人力资源管理师复习考试重点三级(精)

1、韩莹金鹰培训作者：韩莹金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材题型分析教材提示其 他题型金鹰培训作者：韩莹卷册模块题型数量单题分数计值 合分考试 时间知识100分道德知识题16110150分钟个人情况表述91理论单选60190多选401作能防 操技10_三种题型改错2510120分钟简答31030案例分析32060人力资源三级串讲教材理论知识专业能力项目三级教材（%）基本要求10相关知识人力资源规划15招聘与配置15培训与开发15绩效管理15薪酬管理15劳动关系管理15合计100项目三级教材（%）能力要求人力资源规划20招聘与配置15培训与开发15绩效管理15薪酬管理20劳动关系管理15合计10

2、0人力资源三级串讲教材考试题型及解题方法卷一:职业道德+理论知识。题型：选择题（单选、多选）卷二：专业技能题型：简答题定义内容、步骤、原则、特点等。计算题出的空间很大方案设计题制度、表格等案例题“简答+分析”或者“分析” 综合分析题以上各种题型的综合金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材选择题争简答题”改错题。大JA简答题一般来源于人力资源管理的具体程序、方法、过程、 步骤，一些基本的概念、基本的理论。回答简答题，要求 是简单明了，问题问什么，应答什么，只要答案要点全面, 不需要长篇大论。A选择题、改错题，基本上在教材中都可以找到答案，所以 只是要求考生掌握教材上的重要原理、程序、计算公式和

3、方法，对考生而言，这类题目容易得分也容易失分，所以 平常考生要重视对教材基础理论知识的理解、记忆与掌握。提纲1 人力资源规划工作岗位分析与设计/企业劳动定员/人力资源管理制度 规划人力资源费用预算的审核与支出控制 招聘配置招聘活动的实施/评估/人力资源的有效配置/劳务外派 与引进 培训开发培训管理/方法的选择/制度的建立与推行金鹰培训人力资源三级串讲教材作者：韩莹 广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称， 是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一。 狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成 企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变 化，运用科学的方法，对企业人力资源

4、的需求和供给进 行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源 供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效 激励员工的过程。 人力资源规划的内容：战略规划/组织规划/制度规划/ 人员规划/费用规划。 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 人力资源规划是人力资源管理活动的纽带。人力资源三级串讲教材工作岗位分析的概念，工作岗位分析的三个内容:L岗位调查后，界定工作范围和内容2 .明确岗位对员工的素质要求3 .制定出工作说明书、岗位规范 工作岗位分析的作用5条+此外 工作岗位分析信息的主要来源：书面资料/任职者的报告/同事的报告/直接的观察 金鹰培训作者：韩莹 人力资源三级串讲教材，

5、岗位规范事概念事主要内容4条：1条中有5点套结构模式： 管理岗位知识能力规范/管理岗位培训规范/生产岗位技术 业务能力规范/生产岗位操作规范，工作说明书命概念事分类有内容，。二者的3点区别工作说明书VS岗位规范岗位规范编制的直 按目的以人为中心在岗位描述的基础上，解决 “什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面、系统、 深入的说明内容涉及比较简单的范围人员的任职资格条件广泛岗位与人员均涉及工作说明书金鹰培训作者：韩莹是工作说明书的一个部分具体形式统一审定，颁发的标准依照 标准化原则制定形式多样化根据具体情况编制金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材。起草和修改工作说明书的具体步骤

6、1 .岗位调查一一工作说明书初稿2 .组织专家召开研讨会，提出修改意见3 .保证工作说明书的科学性.可靠性.可行性金鹰培训人力资源三级串讲教材作者：韩莹岗位设计的原则：明确任务目标/合理分工协作/责权利相对应某一组织中的岗位设置由该组织的总任务决定设置岗位的基本原则是一一因事设岗改进岗位设计的基本内容:1 .岗位工作扩大化与丰富化 横向/纵向：提高工作效率 5方面要求： 二者关系；2 .岗位工作的满负荷3 .岗位的工时制度4 .劳动环境优化影响因素：物质/自然金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材岗位设计的基本方法1 .传统：选择/记录/分析/改进/实施程序分析6图/动作研究3方面2 .现代工

