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文档简介

1、XX信息平台XXXX项目项目宪章作者：日期：版本：保密范围/等级:2020/02/10vl.2XXX与XX/机密签字批准甲方项目经理 乙方项目经理保密范围/等级：XX联合项目组/机密2020/02/10XXXX项目项目宪章2087269036.docV1.22修订日期作者版本描述审查姓名职位分发姓名职位保密范围/等级：XX联合项目组/机密2020/02/10XXXX项目项目宪章2087269036.docV1.23目录1.业务需求与环境 .42.项目目标与限制 .42.1目标.42.2限制.43关键项目干系人 .5保密范围/等级：XX联合项目组/机密2020/02/10XXXX项目项目宪章20

2、87269036.docV1.24本文档是XXXX平台XXXX项目的宪章（Charter ），目的是从项目发起方（Sponsor）的 角度概括对本项目的期望和本项目的外部联系（Con text ）。1.业务需求与环境XXXX 的 IT 支撑系统分为 3 大部分:客服（呼叫中心）：包括 XXX 工单流、XXX 呼叫中心、VIP 客户系统、客服知识库、 客服公告便笺、XX 定购系统等多个异构的孤岛 IT 系统。客服的 IT 系统主要保存 客户的服务信息，包括投诉记录、客服记录、外呼记录；由于客户信息分布在 3 大支撑系统之间，不能提供统一的客户视图， 这样就形成如下格局：通过不同客户接入渠道的客户

3、感受不同，例如通过客服查询的客户基本信息可能和大客户系统查询到的客户信息不同；除了客户视图不统一外，局限于3 大支撑系统各自系统之中的业务流程也存在诸多弊端。2.项目目标与限制2.1目标扩充和完善一期的项目提交成果建设二期一一业务平台：2.2限制时间限制：保密范围/等级：XX联合项目组/机密2020/02/10XXXX项目项目宪章2087269036.docV1.252006 年 11 月 30 日，系统上线;范围限制：本期项目涉及的 IT 系统仅包括XX分析系统、XX系统、 客服系统、 VIP 系统和电子 工单流系统，不涉及网管和OA 等相关系统；3 关键项目干系人项目干系人（Stakeho

4、lder ）是指影响本项目或受本项目影响的人或组织，下表列出了 本项目的关键干系人：人/组织职务/定位责任与权利项目发起人确认项目宪章（即本文档） 提供高层领导支持项目总实施方 项目总集成方 用户支持 系统运维组织项目实施 监控项目执行 验收项目成果 建立支持体系 提供系统运维网络环境的设计与运维网络方案设计/确认 网络方案实施/运维XXXX 系统的关键用户参与 UAT 测试报告 BUG 和/或改进意见XXX 系统的设计与实现XXX 系统的部署与支持确保 XXX 系统的范围质量 确保 XXX 系统的按时上线业务咨询配合与 XXX 系统建设的相关工作BASS配合与 XXX 系统建设的相关工作BOSS配合

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