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文档简介

1234678沟通的三个行为沟通的三个行为9封闭式封闭式 开放式开放式沟通的三个行为沟通的三个行为10各自的益处各自的益处沟通的三个行为沟通的三个行为11各自的益处各自的益处沟通的三个行为沟通的三个行为12沟通的三个行为沟通的三个行为 挖掘与分析客户的需求挖掘与分析客户的需求2829323941听问说有效有效沟通沟通特殊客户投诉的处理：接受投诉平息怨气找出问题采取行动维护跟进投诉类型心理分析原因分析应对方法维护跟进普通客户投诉的处理：有效沟通：总结总结 沟通的技巧在于应变能力，不同类型的客户需要采用不同的沟通技巧，沟通能力不是一朝一夕就能练就的；所以，今天的重点不在于传授沟通技巧，而是让大家脑子里有沟通的意识，在今后的生活和工作中多多留意，多多锻炼，慢慢的掌握沟通技巧 ，让生活更加美好，工作更加顺畅！

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