7、效学：3 .其他：工业工程IE: 4方面工作岗位分析的中心任务是实现位得其人/人尽其才/适才其所/人事相宜企业定员的概念/作用。企业定员的原则：6点，。基本方法1 .按劳动效率定员2 .按设备定员3 .按岗位定员4 .按比例定员5 .按组织机构、职责范围和业务分工定员，。新方法1.运用数理统计方法O 2.运用概率推断经济合理的医务人员人数3.运用排队论O 4.零基定员法金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材，定员标准的概念定员标准的分级：国家/行业/地方/企业，劳动定员标准的分类：1 .综合程度：单项/综合2 .具体形式：效率/设备/岗位/比例/职责分工，编制定员标准的6原则a定员标准总体编排

8、三大要素：概述/标准正文/补充，定员标准表的设计：7条HR管理制度 制度化管理/特征6/优点/。类型 HR管理制度体系的2大特点 HR管理制度的6大原则 HR管理制度规划的3步骤 HR管理制度的制定程序10条金鹰培训人力资源三级串讲教材作者：韩莹HR费用审核的基本要求3条审核人工成本预算的方法3种L动态调整：工资指导线/消费物价指数企业的工资水平2 .比较分析使用趋势3 .保证支付能力和员工利益HR费用支出控制的4原则HR费用支出控制的程序3步骤人力资源三级串讲教材项目概念优点缺点方法其他内部 招募内部储备选拔 合适人员补充空缺或新 增准确性高/适 应较快/激励 性强/费用较 低造成组织矛 盾

9、/抑制创新推荐法/布告 法/档案法内部晋升/工作 调换/工作轮换 /人员重聘部募 外招从企业外部选 拔合适人员新思想新方 法/招聘到一 流人才/树立形象筛选难度大 时间长/进入 角色慢/招募 成本高/决策 风险大/影响 内部员工积 极性发布广告/借 助中介（人 才交流中心* 招聘会*猎头 公司）/校园 招聘/网络招 聘/熟人推荐金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材项目方法概念优点缺点其他部募内招推荐法企业员工推荐供 选择可症性主观性主管推荐布告法以布告形式公布 条件提供更多机会时间长网上发布/非管理层档案法通过档案选择合 适人员档案的更新/信息系统外部 招募发布广告大众媒体刊登广 告广/快/

10、大/丰富选择媒体/内容设计借助中介人才交流中心借助人才交流服 务机构针对性强费用低计算机/通讯热门人才/ 高级人才不适合招聘会（程序）借助招聘会集中/选择余地大高级人才不好招猫头公司借助猎头公司经济高效成功率高高层次人才/费用校园招聘（注意问题）企业到学校专业化初级水平人员/供希会/散发广告/委培网络招聘通过网络低/快/大/广/时空不限/资料管 理便捷规范88%熟人推荐通过熟人推荐准确/努力/成本低裙带一般人员/ 专业人才选择招聘渠道的步骤金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材金鹰培训作者：韩莹项目步骤知识点筛选简历分析简历结构简练2页/现在到过去的排列/通 俗易懂审察简历的客观内容个人信息/

11、受教育经历/工作经历 /个人成绩判断是否符合岗位专业资格和经历检查简历中的逻性判断虚假成分整体印象标出不可信的地方判断应聘者态度态度是否认真筛选申请表关注与职业相关的问题估计背景材料的可信程度注明可疑之处金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材面试的方法划分标准方法内容达到的 效果初步增进了解/对书面材料进行补充/简单随意诊断进行实际能力和潜力的测试/补充深层次信息结构化 程度结构化面试前有固定的框架或问题清单/同一标准便于分 析/谈话方式程式化/信息受限非结构化无固定模式/漫谈式/给应聘者充分发挥/灵活自由 /问题因人而已/可得到较深的信息/缺乏统一标准 /易带来偏差面试提问技巧面试提问应注意

