市场营销学21611

1、市场营销学辨析题 【61652】 市场营销就是推销。 答案： 错误。市场营销原义是指市场上的买卖活动，很多人把营销等同于销售或者推销。随着市场经济的不断发展，人们对市场营销的认识也在不断的深化。市场营销是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。因此，推销只是现代企业市场营销活动的一个组成部分，而不是最重要的组成部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 辨析题 【61670】 针对负需求，企业任务是刺激市场营销。 答案： 错误。分析：负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品

2、或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。管理负需求的对策是改变市场营销。无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。管理无需求的对策是刺激市场营销。 单项选择题 【61831】 （ ）是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。A 销售B 购买C 交易D 租赁 答案： C 论述题 【61708】 假如你是一名营销经理，请联系实际说明市场营销管理的任务。 答案： 市场营销管理的本质是需求管理。任何市场均可能存在不同的需求状况，在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同，要求通过不同的市场营销策略来解决。作为一名营销经

3、理，首先必须了解本企业的产品处于什么样的一种需求状态。总体来看，需求有八种状态，市场营销管理的任务相应也有八种。负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。管理负需求的对策是改变市场营销。例如：人们对设计粗陋而价格昂贵的产品往往会出现负需求状态，此时企业营销管理的任务就是想法设法改进产品、调整价格等，以此使得消费者产生需求。无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。管理无需求的对策是刺激市场营销。例如，不了解保险的人往往对保险产品处于无需求状况，保险公司就需要通过推销、广告、宣传等活动，引发消费者

4、对保险产品的需求欲望。潜在需求是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理潜在需求的对策是开发市场营销。例如，在城市有许多居民由于收入水平不高，有对小户型商品房的需求，房地产开发商面对这一市场空缺，及时开发出小户型产品。下降需求是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势的一种需求状况。管理下降需求的对策是重振市场营销。例如，在家电行业，城市消费者的家电产品的需求出现下降状态，家电企业就要通过开发新产品、调整价格、促销等手段来改变这种需求下降的不利局面。不规则需求是指许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而

5、造成生产能力和商品的闲置或过度使用。管理不规则需求的对策是协调市场营销。例如，旅游和餐饮行业的产品需求就是典型的不规则需求，旅行社和饭店等就需要通过调整供给和需求的各种手段（如价格）来协调这种供求。充分需求是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，这是企业最理想的一种需求状况。在动态市场上，消费者需求会不断变化，竞争日益加剧。管理充分需求的对策是维持市场营销。例如，在任何行业的某一阶段都会出现这种最佳状态，但这都是短暂的现象，企业应当把这种状况尽量保持。过度需求是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。管理过度需求的对策是降低市场营销。例如，有些

6、教育产品非常畅销，但由于学校的软件和硬件设施的限制，出现求大于供的现象，此时，为保证教育产品的质量，学校就需要通过各种手段如价格来降低需求。有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销管理的任务是反市场营销。例如，黄色宣传品就是一种有害需求，企业应当杜绝营销这类产品。 辨析题 【61729】 关系营销和交易营销关注的重点不同。 答案： 正确。交易营销和关系营销的内涵本身不同。交易营销注重一次交易行为的价值最大化，而关系营销注重长期交易行为的价值最大化。因此，关系营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。交易营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。 辨析题

7、【61710】 对于过度需求，市场营销管理的任务是反市场营销。 答案： 错误。过度需求是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。管理过度需求的对策是降低市场营销。而反市场营销管理的是有害需求，所谓有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。 辨析题 【61670】 针对负需求，企业任务是刺激市场营销。 答案： 错误。分析：负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。管理负需求的对策是改变市场营销。无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。管理无需求的对策是刺激市

