相关方要求和期望一览表(最全最新)

1、在耳 J 丁 p相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或项目监测频率应对措施1股东1) .公司健康、可持续发展；2) .业绩取得持续增长；3) .公司经营目标得到实现。公司年度经营计划总经理销售增长率每年1) .开发大客户，增加订单量；2) .现有客户增加新项目，定期回访，增 强客户关系。2政府/监 管机构商检局1) .产品符合国家检验检疫管理规32) .出口产品符合报关管理规定及 出口国家的相关管理规定。国际、国家法律、 地方法规、政府规早物流部零质量事故每年定期收集最新的海关类法律法规，并进 行评价。3安监局1) .坚持安全第一、预防为主的方 针、健全安全生产责任制和安全生 产规章制度；

2、2) .定期检查，消除安全隐患。国家法律、地方法 规、政府规章人事部零安全事故每年严格执行职业健康安全管理体系要求。4劳动局遵守劳动法的各项要求。国家法律、地方法 规、政府规章人事部零仲裁、零劳资纠纷每年定期收集最新的劳动用工类法律法规， 并进行评价。5税务局1) .遵守国内、外相关税法、税则；2) .依法、按时履行纳税人义务。国家法律、地方法 规、政府规章财务部零欠税每年定期收集最新的税务类法律法规，并进 行评价。6质监局1) .生产质量合格的产品，符合国家 标准；2) .产品符合汽车电子行业法律法 规，符合国际标准。国家法律、地方法 规、政府规章、行 业法规、标准生产部客户投诉批率、最终检

3、 查和出货检查合格批率每月定期收集最新汽车电子产品相关的质量 类法律法规及标准，并进行评价。零安全事故每年在耳 J 丁 p相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或项目监测频率应对措施7认证审核机构按 ISO9001、IATF16949、IECQQC080000标准要求，持续改进质量、 HSPMT理体系，配合现场审核与改体系审核标准与认 证要求体系部内审、外审、管理评审按计划进行按照年度 计划按照内审程序及管理评审程序 要求执行。o2o善。8客户产品质量：质量稳定，交检合格 率提图、无产品质量问题造成客 户投诉、签订质量协议。客户协议各部门客户投诉批率、最终检 查和出货检查合格批率每月1) .

4、建立各过程KPI,持续提升产品品质；2) .熟练运用IATF16949五大核心工具。9产品价格：产品性价比高。客户访谈市场部客户满意度调查分数每年提高生产效率，降低生产成本，适时与 客户沟通产品价格。10产品符合汽车电子行业法律法规， 符合国际标准，如 AEC-Q101等标 准。国家法律、地方法 规、政府规章、国 际法规、行业标准生产部可靠性安排及时率、零 安全事故每年定期收集最新与汽车电子产品相关的质 量类及可靠性试验类法律法规及标准， 并进行评价。11准时交货。客户订单各部门订单评审及时率、 成品入仓及时率每月1).合理制定生产计划；2),适时准备安全库存；3).导入高效率的自动化生产设备

5、，提 局产能。12服务：与客户保持良好沟通，及 时应对客户反馈和诉求。客户访谈客户服务 部客户投诉批率每月1),跟单组为对应窗口，各部门协助； 2),技术问题由客户服务部及工协 助解决。13产品有害物质含量符合法律法规 和客户要求。客户合约、 客户订单各部门有害物质(HSF)出货检 查合格批率、客户有害 物质方面投诉批率每月按照环境管理物质程序执行，设计 阶段选择环保材料及制程。14产品使用寿命长，可靠性高。客户合约各部门客户投诉批率、最终检 查和出货检查合格批率每月设计选型阶段选择优质、可靠性高的原 材料。在耳J 丁 p相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或项目监测频率应对措施15客户制

