快递行业信用评定试点方案

1、快递行业信用评定试点方案快递行业信用评定试点方案一、指标权重设定 国家局设定的指标占 60、区局 10, 盟市 局 30。各地邮政管理部门可以按照辖区实际和监管工作需要 设定部 分评定指标，企业或从业人员个人得分国家局指标得 分 60 区局指 标得分 10 盟市局指标得分 30。各地邮政管理部门也可不再另行设定指标，此种情况 下，企业 或从业人员得分等于国家局指标得分。二、指标重复计分情况的处理 评定指标出现重复计算情 况 时，取分值高者为准。例如，某企业未及时处理用户投诉按照指标赋分应当扣 除 1分， 同时因该行为违反快递效劳国家标准而被处分，按 照赋分应当扣除 2 分，此种情况下，取分值高

2、的仅做一次扣 除，即扣 2 分。三、企业分值计算公式 企业分支机构、加盟企业等得分80-企业扣分值-从业人员扣分值5%0企业加分值从 业人 员加分值 5% 品牌企业总部得分 80- 总部扣分值 - 总 部从业人员 扣分值 5%- 分支机构 / 加盟企业扣分值 5% 企业加分值总部 从业人员加分值5%分支机构 / 加盟企业加分值 5%。企业省级区域总部与所辖分支机构、加盟企业的信用连带责任，可以由省区、市邮政管理局参照 的比例进行计算。、四、国家局设定的主要指标 一快递企业减分项 记 分工程 考核内容和计分标准 累计 减分一、许可管理 未按规定办理备案手续， 减 2分/ 次超业 务范 围经营，减

3、 2分/次超地域范围经营，减 2分/次委托 未经许可企 业经营，减 2分/次 超许可范围委托经营，减 2 分/ 次未按规定办 理变更手续，减 1分/ 次未按期提交年度 报告书，减 1分/ 次办理备 案手续弄虚作假，减 2分/次办 理变更手续弄虚作假，减 2 分/次 违反加盟管理规定，减 2 分 / 次二、快递效劳质量未按规定分拣作业被行政处分，减 2 分/ 次未按规定公示效劳承诺，减 1分/ 次未及时处理用户 投诉，减 1 分/ 次 未按规定处理用户申诉，减1 分 / 次 未按规定和标准处理无着快件， 减1分/次违法扣留用户快件 邮 件， 减 2 分 / 次倒卖快件邮件，减 2 分 / 次违反

4、快递服 务国家标准被 处分的，减 2 分/ 次 年度消费者申诉率行业排 名第一， 减 3 分/ 次 年 度消费者申诉率行业排名第二，减 2 分/ 次 年度消费者申诉率行业排名第三，减2分/ 次 因质量问题被地市级媒体曝光并属实的，减 1分/ 次 因质量问题被 省 级媒体曝光并属实的，减 3 分/ 次 因质量问题被国家级媒 体曝光并 属实的，减 4分/ 次三、寄递平安 非法检查他人快件邮件，减 2 分/ 次不 建立 或不执行收寄验视制度，减3 分 / 次 违反有关禁限寄规定收寄快件邮件，减 3 分/ 次未按规定执行实名收寄制度 的， 减 3 分 / 次 企业违法提供用户使用寄递效劳信息，减2分/

5、 次未按规定建立突发事件应急机制，减 2 分/ 次发生重 大效劳阻断未按规定报告或公告，减2 分/ 次暂停快递业务经营未按规定报告或公告， 减 2 分/ 次停止经营未妥善处理 邮件快 件，减 2 分 / 次未按规定记录和保存事故资料，减 2 分/ 次 违规收 寄不能确定平安性的物品，减 2 分 / 次 未按规定记录和保存寄递效劳信息，减2 分 / 次未按要求保存或报送监控资料，减 2 分/ 次未按规定报送企业运营信息，减 2 分/ 次处 理中心建设前或者竣工后未备案，减 2 分/ 次未按 规定对从业人员进行平安教育培训，减 2 分 / 次特种作业人 员未经专门培训无证上岗，减 2 分/ 次未按

6、规定设置平安警 示标志 被处分的，减 1 分/ 次平安设备不符合国家行业标准 被处分的，减 2 分/ 次未按要求维护保养检测平安设备被处 罚，减 2 分 / 次 未整改 重大平安隐患被处分的，减 2 分/ 次 未制定突发事件应急预案或者专项预案，减 2 分/ 次因寄递安 全被地市级媒体曝光属实且造成重大不良影响的，减2 分/次因寄递平安问题被省级媒体曝光属实且造成重大不良影 响的，减 2 分/ 次 因寄递平安被国家级媒体曝光属实且造成 重大不 良影响的，减 3 分 / 次四、社会责任 企业生产作业扰民被有关部门处理的， 减 2 分/ 次 配合电商企业参与 刷单的，减 4 分/ 次 不正当竞 争

