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文档简介

1、如何与老人沟通交流如何与老人沟通交流使用敬语打招呼问候使用敬语打招呼问候l交流的开端l使老人安心，消除顾虑l使老人开心l使老人感觉受到尊重“早上好，奶奶！早上好，奶奶！” “晚安，阿姨！晚安，阿姨！”基础沟通进行说明进行说明l让老人对将要进行的事情有心理准备l能更好地得到老人的配合l让老人感到被尊重“奶奶，现在我们要吃饭咯。奶奶，现在我们要吃饭咯。”沟通细则沟通细则措辞简练、具体措辞简练、具体l便于老人理解l避免抽象l避免使用长句、复杂句子“奶奶，这是针线袋。奶奶，这是针线袋。”沟通细则沟通细则音量、语速适中，语言轻柔音量、语速适中，语言轻柔l便于老人听见l避免老人受惊l避免老人感到被命令l避

2、免老人感到不安“奶奶，别担心，我在这里。奶奶，别担心，我在这里。”沟通细则沟通细则让老人清楚看到你，视线保让老人清楚看到你，视线保持与老人平视。持与老人平视。l不使老人有压迫感l让老人感到亲切l让老人更好地听见你“奶奶，我来看您了。奶奶，我来看您了。”“奶奶，奶奶，您还好吗？您还好吗？”沟通细则沟通细则适当使用肢体语言适当使用肢体语言l抚摸老人的肩背，让老人感到亲切l温柔地握住老人的手，让老人感到温暖l不要随意触摸老人的头部“奶奶，我来看您了。奶奶，我来看您了。”“奶奶，奶奶，您还好吗？您还好吗？”沟通细则沟通细则多赞同，少反对，多询问，多赞同，少反对，多询问，少自作主张少自作主张l使老人感到自信l避免伤害老人自尊心l避免使老人失去自我决定的权利“奶奶，您说的对。奶奶，您说的对。”“奶奶，奶奶，您看这样做行吗？您看这样做行吗？”沟通细则沟通细则多鼓励，少打击多鼓励，少打击l培养老人的自信l避免让老人感到自卑l使老人愿意向你敞开心扉“奶奶，您真棒。奶奶，您真棒。”“奶奶，加奶奶，加油。油。”沟通细则沟通细则站在老人的角度理解老人的站在老人的角度理解老人的言行言行l对认知症老人的言行予以正确地理解，便于及时满足老人的需要l基于正确的理解，避免与老人产生矛盾和冲突“奶奶，来，我们

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