8、场营销。 单项选择题 【61815】 "酒好不怕巷子深"反映的是（ ）。A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念 答案： B 辨析题 【61710】 对于过度需求，市场营销管理的任务是反市场营销。 答案： 错误。过度需求是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。管理过度需求的对策是降低市场营销。而反市场营销管理的是有害需求，所谓有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。 论述题 【61708】 假如你是一名营销经理，请联系实际说明市场营销管理的任务。 答案： 市场营销管理的本质是需求管理。任何市场均可能存在不同的需求状况，在

9、不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同，要求通过不同的市场营销策略来解决。作为一名营销经理，首先必须了解本企业的产品处于什么样的一种需求状态。总体来看，需求有八种状态，市场营销管理的任务相应也有八种。负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。管理负需求的对策是改变市场营销。例如：人们对设计粗陋而价格昂贵的产品往往会出现负需求状态，此时企业营销管理的任务就是想法设法改进产品、调整价格等，以此使得消费者产生需求。无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。管理无需求的对策是刺激市场营销。例如，不

10、了解保险的人往往对保险产品处于无需求状况，保险公司就需要通过推销、广告、宣传等活动，引发消费者对保险产品的需求欲望。潜在需求是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理潜在需求的对策是开发市场营销。例如，在城市有许多居民由于收入水平不高，有对小户型商品房的需求，房地产开发商面对这一市场空缺，及时开发出小户型产品。下降需求是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势的一种需求状况。管理下降需求的对策是重振市场营销。例如，在家电行业，城市消费者的家电产品的需求出现下降状态，家电企业就要通过开发新产品、调整价格、促销等手段来改变这种需求

11、下降的不利局面。不规则需求是指许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。管理不规则需求的对策是协调市场营销。例如，旅游和餐饮行业的产品需求就是典型的不规则需求，旅行社和饭店等就需要通过调整供给和需求的各种手段（如价格）来协调这种供求。充分需求是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，这是企业最理想的一种需求状况。在动态市场上，消费者需求会不断变化，竞争日益加剧。管理充分需求的对策是维持市场营销。例如，在任何行业的某一阶段都会出现这种最佳状态，但这都是短暂的现象，企业应当把这种状况尽量保持。过度需求是指市场上顾客对某些产品的需

12、求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。管理过度需求的对策是降低市场营销。例如，有些教育产品非常畅销，但由于学校的软件和硬件设施的限制，出现求大于供的现象，此时，为保证教育产品的质量，学校就需要通过各种手段如价格来降低需求。有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销管理的任务是反市场营销。例如，黄色宣传品就是一种有害需求，企业应当杜绝营销这类产品。 辨析题 【61670】 针对负需求，企业任务是刺激市场营销。 答案： 错误。分析：负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。管理负需求的对策是

13、改变市场营销。无需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。管理无需求的对策是刺激市场营销。 单项选择题 【61815】 "酒好不怕巷子深"反映的是（ ）。A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念 答案： B 辨析题 【61710】 对于过度需求，市场营销管理的任务是反市场营销。 答案： 错误。过度需求是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。管理过度需求的对策是降低市场营销。而反市场营销管理的是有害需求，所谓有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。 论述题 【61708】 假如你是一名营销经理，请

14、联系实际说明市场营销管理的任务。 答案： 市场营销管理的本质是需求管理。任何市场均可能存在不同的需求状况，在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同，要求通过不同的市场营销策略来解决。作为一名营销经理，首先必须了解本企业的产品处于什么样的一种需求状态。总体来看，需求有八种状态，市场营销管理的任务相应也有八种。负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品或服务，即指绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。管理负需求的对策是改变市场营销。例如：人们对设计粗陋而价格昂贵的产品往往会出现负需求状态，此时企业营销管理的任务就是想法设法改进产品、调整价格等，以此使得消费者产生需求。无

