%资料来源：TUI INC., 2003年报贸易 11%C

29、GE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI原本是以钢铁贸易和物流为主的企业，通过一原本是以钢铁贸易和物流为主的企业，通过一系列的收购活动完成了向综合性旅游集团的转变系列的收购活动完成了向综合性旅游集团的转变1997年 TUI收购了有高质量品牌和假期服务的Hapag-Lloyd集团及旗下的旅行社，航空公司和物流服务公司，旅游产业的价值链开始形成2000年 收购了英国著名旅游品牌Thomson旅游集团以及法国Nouvelles Frontires旅游集团，成为欧洲市场和全球旅游领导集团2003年

30、TUI完成了从钢铁贸易物流企业向综合性旅游集团的转变 集团总收入192亿欧元，旅游收入127亿欧元，占集团总收入的65钢铁贸易和钢铁贸易和物流企业物流企业综合性旅游综合性旅游集团集团CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservedTUI把自己定位于根植欧洲并提供综合性旅游服务把自己定位于根植欧洲并提供综合性旅游服务的企业集团，通过打通整条产业链实现增值服务的企业集团，通过打通整条产业链实现增值服务TUI通过在每个环节提供增值服务获得竞争优势，在欧洲外市场也是通过整合供应商在某些领域争夺市场通过在每个环节

31、提供增值服务获得竞争优势，在欧洲外市场也是通过整合供应商在某些领域争夺市场旅游增值链旅游增值链购买购买提供产品提供产品分销分销运输运输交付交付回运回运集中采购集中采购自有酒店自有酒店/假期假期/房屋房屋TUI产品手册产品手册(例如例如 TUI-Star:高端产品高端产品)特殊产品特殊产品:- LTUR 最后最后一分钟）一分钟）- 1-2 热门航线热门航线自行分销自行分销多渠道分销多渠道分销- 医院医院- 直销直销- 电子商务电子商务/电视电视 - 折扣折扣独立旅行社独立旅行社Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租运输线路容量运输线路容量地接社（自有地接社（自有或加盟）或加盟）代理机构

32、代理机构与国外酒店和与国外酒店和汽车租赁公司汽车租赁公司合作合作资料来源：TUI INC., 2003年报Hapag-Lloyd包租包租Fremd包租包租线路容量线路容量CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved所有所有TUI的旅游资源都通过的旅游资源都通过www.world-of-TUI.com以整合或单独的形式供消费者选择和订购以整合或单独的形式供消费者选择和订购TUI的旅游资源的旅游资源 15个国家拥有81个品牌 3700家旅行社 10000家独立旅行社(战略伙伴) 285家酒店150000

33、个床位 88架飞机 2200万客户 4条邮船 32家地接社TUI德国的资源德国的资源 约30个旅游产品 1400家分销处 530家分支机构 870家加盟伙伴 约30架飞机合作伙伴合作伙伴 55000名同事 1700家中心办公室 240家地区销售渠道 120家机场客户平台客户平台消费者消费者资料来源：TUI INC., 2003年报CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved凯捷与凯捷与TUI集团的合作从集团的合作从2000年之后一直没有间断年之后一直没有间断过，项目范围从公司战略到过，项目范围从公司

34、战略到IT规划和实施支持规划和实施支持资料来源：TUI INC., 业务报告 200220002001200220032000之前之前Thomson Holidays (99):客户数据库规划Thomson Travel Group (99)Lunn Poly转型Britannia Airways (97, 98, 99)零售战略、邮件整合组织设计、零售战略、邮件整合组织设计、航运优化、延迟减少、技术架航运优化、延迟减少、技术架构构TUI NorthernEurope:TTG 业务回顾TUI NorthernEurope:MIS 领航TUI NorthernEurope:收益管理咨询TUI N

35、orthernEurope:数据恢复TUI Deutsch-land:LIFT 业务流程分析Thomson Holidays:SHG 集团战略TUI DeutschlandLIFT 业务回顾TUI DeutschlandLIFT 软件应用TUI SuisseLIFT 业务回顾TUI SuisseLIFT 软件应用TQ3 NL:ICT 管理支持CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved远卓以及合伙人在国内旅游及相关行业的成功案例远卓以及合伙人在国内旅游及相关行业的成功案例委托方委托方委托项目内容委托

