员工职业化素养之7个能力

1、 职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力 好乐星餐饮娱乐文化有限公司好乐星餐饮娱乐文化有限公司员工职业化素养手册之 沟通能力沟通能力 1职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力 沟通能力沟通能力能进行有效沟通，赢得他人的支持；与能进行有效沟通，赢得他人的支持；与上级、同事、客户等所有人建立良好关系的能力上级、同事、客户等所有人建立良好关系的能力。具有沟通能力的表现是：具有沟通能力的表现是：以合理的论据、数据和清晰的沟通影响他人。针对不同的沟通对象，调整沟通的方式和方法。努力与他人建立融洽的关系，获得他人的支持和认同。能够站在不同的立场思考问题，用换位思考获得双赢的结果。欠缺沟通能力的表现

2、是：欠缺沟通能力的表现是：提出的想法或项目经常得不到支持。不重视别人可能做出的贡献。无论面对什么样的沟通对象，只一种说话方式。沟通时只考虑怎样对自己最有利，不能采取双赢的思考方式。如何与上级沟通如何与上级沟通 ？职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力（1）与上级保持一致）与上级保持一致在与上级相处时，要使自己的努力方向与上级保持一致，因为上级往往站在较为宏观的角度考虑大局，而个别人的意气用事、妄加臆测，则会导致整体行动出现盲目、消极，不利于下级与上级、新人与老人间和谐相处。 （2）引起上级重视）引起上级重视互相尊重，先从自己做起。换位思考，站在对方立场。平等互惠，不让别人吃亏。依据信息，把

3、握气氛时机。了解对方，选用合适方式。如有误会，诚心诚意化解。互帮互助，树立良好形象。如何与下级沟通如何与下级沟通 ？职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力 对一般员工而言，“领导”意味着把自己的意志强加于人的一种权利。而优秀员工则认为领导是运用其经验和影响力，劝说别人接受一项艰巨的任务。态度和蔼，亲切尊重。民主开放，广纳意见。不急着说，先认真听。不说长短，不传是非。多说实话，少说大话。下级有错，私下劝导。如有失误，公开检讨。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力* *沟通是建立和维护对自己有帮助沟通是建立和维护对自己有帮助的人际有关系网络的方式。的人际有关系网络的方式。 * *人性中最

4、深切的禀性，是被人人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。真诚地欣赏和赞扬他人赏识的渴望。真诚地欣赏和赞扬他人吧！吧！* *赞美要具体，赞美要真诚。赞美要具体，赞美要真诚。 处理人际关系的能力处理人际关系的能力2什么叫人际交往能力？什么叫人际交往能力？与可能有助于完成工作相关目标的人，建立并维持友善、和谐的关系以及建立人际网络的能力。有人际交往能力的表现：有人际交往能力的表现：对他人的性格、情绪、需求和关键利益点等有敏锐的直觉和认知。能够很容易地与陌生人建立融洽的关系。有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络。能够针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。能够和他人建立

5、长期稳定的信任关系。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力如何面对吹毛求疵的上级如何面对吹毛求疵的上级选择选择B B是合适的行动是合适的行动, ,尽管你不认为报告的精华在于数据尽管你不认为报告的精华在于数据, ,但但别忘了别忘了, ,你所做的报告是供上级参考的你所做的报告是供上级参考的, ,了解对方的期望与需求了解对方的期望与需求, ,针对不同的观点予以解决才是最重要的针对不同的观点予以解决才是最重要的, ,恭喜你一杆进洞恭喜你一杆进洞! !选择选择A A、C C、C C者，请进入下一步骤。者，请进入下一步骤。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业

6、能力C C是正确的行动，上级的意见虽多，但也是训练你应对能力的机是正确的行动，上级的意见虽多，但也是训练你应对能力的机会。很多优秀的领导，常常会在制作工作报告的过程中，磨炼下属会。很多优秀的领导，常常会在制作工作报告的过程中，磨炼下属思考的能力。思考的能力。选择选择A A、B B、D D者，请进入下一步骤。者，请进入下一步骤。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力C C是合适的表示是合适的表示,A,A表示则有些肉麻过度。表示则有些肉麻过度。选择选择B B、D D者，以四项结束。者，以四项结束。如何面对吹毛求疵的上级？如何面对吹毛求疵的上级？不能做应声虫，一味地服从。不能做应声虫，一味地服从

7、。上级的观点不一定与下属相同。上级的观点不一定与下属相同。学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。让上级能始终参与，了解全貌。让上级能始终参与，了解全貌。不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。不必在芝麻小事上坚持，但大事须合理坚持。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力如何面对越级指挥的上级如何面对越级指挥的上级C C是比较合适的选择。静观其变，对于此事你将慢慢了解上级之是比较合适的选择。静观其变，对于此事你将慢慢了解上级之真正用意，同时，目前你了解两个项目的情况，也并非完全不知真正用意，同时，目前你了解两个项目的情况，也并非完全不知情