15、需求是指目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心的一种需求状况。管理无需求的对策是刺激市场营销。例如，不了解保险的人往往对保险产品处于无需求状况，保险公司就需要通过推销、广告、宣传等活动，引发消费者对保险产品的需求欲望。潜在需求是指现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理潜在需求的对策是开发市场营销。例如，在城市有许多居民由于收入水平不高，有对小户型商品房的需求，房地产开发商面对这一市场空缺，及时开发出小户型产品。下降需求是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势的一种需求状况。管理下降需求的对策是重振市场营销。例如，在家电

16、行业，城市消费者的家电产品的需求出现下降状态，家电企业就要通过开发新产品、调整价格、促销等手段来改变这种需求下降的不利局面。不规则需求是指许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。管理不规则需求的对策是协调市场营销。例如，旅游和餐饮行业的产品需求就是典型的不规则需求，旅行社和饭店等就需要通过调整供给和需求的各种手段（如价格）来协调这种供求。充分需求是指某种产品或服务目前的需求水平和时间等于期望的需求，这是企业最理想的一种需求状况。在动态市场上，消费者需求会不断变化，竞争日益加剧。管理充分需求的对策是维持市场营销。例如，在任何行业的某一阶

17、段都会出现这种最佳状态，但这都是短暂的现象，企业应当把这种状况尽量保持。过度需求是指市场上顾客对某些产品的需求超过了企业供应能力，产品供不应求的一种需求状况。管理过度需求的对策是降低市场营销。例如，有些教育产品非常畅销，但由于学校的软件和硬件设施的限制，出现求大于供的现象，此时，为保证教育产品的质量，学校就需要通过各种手段如价格来降低需求。有害需求是指市场对某些有害物品或服务的需求。对于有害需求，市场营销管理的任务是反市场营销。例如，黄色宣传品就是一种有害需求，企业应当杜绝营销这类产品。 辨析题 【61652】 市场营销就是推销。 答案： 错误。市场营销原义是指市场上的买卖活动，很多人把营销等

18、同于销售或者推销。随着市场经济的不断发展，人们对市场营销的认识也在不断的深化。市场营销是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。因此，推销只是现代企业市场营销活动的一个组成部分，而不是最重要的组成部分；推销是企业营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。 单项选择题 【61807】 中国被称为一个有潜力的大市场，要构成容量很大的现实市场，必须是（ ）。A 人口众多而购买力高B 人口众多、购买力高而购买欲望大C 人口众多而购买欲望大D 购买力高而购买欲望大 答案： B 单项选择题 【618

19、36】 （ ）不属于市场营销渠道企业。A 供应商B 商人中间商C 辅助商D 本企业 答案： D 单项选择题 【61825】 消费者协会对保护消费者权益起了很大的作用，它属于（ ）。A 金融公众B 地方公众C 企业内部公众D 市民行动公众 答案： D 单项选择题 【61812】 在家购物的不断发展，主要是由于（ ）。A 经济发展水平的提高B 政治和法律环境的改善C 新技术革命的发展D 人口环境的变化 答案： C 辨析题 【61660】 当今世界的自然环境变化具有三大趋势，即：自然资源短缺、人工合成替代品增加、环境污染加剧。 答案： 错误。当今世界的自然环境变化具有三大趋势，它们共同影响着企业市场

20、营销的未来走向。1自然资源逐渐枯竭目前，自然资源的短缺已成为各国经济进一步发展的制约力甚至反作用力。对于企业来说，最直接的威胁就是资源成本上升。2环境污染日益严重随着工业化和城市化的发展，环境污染程度日益增加。人类面临资源枯竭、海洋污染、土地沙化、温室效应、物种灭绝和臭氧层破坏等一系列生态环境危机。对此，全世界各方面都在日益关注，这在另一种意义上也为企业的发展提供了市场营销机会。3许多国家对自然资源管理的干预日益加强随着经济发展和科学进步，许多国家的政府都对自然资源管理加强干预。但是，政府为了社会利益和长远利益而对自然资源加强干预，往往与企业的经营战略和经营效果相矛盾。 单项选择题 【6182

