客服样本(题)

1、背景资料1：销售, 厂家直接发货，保证正品。产品种类一、休闲鞋2015年春季新款韩版运动休闲鞋，原价800，现八折促销，参与店里满1000减50的活动。目前只有35-37，没有38。（不可以议价、包邮，标准码）产品参数：上市时间2015年春季风格休闲帮面材质头层牛皮尺码35、36、37鞋头款式圆头后跟高8CM跟底款式内增高款式单鞋颜色黑色和白色产品卖点：1.网面与牛皮拼接打造精致鞋面。2.时尚拼色系带。3.猪皮内里和垫脚。二、厚底鞋2014年秋季的爆款产品，因为不是2015年的新款，所以现低价回馈广大客户对本店的支持，售价299元，较于去年立省200。（不议价，包邮，标准码）产品参数：上市时间

2、2014年秋季风格日系图案纯色鞋头款式圆头闭合方式拉链鞋底材质橡胶尺码36、37、38鞋头款式圆头后跟高5cm产品卖点：1.柔韧细腻的牛皮，纹理细腻质感柔软2.猪皮垫脚。具有吸汗、排湿、抗菌效果，让双脚得到更舒适的呵护。三、高帮女鞋动力足真皮魔术贴高帮韩版潮秋季女鞋，现价438元，十天后，五周年店庆，此款宝贝将参加“聚划算”促销活动，通过聚划算入口拍下398元。（不可以议价，包邮，标准码）产品参数：风格韩版帮面材质羊皮里料材质真皮闭合方式魔术贴后跟高3.5cm鞋底材质橡胶颜色银色和金色尺码34-39图案拼色产品卖点：1.莱卡弹力布和魔术贴的贴心设计2.运动型大底运用独特的不规则线条设计四、鱼嘴

3、鞋此款高跟鞋是2015年春季动力足的主打款，现售价490元，一次性购买两双可享受9折新品促销优惠，每个用户限购2双。（不可以议价，包邮，标准码，有货）产品参数：风格欧美帮面材质头层牛皮里料材质真皮鞋头款式鱼嘴后跟高10.5cm流行元素花朵、防水台颜色粉色和白色尺码34-39图案玫瑰花压花产品卖点：1.头层牛皮压花面料  2.3CM超高内防水台五、尖头单鞋2015春季热销款，白色34码、38码 ，没有37码。黑色36码没有现货预售， 下一批到货时间约10天以后，现售价399元，此款宝贝签收后拍照上传，好评字数不低于20字，可以返现5元。（不可以议价，包邮，此款鞋偏大半码）产品参数：风格

4、简约帮面材质头层牛皮里料材质真皮鞋头款式尖头后跟高6cm跟样式马蹄跟颜色黑色和白色尺码34-39图案纯色产品卖点：1.优质牛皮 2.人体工学舒适跟3.舒适猪皮内里店铺服务   关于商品   商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，模特拍摄全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，动力足所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于包装盒内包装：鞋盒内包含防尘袋，售后服务保障卡，合格证。鞋盒特点：黑色奢华压纹，彰显品牌

5、质感，侧边产品详情标贴，按照国家标准陈述产品属性。鞋盒包装袋防压、防变形，防磨损，让您的鞋子零受损。包装说明：动力足仓库发货前严格的全面检查制度，采用双层包装。并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐

6、后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递所有产品默认一律发送韵达快递，每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。包邮产品默认韵达快递，不到地区、指定快递需要补差价10元。关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，三个月保修，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，给予赠品鞋垫一双，要求返现的客户，可以

7、返现 20元。售后服务所有鞋子确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-8866-115或旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您服务，祝您购物愉快！2.Q：请问这款鞋可以便宜一点么？A：亲，由于已经是折扣价格微利销售，所以小店是不可以议价的。3.Q：这款尖头单鞋尺码标准吗？A：亲，您好，此款鞋偏大半码。4.Q：你好，请问这款鞋属于什么风格？A：亲，我们这款鞋属于休闲/日系/简约/欧美/韩版风格。5.Q：这款鞋有哪几个颜色可以选啊？A：亲，这款鞋黑色和白色/银色和金色/粉色和白色/这几种颜色，每种颜色都很漂亮哦。6.Q：你们家

