网络协同商务的系统创新与可持续发展分析_图文

1、经营与管理经济理论研究39网络协同商务的系统创新与可持续发展分析杨斌王姝(杭州嘉汇科技有限公司,浙江杭州310014摘要:网络协同商务平台通过改善要素关系结构、统筹与协调各子系统的创新目标,为企业资源的重组、集成和流动创造了良好的环境,将合作企业相对分散、独立的信息及应用有机地集成到一起,实现要素之间关系以及系统结构与合作战略的创新,使合作企业更好的跨地域、跨时间协同工作,在整体功能最优的前提下积极主动适应环境的变化,调整经济行为,实现最佳效益和可持续发展。关键词:协同商务(CC ;系统创新;韧系统方法;可持续发展引言网络经济是源于高技术和互联网但又超越高技术和互联网的创新型经济,要求企业的视

2、野从事务性和技术性的角度向协同的商务运作模式转变,有效地构建理论上合理、实践中操作性强的商务模式,要有技术创新、组织创新、管理创新、观念创新之间的配合。正如美国国际性研究与顾问公司总裁尼尔瑞克曼(N cil Ratkham 在合作竞争大未来一书中所描述的,“合作的价值来源于三个方面:重复与浪费的减少、借助彼此的核心能力、创造新机会。”11.网络经济下协同商务的发展协同商务(Collaborative Co mm erce,CC 是高度分散的、灵活的、具备快速反应能力、智力操纵能力强、能通过“独立合作”方式完成系统创新的业务组织形式。通过分散在不同的软硬件平台上的信息系统整合,提供高度的信息透明

3、度与实时性,使合作企业间的信息沟通、交流不受时间与空间的限制,通过自己的核心技术或核心产品为中心与外部企业进行临时的、松散的、以分工协作为基础的商务协同,根据设定的工作流,从宏观面观察整个商务系统的运营,同时深入微观面了解企业细节,快速作出正确决策,适应市场需求的变化,不断提升系统整体竞争力。此外,协同商务提供电子工具平台,即通过电子化,在安装软件、导入系统、整合科技工具的基础上同时给出了企业间的“协同商务模式”。2使企业能够内外协同,将所有利益相关者、企业部门、不同应用系统的信息整合到统一的渠道,实现跨企业、跨地域、跨时间的联合协同作战,为用户提供个性化的信息服务,整合商务流程,缩短执行时间

4、,提高整个商业价值链的整体运作效率(详见表1所示。显然,协同商务符合网络经济发展趋势的要求,企业通过互动合作,将分布在行业内部、合作伙伴、供应商及客户之间的大量数据、现有系统以及常规业务,应用软件等进行水平整合,使得协同商务不是纸上谈兵,而是逐渐成为实用的商务系统,推动并将支持商务应用系统的下一轮发展。2.系统创新的方法与过程史蒂芬斯(T .S tevens 定义创新为“把具创意的理想转化成有用的产品、服务与作业方式的过程”。系统管理学派代表人物切斯特巴纳德(Chester B arnard 曾提出,应把企业当作一个由物理的、生物的、个人的和社会的等几方面要素组成的“协作系统”。可见,未来企业

5、的经营是一个集成多方竞争优势,联合多方力量,建立包括消费者、供应商和制造商在内的“生态系统”,这一创新思维是网络经济环境下企业取胜的根本。表1协同商务系统的属性与作用序号属性作用(1协同交互性强调商务交易过程的动态性和全方位,从产品的研究、生产、销售直至售后都将提供参与者的交互与协同。(2跨组织的流程与业务整合强调跨组织的流程整合和关系管理,优化设计跨组织的业务流程和组织机构,整合各种资源和信息系统,通过企业间的协作,获得整体最大化利益。(3虚拟性依靠网络和信息技术,在短时间内建立在线的电子商务社区,组成临时联盟,通过知识、技术和信息的共享,进行电子化的协作。(4动态性强调企业之间实时的动态集

6、成,以Internet 技术为支撑,注重实时、动态的信息交换和共享,要求实现实时管理。(5开放性、透明性、自治性协同方式和合作规则应当是开放和自治的,参与者保持高度的独立性和较强的透明性。能够迅速形成新的合作联盟。(6深层次、全方位超越物质交换和信息共享;通过知识、技术共享强调动态、深层次、全方位的信息化协同,为协同商务系统带来更大的利益。(7整体最优性从系统要素、系统结构、系统与环境的联系入手,强调协作群体资源共享和信息系统的整合,从而提高整体竞争优势并盈利。2.1系统创新的内涵系统创新既侧重对组成系统的诸要素、要素之间的关系、系统结构、系统流程及系统与环境之间的关系进行动态的、全面的组织,