21、4】 咖啡生产厂商与茶叶生产厂家之间的关系属于（ ）。A 愿望竞争者B 一般竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者 答案： B 单项选择题 【61809】 环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，是指（ ）。A 环境威胁B 市场营销机会C 经济环境D 技术环境 答案： A 辨析题 【61718】 教育是文化环境的一个组成部分，对企业营销会产生一定影响。 答案： 正确。文化环境体现在教育、宗教、价值观、风俗习惯、亚文化群等多个方面，它们对企业影响产生一定影响。教育对营销活动的影响体现在对企业目标市场的选择上。处于不同教育水平的国家和地区，消费者对商品有不同的需求。教育状况对营销的影响还表现在促销方

22、式方面。在产品设计和制订产品策略时，应考虑当地的教育水平，使产品的复杂程度、技术性能与之相适应。 辨析题 【61703】 随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会上升。 答案： 错误。这是恩格尔定律的主要内容。恩格尔定律指出：随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住房和家庭日常开支的费用比例保持不变，而用于服装、娱乐、保健和教育等其他方面及储蓄的支出比重会上升。其中，食品支出占家庭收入的比重被称作恩格尔系数。恩格尔系数是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭的生活水平高低的标准。 单项选择题 【61824】 咖啡生产厂商与茶叶生产厂家之间的关系属于

23、（ ）。A 愿望竞争者B 一般竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者 答案： B 论述题 【61715】 作为一名营销经理，如何分析经济环境对企业营销的影响？ 答案： 企业营销的经济环境体现在经济发展水平、消费者收入状况、消费者支出模式和消费者储蓄和信贷四个方面的影响。衡量一国经济发展水平的指标有国民生产总值、国内生产总值、国民收入、储蓄、就业、通货膨胀率、汇率等，市场营销学关注的主要指标有：国民生产总值与国内生产总值和国民收入。在其他因素不变的情况下，一个国家的国内生产总值和国民收入越高，对企业营销者越有吸引力。消费者的收入是消费者购买能力的源泉，包括消费者个人工资、奖金、津贴、股息、租金和

24、红利等一切货币收入。消费者收入水平的高低制约了消费者支出的多少和支出模式的不同，从而影响了市场规模的大小和不同产品或服务市场的需求状况。分析消费者收入时考察个人可支配收入和个人可任意支配收入对企业来说是非常有意义的。在进行经济环境分析时，对消费者收入还要区别为货币收入和实际收入。研究实际收入变动的意义在于它直接影响着消费者的支出行为和购买力投向。此外，营销者还应了解不同社会阶层、不同地区、不同职业的收入和收入增长率的差别，深入认识各个细分市场的购买力分布。恩格尔定律体现消费者支出模式。恩格尔定律指出：随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住房和家庭日常开支的费用比例

25、保持不变，而用于服装、娱乐、保健和教育等其他方面及储蓄的支出比重会上升。其中，食品支出占家庭收入的比重被称作恩格尔系数。恩格尔系数是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭的生活水平高低的标准。恩格尔系数越小表明生活越富裕，越大则生活水平越低。企业从恩格尔系数的大小可以了解市场的消费水平和变化趋势，进而对本行业和企业的营销机会有个明确判断。消费者储蓄和信贷情况对其购买力的影响截然相反。在一定时期内货币收入水平不变的情况下，如果储蓄增加，购买力和消费支出便减少；反之，如果储蓄减少，购买力和消费支出便增加。消费者信贷增加则会增加消费者的现期购买力。例如，中国改革开放以来国民生产总值以年均9%的速