8、的鞋子比专柜便宜，能保证正品么？A：亲，请放心。我们是动力足鞋业唯一授权的官方旗舰店，保证正品。7.Q：目前你们店里这款休闲鞋有活动吗？A：这双鞋原价800，现八折促销，而且还享受店里满1000减50的活动。8.Q：这款休闲鞋36码的测量数据是实物测量么？A：亲，是的。是实物测量，但是因每人的测量方法不同，可能存在正负0.5cm的误差。9.Q：这款休闲鞋尺码标准吗？  A：亲，您好，这款鞋属于标准码，可以按平时购买尺寸购买。10.Q：亲，这款鱼嘴鞋有货吗？A：嘻嘻，亲，这款现在还有货的哦，可以马上拍下， 我们这边尽快给你安排发货的哦。11.Q：我平时穿36的，这款鱼嘴鞋应该

9、买什么尺码?A：恩恩，亲，好的，了解啦！这款鞋是标准码，我个人建议您穿36码。12.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，让您久等了。13.Q:这款休闲鞋有38的吗？A：亲，不好意思，没有。目前这款鞋只有36、37的了，您可以看下小店里别的宝贝，有喜欢的吗。14.Q：为什么“聚划算”活动398元，我拍下后是438元呢？A：亲，只有通过聚划算入口拍下才是398哦。15. Q:如果没有按承诺发货，我该怎么办？   A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。16. Q：商品运输安全吗？A：我们都有双层包装的哦。17. Q：（周三下午4：00）亲，我刚刚拍下付款了

10、，今天能发吗？   A：亲我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在今天发出的。18. Q：你们默认发什么快递？    A：亲，小店默认韵达，韵达不到的地区转其他快递。19. Q：快递大约是几天能到？    A: 亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。20. Q：可以开发票吗？   A：本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。21.Q：如果我收到货了

11、，但是我发现颜色我不喜欢，我想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁承担？   A：如果货物已经发给客户，客户已经签收，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。22. Q:发票可以开办公用品或其他的吗？    A: 亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。23. Q：我收到的鞋子，鞋面有破损，我要退货！   A：本店所有商品均可享受7天无理由退换货，商品签收之日起的7天内如因个人原因需要退换（含无理由拒收），请保持商品包装、配件、发票等的完整，同时需要客户承担商品运费

12、。收到商品后建议将商品包装、说明书及其他配件保留7天。24. Q:亲，我第一次买你们家的产品，我拍了之后发现我想换颜色，现在可以换个颜色吗？A：本店所有商品均可享受7天无理由退换货，商品签收之日起的7天内如因个人原因需要退换（含无理由拒收），请保持商品包装、配件、发票等的完整，同时需要客户承担商品运费。收到商品后建议将商品包装、说明书及其他配件保留7天。25.Q: 这款休闲鞋包邮吗？ A：亲，包邮。包邮产品默认韵达快递，不到地区、指定快递需补差价10元。26. Q:为什么收到货了，但是里面没有发票？   A: 由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品

13、发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。27. Q：由于质量问题引起的退货，运费由谁承担？   A：产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。28.Q：这款厚底鞋是2015年的新款吗？   A：亲，不是新款，是2014年秋季的新款，所以现在价格才这么优惠哦。29.Q：这款厚底鞋后跟有多高啊？   A:亲，这款鞋子属于中跟，后跟高5cm左右，很舒服的高度哦。30.Q:猪皮垫脚有什么特点？   A: 吸汗、排湿、抗菌效果，让双脚得到更舒适的呵护31.Q:这款高帮女鞋是系带还是魔术贴？ &#

14、160; A:亲，这款鞋的闭合方式是魔术贴。32.Q:这款高帮女鞋金色、银色哪个卖的更好？   A:亲，都挺好，今年这个两个颜色都很流行。33.Q: 这款鱼嘴鞋一次性买2双，可以便宜点吗？   A:亲，此款鞋买一双490元，2双可以享受9折优惠。34.Q:这款鱼嘴鞋，如果我买三双，能再优惠点吗？   A:亲，很抱歉，不能。每个用户只能限购2双。35.Q:这双鱼嘴鞋相较于别的，有什么特点？A:头层牛皮压花面料：精选优质头层牛皮材质，时尚而气质的玫瑰花纹，经过先进的压花技术加工，品质柔软，有立体的凹凸感。3CM超高内防水台和超高跟有效协调