8、，所以，你此刻冒然找上级兴师问罪，恐怕不妙！就算上级有情，所以，你此刻冒然找上级兴师问罪，恐怕不妙！就算上级有意不断透过越级方式将你意不断透过越级方式将你“架空架空”，你也要先从与你的下级建立，你也要先从与你的下级建立回馈系统着手，你大可不必无奈于上级的越级指挥，所以管理的回馈系统着手，你大可不必无奈于上级的越级指挥，所以管理的重点仍然在下级，而不是上级，恭喜你一杆进洞。重点仍然在下级，而不是上级，恭喜你一杆进洞。选择选择A A、B B、D D者，请继续做下一步骤。者，请继续做下一步骤。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力 D D是有效的行动是有效的行动, ,的确是你未能了解情况的确是你

9、未能了解情况, ,不了解上级的出发点不了解上级的出发点, ,才演变成上级的不悦才演变成上级的不悦. .选择选择B B的方式，事实上是暗示上级错在他未的方式，事实上是暗示上级错在他未事先通知你，错不在你，此为有条件的道歉。事先通知你，错不在你，此为有条件的道歉。选择选择A A、B B、C C者，再加油吧！者，再加油吧！职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力A A是积极有效的行动是积极有效的行动, ,就目前而言就目前而言, ,任何解释似乎都是多余的任何解释似乎都是多余的, ,只有设法改进和补只有设法改进和补救才是上策救才是上策. . 选择选择B B、C C、D D者，以四杆结束。者，以四杆结束

10、。如何面对越级指挥的上级？如何面对越级指挥的上级？不必急于询问下属你的上级交代之事项。不必急于询问下属你的上级交代之事项。一切以上级无心为着眼点。一切以上级无心为着眼点。不明言，静观其变为上策。不明言，静观其变为上策。上级绝对有权如此，只要不是不信任你就好。上级绝对有权如此，只要不是不信任你就好。用用“亲民亲民”来代替来代替“越级指挥越级指挥”的说法。的说法。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力如何在上级发言后补充意见如何在上级发言后补充意见C C是最贴切的行动，因为你在态度上应表明上级的报告未有任何问题，是最贴切的行动，因为你在态度上应表明上级的报告未有任何问题，采取与上级同一立场为出

11、发点，其次你须注意，你所看见上级遗漏之处未采取与上级同一立场为出发点，其次你须注意，你所看见上级遗漏之处未必与总经理疑惑之处相同，所以你必须询问，以确认问题所在。更重要的必与总经理疑惑之处相同，所以你必须询问，以确认问题所在。更重要的是，你要言简意赅，扼要说明：是，你要言简意赅，扼要说明：“补充补充”二字乃上对下或平行单位的用词，二字乃上对下或平行单位的用词，在上级发言后，请切记，宜以在上级发言后，请切记，宜以“延伸延伸”为词，以免造成功高盖主或与上级为词，以免造成功高盖主或与上级观点不相同，而曝露你的部门默契欠佳的现象。恭喜你一杆进洞。观点不相同，而曝露你的部门默契欠佳的现象。恭喜你一杆进洞

12、。选择选择A A、B B、D D者，再努力吧！者，再努力吧！职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力A A是有效的回答，显然因为你的方式欠妥引起总经理的一席评论，是有效的回答，显然因为你的方式欠妥引起总经理的一席评论，即使你言之有理，但不合时宜。向上级道歉吧！同时选择即使你言之有理，但不合时宜。向上级道歉吧！同时选择C C也有道理。也有道理。选择选择B B、D D者，进入下一步骤。者，进入下一步骤。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力C C是积极应对的行动方案。是积极应对的行动方案。选择选择A A、B B、D D者，以四杆结束。者，以四杆结束。如何在上级发言后补充意见？如何在上级发言后

13、补充意见？用用“延伸延伸”为代替为代替“补充补充”的说辞，延伸是指的说辞，延伸是指“发扬光大发扬光大”，补充是指弥补不足。，补充是指弥补不足。完全不讲不妥，讲得太多又让上级有失光彩，所以，要讲得恰到好处。完全不讲不妥，讲得太多又让上级有失光彩，所以，要讲得恰到好处。要暗中盘算上级讲话的内容、时间，针对重点用，少于上级所用的时间扼要说明。要暗中盘算上级讲话的内容、时间，针对重点用，少于上级所用的时间扼要说明。补充越精彩，上级越赞美，越要小心功高盖主。补充越精彩，上级越赞美，越要小心功高盖主。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力如何面对上级与上级之上级的冲突如何面对上级与上级之上级的冲突A

14、A是有效的行动是有效的行动, ,惟有倾听惟有倾听, ,才能了解事实才能了解事实, ,也惟有在上级平缓了情绪后也惟有在上级平缓了情绪后, ,才有可能听得进你的一番解释才有可能听得进你的一番解释. .职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力C C是最妥当的行动是最妥当的行动,“,“永远不要在别人面前批评你的上级永远不要在别人面前批评你的上级”，以具体的，以具体的事实经常赞赏上级的优点，在事实经常赞赏上级的优点，在“你好、我好你好、我好”的情况下，你也一样会得到的情况下，你也一样会得到上级的肯定。恭喜你一杆进洞。上级的肯定。恭喜你一杆进洞。选择选择A A、B B、D D者，请做下一步骤。者，请做下

