西澳洲企业战略及管理创新的借鉴研究

1、西澳洲企业战略及管理创新的借鉴研究周波 (山东三箭集团摘要本文通过对西部澳大利亚部分企业的考察、调研,分析、总结了部分有代表性企业的战略及管理创新主要内容及特点,供我国相关企业参考。关键词:西澳企业战略管理创新借鉴研究引言在我国经济社会发展的关键时期,党中央明确提出构建社会主义和谐社会,并将其作为提高党的执政能力的一项重大战略任务。企业是经济社会的重要组成部分,企业是否和谐发展,企业的发展战略及管理情况将起到举足轻重的作用。本人通过在西澳珀斯市1和郡得勒普市2为期半年的培训和考察,对周围一些有代表性的企业进行接触和了解。借鉴他们企业战略建设和管理创新的成功经验,提出建议。1 西澳企业战略及管理

2、创新的主要内容1.1 诚信经营在我所接触的西澳的企业中,几乎所有的企业都直接或间接的谈到诚实信用问题,这是他们的立身之本。实际上不仅是企业,在澳洲,几乎人人都将诚信作为立身之本。因为这里信用体制相当完善,一旦有不诚实记录,则后果相当严重。据说,澳洲的消费者一个投诉电话可以使得一个大型房地产公司倒闭。因此,中介公司宁愿放弃业务也不敢欺骗,开发商宁愿支付高额延期违约金也不敢将不合格房产交给业主。1.2 团队精神和专注精神西澳的JETCUT公司,拥有世界级的超高压切割技术,具备世界一流的相关工程施工技术水平,有丰富的工程经验。该公司曾多次到中国进行相关项目的施工。他们的企业哲学是:“一个团队,一致的

3、目标;为了满足客户的要求,竭尽全力;客户的需要就是我们的目标”。在邮政局,我了解到,为了不断提高投递质量,澳洲邮政开始了独立的信件投递追踪,这一工作由KPMG公司与澳洲统计局共同开展。每个月,KPMG公司都要投放2600 0封测试信件,详细记录每封信的投递和到达时间,并将记录的时间与其路线标准比较后做出评估。这种统计方式是澳洲邮政不断提高投递质量,更好地服务于顾客的手段之一。包裹业务测试则以条形码技术为基础,在邮政网点寄交包裹时就登记了时间,并在投递点进行扫1.珀斯是西澳洲的首府,面积5386平方公里,人口约160万,是西澳的政治、经济、文化中心。2. 郡得勒普市是西澳洲的第二大城市,位于珀斯

4、北部约26公里,面积96.55平方公里,居民16万余人。2004年,山东济南与郡得勒普市签订了友好城市协议。描,而后信息被传输到总部中心机房。所有这一切,确保了澳洲邮政能够达到自己的服务目标让每一次投递都准确无误。1.3 创新,永无止境。在企业经营中,成本永远有节省的空间,利润永远有提升的余地,战略永远有调整的必要,运营永远有简化的可能。不断的超越,就在于不恪守传统的东西,而是根据市场和时代的需要不断发掘出新的领域、新的业务,而且走在别人的前面3。当然,做到这一切的前提,是自己先要调整和进步。而价值观与文化的调整,则必不可少。有人说:核心价值观是不能变的,这话没错,但并不等于不能修订和完善。西

5、澳Jubilee 矿业公司从创立之日起至今,企业战略的核心没有变,但管理的表述和重点都在根据自身现状和时代发展而改变。从20世纪早期的强调个人到21世纪初的重视团队,从为客户提供最好的服务到献身于客户的成功,保持自己固有的优势、发展自己新型的能力,这样的演进正反映着从创业公司到成熟公司的发展过程。1.4 注重对历史资料的记录和发挥在到珀斯南部考察的过程中,我们参观了玛格丽特河镇的奶酪厂、巧克力厂和葡萄酒厂。这些厂子都有个共同之处,就是在它们的销售大厅、走廊等公共空间,都挂着不少老照片,陈列着一些祖上留下的工具或家具等物品,来体现着自己企业的悠久历史。其实,这就是企业战略内涵的一种表现,它在潜移

6、默化中发挥着作用。一方面,对外界展示企业的发展历程;另一方面,对自己的员工也存在着一种无形的影响,或是产生自豪感,或是激发敬业精神。1.5尊重个人的价值与权利在职工休息室里,饮料齐备,环境幽雅,可听音乐、看电视、可看报纸、杂志。企业管理也传达着一种人文关怀。2 西澳企业战略建设的特点2.1 以人为本、服务社会是西澳企业战略建设的主要特点优秀的企业,应该以人为本,以顾客为中心,努力服务社会,同时,平等对待员工,平衡相关者的利益,提倡团队精神,并鼓励创新。企业管理演变的历史也证明,那些能够持续成长的公司,尽管它们的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界,却始终保持着稳定不变的核心价值观和

7、基本目标。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变,正是企业成功的深层原因4。2.2 环保是企业文化中的必不可少的内容3.出自谭伟东编的西方企业文化纵横4.出自孙宏嘉先生的塑造员工习惯,打造企业文化在环保方面,西澳做的相当好。从法律及政策的制定,到现实生活中规划和具体实施,都很到位。比比皆是的草坪、花木及自由生活的飞禽走兽,造就了一个郁郁葱葱的绿色西澳。保护环境的意识深入人心,也逐步成为企业文化中必不可少的内容。哈墨斯利公司是中国的贸易伙伴,给中国的多家公司提供铁矿砂。这家公司在进行矿产品开采前,先要对整个地区的动植物进行调查和记录,并将食钢鼠等动物移放到另外的专门区域。在采矿的过程中,