15、，缓解脚部疲劳，内置防水台设计，使鞋子更为美观。36. Q:这款尖头单鞋，黑色36码有现货吗？   A:亲，目前黑色36码没有现货，付款后大约10天以后能发货。37.Q:这款尖头单鞋我已经收到了，请问好评可以返现吗？  A:亲，此款宝贝签收后拍照上传，好评字数不低于20字，可以返现5元。38. Q:这款尖头单鞋白色有37码的吗？A:亲，不好意思，没有。目前只有34、38是现货，过几天就到货了，请您关注下我们小店的上新信息。39.Q:宝贝和实物有色差吗？   A: 亲，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，动

16、力足所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。40.Q:鞋子的包装盒内附有售后服务保障卡吗？  A:亲，有的。我们的鞋盒内包含防尘袋，售后服务保障卡，合格证。41.Q:鞋子在运输的过程中会不会受损？   A:亲，您请放心。我们的鞋盒包装袋防压、防变形、防磨损，保证让您的鞋子零受损。42. Q：你好，请问这款休闲鞋属于能增高吗？    A: 亲，是的，我们这款鞋属于内增高。43. Q：发货后，快递到山东需要几天时间？A:亲，江浙沪以外的地方一般需要3-5天。44.Q:我已经收到货了，但是鞋子侧面有污渍，但是影响不大，懒得

17、退货了，能返现吗？   A:亲，对于产品出现的瑕疵给您造成的不便，我们深感抱歉，根据您的要求，可以给您返现20元，祝您生活愉快。45.Q:你好，可以告我你们的服务热线吗？我有个问题想咨询下。   A:亲，好的。我们的热线是400-8866-115。46.Q:这款鱼嘴鞋，鞋面上是什么图案？  A:亲，这款鱼嘴鞋鞋面是玫瑰花压花，非常的典雅漂亮哦。47. Q:这款鱼嘴鞋，后跟高多少厘米？   A:亲，这款鱼嘴鞋，后跟的高度是10.5CM,单因每人的测量方法不同，可能存在正负0.5cm的误差，具体高度以实物为准。48.Q: 那我现

18、在拍下（下午5:30），今天能发货吗？  A: 亲我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在明天发出。49.Q:我这边韵达快递到不了，发别的快递需要补差价吗？   A:亲，需要补差价。50.Q:你们是动力足的官方旗舰店吗？   A：亲，是的。我们是动力足鞋业集团唯一授权的天猫官方旗舰店。背景资料2：2010年动力足鞋业集团在天猫商城筹建了第一家品牌专卖店动力足官方旗舰店。由天猫官方认证,主要提供运动鞋、时尚女鞋等产品的网上销售, 厂家直接发货，保证正品。产品种类一、休闲鞋2015年春季新款韩版运动休闲鞋，

19、原价800，现八折促销，参与店里满1000减50的活动。目前只有35-37，没有38。（不可以议价、包邮，标准码）产品参数：上市时间2015年春季风格休闲帮面材质头层牛皮尺码35、36、37鞋头款式圆头后跟高8CM跟底款式内增高款式单鞋颜色黑色和白色产品卖点：1.网面与牛皮拼接打造精致鞋面。2.时尚拼色系带。3.猪皮内里和垫脚。二、厚底鞋2014年秋季的爆款产品，因为不是2015年的新款，所以现低价回馈广大客户对本店的支持，售价299元，较于去年立省200。（不议价，包邮，标准码）产品参数：上市时间2014年秋季风格日系图案纯色鞋头款式圆头闭合方式拉链鞋底材质橡胶尺码36、37、38鞋头款式圆

