学生社团管理之沟通篇

1、说话学分要求：情报收集：每次重要交谈以后收集关于对方的至少一点信息！把经营协会当成经营企业，把举行活动当作战场杀敌！第一章：会说话是一种资本1、孔子说话的讲究：说话要言之有理，言之有文，言之有情，言之有物（1） 言之有理：摆事实，讲道理（2） 言之有文：反问、排比等修辞手法的运用增加语言文采（3） 言之有情：话语间透着说话一方对另一方的关怀之情（4） 言之有物：说话有根有据、实话实说，这样才有很强的针对性2、“会说话”的条件：（1）在交际中有较强的口头表达能力（2）在交际中始终具有较高的领悟能力和回馈能力：即既能准确地接受和理解，又能做出恰当、必要的应付（3）在交际中始终具有明确的对象意识和语

2、境意识（4）说话内容的深浅要与说话对象的接受能力相宜（5）慎言：即不说过头话，不能言过其实；做不到的事情不要夸口3、说话必备的四种素质：（1）思想素质：A、不同的人生观、价值观、世界观、道德观、审美观等决定着人的说话品味B、正确的观念、人格等是口才不可或缺的深层基础（2）道德素质：说话在一定程度上代表着一个人的道德水准（3）心理素质：例：急不择言的原因：并不是没有想的时间，而是有时间的时候没有想。（4）艺术素质：发音、节奏、音量等4、提高说话的形象和语言能力：（1）首先，可以试着清楚语言障碍，调整自己的音色（2）说话还要保持恰当的速度（3）不要以自我为中心（4）克服自卑心理，大胆说出来（5）自

3、夸必带着固执，这种态度只会令人生厌（6）认错同样能赢得尊重5、你会说话吗？（1）“会说话”的定义：善于说话，指说话者能够准确自如、恰到好处的表达自己的思想、感情和意图；能够把道理讲得清楚明白、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，还要能够从与他人的交谈中，测定他人说话的意图，增多对他人的了解。（2）会说话的标准：A、会不会听话：认清对方；考虑对方的反应；没有一个人说到底；给足对方说话的时间B、有没有用情：真情和真诚的说话态度C、有没有让别人感到不安：不要揭露他人的隐私；不能“攻击”他人；设身处地为他人着想；委婉批评时，适可而止D、有没有“我”字满天飞E、有没有冷落

4、人：留心听话者的面部表情和对你说话的反应F、有没有打断别人（除非说话者的确是在浪费时间）6、说话的声音：（1）语调：能反映一个人的内心世界，表露情感和态度；保持说话的语调与所谈内容相互配合，恰当的表达你对某一话题的态度A、向他人及时准确地传达准确的咨询B、得体的劝说他人C、指挥他人实施某一行动要有力度D、说话果敢，不拖泥带水（2）节奏（3）发音：发音准确，吐词清晰（4）音量：你可以试着发出各种音量大小不同的声音，找到一种最为合适的声音（5）情感：引起对方情感上的共鸣第二章：塑造完美说话形象1、改掉不良说话习惯：（1） 说话用鼻音：解决办法：用胸腔发音；说话时，上下齿之间保持半寸的距离（2） 声

5、音过尖：解决办法：让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门（3） 说话忽快忽慢：适当的说话速度为每分钟120160个字解决办法：说话者把握适度的停顿和速度变化（4） 口头禅过多：原因：对所讲内容不熟悉，用口头禅争取思考的时间解决办法：A、 默念：以便对所讲内容熟悉B、 朗读：从不清楚到清楚、流利的语言C、 练习：听自己的讲话录音就知道口头禅的危害了D、 耳听：听广播、看电影时，边听边轻声跟着说E、 慢语：在一段时间内，尽量将慢些，养成从容不迫地思维和说话的习惯（5） 讲粗话：解决办法：找出自己出现频率最高的粗话，集中力量首先改掉它；同时请了解自己的人督促自己（6） 结巴：解决办法：坚持朗读文章，保持