26、度增长，人均收入也有很大的增长，这给国内许多企业带来了巨大的市场机会，特别是非生活必需品行业。随着人民生活水平的提高，居民的消费支出结构也发生了巨大变化，消费者在耐用消费品、娱乐、保健、教育等方面的需求增长速度快于基本生活必需品，这就给这些行业带来了更大的市场机会。90年代末期以来，我国消费信贷发展迅猛，这为房地产行业、汽车行业提供了很好的市场机会。 辨析题 【61704】 公共来源是企业可以控制的，也是最为重要的信息来源。 答案： 错误。消费者信息的来源主要有四个方面： 1）个人来源，指从家庭、朋友、邻居、同事等个人交往中获得信息。2）商业性来源，这是消费者获取信息的主要来源，其中包括广告、

27、销售员介绍、商品包装、商品展览与陈列、产品说明书等提供的信息。3）公共来源，指消费者从电视、广播、报纸杂志等的客观报道和消费者团体的评论所获得的信息。4）经验来源。消费者从自己亲自接触、试验和使用商品的过程中得到的信息。商业性来源是企业可以控制的，也是最为重要的信息来源。 辨析题 【61703】 随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会上升。 答案： 错误。这是恩格尔定律的主要内容。恩格尔定律指出：随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住房和家庭日常开支的费用比例保持不变，而用于服装、娱乐、保健和教育等其他方面及储蓄的支出比重会上升。其中，食品支出占家

28、庭收入的比重被称作恩格尔系数。恩格尔系数是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭的生活水平高低的标准。 单项选择题 【61836】 （ ）不属于市场营销渠道企业。A 供应商B 商人中间商C 辅助商D 本企业 答案： D 辨析题 【61718】 教育是文化环境的一个组成部分，对企业营销会产生一定影响。 答案： 正确。文化环境体现在教育、宗教、价值观、风俗习惯、亚文化群等多个方面，它们对企业影响产生一定影响。教育对营销活动的影响体现在对企业目标市场的选择上。处于不同教育水平的国家和地区，消费者对商品有不同的需求。教育状况对营销的影响还表现在促销方式方面。在产品设计和制订产品策略时，应考虑当地的

29、教育水平，使产品的复杂程度、技术性能与之相适应。 辨析题 【61683】 储蓄和信贷会影响消费者的现实购买力，从而对企业营销产生影响。 答案： 正确。在一定时期内货币收入水平不变的情况下，如果储蓄增加，购买力和消费支出便减少；反之，如果储蓄减少，购买力和消费支出便增加。消费者信贷是指消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款以购买商品。如果信贷增加，购买力和消费支出便增加；反之，如果信贷减少，购买力和消费支出便减少。 辨析题 【61660】 当今世界的自然环境变化具有三大趋势，即：自然资源短缺、人工合成替代品增加、环境污染加剧。 答案： 错误。当今世界的自然环境变化具有三大趋势，它们共同影

30、响着企业市场营销的未来走向。1自然资源逐渐枯竭目前，自然资源的短缺已成为各国经济进一步发展的制约力甚至反作用力。对于企业来说，最直接的威胁就是资源成本上升。2环境污染日益严重随着工业化和城市化的发展，环境污染程度日益增加。人类面临资源枯竭、海洋污染、土地沙化、温室效应、物种灭绝和臭氧层破坏等一系列生态环境危机。对此，全世界各方面都在日益关注，这在另一种意义上也为企业的发展提供了市场营销机会。3许多国家对自然资源管理的干预日益加强随着经济发展和科学进步，许多国家的政府都对自然资源管理加强干预。但是，政府为了社会利益和长远利益而对自然资源加强干预，往往与企业的经营战略和经营效果相矛盾。 单项选择题

31、 【61836】 （ ）不属于市场营销渠道企业。A 供应商B 商人中间商C 辅助商D 本企业 答案： D 单项选择题 【61824】 咖啡生产厂商与茶叶生产厂家之间的关系属于（ ）。A 愿望竞争者B 一般竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者 答案： B 辨析题 【61703】 随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会上升。 答案： 错误。这是恩格尔定律的主要内容。恩格尔定律指出：随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住房和家庭日常开支的费用比例保持不变，而用于服装、娱乐、保健和教育等其他方面及储蓄的支出比重会上升。其中，食品支出占家庭收入的比重被称作

