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文档简介

1、现代职场员工礼仪培训知识浅析讲求礼仪是公司对每位公司员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。晏老师制订出一套标准的办公室礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。155=3801=8146获得更多礼仪知识。"只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步"海罗德（勃依斯公司总裁）"礼仪是发自内心的一种行为规范"晏一丹老师寄语课程收益：1、通过培训掌握着装的礼仪与技巧，塑造专业的职场形象。2、通过培训掌握文明用语、电话礼仪、邮件收发礼仪，展现个人良好素养。3、通过培训学习掌握正确的接待礼仪，给来访者留下

2、良好的第一印象。4、通过培训掌握沟通礼仪，妥善处理好与上下级以及同事的关系，营造良好的办公氛围。第一讲：着装礼仪-穿着的品味如何呈现职场着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙穿着规范 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第二讲：常用文明用语-让礼仪成为内心的一份修养一、常用文明用语1）您好2）请3）请坐4）请稍等5）请问您有什么事6）您请讲7）对不起，让您久等了8）您太客气了，这是我应该做的9）对不起10）谢谢11）再见二、电话礼仪1）重要的第一声2）要有喜悦的心情3）

3、清晰明朗的声音4）迅速准确的接听5）认真清楚的记录6）了解来电话的目的7）挂电话前的礼貌三、收发邮件礼仪第三讲：接待礼仪-温文尔雅体现接待的真情1、接待前的准备 2、迎接客户礼仪 3、接待客户礼仪 4、服饰要整洁、端庄、得体、高雅 5、介绍礼仪6、握手礼仪 7、名片礼仪 8、引领、接待、座次礼仪 9、茶和咖啡礼仪 10、送客礼仪 第四讲：言谈礼仪高效能沟通技巧1、有效沟通的三要素2、工作沟通的障碍和常见问题3、有效沟通的要点4、如何与不同类型的同事沟通5、怎样与上级沟通6、怎样与同级沟通7、怎样与下属沟通8、人际关系协调方法 人们在职场活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪容仪表仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是

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