6、良好的心态：（7） 毛手毛脚：即说话时动作过于频繁影响：听者更关注你的动作而不是你的话解决办法：检查自己并请人监督2、培养自己的说话风格：你讲话的风格不仅仅是你使用词藻的问题，而且是你使用词藻方式方法的问题，从中也能反映你的态度和修养3、第一印象：（1）定义：与人初次接触时给对方留下的形象特征（2）如何去做：A、礼貌待人，主动热情，举止得体，面带微笑B、积极求同，缩短距离（相似性原则：双方只要在兴趣、爱好、观点、志向、籍贯、甚至年龄等方面有相似之处，往往容易缩短彼此的距离）C、了解对方，记住特征，聊其所好4、如何把握说话的节奏：（1）应该熟悉讲话的主题（2）发音要准确（3）要充满热情：用你的热

7、情感染他人（4）迅速的讲话也要提高流利程度5、抑扬顿挫的妙用：（1）停顿与连接：A、保证语义清晰明确，不会使听者产生误会B、强调重点，加深印象C、并列分和，使内容完整D、造成转折呼应E、表现思考判断，给听者的领悟提供依据和时间F、造成意境，令人回味想像（2）重音：突出重点，区分不同表达目的（3）快慢：说话的速度变化；主要与交际目的、表达内容、环境气氛、心境情绪有关（4）升降：声调；与语气有密切关系6、话语中肯，言之有物：（1）话语中肯：容易引听者的共鸣（2）言之有物：说话者有没有很好的理解自己要说的内容，有没有充分准备自己的说话内容7、如何让你的话让别人信服：一个人的话能否被别人接受，取决于它

8、的可信度。（1）如何提高可信度：A、形象上，衣饰恰当，举止大方，谈吐自然得体，眼神专注，表情沉稳等B、会观察对方（2）不同人接受他人意见的方式和敏感度不同：A、文化水平较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，对他们应多用抽象的推理B、文化层次低的人，听不懂高深的理论，对他们应多举明显的实例C、对于刚愎自用的人，不应循循善诱，可以激他D、对于喜欢夸大的人，不必表里如一，不妨诱导E、对于生性沉默的人，要多调动他的兴趣F、对于脾气急躁的人，用语要简明快捷G、对于思想顽固的人，要看准他的兴趣点，进行转化H、对于情绪不正常的人，要让它恢复正常后再谈（3）说话前必须考虑的事：你要对谁（who）；将要讲什么（wha

9、t）；为什么要讲这些内容（why）；在哪里讲（where）；怎么讲法（how）；有什么有利因素和不利因素（which），怎样处理8、说话要朴素简洁：简洁有力，言简意赅第三章：如何发挥说话的魅力1、形象化说话：努力把话说清楚，清晰明确地表达自己的意思（1）无论哪种命令，因不清楚而有了被误解的地方，一切将被误解（2）技巧：把人们不知道的事和他们早已知道的事物联系起来2、有感动才有魅力：打动听众技巧：讲话时伴随适当的神态动作3、不要只顾自己说：（1）给对方说话的时间，每一个人都有表现欲（2）学会说对方想听的话4、引人入胜六要素（1）风格明快，简介直白：尽量不让人有疑惑感、厌恶感（2）声音独特，适时而

10、变（3）换位思考（时时考虑对方的感受），倾听对方的表达内容（4）语调自然，避免阴阳怪气（5）注意习惯用法和说话的大前提、大环境（6）思路清晰，清楚自己要讲什么，怎么讲，讲到什么程度5、尊重也是一种征服（1）说话委婉、客气是好修养、好气度的表现（2）聪明的人就要先理解和尊重别人6、获得好感的五种方法（1）多提善意的意见：实际上这样做是表现你对她的关心，但千万注意说话的语气（2）偶尔暴露自己一两个小缺点：只是暴露一两个缺点而不是暴露自己的所有缺点，否则会被人觉得是一无是处（3）记住对方所说的话：A、事先收集关于对方的情报，这也是一种礼貌B、交谈时，注意用心记录对方的信息（兴趣、嗜好、梦想、对对方而

