心得体会之商务礼仪课心得

1、商务礼仪课心得篇一：商务礼仪学习心得】商务礼仪学习心得第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。 我国是一个历史悠久的文明古国，素有 “礼仪之邦 的美称，讲 “礼 重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先 人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪 不仅表达出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人 与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造 和谐的人际关系，显得尤为重要。随着 “文明礼仪 的宣传活动日益 深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越 来越强烈。其次，

2、学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和 企业文化的表达；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的 商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的开展，在现今竞 争剧烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷 塑造品牌形象，通过对产品、效劳等包装后对外宣传推广，提高其 知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应稳固客户的忠 诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争， 而形象那么作为社交礼仪的核心表达，从个人而言，是衡量道德人格、 气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，那么传递着企业实力、 经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助

3、 于增进职工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。再次，学习商务礼仪是个人的需要。 1、学习商务礼仪有利于提高自 身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人， 那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷那么独善其身， 达那么兼济天下。 “修身齐家治国平天下。 把修身放在首位。教养表 达细节，细节展示形象。 2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自 信。 3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人 称个人礼仪是人际交往的 “润滑剂 。作为社会的人，我们每天都少 不了与他人交往，假设你不能很好与人相处，那么在生活中、事业 上就会寸步难行，一事无成。俗话说：

4、 “礼多人不怪 。人际交往， 贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你 在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关 系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加 愉快。第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。在古中国，就有对礼仪的标准。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要 求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相 辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为 标准，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同， 又为人们所遵守，

5、是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的 行为准那么和标准的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护 企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为标准；是商 务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和表达; 实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏 是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学 习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还 关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的 满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。第三、让我学习了许多在工

6、作和生活方面的行为准那么。杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向 我们阐述了日常的礼仪标准。同时例举事例提醒我们生活中容易无 视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不 在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要 相互注视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，注意抬头，挺胸，收 腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多 种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过 *的讲解，让我们充分 理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了标准， 在以后的生活中我一定会反复练习、不断稳固并学习新的知识的， 努力让自己向职业女性靠拢。一个人

7、的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个 人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中， 我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身效劳能 力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法， 提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。 在这次文 明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这 么多的缺乏，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺， 比方在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情 等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼 仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的

8、负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生 ，而且一个人随着年龄 的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成 熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和 生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。总之，再次感谢公司提供的这个学习时机，感谢 * 的生动讲解，使 我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做 的怎样防止，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做 一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的冲动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具 商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，

9、也更加直观。作为中天的一名普通职工，我的一言一行，代表的不仅是我个人， 而是整个 *公司。要树立 *的良好形象，就要从我做起，从最根本的 礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的 需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我 认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做 好就是不平凡。而且如果每位职工都能掌握良好的商务礼仪，不断 提升自己，才能使我们 *在剧烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有 更加广阔的开展平台。【篇二：商务礼仪课程小结】商务礼仪小结中国向来是礼仪之邦，所以礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别 是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活

10、动在现代社会中的发 展。在商务洽谈课程中， “礼仪 这个实训模块让我们充分掌握了握 手、递名片、捡东西、进出办公室、坐车及上下电梯等礼仪，这让 我明白了在日常的举止谈吐中蕴含了如此多的东西，也让我更加懂 得礼仪在商务活动中的重要性。在以前的礼仪实训中我们也接触到了礼仪，当时只是觉得好玩，抱 着好奇心理去学习了各种礼节及行为举止。在商务洽谈课上我们是 代表一个公司的谈判人员身份来完成工程化教学的，这让我们抱着 必须得学到礼仪的心态去学习。课上，老师通过让学生上台演示， 并由其他同学指出错误之处，然后再让观看的同学上台演示，直到 大家都掌握了行为要领后再接着学习其他内容，老师的这种独特的 教学方式

11、让我们对礼仪更是记忆犹新。最让我印象深刻的是捡东西， 平常东西掉地上我都是随意蹲下捡的，把捡东西也放在礼仪里，可见礼仪就是把平常生活中的细微动作标准化、严谨化，男生捡东西要显得更随意些，而女生就比拟麻烦了，要考虑到美感，蹲下前先下意识地整理裙摆，两腿夹紧一前一后，屁股不能翘，手优雅地伸出捡起东西。课上老师让很多同学都去捡笔，但是，能一次就捡好的几乎没有，我这才发现捡东西也变得这么复杂，可想而知，要学会全部的商务礼仪是得花很多心思的，就因为老师这种指出别人缺 点的做法让我们注意到了应该防止哪些错误动作发生。我认为递送、接收名片是很重要的，商务活动中做的最多的事就是 和不同的人打交道，在交流的过程