20、头后跟高5cm产品卖点：1.柔韧细腻的牛皮，纹理细腻质感柔软2.猪皮垫脚。具有吸汗、排湿、抗菌效果，让双脚得到更舒适的呵护。三、高帮女鞋动力足真皮魔术贴高帮韩版潮秋季女鞋，现价438元，十天后，五周年店庆，此款宝贝将参加“聚划算”促销活动，通过聚划算入口拍下398元。（不可以议价，包邮，标准码）产品参数：风格韩版帮面材质羊皮里料材质真皮闭合方式魔术贴后跟高3.5cm鞋底材质橡胶颜色银色和金色尺码34-39图案拼色产品卖点：1.莱卡弹力布和魔术贴的贴心设计2.运动型大底运用独特的不规则线条设计四、鱼嘴鞋此款高跟鞋是2015年春季动力足的主打款，现售价490元，一次性购买两双可享受9折新品促销优惠

21、，每个用户限购2双。（不可以议价，包邮，标准码，有货）产品参数：风格欧美帮面材质头层牛皮里料材质真皮鞋头款式鱼嘴后跟高10.5cm流行元素花朵、防水台颜色粉色和白色尺码34-39图案玫瑰花压花产品卖点：1.头层牛皮压花面料  2.3CM超高内防水台五、尖头单鞋2015春季热销款，白色34码、38码 ，没有37码。黑色36码没有现货预售， 下一批到货时间约10天以后，现售价399元，此款宝贝签收后拍照上传，好评字数不低于20字，可以返现5元。（不可以议价，包邮，此款鞋偏大半码）产品参数：风格简约帮面材质头层牛皮里料材质真皮鞋头款式尖头后跟高6cm跟样式马蹄跟颜色黑色和白色尺码34-39

22、图案纯色产品卖点：1.优质牛皮 2.人体工学舒适跟3.舒适猪皮内里店铺服务   关于商品   商品上架前均有专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，模特拍摄全方位给客户展示我们的商品，让客户看的更清，了解的更详细，买的更放心。但产品因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，动力足所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于包装盒内包装：鞋盒内包含防尘袋，售后服务保障卡，合格证。鞋盒特点：黑色奢华压纹，彰显品牌质感，侧边产品详情标贴，按照国家标准陈述产品属性。鞋盒包装袋防压、防变形，防磨损，让您的鞋子零受

23、损。包装说明：动力足仓库发货前严格的全面检查制度，采用双层包装。并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。关于发票本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。关于快递所有产品默认一律发送韵达快递，每天下午5：00前拍下

24、付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。包邮产品默认韵达快递，不到地区、指定快递需要补差价10元。关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均有本店承担，三个月保修，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，给予赠品鞋垫一双，要求返现的客户，可以返现 20元。售后服务所有鞋子确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400

25、-8866-115或旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，欢迎光临，客服妮妮很高兴为您服务，祝您购物愉快！2.Q：请问这款鞋可以便宜一点么？A：亲，由于已经是折扣价格微利销售，所以小店是不可以议价的。3.Q：这款尖头单鞋尺码标准吗？A：亲，您好，此款鞋偏大半码。4.Q：你好，请问这款鞋属于什么风格？A：亲，我们这款鞋属于休闲/日系/简约/欧美/韩版风格。5.Q：这款鞋有哪几个颜色可以选啊？A：亲，这款鞋黑色和白色/银色和金色/粉色和白色/这几种颜色，每种颜色都很漂亮哦。6.Q：你们家的鞋子比专柜便宜，能保证正品么？A：亲，请放心。我们是动力足鞋业唯一授权的官方旗舰店，保证正品。

26、7.Q：目前你们店里这款休闲鞋有活动吗？A：这双鞋原价800，现八折促销，而且还享受店里满1000减50的活动。8.Q：这款休闲鞋36码的测量数据是实物测量么？A：亲，是的。是实物测量，但是因每人的测量方法不同，可能存在正负0.5cm的误差。9.Q：这款休闲鞋尺码标准吗？  A：亲，您好，这款鞋属于标准码，可以按平时购买尺寸购买。10.Q：亲，这款鱼嘴鞋有货吗？A：嘻嘻，亲，这款现在还有货的哦，可以马上拍下， 我们这边尽快给你安排发货的哦。11.Q：我平时穿36的，这款鱼嘴鞋应该买什么尺码?A：恩恩，亲，好的，了解啦！这款鞋是标准码，我个人建议您穿36码。12.Q：为什么回