11、言重要的事等），为下次交谈提供情报（4）注意对方微小的变化，并积极地将好的变化告诉对方，让对方知道你在关心他（5）呼叫对方的名字：仅限平辈或上对下的称呼（6）注意细节，投其所好技巧：专门准备一个本子，记录每一个人的相关信息7、温暖的微笑8、虚心受人尊敬：表现虚心的技巧（1）转移对象：将他们关注的对象从你身上移开（2）妙设喻体：设置比喻，抬高他人身价（3）自轻成绩：对所获成绩轻描淡写（4）相对肯定：对自己要有肯定的部分，再配以其他技巧（5）征求批评：获得赞美时多征求大家的批评第四章：怎样风趣幽默的讲话1、幽默的重要性：是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种善于捕捉笑料和诙谐想

12、像的能力2、幽默六法：（1）拟人（2）夸张（3）讽喻：用富有机智和幽默情趣并寄寓深刻哲理的虚构的故事来阐明某种道理（4）仿拟：套用现有的词、句、篇等语言形式来解释所描述事物的内在矛盾，创造新的意境（5）反射：现场套用对方的话来戏谑、反驳对方（6）自嘲：幽默的最高境界3、常见的四种幽默形式（1）形象式幽默（比喻对比的运用）（2）夸张式幽默（3）曲解式幽默：所谓曲解，就是对对象进行“歪曲”，“荒诞”的进行解释，将两个表面上毫不相关的东西联系起来（4）模仿式幽默：模仿现存的词、句、及语气等而创造新的语言4、幽默得体的原则：（1）内容高雅（2）态度友善（3）区别对象：在与同辈人之间开玩笑要掌握对方的性

13、格特征和情绪（4）分清场合第五章：此时无声胜有声1、用眼睛说话：传神的目光给人以魅力，宁静的目光给人以传心，快乐的目光给人以活力，真诚的目光可以赢得尊重和友谊2、学会微笑：（1）要笑得自然（2）要笑得真诚（3）要笑在合适的场合（4）微笑的程度要合适（5）微笑的对象要合适3、如何利用首语（首语，即透过头部活动传达资讯）（1）动作要明显（2）要注意配合其他交际语言的使用（3）要注意一些文化差异（4）首语的使用频率不能过高4、如何穿着打扮（TPO原则）（1）T：time，指服饰打扮必须根据时间来定（2）P：place，指地点、场所、位置、职位，即所穿服饰应与所处环境相协调（3）O：object，指目

14、的、目标、对象，试图透过穿著来达到给对方留下一个什么样的印象的目的TPO原则总则：自然得体，协调大方，遵守某种约定俗成的规范5、用体态语言给别人留一个好印象：你的姿态应不卑不亢、落落大方，主动欠身、握手表示欢迎问候；同时也要观察别人的姿态了解别人的心理6、握手的学问（1）握手要注意起码的礼节A、右手握手，要紧握对方的手，时间以13秒为宜B、被介绍之后，最好不要立即主动伸手C、职位低者应根据职位高者反应，作出握手或点头的礼节D、为表达特别尊敬，可用双手迎握 （2）握手要分清对象A、男士握女士时，一般只宜轻轻握女士手指部位B、切忌戴手套握手C握手时注视对方，微笑致意或问好（3）握手要把握分寸7、仪

