公务员面试培训讲义(考官专用)

1、公务员面试概述公务员面试概述培训培训2006年年1月月1日开始实施的日开始实施的中华人民共中华人民共和国公务员法和国公务员法中明确指出：公务员录中明确指出：公务员录用考试采用笔试和面试方法进行，考试用考试采用笔试和面试方法进行，考试内容根据公务员应当具备的基本能力和内容根据公务员应当具备的基本能力和不同职位类别分别设置，主要测试考生不同职位类别分别设置，主要测试考生的公共基础知识、专业知识水平，以及的公共基础知识、专业知识水平，以及其他适应职位要求的业务素质与工作能其他适应职位要求的业务素质与工作能力。公务员录用考试从此有法可依。力。公务员录用考试从此有法可依。 面试作为公务员录用考试当中的一

2、个重要面试作为公务员录用考试当中的一个重要环节，是因为面试是现代人才测评中最重要环节，是因为面试是现代人才测评中最重要和最有效的方法之一，它具有其他测评方式和最有效的方法之一，它具有其他测评方式不可替代的作用，也是公务员录用考试中不可替代的作用，也是公务员录用考试中“为用而考，考用结合为用而考，考用结合”原则的体现，面试原则的体现，面试效果的好坏直接关系到用人单位的选才。对效果的好坏直接关系到用人单位的选才。对于广大考生来说，在平时注重相关知识学习于广大考生来说，在平时注重相关知识学习积累、综合素质能力提高的同时，如果还能积累、综合素质能力提高的同时，如果还能充分了解公务员面试的整个运作方式，

3、基本充分了解公务员面试的整个运作方式，基本流程以及所要注意的事项等等，无疑将会大流程以及所要注意的事项等等，无疑将会大大提高面试成功的机会。大提高面试成功的机会。 带走我的员工，把工厂留下，不久以后工带走我的员工，把工厂留下，不久以后工厂的地板就会长满杂草，拿走我的工厂，厂的地板就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久以后我们会有更好把我的员工留下，不久以后我们会有更好的工厂。的工厂。 - 卡内基卡内基 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的

4、知识、能力、经验手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。等有关素质的一种考试活动。一一.公务员考录面试的内涵：公务员考录面试的内涵：面面 试试行为、知识、技能行为、知识、技能兴趣、天赋兴趣、天赋价值观价值观个性、品质个性、品质人才犹如冰山，浮于水面者仅人才犹如冰山，浮于水面者仅30%，沉于水底者达沉于水底者达70%。 面试目标面试目标 面试目的，是指面试要达到的目面试目的，是指面试要达到的目的，也即通过面试要达到的预期的，也即通过面试要达到的预期效果。在公务员招考中，面试的效果。在公务员招考中，面试的目的是通过对应考者素质进行有目的是通过对应考者素质进行有效地测评，选

5、拔出德才兼备的合效地测评，选拔出德才兼备的合适人才。适人才。 面试内容面试内容专业技术能力专业技术能力个人素质个人素质求职意向求职意向人际关系能力人际关系能力工作经历工作经历面试的目的与内容面试的目的与内容非结构化面试非结构化面试特点：特点： 面试者会提出探索性的无限制的 问题鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方面展开 面试通常从相同的问题开展 可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问不足：不足： 比结构化面试耗时时间长 求职者可能会自愿提供一些面试者不需要的或不想知道的信息。非定向面试（Nondirective Interview） 在非定向面试中，在非定向面试中，你可以问你随

6、机想起的你可以问你随机想起的问题。面试没有应遵循问题。面试没有应遵循的特别形式，谈话可以的特别形式，谈话可以向各个方向展开。允许向各个方向展开。允许你根据候选人的最后陈你根据候选人的最后陈述提问，并走得很远。述提问，并走得很远。这使得你在一些关键点这使得你在一些关键点上可以进行追踪提问。上可以进行追踪提问。面试的种类面试的种类定向面试（Directive Interview） 在定向（结构化）面试中，你或许使用结构化面试表。“所有项目可能并不都适用于每一种情形。”但有了这张面试表，所有主试者在面试提问中便不易遗漏重要的问题。结构化面试特点：特点： 由一系列与工作相关的问题构成由一系列与工作相关

7、的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试可靠性和准确性较非结构化面试强强 不足：不足： 若面试人草率地提出每个问题，若面试人草率地提出每个问题，结构化的优势将大大消弱结构化的优势将大大消弱 面试气氛过于正式，因而影响候面试气氛过于正式，因而影响候选人回答问题的能力和愿望选人回答问题的能力和愿望面试的种类面试的种类结构化面试程序结构化面试程序 工作分析 界定主要职责 编制面试问题 制定基准答案 面试准备 面试结束提问 建立和谐气氛面试的方式面试的方式针 对 应 聘 者 的 角 色 以 及 岗 位 需 求 可 能 采 用 的 面 试 方 式 可 不 同 。面试的方式具 体 描 述小组面试小组面试

8、由一群(或组)主试者对候选人进行面试 允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答 这种面试会给被试者额外压力，阻碍一些信息的获取系列式面试系列式面试 由几个人单独对求职者进行面试 由每一位主试者从自己的角度观察求职者，提不同的问题并形成对求职者的独立评价意见，依据每位主试者的评定结果进行综合分析比较，最后做出录用决策压力面试压力面试 有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对工作压力 主试者提出一系列的直率(通常是不礼貌)的问题，使求职者处于防御境地，感到不舒服) 若求职者表示出愤怒和不信任，就可以看成是在压力环境下承受力弱的表现。 注意三点：一是仅就工作需要，才采用压力面