36、项目内容20032003年年中国第一高楼之投资管理集团对客户拟投资的海南某高档酒店项目进行管控模式和投资方案设计对客户拟进入的上海某水上游览项目进行项目策划和财务预测20022002年年北京规划面积最大的涉外公园公园发展定位及发展规划公园开发经营公司的全面管理提升参与规划设计评标19991999年年香港某多元投资集团（投资项目包括张家界猛洞河景区）集团发展规划集团管控模式设计组织结构调整和人力资源体系设计19951995年年富春江旅游股份有限公司项目策划线路设计研讨组织结构建议和内部管理模式建议CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini -

37、 All rights reserved国内客户案例详细介绍国内客户案例详细介绍北京某大型公园北京某大型公园客户背景客户背景公司是北京目前规划面积最大的涉外公园，计划投资30亿元。公园历史发展形成边拆迁、边建设、边经营的格局，公园地处北京重点发展的CBD区域，如何清晰明确公园定位、功能性分区是开发经营的首要问题，这也直接决定公司未来业务发展模式，客户群的选择、分类，针对性的服务内容、管理方式。另外对于公园周边及内部受总规模限制的经营用地的处理方式，以及公司紧迫的融资要求均需要研究明确。项目顾问小组公司协助公园管理层明确公园战略定位，分析客户偏好，规划公园功能区域并设计公园经营盈利模式。另外协助

38、公司需要重新定位公园内及公园周边所属的经营用地的处理方式，以求公司短期融资及未来长远盈利的平衡，保证实现公司未来长期持续的获利成长。对于开发经营公司提供服务内容进行重新梳理、整合的基础上，规范各业务内部管理，建立全面计划预算的管理思想与体系，加强公司内部的信息沟通渠道、决策权限分配机制等，调整组织机构设置、改善人力资源管理、优化关键业务管理流程。真正实现公司企业化管理，提升内部工作的效率。项目2002年下半年启动，项目周期4个月。项目任务项目任务CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved国内客户案

39、例详细介绍国内客户案例详细介绍北京某大型公园（续）北京某大型公园（续）实施效果实施效果项目顾问组针对客户由事业单位向企业化管理转型的关键时期的需求特点，与客户中高管理层紧密配合，首先通过广泛的市场调研分析，明确公司未来发展战略、可持续的盈利模式，指导公司发展。其次，协助公司建立规范的管理方式，协助客户制定年度计划预算，建立以目标管理为基础清晰的绩效管理体系，提升了内部运营效率。在明确公司业务组合及关键岗位的责、权利的基础上，公司经营收入与历史同期相比增长迅速。另外公司通过管控模式的梳理、改造基础上的建立，特别是配合战略发展、组织结构的财务核算、财务管理体系的建立，切实保证了公司转型及高速成长过

40、程中的风险控制与管理。为公司长远发展打下坚实的基础。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved国内客户案例详细介绍国内客户案例详细介绍香港某多元投资集团香港某多元投资集团客户背景客户背景该客户是一家大型多元化投资企业集团，其国内投资涉及房产、旅游、建材、高科技、教育、教育后勤等多项产业，总资产超过20亿元人民币。由于国内投资发展过快，客户面临投资领域过广、项目选择缺乏风险控制、缺乏对被投资企业的客户评估等问题。项目顾问小组针对客户需求对客户投资相关领域进行深入的调查分析，对现投资和即将投资产业进行

41、评价，帮助客户判断在这些领域的投资价值或未来发展价值，进而帮助客户制定在不同行业、不同区域的全新发展战略，确定客户应重点发展的投资领域，及应清理的投资领域；同时，项目顾问小组对该投资集团的组织结构、业务流程（投资管理流程）、人力资源管理、经营状况等方面进行全面的调研，帮助客户根据投资领域重新设计了集团及下属公司的组织结构；并改进了几个主要业务流程，从而有效加强客户的投资分析、投资决策和投资管理能力。项目顾问小组还通过规范管理进一步提高客户财务、人力资源利用效率， 通过建立KPI考评体系和战略预算体系使内部运作更加符合新战略的需要。项目任务项目任务实施效果实施效果客户也更加谨慎和规范地对待新的投

42、资机会，协调集团整体发展；客户已经在建议的战略方向上取得良好发展，其主要下属公司已成功在国内证券市场上市，在其他重点产业上也有很好的表现。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved目录目录 凯捷咨询/凯捷在中国 旅游行业咨询经验 本次战略规划的关注点本次战略规划的关注点CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved近几年来，中国的旅游行业无论从接待人数和旅游近几年来，中国的旅游行业无论从接待人数和旅游收入