12、的5个问题 其他选拔方法：情境模拟中公文筐 幸无领导小组员工录用决策3策略最终录用时应注意的问题金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材<O员工招聘活动的评估评估分类内容本益 成效招聘成本直接成本十间接成本；单位成本=总成本/录用人数成本效应总成本效用=录用人数/总成本；招募成本效用=应 聘人数/招募期间费用；选拔成本效应=被选中人数/ 选拔期间费用；人员录用效用=正式录用人数/录用 期间费用招聘收益成本比所有新员工为组织创造的总价值/总成本数量质量数量录用比=录用人数/应聘人数X 100%；招聘完成比=录 用人数/计划招聘人数X100%；应聘比=应聘人数/ 计划招聘人数X100%质量等级

13、排列度度一 面初一信度稳定系数、等值系数、内在一致性系数效度预测效度、内容效度、同侧效度 ”人员配置的5原理 劳动分工：概念/作用/原则 劳动协作：形式/要求/作业组 工作地组织 过细劳动分工的改进方法 员工配置的基本方法4。匈牙利法<劳动环境优化金鹰培训人力资源三级串讲教材作者：韩莹 工作轮班应注意的5个问题 组织形式：两班制/三班制/四班制四班三运转的优点培训需求分析的实施程序准备工作/制定计划/实施/分析与输出培训需求结 果 撰写员工培训需求分析报告7个内容 培训需求信息的收集方法谈/重点团队分析/工作任务分析/观察/调查问培训需求分析模型循环评估/全面性任务/绩效差距/前瞻性需求

14、 。实施培训需求信息调查工作注意事项了解受训员工的现状/寻找受训员工存在的问题作者：韩莹确定受训员工期望达到的培训效果 资料收集后，分析并找出培训需求 金鹰培训人力资源三级串讲教材 年度培训的构成15条目的/原则/培训需求/培训目的/培训对象/培训内容/培训时间/培训地点/培训形 式/培训教师/培训组织人/考评方式/调整方式/费用预算/签发人1、培训需求分析的果法 目结方2、工作说明3、任务分析4、排序5、陈述目标6、设计测验7、制定培训策略8、设计培训内容9、实验培训师的培训与开发5点O培训的实施管m准备5条/实施3条/技能传授/回顾和评估/培训后 外训的实施3条培训效果信息的种类10条 培

15、训效果信息的收集渠道4条 培训效果评估的指标5条 培训效果信息的收集方法资料/观察/访问/培训调查金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材培训方法的选择方法一适用分类形式重点提示直接传 授型知识类讲授法灌输/启发/画龙点 睛优缺点专题讲座法优缺点研讨法以教师或受训者为 中心/以任务或过程 为取向优点：4缺点：2 注意事项：3,培训方法的选择金鹰培训作者：韩莹方法二适用分类形式重点提示实践型掌握技能工作指导法优缺点工作轮换法优缺点特别任务法委员会或初 级董事会/行动学习个别指导法优缺点人力资源三级串讲教材,培训方法的选择方法三适用分类形式重点提示参与型动训象极 调培对积性自学：适用多方面优缺点案例

16、研究：双向交流案例分析 事件处理描述评价/分析 决策；7个环节头脑风暴：启迪激发发 挥创造能力操作要点：5 优缺点模拟训练：工作实际为 基础优缺点区别角色扮演敏感性：ST；组织发展 训练集体住宿/小组 讨论/个别交流管理者：MTP；中低层 管理人员专家授课/学员 间研讨/大型集 中训练操作要点，培训方法的选择方法四适用分类形式重点提示态度型行整理 对调心练 针为和训角色扮演：模拟 真实行为模仿优点：6缺点：4拓展训练：模拟 探险活动场地/野外二者区别：4金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材培训方法的选择方法五适用分类形式重点提示科技时 代新兴网上基于网络：内网或因特网优越性：4 缺点：2虚拟