9、试(如营销员)，二是主试者需具备控制面试的技能。三是压力面试对大多数情况是不适合的。小组面试（Panel Interview） 指由一群（或组）主试者对候选人进行面试。小组面试允许每位主试者从不同侧面提出问题，要求求职者回答，与系列式的一对一的面试相比，小组面试能获得更深入更有意义的回答。这种面试会给被试者额外压力。（变体）面试的种类面试的种类应注意的细节问题应注意的细节问题态度要友善让对方发言（60/40原则）灵活变通保持目光接触不要妄下结论面试目的、时间欢迎候选人不要当场决定让对方坐舒适遵守面试时间面试间应留间隙三、面试之中三、面试之中应注意的问题应注意的问题面试之中 建立和谐的气氛 切入

10、正题 面试中的聆听的技巧 面试中的提问 面试结束 应注意面试中沟通效果 面试之中的观察技巧应注意问题1.1.问问2.听听3.察察四、面试中的五大基本功四、面试中的五大基本功 4.析析 4.判判 有效面试的技巧有效面试的技巧一个信息总效果一个信息总效果100%100%询问：询问：17%聆听：聆听：28%身体语言：身体语言：55%提问问题的形式提问问题的形式开放式开放式问题问题 这种问题没有固定形式这种问题没有固定形式 对方不能简单回答对方不能简单回答“No”or“Yes”No”or“Yes”，答案，答案必须清晰必须清晰 开放式问题很难提出，大多数人会回避它们，开放式问题很难提出，大多数人会回避它

11、们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。性。“你住在附近吗？你住在附近吗？”你的住处跟这儿相距有多你的住处跟这儿相距有多远？远？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式封闭式问题问题 让人有五成机会以让人有五成机会以“yes”yes”或或“No”No”来回答来回答 这些问题的开场白这些问题的开场白“你是否你是否？”“”“你你曾否曾否？” 封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的会认为求职者没有什么好说的你喜欢英语课还是历史课？“你是否在机关中工作？” 封闭式问题的其它几种形式封闭式问题的其它几种形

12、式有限有限制的问题制的问题提问技巧提问技巧我想你是比较喜欢独立工作的吧？形形 式式特特 点点举举 例例封闭式问题封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题你如何来这儿的？乘公共汽车，中巴？还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。“请告诉我多一点关于”“你刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，你认为其中有哪些是特别有趣的？”“为什么会这样？”“你

13、说的，实际是什么情况？”提问问题的形式提问问题的形式提问技巧提问技巧提 问 与 聆 听 同 样 重 要 。 准 备 好 了 要 问 的 问 题 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 问 题 ， 就 要 聆 听 求 职 者 的 解 释 了 。倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧倾听的技巧最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。 面试观察技巧面试观察技巧肢体语言肢体语言分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义含义观察语言和非语言部分的不一致观察语言和非语言部分的不一

14、致相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗：面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏的动作较不易隐藏注意应聘者的非语言行为注意应聘者的非语言行为4面部面部4眼神眼神4姿势姿势4语调语调4举止举止从中可以反应出对方的一些个性，从中可以反应出对方的一些个性，如诚实、自信心等如诚实、自信心等面试观察技巧面试观察技巧 如何识别虚假信息如何识别虚假信息?4第一步是评价求职者的生理和心理特第一步是评价求职者的生理和心理特点，能力倾向、兴趣爱好、气质与性点，能力倾向、兴趣爱好、气质与性格等方面的个人资料，求职者的家

15、庭格等方面的个人资料，求职者的家庭背景、学业成绩、工作经历等情况，背景、学业成绩、工作经历等情况，并对这些资料进行评价。并对这些资料进行评价。 面试分析技巧面试分析技巧面试分析技巧面试分析技巧第二步是分析岗位对人的要求因素，第二步是分析岗位对人的要求因素，包括：求职的最低条件，诸如学历包括：求职的最低条件，诸如学历要求、所需的专业训练、身体要求、要求、所需的专业训练、身体要求、年龄、各种能力以及其它心理特点年龄、各种能力以及其它心理特点的要求的要求面试分析技巧面试分析技巧第三步是人一职匹配。考官在了解第三步是人一职匹配。考官在了解求职者的特性和职业的各项指标的求职者的特性和职业的各项指标的基础上，对求职者进行比较分析，基础上，对求职者进行比较分析，以便选择一种适合其个人特点又有以便选择一种适合其个人特点又有可能得到并能在职业上取得成功的可能得到并能在职业上取得成功的职业。职业。 4分析过程中最重要的不是选择十全十美分析过程中最重要的不是选择十全十美的人，而是根据岗位来选择人，最适合的人，而是根据岗位来选择人，最适合岗位的人就是最适合的人。岗位的人就是最适合的人。面试分析技巧面试分析技巧评价每一位应试者。可厘定一个评级制协助您作出决定。对每一项评价每一位应试者。可厘定一个评级制协助您作出决定。对每一项条件给予评分，根据