8、边采矿,边进行环境恢复,之后再将动物送回原来的生活环境里。既满足了采矿的要求,又很好的保护了该地区的生态环境。另一个案例是西北大陆架天然气田合营公司,位于澳大利亚西北部海岸线以外约一百三十公里的巴拉半岛,这里是西北大陆架天然气项目的所在地,距离西澳州府一千二百六十公里。二00二年,西北大陆架公司被选定为澳大利亚向中国广东省提供液化天然气的供应公司,据称,这是澳中经贸史上最大的单一出口合同。巴拉半岛夏日的温度常在四十摄氏度以上,基本处于无水状态。许多动物数千年前就来到这里繁衍生息。今天,虽然经过大规模的工厂建设,搬走了六百万立方米的石头,使丘陵变成平地,但是厂区周围仍然保持着原始风貌。雄鹰和海鸥

9、在天空飞翔,袋鼠们在草丛中跳跃。2.3 注重创新注重员工的创新意识和创造能力,给他们以最大的发展空间和想象空间,为公司服务,并实现自己的价值;提倡创业精神、团队合作精神,以及忠诚于企业的原则。3 对我国企业战略建设的建议良好的企业战略有利于形成员工共有的态度和价值观,增强员工的忠诚度。企业管理者要树立人才危机意识,在日常工作中开展以人为本的“人本管理”,营造以“人本主义”为核心的企业文化,承认人才不仅是最重要的资源和企业核心竞争力资源,而且还是企业管理的服务对象,形成用文化留人的氛围。3.1 进一步重视人本管理,给员工的发展提供机会(1协助员工规划职业生涯发展,提供成长机会。员工需要的不仅是薪

10、金的变化,还需要职位的提升、被尊重、成就感及自我实现的需要。这就要求企业帮助员工建立职业生涯规划,让员工看到自己的努力方向。企业可以根据员工的特点,提供双重职业路径,并可采取工作轮换、轮岗等措施。(2建立完善的竞争机制,鼓励员工通过公平竞争上岗。很多企业一旦出现岗位空缺,往往首先想到的是从外部招聘人员,而不考虑从内部提拔;也有企业即使想到了先从内部提拔,但由于没有完善的内部提拔机制,造成某些随意性和不公平的结果。这样既不利于激励员工,也不能很好的在团队里营造竞争氛围。(3为员工解除后顾之忧,兼顾工作与生活的平衡。员工在工作时,并不能将他们的家庭、个人生活等臵于脑后。现在许多公司推出了“易于家庭

11、福利方案”,包括旨在帮助员工建立内容广泛的家庭和工作计划,如弹性工作时间、兼职岗位、小孩看管、照顾父母休假、带薪旅游等各种福利。3.2 建立和完善薪酬制度,提供有竞争力的薪酬水平(1建立合理的薪酬结构。一般的薪酬由基本工资、奖金、附加薪资和福利构成。但对企业的优秀人才可以考虑对其进行股权激励,让他们的命运与企业的命运紧紧联系在一起。事实证明,股权激励是一种非常有效的激励方式,对于解决高层人员流失、企业运行效能低下等弊端很有帮助。当然企业薪酬结构的制定是一个系统工程,要考虑到内部公平性兼顾激励性。(2提供有竞争力的薪酬水平。企业整体薪酬水平确定需要建立在对企业外部环境的分析之上,尤其要根据竞争对

12、手的情况,确定有竞争力的薪酬水平。3.3 提高领导者的管理水平(1对管理人员进行培训,提高其管理水平。企业往往重视对员工的技术培训,而忽视对管理人员的培训。加强管理者的培训可以发现有潜力的管理者,据此建立人才梯队。(2注重管理者的管理风格。有效的领导不仅要求领导具有一定的专业领导水平,还要有合适的领导风格。(3要注重非正式组织中领袖的作用。企业内部的非正式群体造就了员工领袖,而这些员工领袖在某些企业内部的作用往往超过行政领导。在团队的合作中,团队领袖对其他人员的影响力有时超过其原部门的行政领导。因此,要善于抓住起决定性作用的这些员工领袖。3.4 注重对自身优良传统文化的传承5近年来,由于对外开

13、放的深度和广度逐步加大,国内与国外企业的接触也在大幅增加。在学习国外先进企业文化的同时,很多企业把本企业在市场经济形势下积极探索的、被新的实践证明是具有竞争力的先进文化放到了一边,这是极为荒谬的。企业文化的来源是多方面的:有企业管理中形成的企业家文化;有企业员工在工作过程中形成的员工文化;有本行业独具的特色文化;有身处其中的地域文化;有受其影响的外来文化等。但根的东西不能丢,本的东西不能变。一味求新求洋,忽视了优良传统文化的传承;一味追求文字华丽,缺乏深层次、内涵性的东西;一味效仿照搬,失去了本企业的个性特色。这样“构建”出的文化,与企业员工难以产生心理契合,与经营管理形成“两张皮”,只能是“

14、水中月、镜中花”。3.5 进一步重视对环境和资源的保护5.出自陆晓麟的民营企业与企业文化我国的人口众多,而自然资源却很有限,因此,我们应严格控制自然资源的过渡开采,同时进一步提高对自然资源的有效利用。另一方面,随着经济的发展,城市人口密度不断加大,汽车的数量也在迅速增加,这些都对环境造成相当大的负面影响。所以,我们应不遗余力的对环境保护进行大力宣传。企业是社会经济的重要组成部分,在企业战略中体现出环境保护的内容是十分必要且有益的。参考书目1、Deal T, Kennedy A. Corporate culturesM. Reading, MA: Addison-Wesley, 1982.2、Denison D R. Corporate culture and organizational effectivenessM. New York: John Wiley & Sons. 1990.3、塑造员工习惯,打造企业文化,作者:孙宏嘉4、西方企业文化纵横,作者:谭伟东5、民营企业与企业文化