15、态的因素组成（1）先天因素：自然形成一般无法改变的；长相，身材（2）后天因素：透过修饰打扮可以改变和优化的；（3）气质：指人相对稳定的个性特征、风格和气度，是人的心理行为所表现出来的动作特征。自身气质是可以通过学习知识来提高、培养的。8、体姿3种（1）坐姿：包括就坐和坐定A、就坐：轻而缓，不应发出嘈杂的声音B、坐定：上身保持挺立，头部端正，腰背稍靠椅背注：正式场合中，不可仰头靠在椅背上，也不可低头俯视地面；身体不可前俯后仰；双手不可有多余动作；不要把双脚伸开去或反复抖动（2）站姿（3）行姿注：该处考虑到协会成员在坐着的时候问题做多，故详加要求第六章：说还是不说1、做一个会听话的人（1）注视说话

16、人（2）靠近说话人，专心致志地听，让人感觉到你不愿漏掉任何一个字（3）学会提问，使说话者知道你在认真听注：尽量不要打断；不要出现太多的“我”2、打破沉默（1）打破局面的2个基本要求A、深入分析引起沉默的真实原因B、打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感（2）打破沉默的方法A、打破自己造成的沉默：原因：自己太清高、架子大，使人敬而远之方法：自己主动些、随和些、热情些原因：自己盛气凌人，使人反感方法：适当褒扬对方的长处，真诚地表示向对方学习原因：自己口若悬河，讲起话来漫无边际、无休无止方法：适可而止并主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达他的立场B、打破对方的沉默原因：对方流露出对话题不感兴趣

17、方法：故意创造机会让对方自己转移话题或自己主动转移话题原因：对方对话题有兴趣但不知从何谈起方法：应以简明的、富有启发性的交谈来开阔对方的视野，活跃对方的思想原因：对方自我防卫意识太重方法：努力创造非正式的交谈氛围，鼓励对方无顾忌的交谈，对其一些合理的看法予以赞许C、打破双方关系造成的沉默原因：双方互不了解方法：主动自我介绍，使交谈涉及面更广，从中发现双方的共同话题原因：双方有矛盾或隔阂方法：热情的与之攀谈，增加信任和友善的气氛原因：刚刚发生争论方法：冷静下来，心平气和地谈些无分歧的话题（若局势太僵，最好请第三方调解）D、打破环境造成的沉默方法：换一个环境3、如何正确批评：千万注意说话方式方法（

18、1）根据双方的身份，注意说话的语气（2）说他的短处也要提他的长处（为了给对方一个台阶，可以视情况讲讲自己的缺点）（3）批评不宜在公众场合，尤其不宜在他所熟悉的人的面前（除非你的目的是“杀一儆百”）（4）适当的时候可以尝试正话反说，反话正说，起到“敲山震虎”的作用（5）说话有根有据4、怎样选择话题：（1）常见话题A、与谈话者自身利益密切相关的话题B、与谈话者兴趣、角色相关的话题C、具有权威性的话题D、新奇的话题E、某些特殊的话题F、社会和他人保密、敏感的话题注：选话题一定要考虑谈话对象（2）特殊话题：关心对方的方方面面（3）选择话题注意事项A、不要不识深浅，误入禁区：谈论别人的隐私、生理缺陷B、

19、避开可能引起对方伤感或误解的话题C、话题应场合、情境而异5、难题巧答法（1）无效回答：用一些没有实际意义的话去做些实质性的回答，而别人又不能说没答（2）无效回答最多的词语是：没什么，不清楚（3）具体方法：A、含糊回答B、答非所问C、歪答：有些荒唐和强人所难的问题，不必硬着头皮去找答案，干脆将错就错，偷换概念D、直接回避：直接说出对方不得不承认的避答理由E、诱导对方自我否定：设置陷阱，让对方说出你的答案第七章、如何把握说话分寸1、把话说到对方心坎里：学会察言观色（有时间的话可以去图书馆看看心理学方面的书）2、怎样才算有分寸：言之有度失度：（1） 向初次见面或不熟的人随意询问健康状况（2） 谈论有