27、复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，让您久等了。13.Q:这款休闲鞋有38的吗？A：亲，不好意思，没有。目前这款鞋只有36、37的了，您可以看下小店里别的宝贝，有喜欢的吗。14.Q：为什么“聚划算”活动398元，我拍下后是438元呢？A：亲，只有通过聚划算入口拍下才是398哦。15. Q:如果没有按承诺发货，我该怎么办？   A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。16. Q：商品运输安全吗？A：我们都有双层包装的哦。17. Q：（周三下午4：00）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？   A：亲我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，

28、5：00后次日发货，您的订单会在今天发出的。18. Q：你们默认发什么快递？    A：亲，小店默认韵达，韵达不到的地区转其他快递。19. Q：快递大约是几天能到？    A: 亲，江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。20. Q：可以开发票吗？   A：本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。21.Q：如果我收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，我想换成别的颜色，我想问一下寄回运费是由谁承担？  

29、; A：如果货物已经发给客户，客户已经签收，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，寄回的运费由客户自己承担。22. Q:发票可以开办公用品或其他的吗？    A: 亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。23. Q：我收到的鞋子，鞋面有破损，我要退货！   A：本店所有商品均可享受7天无理由退换货，商品签收之日起的7天内如因个人原因需要退换（含无理由拒收），请保持商品包装、配件、发票等的完整，同时需要客户承担商品运费。收到商品后建议将商品包装、说明书及其他配件保留7天。24. Q:亲，我第一次买你们家的产品，我

30、拍了之后发现我想换颜色，现在可以换个颜色吗？A：本店所有商品均可享受7天无理由退换货，商品签收之日起的7天内如因个人原因需要退换（含无理由拒收），请保持商品包装、配件、发票等的完整，同时需要客户承担商品运费。收到商品后建议将商品包装、说明书及其他配件保留7天。25.Q: 这款休闲鞋包邮吗？ A：亲，包邮。包邮产品默认韵达快递，不到地区、指定快递需补差价10元。26. Q:为什么收到货了，但是里面没有发票？   A: 由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。27. Q：由于质量问题引起的退货，运费由谁

31、承担？   A：产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。28.Q：这款厚底鞋是2015年的新款吗？   A：亲，不是新款，是2014年秋季的新款，所以现在价格才这么优惠哦。29.Q：这款厚底鞋后跟有多高啊？   A:亲，这款鞋子属于中跟，后跟高5cm左右，很舒服的高度哦。30.Q:猪皮垫脚有什么特点？   A: 吸汗、排湿、抗菌效果，让双脚得到更舒适的呵护31.Q:这款高帮女鞋是系带还是魔术贴？   A:亲，这款鞋的闭合方式是魔术贴。32.Q:这款高帮女鞋金色、银色哪个卖的更好？

32、60;  A:亲，都挺好，今年这个两个颜色都很流行。33.Q: 这款鱼嘴鞋一次性买2双，可以便宜点吗？   A:亲，此款鞋买一双490元，2双可以享受9折优惠。34.Q:这款鱼嘴鞋，如果我买三双，能再优惠点吗？   A:亲，很抱歉，不能。每个用户只能限购2双。35.Q:这双鱼嘴鞋相较于别的，有什么特点？A:头层牛皮压花面料：精选优质头层牛皮材质，时尚而气质的玫瑰花纹，经过先进的压花技术加工，品质柔软，有立体的凹凸感。3CM超高内防水台和超高跟有效协调，缓解脚部疲劳，内置防水台设计，使鞋子更为美观。36. Q:这款尖头单鞋，黑色36码有现货吗？&

33、#160;  A:亲，目前黑色36码没有现货，付款后大约10天以后能发货。37.Q:这款尖头单鞋我已经收到了，请问好评可以返现吗？  A:亲，此款宝贝签收后拍照上传，好评字数不低于20字，可以返现5元。38. Q:这款尖头单鞋白色有37码的吗？A:亲，不好意思，没有。目前只有34、38是现货，过几天就到货了，请您关注下我们小店的上新信息。39.Q:宝贝和实物有色差吗？   A: 亲，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，动力足所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。40.Q:鞋子的包装盒内附有售后服

