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文档简介

1、平江县城市管理行政执法局群众来信来访来电工作制度一、工作原则来信来访来电工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。来信来访来电工作坚持实事求是，按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来信来访来电做到事事有结果，件件有答复。二、办理程序（一）登记接到来信来访来电应在“群众来信来访来电案卷受理办结登记表”是认真记录来访人来访方式、姓名、单位、联系电话、来访时间和内容。（二）办理1、直接

2、办理。对政策规定明确的问题，应当立即对来访人作出解答；需归口办理的问题，可告之来访人直接向有关部门、各街镇反映。2、转办。对涉及我局各业务工作的问题，应以电话或书面交办单的形式，转请相关股室所队限期办理，并回复来信来访人。3、重大事项处置。群众来信来电来访涉及面广、反映突出的有关城市管理工作的热点、难点问题，涉及人民群众生命财产安全的重大突发事件，应及时向局领导汇报，再按领导批示作出相应处理。（三）反馈凡交办的来信来电来访事务，要求回复的事项，承办股室所队必须在3个工作日内按要求将处理结果或处理意见进行回复。对重大、紧急、难度较大的事项，要随时反馈。（四）督办1、对承办股室所队超过办理时限要求的，办公室应及时进行书面或电话催办，限期办结回复。2、对办理不认真或没按要求办理的回复，办公室应提出具体要求和意见，督促承办股室所队重新办理并限期回复。3、对涉及多个承办股室所队在办理过程中意见不一致时，办公室应及时请示领导，按相关领导的批示意见处理。（五）通报局办公室定期对群众反映问题的交办情况，各承办股室所队的办理回复情况进行通报。（六）立卷归档办公室负责

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