7、又强调思想观念、组织过程和实施方法的全方位、全过程的不断协同优化。3首先,系统创新要面向全局。系统的复杂性和开放性特征决定了“全局观”成为系统创新的基本特点。即大范围分析,然后解剖系统,进行组织和要素分析,力求层次贯通,在资源、能力等条件有限制的情况下,做到局部与整体的统筹结合、协调一致。其次,系统创新要继往开来。随着时间的流逝和空间的转移,系统特性会发生相应的变化,从时间上看,系统创新要把握最佳时机;从空间上看,环境时刻都在变化,这种变化越经营与管理 40经济理论研究来越快且难以预测,这就要求系统持续不断地完善、调整、创新,以适应环境的变化。再次,系统创新要博采众长。系统不是封闭的,总要与外

8、界进行能量、物质、信息的交换,系统在这种交换过程中总是由量变到质变。这种开放性特征,反映了系统创新不但是通过交换进行的过程,更是各要素综合运用、吐故纳新的过程。创新过程的协同与融合促进了组合要素的优选,并以适宜的结构形成了一个有利于要素优势互补的有机整体。因此,系统创新必须打破传统思维定式,集大家之所长,开放性地学习、积极地吸收、创造性地改造和利用,强化规范与灵活的辩证,内外兼修,统筹兼顾,才能保持在整体的平衡与和谐中,产生聚合裂变、功能倍增的效果,探索一条适应系统自身创新发展的路径。2.2系统创新的方法合作企业在形成系统整体的过程中,通过相互作用、协同重组致使系统整体功能倍增或涌现,既是局部

9、规则导致系统宏观变化规律的反映,又体现了“整体大于部分之和”的整体观。产生系统功能倍增或涌现的方式有以下几种:(1功能重组。合作成员以功能互补为前提,使所形成的系统功能倍增或涌现。可以在组织系统内部以匹配的方式实现,也可以在组织外部通过竞争性选择来实现。(2结构重组。通过重组空间结构与平台界面,体现其具体的组织特征和反映系统的整体结构和机制,从而形成系统功能优化并产生新功能。(3过程重组。通过建立时间秩序(流程来实现集成系统的整体功能。例如,企业的业务流程重组B PR (B usiness Process Reengineering 、M RP (M anufacturing Resource

10、 Plan 2ning 、J IT (Just In Ti m e 等均是时序(时间、过程或逻辑重组过程,从而实现集系统整体功能倍增或涌现。(4协同重组。协同重组是合作成员在空间、时序、界面上,按照某一共同的行为模式形成有机整体的过程,系统呈现出高度有序的整体特征并涌现出新的整体功能。2.3韧系统方法(1韧系统方法论-综合集成法所谓韧系统方法就是指定性定量相结合的综合集成方法。4就其实质而言,是将专家群体、数据和各种信息与计算机技术有机结合起来,发挥这个系统的整体优势和综合优势。定性与定量相结合。现实的商务系统涉及的问题往往都是极其复杂的“巨系统问题”,难以精确区分结构和非结构化问题并分清楚问

11、题的具体性质和内涵。因此有效地处理问题,不仅取决于定量模型的应用水平,也取决于管理主体的定性判断能力。遵循“定性-定量-更高层次的定性”的整体思路,全面深入地了解问题的实质。前馈与反馈相结合。协同商务应用系统在很大程度上是一个信息系统。分析与决策过程中,涉及的信息种类、数量都非常多,主要的特点之一就是前馈机制和反馈机制是相互交替作用的。也就是说,控制信息流是以前向和后向结合在一起的形式发生流动的。前馈和反馈的相互结合使得企业能更好地适应经营环境的动态变化。规范与灵活相结合。协同商务的运作理念从本质上讲包括科学性和社会性两个方面,二者相互影响,不可分割。科学性方面的内容要求采用规范性分析方法,以

12、做到事半功倍;社会性方面的内容必须依靠人的知识、经验、能力并结合问题的实际状况灵活加以处理,充分体现规范性与灵活性的良性互动。(2韧系统分析方法的逻辑程序韧系统的分析方法的逻辑程序主要包括三个相互关联的组成部分,如图1所示:第一部分是战略定位。它要求战略决策从一开始就要树立全局导向,从实际出发,进行全方位、长远性的战略思考,明确问题的内涵、确定问题的范围界限,为下一步具体性质的定位判断做好准备。第二部分是对半结构化、非结构化等不良结构为主的问题的处理过程。这一过程从对问题进行详细表述开始,深入探究问题成因、条件及相关环境,并通过以定性为主的概念模型,演绎、归纳出解决问题的若干建议方案,并不断改