34、务保障卡吗？  A:亲，有的。我们的鞋盒内包含防尘袋，售后服务保障卡，合格证。41.Q:鞋子在运输的过程中会不会受损？   A:亲，您请放心。我们的鞋盒包装袋防压、防变形、防磨损，保证让您的鞋子零受损。42. Q：你好，请问这款休闲鞋属于能增高吗？    A: 亲，是的，我们这款鞋属于内增高。43. Q：发货后，快递到山东需要几天时间？A:亲，江浙沪以外的地方一般需要3-5天。44.Q:我已经收到货了，但是鞋子侧面有污渍，但是影响不大，懒得退货了，能返现吗？   A:亲，对于产品出现的瑕疵给您造成的不便，我们深感抱

35、歉，根据您的要求，可以给您返现20元，祝您生活愉快。45.Q:你好，可以告我你们的服务热线吗？我有个问题想咨询下。   A:亲，好的。我们的热线是400-8866-115。46.Q:这款鱼嘴鞋，鞋面上是什么图案？  A:亲，这款鱼嘴鞋鞋面是玫瑰花压花，非常的典雅漂亮哦。47. Q:这款鱼嘴鞋，后跟高多少厘米？   A:亲，这款鱼嘴鞋，后跟的高度是10.5CM,单因每人的测量方法不同，可能存在正负0.5cm的误差，具体高度以实物为准。48.Q: 那我现在拍下（下午5:30），今天能发货吗？  A: 亲我们每天下午5：00前拍下付款的订单

36、是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在明天发出。49.Q:我这边韵达快递到不了，发别的快递需要补差价吗？   A:亲，需要补差价。50.Q:你们是动力足的官方旗舰店吗？   A：亲，是的。我们是动力足鞋业集团唯一授权的天猫官方旗舰店。背景资料3：易锐车品有限公司是一家专门从事GPS导航仪、行车记录仪、车载净化器以及内饰用品研发、设计、生产、制造的专业公司。易锐车品有限公司在天猫商城筹建了品牌专卖店易锐车品官方旗舰店，由天猫官方认证,主要提供汽车配饰及相关用品的网上销售, 厂家直接发货，保证正品。产品资料：一、易锐车品 尾箱垫  

37、;  易锐车品尾箱垫，马自达3全包围后备箱箱垫，售价288元。产品参数：品牌易锐车品汽车品牌马自达车系M3颜色深咖色形状3D立体材质TPE及防滑材料清洁方式直接冲洗是否防水防水型号FGTR-854产品卖点：1.全方位、全包围后备箱箱垫；2超细纤维增强PU皮革，耐磨、透气、耐老化。 二、易锐车品 转向灯易锐车品转向灯LED车灯装饰，原价450元，现价360元。产品参数：                 

38、60;      品牌易锐车品汽车品牌道奇车系Journey/酷威(进口)型号YRCP-3867汽车灯类型转向灯售后服务年保修产品卖点：1.实景导航，平面转为立体，模拟转为现实；2.此款行车记录仪是高清电容屏，全屏手写输入，灵敏度堪比iphone,辨识度高。 三、易锐车品GPS导航仪易锐车品GPS导航仪，原价1798元，现价429元。产品参数：分辨率800*480屏幕尺寸7英寸接口类型USB内存容量8G功能固定测速3D地图多媒体功能音频和视频播放操作系统Windows CE 6.0售后服务全国联保颜色黑色和红色产品卖点：1.

39、各类游戏、软件想装就装，让你的导航仪也能当平板玩；2.内置正版百度高德地图，地图信息更全面。 四、易锐车品倒车雷达    易锐车品倒车雷达，原价918元，现价398元。产品参数：报警音量80dB及以上工作温度范围-30-70测试距离2.0m-0.3m影像语音功能数码显示有语音探头数量6个售后服务店铺三包功能真人语音显示器类型LCD显示器是否支持夜视否产品卖点：1.6探头全方位探测；2.显示器外观小巧精致，美化仪表台。 五、易锐车品蓝牙耳机易锐车品蓝牙耳机，支持家车两用的车载蓝牙耳机，享受精致无线生活。凡在本店购买此款耳机，付款成功的客户，均可获

