执行力与创新服务力

1、1. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 )A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3. （）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 )A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4. （）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 )A韦尔奇B王石C柳传志D马云5. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程6. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )A责任心B主动性C创造力D领导力

2、7. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )A积极性B专注性C认真度D专一性9. 如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统10. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 )A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划11. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划12.

3、 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 )A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 )A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 )A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. 组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 )A办事能力B应变能力C执行力D经营能力16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统17. （）工作环节包括

4、配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18. 下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 )A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务19. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )A制度性B技术性C程序性D固有性20. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 )A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组21. 在业务合作或外包协议内情况下，改

5、进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 )A 自尊B自信C自爱D自我23. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 )A城市化B农业化C现代化D信息化24. 从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 )A服务对象B服务态度C服务理念D服务目标25. 确定了重点发展生产性服务业的大方向

6、之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。 (单选 )A同质化B差异化C多样化D新颖化26. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )A基本B根本C特殊D重要27. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 )A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力28. 精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 )A服务B生产C销售D推销29. （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则 (单选 )A服务意识B服务标准C服务理念D服务态度30.

7、 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 )A理念B态度C能力D平台31.个人执行力取决于（）。 (多选 )A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质32.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 )A满意度B精确度C速度D力度33.重视执行力的原因包括（）。 (多选 )A战略目标与执行力B组织能力与资源的考核C组织调整、创新和变革的依据D执行力与领导无关34.下列选项属于领导执行力的原则的是（） (多选 )A目标排序B战略与可行性平衡C过

8、程监督D基于结果的激励与约束35.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 (多选 )A提出B分析C解决D搁置36.关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 )A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准37.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B企业大多数向员工提供原始信息C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力38.下列关于

9、奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 )A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分39.组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。 (多选 )A人力B财力C物力D信息40.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 )A选对人B做对事C用对的方式D认真41.工作规划中最重要的内容是（）。 (多选 )A市场计划B销售计划C关键成功措施D指标制定42.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。 (多选 )A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执行中遇到的问题43.服务经济（

10、Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 )A经济结构B增长方式C文化结构D社会形态44.业务流程重组的分类有（）。 (多选 )A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组45.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 )A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实46.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（） (多选 )A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的

11、专业能力D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。47.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。 (多选 )A价值观B环境认知C制度性理解D实践48.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 )A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境D鼓励组织内外的信息和经验共享49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 )A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 (多选 )A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产

12、业带动51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )正确错误52.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 )正确错误53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )正确错误54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 )正确错误55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )正确错误56.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )正确错误5

13、7.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 )正确错误58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )正确错误59.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 )正确错误60.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 )正确错误61.三流企业靠的是制度和流程。 (判断 )正确错误62.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 )正确错误63.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，

14、是彼此服务，网络协同进化和发展。 (判断 )正确错误64.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 )正确错误65.诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 )正确错误66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )正确错误67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 )正确错误68.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 )正确错误69.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员

15、增强自尊，增强雇员对工作的满足感。 (判断 )正确错误70.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )正确错误71.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )正确错误72.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 )正确错误73.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )T正确错误74.先行的工业化国家已经改变了主要依靠

16、物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。T (判断 )正确错误75.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )正确错误76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足. (判断 )正确错误77.我国目前城市环境缺乏吸引力。 (判断 )正确错误78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。 (判断 )正确错误79.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 )正确错误80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。

17、(判断 )正确错误 1.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工2.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 )A韦尔奇B王石C柳传志D马云3.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 )A全员性B系统性C操作性D可量化性4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。 (单选 )A全员性B系统性C操作性D可量化性5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程6.（）是指对环境和流程变化应激反应。 (

18、单选 )A责任心B创造力C专业能力D应变能力7.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 )A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统9.（）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 )A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统10.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划11.影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 )A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12.对规则

19、约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 )A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 )A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统14.执行力的流程不包括（）。 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程15.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程16.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程17.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束

20、，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18.保障合适的人做好合适的事，解决纠纷改进规则和程序，通过摸索实现精准监督和激励，迭代进化，有助于建立有效的（）。 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程19.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 )A一般B核心C关键D重要20.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面21.规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化

21、。 (单选 )A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化22.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。 (单选 )A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化23.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (单选 )A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度24.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度25.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭

22、新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 )A老用户B潜在用户C长期用户D短期用户26.服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 )A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业27.（）是服务业发展的需求基础。 (单选 )A城市化B农业化C现代化D信息化28.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 )A技术创新B劳动力密集C劳动时间D企业规模29.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )A基本B根本C特殊D重要30.要提供高品质多层次的专业服务，健全

23、服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 )A智力B劳动力C体力D能力31.执行力分为()、（）、（）。 (多选 )A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力32.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 )A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力33.影响执行力的因素有（） (多选 )A保障条件B授权范围C人员D时间34.个人执行力取决于（）。 (多选 )A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质35.团队执行力是指一

24、个团队把战略决策持续转化成结果的（ABC）。 (多选 )A满意度B精确度C速度D力度36.下列选项属于领导执行力的原则的是（） (多选 )A目标排序B战略与可行性平衡C过程监督D基于结果的激励与约束37.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（） (多选 )A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工38.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )A是企业执行力保障系统的一部分B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环

25、境保持同步39.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 )A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分40.下列可以培育执行力的是（）。 (多选 )A改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化41.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（ABC）。 (多选 )A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监