13、进建议方案获取满意效果。第三部分是对结构良好为主的问题的解决过程。在明确问题的基础上,结合相应的目标,并通过以定量为主的模型分析确定各类解决办法,实施动态调整并加以完善,使问题解决效果趋于最优。图1韧系统逻辑分析法流程图经营与管理 经济理论研究41在第二部分和第三部分工作之间,存在着动态的交互协调过程,即二者在分析、处理问题的各阶段都保持随时的交流联系,从而使分析过程更加全面、深入,有助于形成客观、准确的认识。系统创新是一个持续的、相互作用的学习过程,是一个不断协同优化的过程。创新没有止境,不存在一劳永逸的创新,今天的创新永远是下一次创新的基础和起点。只有创新-实践-再创新-再实践系统创新才能

14、不断循环往复,系统的整体功能才能在创新中螺旋上升。正如权变理论学派的代表人物卡斯特(K .E .Kast 和罗森茨韦克(J.E .R esenz 2w eig 所说,没有一成不变的、普遍适用的最好的系统运营理论和方法,一切要根据环境和条件权宜相变。53.实现协同商务系统的可持续发展创新能够带来利润,但先行者获得的“垄断地位”和“独占的利润”只是暂时的,能很快消失于猝发的熊彼特经济学派所说的创造性破坏中。因此企业必须迅速地、不断地创新。单纯的电子化并不能形成一个企业长期的、持续的竞争优势,通过重构企业的组织、建立适应新经济和技术条件下的企业知识创造和文化传播才是使企业获得竞争优势的根本原因。6一

15、个企业可以和多个互利互补的企业结成联盟,但企业必须具有自己的核心竞争力或优势,才可能有联盟可言。所以,一个企业想在激烈的全球化市场竞争中生存和发展,必须不断开创自己的核心竞争力或特有优势,才能广结盟友,共同发展。此外,以时间为基础的竞争是信息社会企业竞争的一个突出特点,协同商务运作采用的信息技术同传统产业所运用技术的进步和创新相对稳定、缓慢不一样,它发展迅速、生命周期短、创新频繁。企业要想获得持续的竞争优势,就要能从有序中冲出来,产生适度的无序,发挥创造性;又要能从无序中寻找有序的环境,使企业能在最短的时间内生产出各类新产品和新服务来开拓新的市场。如图2、3所示:首先,增强企业的协同运营能力。

16、企业的协同运营通常以任务为契合点,而非资源依赖。当某一特定任务完成后,实时合作也就消失了。下一步重组合作要求有新的知识交流和技能适应。协同运营要求合作企业能在短时间内完成知识的传递、处理、聚合和提升的过程,因而,通过网络平台和信息技术增强企业协同化的运营能力至关重要。其次,利用信息技术获取持续竞争优势时,应强调企业的结构性能力,包括结构特征、IT 能力、互补性资产等。将信息技术竞争价值从战略信息系统这一获取竞争优势的载体转移到企业外界环境范围的信息技术能力上,转移的核心在于如何保持活力并赢得网上协同运作和可持续发展空间。再次,打破组织间影响知识创新与传播的障碍,创造企业的新知识,并实现这些知识

17、在合作企业间共享,激活企业群的隐性资产,即创造企业群的协同效应,降低协同效应的不确定性,引发企业群知识网络的正反馈效应,这也是协同商务的最重要的本质和目的。最后,系统创新要把握最佳时机。系统创新要密切关注环境的变化,广泛收集各种信息,认真对待每一个有利因素,加强“寻机管理”,寻求系统创新工作切入和展开的最佳时空范围,以提高投入/产出的效益。基于以上分析,企业实行协同商务的战略模式一定要遵循“流程从属模式,模式决定流程;模式从属战略,战略决定模式”的原则,立足于企业竞争战略的制定、协同商务模式的应用和信息系统的集成,为商务模式创新和信息化塑造时代的方向。7结语协同的经营之道就像下棋,棋盘是活化的

18、系统,其中充满目标性、整体性、系统性、动态性,即整体规划,动态关联的活性运作:需要从企业到环境的明理;从整体到局部的通理;从思考到行动的梳理;从启动到跟进的护理;从计划到变化的调理,通过明理、通理、梳理、护理、调理协同商务系统内外不同层次的关系,使其做到最佳衔接与协调,从而提升协同商务系统可持续创新发展的能力。参考文献:1美萨尔坦科马里.信息时代的经济学M .江苏:江苏人民出版社,2000.2http:/industry .ccidnet .co m3李宝山.管理系统工程M .北京:中国人民大学出版社,2004.4钱学森.一个科学新领域开放的复杂巨系统及其方法论J .城市发展研究,2005,(3.5K LC I Research Group .B uilding the Adaptive Supply Chain :A B lueprint for N e w B usiness Value R .www.klcire 2search .co m ,2002.6D a