17、优点培训方法的选择方法六适用分类其他函授业余进修读书活动参观访问金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材 选择培训方法的程序3条 案例分析法的应用程序 事件处理法的基本程序 头脑风暴法 企业培训制度基本内容/起草（服务制度/入职制度/激励制度/考 核评估制度/奖惩制度/风险管理制度）岗位培训制度提纲2 绩效部分绩效系统的设计、运行、开发考评方法与应用 薪酬部分制度设计/岗位评价/人工成本/福利管理 劳动关系调整方式/集体合同/内部劳动规则民主管理/工作时间.最低工资/安全卫生金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材 绩效管理系统设计包括绩效 管理制度的设计和绩效管理 程序的设计 绩效管理制度的概念

18、 绩效管理程序的设计分为两类 绩效管理制度设计应当充分体现 企业价值观和经营理念；绩效 管理程序设计应从程序步骤方 法上保障贯彻和实施。 国外专家认为绩效管理包括四部 分：指导/激励/控制/奖励i上级主管的考评对结果影响最大P171最后一段全部P173最后一段全部，。考评阶段需要注意的5 个方面 绩效管理的5个阶段绩效总结阶段绩效诊断 的主要内容，考评对象：谁考评，考评谁上级/同级/下级/自我/外部人员考评方法：采用什么样的方法提出考评要素（指标）和标准体系:考评什么，如何进行衡量和评价 ，对运行程序。实施步骤提出具体要求:如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情金鹰培训作者：韩莹人

19、力资源三级串讲教材 考评的偏误和误差的主要原因5个 。公司员工申诉系统3功能 绩效不佳的原因 绩效开发的4个方 绩效面谈按内容区分：计划/指导/考评/总结 绩效面谈按具体过程及特点区分： 单向劝导/双向倾听/解决问题/综合式 绩效面谈工作：准备/措施 分析工作绩效差距的方法：目标/水平/横向 ，改进工作绩效的策略 ，保障激励策略的有效性体现的4个原则企业外部环境资源/市场/客户对手/基于/挑战能力/经验/阅历TF衣:成心理/条件/个性态度/兴趣/动机价值观/认识论企业内部因素资源/组织/文化HR制度P189 图 4一3金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材级双双升和动维不K企诲业流短和工作稹淳

20、不会皿工他贵不巧窗就乏才妆析接方XftMtJt不R学介工不明&T人员g缺W机助又密触于财栋丸作业祭片一冷BC善，业*质技检水平*破 工作缺少一财 腌和乐sum 工作计处不jbt皖充a工作的费俣心不所h* 可所技术所工艺缺乏席人丁建 一些企业精卿文化总以认同獴受个人JR国”他麋因。现麋因彩哨绩双分析«t*双定保辕我，不慎/缴购药木电机则不旄金nr<vw*wiR9fA»n /0«牙也机史文检力收,计算机以公次双*常文新/上级维舞H热UI不加位工作整备现喃"具俄备不4/0«K«JtK映W加也次膻产显&政费列工作需或不*

21、/。取*缺W正®卯孑取厮加工工EJR* 除后更所E1W成k为子1»政完善绩效管理中的矛盾冲突与解决方法1、员工自我矛盾2、主管自我矛盾3、组织目标矛盾化解矛盾的措施方法：1、以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，实事求是，以理服人2、具体问题具体分析解决3、适当下放权限，鼓励下属参与企业绩效管理系统的检查与评估双重功能、4种方法。座谈法/问卷调查法/查看工作记录法/总体评价法：5个方 面金鹰培训作者：韩莹人力资源三级串讲教材考评内容效标考评着眼于优缺点品质主导特征性潜质他这个人怎么样操作性信度效度差行为主导行为性行为干什么/如何干操作性强；管理性事务性效果主导结果性效果干出了什么/提供了 何种服务/完成了那 些工作任务或者生 产了哪些产品操作性强；适用