时代光华跨国公司销售人员在职训练教程答案

1、1.销售前对客户进行调查时，哪一项最准确：答复：正确2.对待逃避责任者的客户，错误的做法是：答复：正确1.Ac客户个人的一切情况2.Bc客户在公司中的地位3.C0客户的业务情况4.D以上三点都包括1. ar绕开第一次的反对意见2. br针对客户真正的焦虑进行抚慰3. C与他进行对抗r4. DI应当充分利用他的焦虑，让他为不买而担忧3. 当无法与客户达成一致时，积极的姿态是：答复：正确C1. A继续拖延2. B主动收场03. C继续拖延或主动收场r5. 在销售前的准备工作中，哪一项不正确:错误的：4. D以上说法都不正确4. 在销售谈判 答复：正确 时，哪种做法是答复：正确1. ar创造协调的气

2、氛2. Ba给自己创造更多说话的时机3. C r收场方式确实定要以双赢为原那么4. Dr谈判之前应设计应急措施1.Ac调查客户公司的产品是销售前准备工作的一局部2.BcA在建立销售目标时，可以建立多个目标3.C对于客户的调查，只需要调查其个人情况4.DC在做建立目标的准备时，要准备进行所有可能的尝试6.在销售的准备工作中，不包括哪一项: 答复：错误1.Ar建立目标2.Bc充分调查3.C面谈提问4.Do介绍产品7.哪种说法不正确：答复：错误cH1. A业务员不要错过客户的任何一个购置信号2. B签完合同后不要立即结束销售O3. C介绍产品时，要说明客户能获得的实际益处4. D业务员在面对异议时，

3、在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来8.对于哪种类型的客户，要针对其焦虑进行抚慰：答复：正确1. A逃避责任的客户cH2. B 做事虎头蛇尾的客户9. 在推销时，哪种做法不恰当： 答复：正确O3. C自以为是的客户0 I4. D懒惰的客户C1. A 当觉察确实无法和客户达成一致时要主动收场2. B在和客户谈判之前，要准备好提岀一系列客户只能同意的想法3. C销售员要创造时机多说话n4. D每一个想成功的推销员都要不断地努力10. 对售后联系的理解不正确的选项是： 答复：正确r1. A 售后联系是售后效劳不可或缺的环节和组成局部C2. B售后联系关系到业务员以后的开展03. C通过售后联系可以发

4、现更多新的业务4. D 售后联系的第一步是征询客户的意见11. 对于自视清高，自以为是的客户，不恰当的做法是： 答复：正确1.AeI设法让其缺点隐藏2.BC使产品投其所好3.C0利用客户的虚荣心4.Do了解客户的观点12. 哪一种不是有效的交流方式： 答复：正确C I1. A在提问之后，应该静听对方的答复13.对售后联系的理解错误的选项是：(2.B推销员要能够重视客户在言谈举止中所发岀的各种信号03.C要使用客户的语言与客户交流4.D交谈时推销员要急于推销自己的产品)答复：正确1. r通过售后联系可以及时发现产品存在的缺乏Ar2. B售后联系有利于保持客户的忠诚3. C檜进行售后联系的第一步是征询客户的意见4. 通过售后联系可以结识新客户答复：错误15.在对业务员进行培训时，正确的理解是:1.Ar2.Bc3.Cr4.D14.在销售的准备工作中，建立目标时，理解错误的选项是：1. Ar目标的建立要依据现实2. Br目标确立后不要经常调整3. cr可以建立多个目标T4. D