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文档简介

1、桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准1服务人员的服务标准（ 1）熟练掌握桑拿浴室的工作内容、服务程序、操作方法。（ 2）能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。2预订的服务程序与标准（ 1）要用规范语言主动、热情接待客人预订。（ 2）客人电话预订，铃声三声响内接听，如因工作繁忙，请客人稍等。（ 3）准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。（ 4）对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。3接待服务准备工作的程序与标准（1）每天提前1015分钟上班，换好工作服务，整理好服务台卫生专用品。（ 2）每日营业前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室与卫

2、生间的清洁卫生。（ 3）认真细致地检查桑拿浴室设施、设备，保证桑拿浴设施的卫生。（ 4）保持各种设备完好。（ 5）浴室开启后，10分钟室温达到80。（ 6）所有木板不松动，无毛刺，温度计、湿度计、地秤指示准确。（ 7）室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。（ 8）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。4 接待服务的程序与标准（ 1）客人到达，主动问好，热情迎接客人，询问有无预订。（ 2）准确记录客人姓名（如酒店客人要登记房号）、到达时间和欲消费的服务目种类。（ 3）说明各项桑拿浴的费用标准，并按标准收费。（ 4）细致地提供更衣柜号码、钥匙。（ 5）主动及时提供毛巾、服务用品。（ 6）客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。（ 7）客人享用桑拿浴期间，每10分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。（ 8）随时同前台人员保持联系，有情况及时同前台沟通。（ 9）及时提供客人要求的各项服务。（ 10）客人离开，应主动告别，并欢迎再次光临。5 安全服务的标准（ 1）浴室门口明确公布“患心脏病、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴”。（ 2）客人使用桑拿浴期间，发现就

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