32、恩格尔系数。恩格尔系数是衡量一个国家、一个地区、一个城市、一个家庭的生活水平高低的标准。 单项选择题 【61835】 税务局是税收的重要执行机构，它属于（ ）。A 金融公众B 媒体公众C 政府公众D 市民行动公众 答案： C 单项选择题 【61834】 在有些市场，（ ）为数众多，比重大，这种市场叫做品牌忠诚市场。 A 非忠诚者B 铁杆品牌忠诚者C 几种品牌忠诚者D 转移的忠诚者 答案： B 单项选择题 【61829】 由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和是（ ）。A 消费者市场B 生产者市场C 转卖者市场D 组织市场 答案： D 单项选择题 【61816】 在产业市场中，（ ）对产

33、业市场的影响超过消费者市场。A 环境因素B 个人因素C 人际因素D 心理因素 答案： C 辨析题 【61671】 消费者购买决策过程的第二个阶段是收集信息。 答案： 正确。分析：消费者的购买决策，是指在特定心理驱动下，按照一定程序发生的心理和行为过程。典型的消费者购买决策过程包括认识需求、收集信息、品牌评估、购买决策和购后评价与行动五个阶段。消费者购买决策过程的第一个环节是认识需求。当消费者在现实生活中感觉到或意识到实际与其需求之间有一定差距、并产生了要解决这一问题的要求时，购买的决策便开始了。而收集信息是消费者购买决策的第二个阶段。消费者信息的来源主要有四个方面：个人来源、商业性来源、公共来

34、源、经验来源。 单项选择题 【61814】 消费者走进一家糖果店买了一袋新出的糖果，这属于（ ）购买行为。A 复杂型B 和谐型C 习惯型D 寻求多样化型 答案： D 单项选择题 【61810】 与某人直接、经常接触的一群人，一般都是非正式群体，如家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等，这个群体是（ ）。A 首要群体B 次要群体C 向往群体D 厌恶群体 答案： A 辨析题 【61671】 消费者购买决策过程的第二个阶段是收集信息。 答案： 正确。分析：消费者的购买决策，是指在特定心理驱动下，按照一定程序发生的心理和行为过程。典型的消费者购买决策过程包括认识需求、收集信息、品牌评估、购买决策和购后评价与

35、行动五个阶段。消费者购买决策过程的第一个环节是认识需求。当消费者在现实生活中感觉到或意识到实际与其需求之间有一定差距、并产生了要解决这一问题的要求时，购买的决策便开始了。而收集信息是消费者购买决策的第二个阶段。消费者信息的来源主要有四个方面：个人来源、商业性来源、公共来源、经验来源。 单项选择题 【61826】 产业购买者决策过程的第一个阶段是（ ）。A 认识需要B 说明需要C 确定需要D 物色供应商 答案： A 单项选择题 【61834】 在有些市场，（ ）为数众多，比重大，这种市场叫做品牌忠诚市场。 A 非忠诚者B 铁杆品牌忠诚者C 几种品牌忠诚者D 转移的忠诚者 答案： B 单项选择题

36、【61829】 由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和是（ ）。A 消费者市场B 生产者市场C 转卖者市场D 组织市场 答案： D 单项选择题 【61816】 在产业市场中，（ ）对产业市场的影响超过消费者市场。A 环境因素B 个人因素C 人际因素D 心理因素 答案： C 辨析题 【61671】 消费者购买决策过程的第二个阶段是收集信息。 答案： 正确。分析：消费者的购买决策，是指在特定心理驱动下，按照一定程序发生的心理和行为过程。典型的消费者购买决策过程包括认识需求、收集信息、品牌评估、购买决策和购后评价与行动五个阶段。消费者购买决策过程的第一个环节是认识需求。当消费者在现实生活中感