15、一步骤。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力C C是合适的行动是合适的行动, ,当上级突然做此决定当上级突然做此决定, ,在予以配合前在予以配合前, ,你最好了解他的你最好了解他的用意用意. .选选A A、B B、D D者，外加一杆，以四杆结束。者，外加一杆，以四杆结束。如何面对上级与上级之上级的冲突？如何面对上级与上级之上级的冲突？保持中立，避免介入，以免凶多吉少，两面不是人。保持中立，避免介入，以免凶多吉少，两面不是人。对上级的上级所交办事项，上级如有不知，一定要立即汇报。对上级的上级所交办事项，上级如有不知，一定要立即汇报。除非上级有循私舞弊之不法之事，否则不要越级报告。除非上级有

16、循私舞弊之不法之事，否则不要越级报告。永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。与上级越熟，做下属的越应自知分寸，责权观念清楚。与上级越熟，做下属的越应自知分寸，责权观念清楚。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力* *学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。学习站在上级的立场，用上级的观点着手任何事情。* *让上级始终参与，了解全貌。让上级始终参与，了解全貌。* *永远不在别人面前批评上级。永远不在别人面前批评上级。* *用用“延伸延伸”来代替来代替“补充补充”的说辞。的说辞。* *对上级的上级所交办之事项，上级如有不知，一定要立对上级的上级所交办

17、之事项，上级如有不知，一定要立即汇报。即汇报。* *除非上级有循私舞弊之不法之事，否则不可越级报告。除非上级有循私舞弊之不法之事，否则不可越级报告。* *永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。永远在上级的上级面前，诚心地赞美上级。 学习能力学习能力3什么叫学习能力？什么叫学习能力？有好奇心，主动地、有计划地学习和实践，增加学识，提高技能，有好奇心，主动地、有计划地学习和实践，增加学识，提高技能，并将知识和技能应用到日常工作中，提高绩效。并将知识和技能应用到日常工作中，提高绩效。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力定期让自己清零定期让自己清零大学毕业，就像从象牙塔的顶尖，到了社会金字塔的最

18、底层，我们要有归零心态，定期做清零处理，从零开始，从基层干起。终身学习，提升职业能力终身学习，提升职业能力人的核心竞争力源于创新能力，创新能力来自不断地学习。因此，学习能力是卓越员工必备的素质，会学习的人是最有前途的人，也是最有希望成为卓越员工的人。珍惜每个培训的机会，因为它是企业福利的一部分。职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力 创新能力创新能力4创新就是创新就是“模仿模仿”加加“改良改良”大哥大是谁发明的？大哥大是谁发明的？电子表是哪个国家发明的？电子表是哪个国家发明的？职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力创新，让一切皆有可能创新，让一切皆有可能职业化员工职业化员工7个职业能力

19、个职业能力职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力创新就是不断创造新的经验创新就是不断创造新的经验 解决问题的能力解决问题的能力5职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力 这里介绍一个解决问题的经典思路。不论解决易题、难题，都适用，第1步，要明确背景，把事情摸清楚；第2步，要弄清楚问题到底是什么，它出在什么地方？；第3步，分析产生问题的原因；第4步，确定要达到的目标；第5步，罗列出尽可能多的候选解决方案；第6步，比较这些可选方案，选出最好的方案，用最好的方案解决问题；第7步，实施；第8步，评估实施效果。 解决问题的解决问题的8个能力个能力（1）目标关注能力）目标关注能力解决问题，首先要确定

20、目标 （2）系统思考能力）系统思考能力（3）计划管理能力）计划管理能力 （4）观察预见能力）观察预见能力 （5）沟通协调能力）沟通协调能力 （6）思路决定出路）思路决定出路 （7）专注与遗忘的能力）专注与遗忘的能力 （8）执行到位能力）执行到位能力 职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力 有些员工没有做好工作时会直接对领导说：“您看怎么办？”也许这种坦诚似乎比找借口好一些，但事实上，在领导听来“您看怎么办？”的潜台词就是：“这是件麻烦的事情，还是您亲自介入并帮助我们解决吧。” 员工在工作中不尽心尽力，不仅没有创造价值，反倒留下一大堆问题。他们的想法是：我能做到什么程度就做到什么程度，反正公司是老板的，他不可能不管，我做不好，他自然会来替我做。更有甚者，在接受任务时，就采取拒绝的态度，说“我做不了”。 我们和领导的工作关系是这样的，我们是执行领导分配的工作，我们和领导的工作关系是这样的，我们是执行领导分配的工作，而不是我们安排领导的工作。作为员工，不管是接受任务时，还是而不是我们安排领导的工作。作为员工，不管是接受任务时，还是在完成任务的过程中，都应该坚定地认为：自己的问题必须自己解在完成任务的过程中，都应该坚定地认为：自己的问题必须自己解决！决！ 应变能力应变能力6职业化员工职业化员工7个职业能力个职业能力什么叫应变能