BI深度营销重在应用规划——访神州数码思特奇方案顾问江山明

1、IT支撑CommunicationsWorldWeeklyBI深度营销重在应用规划访神州数码思特奇方案顾问江山明本刊记者|张鹏江山明业务驱动而非IT驱动通信世界周刊：在BI系统建设初期，运营商应如何构建整个系统体系？江山明：在BI系统建设初期，应该注意以下方面的需求：开拓思维，坚持业务驱动而不是IT驱动，不要将BI仅仅视作一种工具；循序渐进，从最迫切的业务需求入手，不仅可以迅速取得成效，更能唤起高层管理者的热情，并让企业上下进一步认识到BI的价值所在；通力合作，只有业务部门与IT部门密切配合，BI的开发和实施才会进展顺利，BI项目组中应当同时配备业务专家和技术专家；正本清源，数据质量是BI应用

2、建设从始至终都值得关注和解决的问题，数据一定需要原封不动地传进来，使业务数据与数据仓库中的数据保持一致进行加工处理，而在数据导出、转换和加载（ETL）过程一定要注意，如何标准化指标定义，统一口径进行数据加工处理是也关键问题；调和众口，BI系统应当适用于不同层次的用户和不同类型的业务。行建设，分步融合相关省分系统，进行试点，验证相关技术能力、管理流程。待时机成熟运营商可以逐步扩展全国统一BI系统的支撑范围和支撑深度。建设初期，为了保障平滑过渡，原省级经分系统降为基地中的省级集市，原开发商还继续进行原有省分个性化需求的支撑，满足个性化的应用支撑。在中期，随着共性核心仓库的建设完善，运营商可以在全国

3、统一BI系统中建设原各省的集市，支撑原归属省的个性应用。原省分个性化应用将逐步迁移到南方基地中的集市中。在建设过程中，随着统一的开放式应用开发平台的逐步完善和成熟，多家开发商可以通过开放式开发平台分别为不同省分进行服务。这样既能实现一定的物理分割，以防止互相影响；同时，又能引进不同厂家进行竞争，达到应用百花齐放的效果。而分析结果的实际应用依然比较薄弱。解决这个问题就需要一线业务人员的参与，并对分析结论的应用策划。除此之外，数据挖掘的结果即使再优秀、新颖，也很难体现价值，也会被束之高阁，这实际上是一种浪费。从神码思特奇在浙江移动、山西移动、黑龙江移动、安徽联通、天津电信等大量BI应用项目建设的实

4、际情况来看，以业务驱动代替IT驱动，以咨询服务建设模式代替传统系统建设模式，对于提升BI系统的实际使用价值、降低项目成本、创造更高的效益起到了很好的效果。应用规划确保经分实际价值通信世界周刊：您认为运营商在通过BI系统实现深度营销之前，需要完善哪些环节，也就是说在系统、数据以及流程方面需要做哪些准备？江山明：经分系统的应用规划才是经分应用价值创造的真正起点，它与经分应用推广同等重要，同时更是重要的保障经分应用价值实现的关键点。要解决经分应用的难题，首先要从经分应用规划抓起，否则经分应用的价值创造进程必然是无源之水、无本之末。所以BI系统实现深度营销应用之前应该对其进行应用规划。神码思特奇认为，

5、应用规划工作包括需求认知、资源规划、进程规划三个核心阶段，分别遵循需求驱动、系统规划、分步建设三个核心理念。我们基于在中国电信行业长期深入的项目实践，在对大量项目实践的经验和教训进行不断总结提炼的基础上形成的一套经分应用规划的方法论。别让分析数据束之高阁通信世界周刊：目前运营商BI系统的建设投入与实际带来的经济效益不成正比，您如何看待这一问题？江山明：产生这种想法的原因其实有两个，一方面是由于运营商觉得上了BI系统后并没有得到期望的结果；另一方面是与对BI的价值认识不足有关。事实上，BI系统建设不仅仅是个系统实现问题，更是一个完整的服务过程。在这个过程中，不仅仅需要与业务人员进行频繁互动，更重要的是与业务人员共同策划分析挖掘结果的落地与应用。因此，以业务咨询方式开展的BI应用建设，效果更好一些，而以传统的、纯应用方式开展的效果很一般。当前的BI建设，依然需要侧重技术、侧重开发，35201120集中化建设是大趋势通信世界周刊：一些省运营商的BI系统仅限于本地网存在，这对于集团层面的统一BI建设规划，是否会造成一定障碍，应如何解决？江山明：集中运营、统一支撑，经营分析系统的集中化建设