37、觉到或意识到实际与其需求之间有一定差距、并产生了要解决这一问题的要求时，购买的决策便开始了。而收集信息是消费者购买决策的第二个阶段。消费者信息的来源主要有四个方面：个人来源、商业性来源、公共来源、经验来源。 单项选择题 【61827】 希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属于（ ）。A 生活需要B 安全需要C 社会需要D 自尊需要 答案： D 单项选择题 【61826】 产业购买者决策过程的第一个阶段是（ ）。A 认识需要B 说明需要C 确定需要D 物色供应商 答案： A 单项选择题 【61811】 某消费者从售货员的介绍中了解到家用空调器的作用注意事项，这种信息来源是（ ）。

38、A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 经验来源 答案： B 单项选择题 【61833】 （ ）不是AIO尺度的内容。A 活动B 兴趣C 经历D 意见 答案： C 辨析题 【61690】 市场细分的第一个环节是列举潜在顾客的基本需求。 答案： 错误。市场细分的第一个环节是选定产品的市场范围。这是市场细分的基础，即确定企业要进入什么行业，进行何种产品的营销工作。产品市场范围应以顾客的需求来确定，而不是以产品本身特性来确定。如果企业不确定市场细分的范围，就不可能进入下一环节即列举潜在顾客的基本需求。 辨析题 【61661】 市场细分的客观基础是产品可以改型变异。 答案： 错误。市场细分的客观基础，

39、首先在于消费者需要和消费行为的差异性。市场需求的差异性取决于社会生产力发展水平、市场商品供应的丰富程度以及消费者的收入水平。生活越富裕市场需求的差异性越能体现出来。其次，市场细分的客观基础还在于市场需求的相似性。这种交叉中的相似性和差异性就使市场具有可聚可分的特性，为企业按一定标准细分市场选择自己目标市场，提供了客观可能性。因此细分市场的依据不是产品，而是需求。 单项选择题 【61837】 （ ）不是细分市场的有效标志。A 可测量性B 可操纵性C 可进入性D 可盈利性 答案： B 单项选择题 【61817】 对于同质产品或需求上共性较大的商品，一般应实行（ ）。A 集中性市场营销B 差异市场营

40、销C 无差异市场营销D 目标营销 答案： C 辨析题 【61727】 不是所有市场细分都是有效的。 答案： 正确。并不是所有的市场细分都是有效的。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：（1）可衡量性。指用来细分市场的依据和细分后的市场是可以衡量的，不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。（2）可占领性。是指细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力有效达到并为之服务的市场。（3）可盈利性。是指细分后的市场有值得占领的价值，能够使企业获利。（4）稳定性。市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性，以便企业可以长期有效地占领该市场。 单项选择题 【61823】 企业在细分市

41、场上，对不同的市场面提供不同的市场营销组合，这属于（ ）。A 无差异市场营销B 集中市场营销C 差异性市场营销D 大量市场营销 答案： C 单项选择题 【61821】 按消费者收入进行市场细分属于（ ）。A 人口细分B 地理细分C 心理细分D 行为细分 答案： A 单项选择题 【61817】 对于同质产品或需求上共性较大的商品，一般应实行（ ）。A 集中性市场营销B 差异市场营销C 无差异市场营销D 目标营销 答案： C 单项选择题 【61838】 假设海尔集团在彩电进入生命周期阶段的成熟期时，最好实行（ ）。A 无差异市场营销B 差异市场营销C 集中市场营销D 大量市场营销 答案： B 单项

42、选择题 【61820】 市场细分是对（ ）进行细分。A 不同种产品的消费者B 不同种的产品C 生产同种产品的不同企业D 同种产品需求各异的消费者 答案： D 单项选择题 【61823】 企业在细分市场上，对不同的市场面提供不同的市场营销组合，这属于（ ）。A 无差异市场营销B 集中市场营销C 差异性市场营销D 大量市场营销 答案： C 单项选择题 【61822】 企业为了使自己或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好，这就是（ ）。A 市场细分B 目标市场选择C 市场定位D 营销组合 答案： C 单项选择题 【61819