43、来看，都保持着较高的增长速度收入来看，都保持着较高的增长速度资料来源：19992004年旅游年鉴复合增长率复合增长率国内：国内：9.56国际：国际：8.01复合增长率复合增长率国内：国内：11.97国际：国际：12.64CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved垂直化分工水平化分工垂直分工体系的批发商零售商模式将成为未来中垂直分工体系的批发商零售商模式将成为未来中国旅行社行业的主要发展趋势国旅行社行业的主要发展趋势组团社自设销售网点旅游者旅游批发经营商旅游代理零售商旅游者 少量实力雄厚的大型旅游批

44、发经营商利用自身人、财、物的优势，将力量集中于产品的开发与设计上 众多的旅游零售商（多为中小型企业）则为批发经营商做代理，实行网络化经营，将销售触角伸向市场需求的每个角落以专业化分工为特征的垂直分工体系，使得旅游批发商、零售商层次分明，专业化的分工在很大程度上规范了市场秩序与企业行为，有效地克服了因缺乏分工而导致的业务交叉覆盖、混乱竞争等弊端，使得整个行业的经营协调有序。CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved水平分工体系仅仅是以不同地域的人为市场分割提水平分工体系仅仅是以不同地域的人为市场分割

45、提供服务，因此整个行业的产品同质化程度高，价格供服务，因此整个行业的产品同质化程度高，价格竞争激烈导致行业利润进一步下降竞争激烈导致行业利润进一步下降2000、2002年中国前年中国前3家旅行社占家旅行社占市场份额市场份额7.50%6.01%2000200219982002年我国旅行社行业保持16.8的复合增长率20002002年的行业集中度却从7.5下降为6旅行社行业的盲目扩张造成的弊端：竞争导致的市场价格下跌价格下跌行业利润率从2000年的2.22下降到2002年的1.67资料来源：根据19982004年旅游年鉴数据计算而来CGE&Y Induction February 2005

46、 2005 Capgemini - All rights reserved20002002年城镇居民出游情况统计（按出游目的分）年城镇居民出游情况统计（按出游目的分）资料来源：20012003年旅游年鉴CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved南航旅游发展有限公司资料来源：广州日报 总资产约28亿 旅行社企业19个 国际组团社2个，国际地接社2个，国内社10个，境外社5个 饭店类企业28个 五星级酒店1个，四星级酒店2个，三星或以下25个新南航新南航集团集团主业旅游业其它主业旅游业其它主业旅游业其

47、它重组重组旅行社资源的重组以南航国旅为主体，其中有很多是合资的，需要做相应的资本调整正式员工有400人左右，4000多为临时工2003年10月16日，47家企业重组成的“中国南方航空集团旅游开发有限公司”在白天鹅酒店挂牌。此举被业界认为标志着南航主辅业开始分离。 CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved活动提供这些企业仅分布于旅游服务业价值链的某些环节，这些企业仅分布于旅游服务业价值链的某些环节，对航空业的依赖较严重，尚未形成互动关系，竞争对航空业的依赖较严重，尚未形成互动关系，竞争优势不明显优

48、势不明显交通住宿产品开发客户界面旅行社旅行社酒店酒店旅行社承担了部分简单的客户界面维护和旅行产品开发的功能，但普遍停留在较低的层面酒店的结构和地理分布不能有效地支持某一个细分市场的需要南航旅游南航旅游现有旅行社在市场上仅位于第二方阵，存在服务单一、价格竞争等问题分布全国的酒店企业以低星级为主，且内部交易比例较高南航集团南航集团通过南航集团，南航旅游在交通环节间接地拥有资源CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved旅游服务业相关的产业环境已经有了相当的丰富性旅游服务业相关的产业环境已经有了相当的丰富

49、性，客源整合平台出现的可能性已经初步显现，客源整合平台出现的可能性已经初步显现营运系统管理客户界面资产服务商业价值提供旅行社业价值链旅行社业价值链营运系统管理客户界面资产服务商业价值提供酒店业价值链酒店业价值链营运系统管理客户界面资产服务商业价值提供其它旅游服务相关产业价值链其它旅游服务相关产业价值链营运系统管理客户界面资产服务商业价值提供航空业价值链航空业价值链客源整合平台出现的客源整合平台出现的可能性已经初步显现可能性已经初步显现与旅游服务业相关的产业环境已经有了相当的丰富性，可以与旅游服务进行组合并对客户提供增值服务的产品越来越多，这种丰富性是出现客源整合平台的前提条件旅游服务业旅游服务