6、程及产品变更前及时提出请， 获得客户同意后方可实施变更。客户合约上2部每年工程变更验证合 格率每年按照变更程序执行，变更前获得客 户批准。16客户的知识产权或客户财产妥善 维护保管，签订保密协议。客户合约各部门客户财产零损失、100媲订保密协议每月按照知识程序和信息安全程序 执行。o3o17新产品交货前需提供零件承认 书，并确保承认书的正确率(Wj。客户合约品质部样本交货合格率每月按照生产件批准程序执行。18可随时提供环境管理物质相关资 料和产品有害物质检测报告并及 时更新。客户合约各部门客户满意度调查分数每月及时依客户要求更新环保资料和后害 物质检测报告。19及时回复客户要求填写或提供的 资

7、料，如：签署客户协议，供应 商基本信息资料、质量/环境调查 表、工艺资料提供等。客户合约各部门客户满意度调查分数每月及时更新相关文件资料；客户要求填写 的资料与客户沟通回复时间， 在指定日 期前回复客户。20及时处理客诉，问题有效改善。客户合约各部门客户满意度调查分数每月按照客户服务程序执行。21客户对产品及包装方面的特别要 求，详见客户特别要求文件。客户合约、客户协 议市场部客户投诉批率、客户满 意度调查分数每月与客户保持良好沟通，客户有特别要求 时，及时制/修订客户特别要求。22客户对产品标准、体系、法律法 规方面的特别要求，详见客户 特别要求识别评审表。客户合约、客户协 议市场部客户投诉

8、批率、客户满 意度调查分数每月组织对客户特别要求进行评估与确定。在耳 J 丁 p相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或项目监测频率应对措施23外部 供方原材料供 应商1) .稳定、持续地合作，互利双赢；2) .及时付款；3) .交货期长的物料建议提前卜 单并备库存；4) .采购及收货人员协助配合工 作。供应商反馈信息采购、物 料、财务 部门供应商交货品质合格 批率、准时率、付款及 时率每月1) .按照采购程序执行；2) .财务部按时支付货款。24外包商提前协商样品及交货周期、明确 验收标准。外包商反馈信息采购、物 控部门外包商交货品质合格 批率、准时率每月按照外包过程程序执行。25工程承包

9、 商保持长期合作，及时付款。工程承包商反馈 信息采购、财 务部门工程验收合格每月1) .采购部择优选择长期合作工程承包商；2) .财务部按时支付工程款。o4o26物流提供 商稳定、持续地合作，互利双赢。物流提供商反馈 信息物流部产品运送及时每月物流部择优选择长期合作物流提供商。27外租设备 承包商定期保养、正确操作。外租设备承包商 反馈信息生产工程 部设备正常使用每月生产设备保养及备件储备，建立设备故 障应急预案，确保生产过程顺畅。28仪器校准 机构及时、正确地校准检测仪器； 及时送检，确保仪器信息的准确 性及校准要求的正确性。校准合同品质部计量校正及时率每月按照检验、测量和试验设备程序 及校

10、正指引执行。29产品有害 物质检测 机构及时送样检验，准时支付检测费 用。检测合同体系组、 会计部样品检测及时率每月按照环境管理物质程序执行。30委外培训 机构1) .保持长期合作，及时付款；2) .提供培训场地及培训设备。培训协议人事部、 会计部培训计划达成率每月按照培训程序执行。在耳 J 丁 p相关方需求和期望信息来源责任部门监测指标或项目监测频率应对措施31员工薪资福利增加，并能提供个人能 力提升的机会。员工满意度调查、 员工反馈信息人事部绩效考核、员工满意度 调查定期按照公司内部运作制度绩效考核制 度，对职员进行绩效考核，包括：提 升、调薪等。32提供培训机会。员工满意度调查、 员工反馈信息各部门年度培训计划、培训及 时率每月按照培训程序执行。33良好的工作环境，和谐的工作氛 围，人身安全与健康有保障。员工满意度调查、 员工反馈信息所后部门5S检查1次/月按照5s与目视化程序执行。34定期举办各类娱乐活动，丰富员工 的业余生活。员工满意度调查、 员工反馈信息人事部举办员工生日会、各类 公司年会每季度、每 年人事行政部组织举办其他活动项目，经 管理层同意后实施。35有一定有娱乐活动。员工满意度调查、 员工反馈信息人事部举办员工生日会、公司 年会每季度、 每年人事行政部组织举办其他活动项目，经 管理层同意后实施。o5o36邻近