40、得礼品一份，目前此款蓝牙耳机原价399元/副促销价199元/副,一次性购买三幅可享受全国包邮的优惠。产品参数：蓝牙版本4.0是否支持立体声是待机时间15-30天通话时长5-10小时是否自动开关机是是否自动连接是佩戴方式耳挂式是否语音提示是是否支持两部手机是产品卖点：1.全国顶级进口CSR高度8系列芯片；2.行业最高CVC6.0宽带噪音消除技术 。 店铺服务关于商品网店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，这种情况仍请顾客以实物为准。关于退换在收到货后7天内无理由退换货，经过拍照本店确认后，请买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换

41、），快递寄回调换同款或直接退货。如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，要求返现的客户，可以视具体情况给予一定额度的返现。由于非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担。由于质量问题引起的退换货，来回运费由本店承担。关于快递所有产品默认一律发送安捷快递，每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货。江浙沪一般1-2天，江浙沪以外的一般2-4天，偏远地区一般5天左右。所有产品默认安捷快递，不到地区需指定快递，并需要补差价8元。关于发票本店所有的在售商品均可以开发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开顾客购买

42、的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。遇到网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后再单独发出。关于包装本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。所有的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。关于签收可以本人亲自签收，也可以请别人代为签收，不管是本人签收还是请别人代为签收，请一定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。售后服务所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-201-116或旺旺客服。 常见问题解答

43、：1.Q：产品运输安全吗？A：我们的产品都是双层防损包装的哦。2.Q：（某天下午3：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？A：亲，我们每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货，您的订单会在今天发出的。3.Q：你们默认发什么快递？A：亲，本店默认快递是安捷快递。4.Q：发货后，浙江几天能收到货？A: 江浙沪一般1-2天，江浙沪以外的一般2-4天，偏远地区一般5天左右。5.Q:安捷快递不到的地区怎么办？A：安捷快递不到地区需指定快递，并需要补差价8元。6.Q：可以开发票吗？A：本店所有的在售商品均可以开发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站

44、享受售后服务，全国联保。7. Q：如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，我想问一下寄回运费是由谁承担？A：由于非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承担。8.Q:发票可以开办公用品或其他的吗？A: 发票内容一律只开顾客购买的商品，不可以开成办公用品或其他。9.Q:为什么收到货了，但是里面没有发票？A: 遇到网购高峰期发货量巨大，发票出现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后再单独发出。10.Q：由于质量问题引起的退货，运费由谁承担？A：由于质量问题引起的退换货，来回运费由本店承担。11.Q:产品和实物有色差吗？A: 网店商品均为实物拍摄

45、，图片与实物一致，由于电脑显示器的分辨率等原因，会存在一定的显示色差，这种情况仍请顾客以实物为准。12.Q:产品是全国联保吗？A:亲，本店产品是全国联保。13.Q:你好，可以告诉我你们的服务热线吗？有个问题想咨询下。A:亲，好的。我们的热线是400-201-116。14.Q: 那我现在拍下（某天下午4:30），今天能发货吗？A: 亲，我们每天下午4：00前拍下付款的订单是当天发货的，4：00后次日发货，您的订单会在明天发出。15.Q：收到商品后还能够退换货吗？A：在收到货后7天内无理由退换货，经过拍照本店确认后，请买家保证该商品完好未使用的前提下（否则不予调换），快递寄回调换同款或直

46、接退货。16.Q：收到产品后发现有小的瑕疵，不想退货了，能返现吗？A：如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，要求返现的客户，可以视具体情况给予一定额度的返现。17.Q：产品包装内含有售后服务保障卡和合格证吗？A：本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。18.Q：如果有事不能当面签收，请别人代为签收可以吗？A：可以本人亲自签收，也可以请别人代为签收，不管是本人签收还是请别人代为签收，请一定要在快递面前检查是否有破损再签，如有问题，一律拒绝签收。19.Q：你们的产品能够保证正品吗？A：所有产品保证正品。20.Q：你好，在吗？A：您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的？21.Q：请问你们店里的尾箱垫适合哪个车系的车使用？   A：亲，这款产品适合M3使用。22.Q：你们店里的尾箱垫有几种颜色可以选择？   A：亲，小店这款尾箱