7、 扰乱市场秩序被有关部门认定处理，减 3 分 / 次五、其他 非法寄递国家机关公文， 减 2 分 / 次 未按规定 标 注信件字样，减 2分/ 次 将信件打包为包裹寄递，减 2分/ 次 录入 信用信息不真实、 不完整或不及时，减 2 分/次 不配 合、拒绝、 阻碍监督检查，减 3分/ 次 拒绝参加邮政管理部 门约谈告诫，减 2 分/ 次拖欠应缴罚款，减 3 分/次邮政管 理部门责令改正，拒不改正 的，减 3 分/ 次 总计 总部信用责 任 说明作为信用独立核算主体的 加盟商、分支机构扣减总 分， 5%。为品牌企业总部信用管理责任扣减分值，累计扣减，直至零分。二快递企业加分项 计分工程计分标准总

8、计表 彰 奖励 获 得国务院邮政管理部门表彰的，加6分/ 次获得省、自治区、直辖市邮政管理部门或者国家快递行业组织表 彰的， 加 4 分 / 次 获得地市邮政管理部门或者各地快递行业组织表彰的，加2分/ 次履行社会责任 积极协助邮政管理部 门处理重大突发事件， 加 4 分 积极参与公益事业被国家级 有关机构认可的，加 4 分 总 部信用责任 说明作为信用独立 核算主体的加盟商、分支机构加分 总值，5%。为品牌企业总部信用管理责任增加分值，累计增加，直至总分值三从业人员减分项 计分 工程 计分标准 累计 减 分/ 次 被用户投诉并确认有责的，减2 分/ 次 被用户申诉并确认有责的，减 2 分/

9、次 未按规定分拣作业，减 2 分/ 次 未按 标准收 费，减 2 分/ 次未提示用户按标准填写快递面单，减1 分/ 次 未按规定处理无法投递快件， 减 2 分/ 次 擅自更改运 单信 息，减 3 分/ 次发现问题快件，未按规定记录和处理， 减 1 分 / 次收 件后未及时录入收寄信息，减1 分/ 次违规将信件打包寄递，减 2 分/ 次二、寄递平安不执行收寄验视制度，减 3 分 / 次违规 收寄不能确定平安性的物品，减3分/ 次 违反有关禁限寄规定收寄快件，减 3 分/ 次过失泄漏用户信息 50 条以上，减 2 分/ 次 未按规定执行实名收寄制度的，减3 分/ 次非法提供用户寄递效劳信息 50

10、条以上的，减 3 分/ 次 丧失、损毁快件， 减 2 分/ 次 冒领快件，减 2 分 / 次 私自开拆快件，减 2 分/ 次 非 法检查 快件，减 2 分/ 次 违法扣留用户快件，减 4 分/ 次 侵 占代收货款， 减 4 分/ 次盗窃快件，减 4 分 / 次三、职业 道德 谈吐不文明、对用户态度恶劣的，减 2 分/ 次对用户态度恶劣，辱骂或殴打用户的，减3 分/ 次向 用户额外索取费用，减 3分/ 次 收派时不遵守交通规那么，减 2 分 / 次 不服从街道办、小区物业等管理扰乱社会秩序的，减 2 分 /次 破坏公私财物，减 2 分 / 次 不遵守企业内部规章 制度，被企业 处分的，减 2 分

11、 / 次 不遵守企业内部规章制度， 被企业开除的，减四、其他 协助他人实施违法行为， 减 3 分 / 次参与电商 刷单 等弄虚作假行为的，减 4 分/ 次 总计 企业信用责任 说 明作为信用 独立核算主体的从业人员减分总值，5%。为所属企业信用管理责任扣减分值，累计扣减，直至零分。四从业人员加分项 计分 工程 计分标准 总计 表 彰 奖励 获得国务院邮政管理部门表彰的，加 20分/ 次获得省、自治区、直辖市邮政管理部门或者国家快递行业组织表 彰的， 加10分/ 次 获得地市邮政管理部门或者各地快递行业 组织表彰的， 加 5 分 / 次 总计 企业信用责任 说明作为信用 独立核算主体的从业 人员

12、增加分值，5%。为所属企业信用管理责任增加分值，累计增加，直至总分值。四、区局设定的主要指标 一快递企业减分项 计分 项 目 计 分标准 总计 企业经营 企业内部管理不完善，导致产 权、股权不 清晰，资产结构混乱，经营纠纷、效劳网络不稳 的，减 2 分/ 次 行 业统计 未能按规定及时提交统计报表的， 减 2 分/ 次 报表数据存 在瞒报、 漏报、错报的，减 2 分 / 次 总 计 企业信用责任 说明作 为信用独立核算主体的加盟商、分 支机构扣减总分， 5%。为品牌企业总部信用管理责任扣减分 值，累 计扣减，直至零分。二 快递企业加分项 计分工程计分标准总计企业文化建设 组织开展企业文化建设活动的，加 1 分/ 次 履行社会公益承诺，被当地新闻媒体报道的，加1 分/次履行社会公益承诺，被当地相关部门嘉奖的， 加 1分/ 次总计企业 信用责 任 说明作为信用独立核算主体的加盟商、分支机构 加分总值， 5% 为品牌企业总部信用管理责任增加分值，累 计增加，直至总分值。三从业人员减分项 计分 工程 计分标准 总计 个 人诚 信资料不能及时向所在地邮政管理部门报送个人信息 资料的，减 1 分/ 次 虚假提交个人信息资料的， 减 1 分/次 总 计 企 业信用责任 说明作为信用独立