12、中互换名片是其中的步骤之一， 在互换名片时要注意一下几点：1 、 要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的 方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。2、 双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把 它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手 里不停地摆弄。3 、 收到名片时应该把名片放在专用的名片夹中，尽量防止把名片 放在口袋中，或者放在其他的位置，这样可以保持名片的清洁整齐。另外，老师布置给我们的课后作业是要小组完成上下电梯、上下楼梯及坐车，于是我们课后就讨论每个人按地位上下应该站在什么位置，然后，我们小组分别去楼梯和图书馆的电梯站好各自的位置

13、，再请路过的同学帮我们拍照，这使得我们对各自的位置记忆犹新， 并且可以增强我们的沟通能力。总之，学习了商务礼仪对以后的工作及人际交流都有很大的帮助， 它可以表达人与人的尊重，促进商务活动的顺利进行。【篇三：商务礼仪学习心得】培训课程内容、商务职场礼仪1 、 礼仪、仪表礼仪、着装礼仪；2 、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪；3 、电梯礼仪、楼梯礼仪；4 、座次礼仪；5 、倒茶礼仪、用餐礼仪；6 、乘车座次礼仪。二、商务邮件礼仪1 、关于主题 - 电子邮件的灵魂所在；2 、关于称呼与问题 -细节中表达尊重 ；3 、正文 -关乎成败的主干局部 ；4 、语言的选择和汉字编码 ；5 、结尾签名 - 彰显你的

14、职业化 ；6 、附件 ；7 、正确使用发送、抄送和密送 ；8 、回复技巧 。培训心得及意见反应礼仪，是一个人内在修养和素质的外在表达。礼者，敬人也，是做 人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式， 两者相辅相成，在日常活动中缺一不可。礼仪不仅是个人形象的社 会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，关系到企业的形象， 关系到单位的经济与社会效益。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常活动中的不良习惯，也为我们 今后的工作和生活提供了借鉴。一、商务职场礼仪学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，日常工作生 活中，礼仪同样随处可见。1 、认清自己的角色定位，使用恰当的身份进行人际交

15、往。2 、在平时工作中接 是否在响铃三声内接听，做到语调热情，声量 适中表达清楚，简明扼要。3 、不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得 体大方的衣着，能展现个人的美好形象。4 、人际交往要使用称呼，最好是使用尊称，而尊称的一个根本技巧是 “就高不就低 。5 、多站在对方立场进行分析问题，要学会设身处地地为他人想想。6 、正式场合，坐不能超过椅子的三分之二。7 、在工作中最大限度的防止人际冲突，使人际交往成为一件非常愉 快的事情。二、商务邮件礼仪每一封发出去的邮件都表达了你的职业精神、有礼有节，确保你答 复的每一个问题、提供每一条的信息都能让对方感到贴心、舒心。1 、在发送邮

16、件之前，首先确保所有收件人需要此邮件，注意标题和 称呼。2 、对外重要文件必须经高阶主管认可签字转为 pdf 文件，或由高阶 主管亲自发送。3 、邮件发送要采取积极主动的态度，任何时候，都要以积极的态度 发送邮件。4 、召会邮件应提前发送，确保参会人员能准时参加会议。5 、对所有的电子邮件应自我 double check 后才发出。6 、重要紧急的邮件发送后还应 通知相关收件人，确保能及时传递 信息。7 、要当天回复所有收到的邮件。收到邮件的当天，一定要赶快回复 所有的邮件，快速响应是最根本的邮件礼仪和规那么。8 、用对方发过来邮件直接回复，让所有问题一目了然。在回复邮件 同时，提出积极的建议，要让对方知道，我们非常在意他们的想法。9 、为对方答疑解惑，让他们满意。思考回复的邮件是否答复了他们 所有的提问，是否为对方提供了有价值的，或者特别的信息，以帮 助他们做出正确的决策。10 、一定要表达出对收件方的真诚问候和感谢之情。11 、收到对方邮件的抱怨或者问候，记住要快速反应，用心对待每 一封投诉，并致以问候，不要漏掉每一个问题，确保所有的疑问都 得到解答。12 、用简洁、清晰的语言，完整的句式，用专业的态度，诚恳地对 待不满和粗鲁的抱怨。13 、转发