50、业相关产业相关产业CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reserved携程是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公携程是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司司 ，其历史发展及重要事件，其历史发展及重要事件1999年年5月月携程公司在中国上海成立携程公司在中国上海成立1999年年10月月接受接受IDG第一轮投资第一轮投资“种子基金种子基金”50万美元，正式开通携程旅行网万美元，正式开通携程旅行网 1999年年11月月开始使用在线预订系统开始使用在线预订系统2000年年3月月接受日本软银的第二轮注资接受日本

51、软银的第二轮注资2000年年11月月接受美国接受美国Carlyle Group第三轮注资；收购北京现代运通订房网络，并购后携程一举成为国内最第三轮注资；收购北京现代运通订房网络，并购后携程一举成为国内最大的订房中心大的订房中心 2001年年3月月成为中国最大的宾馆分销商成为中国最大的宾馆分销商2001年年10月月对外宣布盈利对外宣布盈利 2002年年3月月收购华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预订系统正式上收购华北地区五大机票代理之一的北京海岸机票代理公司，随之其全国机票中央预订系统正式上马，送票业务覆盖马，送票业务覆盖10个城市个城市 2002年年5月月全国中

52、央机票预订系统启动全国中央机票预订系统启动 2002年年10月月当月交易额突破当月交易额突破1亿人民币亿人民币 2003年年4月月荣获中国旅游知名品牌荣获中国旅游知名品牌 2003年年10月月建成中国最大的机票预订网络，覆盖建成中国最大的机票预订网络，覆盖35个城市个城市 2003年年12月月在美国在美国NASDAQ成功上市，当日涨幅成功上市，当日涨幅88.6%。开创。开创3年来年来NASDAQ开盘当日涨幅最新记录开盘当日涨幅最新记录2004年年2月月收购上海翠明国际旅行社，更名为携程翠明国际旅行社收购上海翠明国际旅行社，更名为携程翠明国际旅行社 2005年年1月月携程携程与爱尔兰旅游科技及服

53、务供应商与爱尔兰旅游科技及服务供应商CNG签订了合作协议，成为签订了合作协议，成为CNG中国独家分销商，为其休中国独家分销商，为其休闲游及商务游客人提供本地化的服务，同时分享闲游及商务游客人提供本地化的服务，同时分享CNG全球全球17000酒店资源酒店资源资料来源：携程公司网站及凯捷整理CGE&Y Induction February 2005 2005 Capgemini - All rights reservede龙旅行网是中国领先的在线旅游公司，其历史发展龙旅行网是中国领先的在线旅游公司，其历史发展及重要事件及重要事件1999年年5月月e龙公司在美国德拉华州成立龙公司在美国德拉华

54、州成立1999年年10月月www.eL网站开通，并先后在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉、杭州、西安网站开通，并先后在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉、杭州、西安成立分公司成立分公司, 提供提供 9大城市生活资讯服务大城市生活资讯服务2000年年2月月原原e龙网并购中国居领先地位的社区网站西祠胡同（龙网并购中国居领先地位的社区网站西祠胡同（www.Xici. net）2000年年3月月原原e龙网与美国最大的企业级互联网通讯公司龙网与美国最大的企业级互联网通讯公司M合作，建立以合作，建立以e龙为核心的泛亚公司龙为核心的泛亚公司 A2000年年4月月原原e龙网并购中国居领先地位的商

55、务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站龙网并购中国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站L，并开始进并开始进军旅游服务行业军旅游服务行业2000年年11月月原原e龙网电话呼叫中心通过龙网电话呼叫中心通过ISO9002国际质量体系认证国际质量体系认证，成为中国第一家获得此项认证的旅游服务成为中国第一家获得此项认证的旅游服务公司公司2001年年4月月e龙旅行网成立于开曼群岛龙旅行网成立于开曼群岛2001年年5月月e龙完成了一千万美金的融资并从其母公司龙完成了一千万美金的融资并从其母公司M回购回购e龙在中国大陆的全部业务龙在中国大陆的全部业务，正式转型为正式转型为在线旅行服务公在线旅行服务公2002年年3月月e龙正式宣布实现赢利，龙正式宣布实现赢利，成为国内第一家赢利的大型互联网公司成为国内第一家赢利的大型互联网公司2004年年7月月e龙通过向龙通过向IAC旅游公司出售旅游公司出售30%股权的方式而与其结成战略合作伙伴股权的方式而与其结成战略合作伙伴2004年年10月月e龙在美国纳斯达克成功上市龙在美国纳斯达克成