20、争议性的话题（除非很清楚对方的立场）（3） 谈话涉及他人隐私（年龄、薪酬等）（4） 个人的不幸（5） 讲一些低品质的故事3、赞美有尺度赞美：一般符合客观实际的情况（受人赞美时要保持一颗平常心，争取取得更大成功，而不要四处炫耀自己的功绩）阿谀：往往是夸大其辞（受人阿谀是你失败的前奏，沉浸在阿谀之中的你极有可能被别人取代）4、怎样说好奉承话（1）人总是喜欢被奉承：即使明知道对方讲的是奉承话，心中还是免不了沾沾自喜，这是人性的弱点（2）奉承别人时，千万不要脱离实际，否则说的太假会让人反感5、得寸进尺的策略：说服对方接受一个较小的要求后，再说服他接受一个更大的要求就有了较大的可能（主要针对团委和商家）

21、注：得寸进尺有风险。当完成自己理想目标的80%时最好收手，否则会让对方产生贪婪的感觉6、在上司面前说话（针对团委）（1）在上司面前说错了话，要立即打住，马上道歉。千万不要辩解，否则会越描越黑（2）过度客气有时会招致反感和误解7、怎样处理尴尬：学会给对方一个台阶（1）变换谈话的气氛（2）变换话题的角度：换一种角度对其尴尬的举动做出巧妙、新颖的解释（3）变换对方的处境：给对方找一个善意的动机8、不开过头的玩笑（1）开玩笑前，先要考虑你的对象能否接受你的笑话一般来说，人分为三种：第一种孙悟空型：狡黠聪明；第二种沙和尚型：敦厚诚实；第三种猪八戒型：介乎两者之间对第一种人开玩笑，他不会使你占便宜。结果是

22、旗鼓相当，不分高下对第二种人开玩笑，他无力还击，只会和大家一起笑对第三种人开玩笑，应千万注意，他们无力还击，但是会耿耿于怀学会注意情形，适可而止（2）开玩笑本是一种调节谈话气氛的良好方式9、切莫自以为是（1）你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见未必是错的（2）不可以随时显露出想要教训别人的神气（3）当别人向你提意见时，你若不能表示赞同，但起码可以表示考虑，不可以马上反驳（4）一定要学会控制自己的情绪，切莫自以为是第八章、日常说话的错误观念1、沉默是金正确做法：（1） 具备优势的时候需要沉默（2） 遭受挫折的时候需要沉默（3） 等待时机需要沉默（4） 承担痛苦的时候需要沉

23、默（5） 沟通心灵的时候需要沉默（6） 切记管住自己的一张嘴（不要在背后说人坏话）2、板着脸说话：正确做法：平等交流时，不管双方意见是否一致，尽量不要板着脸说话注：这里是“平等交流”，在开会的时候该严肃也要严肃，需要树立威信的时候板着脸说话也是方式之一3、“我是个直脾气”：给自己说错话或可能说错话开脱，结果可能是被对方误解，进而产生芥蒂正确做法：学会委婉、含蓄的表达，用委婉含蓄的话来衬托暗示4、不给别人说话的机会正确做法：你如果能够给别人说话的机会，你也就给人留下了一个好印象5、无谓争论注：“无谓”，即无关痛痒的问题；而对于一些非常重要的问题就应该去争，这样才能各抒己见，但是不要伤了和气正确做

24、法：避免与人争论，保持一颗澄净的平常心6、长话不会短说正确做法：分清对象，抓住要点，长话短说7、不懂装懂：愈是爱表现的人愈是无法精通每件事正确做法：交朋友应该互相取长补短，自己弱的地方就要不耻下问，自己强的地方，也要用谦虚的态度来展示实力，这样才能说服别人“问道又先后，术业有专攻”，每个人都有自己的专长，不可能每件事都精通8、不信忠言逆耳：忠告对于帮助他人和建立真诚的人际关系，产生难以替代的作用正确做法：我们应该欢迎忠言，更应该给人以忠告（1） 谨慎行事：为对方好是根本出发点。讲话时态度一定要谦和诚恳，也不必过于委婉（2） 选择时机：当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时不要向他们提出忠