26、督过程、激励约束42.岗位职责不明确，会出现（）。 (多选 )A管理混乱B效率低下C相互推诿D逃避责任43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（） (多选 )A重点是“汇报工作”B把问题解决在过程中，而不是事后处罚C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案44.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。 (多选 )A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设B积极心态，主动克服困难C容纳批评D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境45.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选 )A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环管理D监控责任和程

27、序设计存在问题46.下列说法正确的是（）。 (多选 )A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容47.传统制度模式与创新服务的区别有（）。 (多选 )A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作D创新服务是一个探索互动

28、的过程48.要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。 (多选 )A理解市场机制B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质D保护知识产权，维持自身的专业竞争力49.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。 (多选 )A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠50.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。 (多选 )A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 )正确错误52.执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 )正确错误54.应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 )

29、正确错误55.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。 (判断 )正确错误56.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 (判断 )正确错误57.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。 (判断 )正确错误58.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 )正确错误59.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。 (判断 )正确错误60.工作计划系统的目的是将战略细

30、化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 )正确错误61.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (判断 )正确错误62.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 )正确错误63.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 )正确错误64.一流企业发展靠业绩。 (判断 )正确错误65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。

31、 (判断 )正确错误66.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 )正确错误67.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )正确错误68.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )正确错误69.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 )正确错误70.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。 (判断 )正确错误71.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (

32、判断 )正确错误72.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (判断 )正确错误73.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 )正确错误74.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )正确错误75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 )正确错误76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。 (判断 )正确错误

33、77.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。 (判断 )正确错误78.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 )正确错误79.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。 (判断 )正确错误80.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。 (判断 )正确错误 1.执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 )A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2.执行力对企业而言执行力就是（

34、）。 (单选 )A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力3.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工4.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。 (单选 )A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工5.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )A责任心B主动性C创造力D领导力7.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。 (单选 )A服从法则B目标法则C速度法则D裸奔法则8.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将

35、任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 )2A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 )A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统10.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 )A执行性B完美性C可行行D实际性11.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 )A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素12.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 )A

36、保障B决策C管理D启动13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。 (单选 )A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统14.执行力的流程不包括（）。 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程15.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程16.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。 (单选 )A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流

37、程18.下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 )A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务19.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组20.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。

38、(单选 )A求实文化B法治文化C责任文化D科技文化22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度23.服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 )A老用户B潜在用户C长期用户D短期用户24.（）是服务业发展的需求基础。 (单选 )A城市化B农业化C现代化D信息化25.从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (单选 )A服务对象

39、B服务态度C服务理念D服务目标26.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。 (单选 )A同质化B差异化C多样化D新颖化27.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力28.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 )A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 )A结构性人才

40、短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 )A服务B生产C销售D推销31.下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 )A责任心B创造力C专业能力D应变能力32.下列选项属于执行力的原则的是（） (多选 )A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升33.下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题34.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 )A

41、奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分35.组织执行力是组织（）的能力。 (多选 )A实现目标B驱动执行C路径纠偏D监督控制36.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。 (多选 )A保障合适的人做好合适的事B解决纠纷改进规则和程序C通过摸索实现精准监督和激励D责权利清晰透明37.执行力的核心流程包括（ABC）。 (多选 )A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程38.下列ABC的说法，正确的是（ABC）。 (多选 )A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程，

42、则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束39.质询业绩跟踪检查的内容包括（ABCD）。 (多选 )A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执行中遇到的问题40.企业要依靠（）和（）凝聚人。AB (多选 )A制度B文化C权威D亲情41.下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 )A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围42.下列属于知识型服务的是（）。 (多选 )A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务

43、43.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 )A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B责任和授权的规则是高效执行的保障C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇44.业务流程重组的分类有（）。 (多选 )A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组45.下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。 (多选 )A分工责任不明确B执行授权不落实C监控指标过于空泛D监控手段、技术和信息无从落实46.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。 (多选 )A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环

44、管理D监控责任和程序设计存在问题47.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 )A服务意识确定服务的价值、目标和内涵B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则C服务意识制定服务的检验标准D服务意识自觉推动服务过程的落实48.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。 (多选 )A服务方法B服务途径C服务对象D服务市场49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 )A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。 (多选 )A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点51.应变执

45、行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 )正确错误52.应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 )正确错误53.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。 (判断 )正确错误54.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 )正确错误55.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。 (判断 )正确错误56.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 )正确错误57.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的

46、思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (判断 )正确错误58.99.9的公司都有经营计划和预算，80的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )正确错误59.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 )正确错误60.网络时代的服务本质更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 )正确错误61.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )正确错误62.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。 (判断 )正确错误63.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业

47、性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 )正确错误64.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )正确错误65.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 )正确错误66.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (判断 )正确错误67.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (判断 )正确错误68.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。 (判断 )正确错误69.服务外

48、包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 )F正确错误70.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 )正确错误71.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 )正确错误72.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。 (判断 )正确错误73.城市可以基于本地独特位势，选择23个重点行业

49、，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。 (判断 )正确错误74.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )正确错误75.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。 (判断 )正确错误76.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )正确错误77.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。 (判断 )正确错误78.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断 )正确错误79.创新服务是基于专业能力的变革过程，

50、专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。 (判断 )正确错误80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (判断 )正确错误                  窗体底端窗体底端（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 )A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 （）是指提出问题、分析问题、采取