43、】 将消费者分为紧跟潮流者、享乐主义者、主动进取者、因循守旧者等类别，这属于（ ）。A 人口细分B 心理细分C 地理细分D 行为细分 答案： B 单项选择题 【61838】 假设海尔集团在彩电进入生命周期阶段的成熟期时，最好实行（ ）。A 无差异市场营销B 差异市场营销C 集中市场营销D 大量市场营销 答案： B 单项选择题 【61820】 市场细分是对（ ）进行细分。A 不同种产品的消费者B 不同种的产品C 生产同种产品的不同企业D 同种产品需求各异的消费者 答案： D 单项选择题 【61841】 在行业中名列第二、第三的企业，如果采用维持现状的对策，该类企业一般被称为（ ）。A 市场领导者

44、B 市场挑战者C 市场追随者D 市场利基者 答案： C 单项选择题 【61840】 （ ）不是成本领先战略的适用条件。A 消费者对产品的需求是不同的B 产品的需求价格弹性较大C 多数客户以相同的方式使用产品D 实现产品差异化的途径很少 答案： A 辨析题 【61712】 在任何情况下，企业都是可以采用差异化战略的。 答案： 错误。不是在任何情况下企业都可以采用差异化战略，差异化战略的适用条件：（1）有多种使产品或服务差异化的途径，这些差异化是被某些用户视为有价值的。（2）消费者对产品的需求是不同的。（3）奉行差异化战略的竞争对手不多。 论述题 【61657】 假设你是一家冰箱制造企业的决策者，

45、试为本企业制定差异化竞争战略，并论述差异化战略的特点。 答案： 差异化战略是指通过发展企业别具一格的营销活动，争取在产品或服务等方面独具特色，以差异优势产生竞争力的竞争策略。如果本企业采用差异化战略，可以从如下方面进行竞争战略设计：第一，利用产品设计实施差异化，如在冰箱容积、内部构造、冷冻、冷藏室结构等方面进行差别化设计。第二，在冰箱使用功能上实施差异化，如在能耗、噪音、保鲜、冷冻、恒温、杀菌、解冻等方面进行差别化设计。第三，在冰箱外观方面实施差异化，如在冰箱外型、颜色、图案、门型、把手等方面实行差异化设计。第四，在冰箱品牌方面实施差异化，如在品牌形象、品牌定位等方面突出个性化特征。第五，在冰

46、箱服务、推销方式等方面实施差异化，如在送货、安装、回访、咨询、以旧换新等方面实施差异化，形成在同行业中别具一格的企业形象。差异化战略的优点：1实行差异化战略是利用了顾客对其特色的偏爱和忠诚，由此可以降低对产品的价格敏感度，使企业避开价格竞争，在特定领域形成独家经营的市场，保持领先地位。2顾客对企业产品（服务）的忠诚性形成了较高的进入壁垒，进入者要进入该行业需要花费很大力气。3产品差异可以产生较高的边际收益，增强企业对上游供应商讨价还价的能力。4由于购买者别无选择、对价格的敏感度又低，企业可以运用产品差异战略来削弱购买者的讨价还价能力。5由于企业具有特色，又赢得了顾客的信任，在特定领域形成独家经营的市场，便可在与替代用品的较量中，比其他同类企业处于更有利的地位。差异化战略的缺点：1保持产品的差异化往往以高成本为代价，因为企业需要进行广泛地研究开发、产品设计、高质量原料和争取顾客支持等工作。2并非所有的顾客都愿意或能够支付产品差异所形成的较高价格。同时，买主对差异化所支付的额外费用是有一定支付极限的，若超过这一极限，低成本低