25、告；原则上，提出句忠告时最好是一对一，避开耳目，否则对方可能因为自尊心驱使而产生抵触情绪（3） 切勿比较（免伤自尊）9、不拘小节：（1）咬字不清 （2）话有杂音 （3）用字笼统 （4）过于夸张 （5）逻辑凌乱（6）矫揉造作（卖弄才学）第九章：打造说话高手的绝技1、积累说话的素材：自身素质的培养和说话知识的积累一个口才好的人，必须经常在观察和思考上下功夫。他们不多扩充自己的兴趣，培养自己的责任心和同情心。如何去做：（1） 多读书，多看报，并做好摘抄：日积月累（2） 善于学习：对于说话的题材和资料，一方面要认真去吸收，另一方面要好好的运用（3） 注意收集并积累警句、谚语（4） 提高观察问题、思考问

26、题的能力2、培养说话的心理素质：（1）自信 （2）自控（冷静）：是使人们的智慧保持高效和再生的条件（3）自强：不怕失败，不怕打击和挫折，敢于从交际失败中一次次崛起，有意识的在顺境、逆境、胜利、失败等各种情况中经受锻炼和考验，以此来培养自己坚强的忍性3、学会调节自己（1）自卑心理调节自卑感：一般指个人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而产生的轻视自己、认为自己在某个地方或某几个方面不如他人的心理具体做法：A、 培养自我意识：透过直接和间接的自我意识，进而对自己心理和身体特征的研究而形成自我意识；或者透过自我监督和自我教育而形成自我意识。B、 自我强化：透过自己的行为结果来控制自己的行为C、 进

27、行自我暗示和自我鼓励：不断在心里提示自己不要自卑，相信自己行，且不比别人差（2）羞怯的心理调节A、提高认识水平，克服“无知”，勤于说话训练和实践，不断总结经验，保持心理平衡B、进行自我暗示，鼓励自己增强信心C、精心准备（3）表现欲调节：适当的表现欲能激发演讲者的自信心和上进心，成为一种内在动力；但是过分强烈的表现欲是一种十分有害的心理障碍克服障碍的方法：A、 端正演讲动机，明确说话目的B、 正确看待荣誉、看待成功，不要急功近利，不要对荣誉产生过分奢望和贪婪C、 正确评价自己，不要对自己做过高的估计，更不要自视甚高，打肿脸充胖子，千方百计在人前表现自己，那样反而会让人瞧不起4、说话第一要素：语言

28、的节奏节奏：事物运动过程中所呈现的有规律、有秩序的变化（1） 在声音形式上，语音应有高有底，语调应有抑有扬，语速应有快有慢，停顿应有长有短（2） 在内容、风格、表达手法上资讯有强有弱，主旨有贴有离，文采有浓有淡，风貌有俗有雅，情理穿插交错，论证举例应多种多样的逻辑形式5、开弓没有回头箭：说好第一句话（1）攀亲式（2）问候式：加称谓谈话内容需注意：A、 双方必须确立共同感兴趣的话题：只要双方留意、试探，就不难发现彼此共同感兴趣的话题B、 注意了解对方的现状（3）敬慕式：把握分寸，恰到好处，有根有据6、如何闲谈（1）初始话题：天气（2）储备一些和别人闲谈的资料（能够引起别人兴趣、注意的资料）A、家庭问题：儿童教育、购物经验、夫妇间的相处、交际应酬、家庭布置B、运动与娱乐：运动系列、盆栽、集邮等兴趣爱好C、健康与医药D、无伤大雅的玩笑E、惊险故事F、政治和宗教G、轰动一时的社会新闻H、笑话I、特长和兴趣7