我们享有“上帝”的权利

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益我们享有我们享有“上帝上帝”的权利的权利第一框第一框说一说：说一说： 1）周末上街时，你买了些什么东西回来？周末上街时，你买了些什么东西回来？2）除了这些消费以外，我们的生活中还除了这些消费以外，我们的生活中还有哪些消费？有哪些消费？衣衣-物质消费物质消费食-物质消费物质消费住住-物质消费物质消费 欣赏音乐会欣赏音乐会-精神消费精神消费游、玩游、玩-精神消费精神消费说一说：说一说：1 1. .消费的种类消费的种类物质方面的消费物质方面的消费精神方面的消费精神方面的消费3 3）什么是消费者什么是消费者? ?2.2.消费者消费者是是指指购买商品购买商品或或享用

2、服务享用服务的人。的人。第一幕第一幕: :王老板卖鞋王老板卖鞋。第二幕第二幕: :小勇退鞋小勇退鞋。生活二幕剧生活二幕剧旁白：旁白：下午三点下午三点,小勇走进小勇走进“鸿星你克专卖店鸿星你克专卖店”。小勇小勇：老板，有名牌运动鞋买吗？：老板，有名牌运动鞋买吗？旁白：旁白：王老板睡眼惺忪地从椅子上跳起来。王老板睡眼惺忪地从椅子上跳起来。王老板：王老板：有、有、有有、有、有”，“我的我的鸿星你克专卖店鸿星你克专卖店什么名牌什么名牌鞋都有，我的鞋都有，我的鸿星你克牌鸿星你克牌运动鞋质量最好、全市最平、包退包运动鞋质量最好、全市最平、包退包换、包您满意。换、包您满意。旁白：旁白：小勇挑鞋。小勇挑鞋。小

3、勇小勇：老板，可以试穿吗？：老板，可以试穿吗？王老板：王老板：随便试穿，穿坏不要紧。随便试穿，穿坏不要紧。小勇小勇：老板，这双鞋怎么开裂了？：老板，这双鞋怎么开裂了？王老板：王老板：我的我的鸿星你克鸿星你克可是名牌，怎么会开裂了呢？你眼花了可是名牌，怎么会开裂了呢？你眼花了吧！吧！小勇小勇：老板，我、我不要了。：老板，我、我不要了。王老板：王老板：不要？穿了你就要买！不要？穿了你就要买！旁白：旁白：小勇拿着鞋很不情愿地走出了店，渐渐走远了小勇拿着鞋很不情愿地走出了店，渐渐走远了王老板：王老板：哎，生意难做呀，今天只怕就卖这一双了！哎，生意难做呀，今天只怕就卖这一双了！旁白：旁白：三天后，小勇走

4、进三天后，小勇走进“鸿星你克专卖店鸿星你克专卖店”。小勇小勇：老板，我要退鞋！：老板，我要退鞋！旁白：旁白：王老板睡眼惺忪地从椅子上跳起来。王老板睡眼惺忪地从椅子上跳起来。王老板：王老板：退什么鞋？退什么鞋？小勇：小勇：我穿这双鞋才跑了一次步，鞋头就裂开了，还扭伤我穿这双鞋才跑了一次步，鞋头就裂开了，还扭伤了我的脚。质量这么差，我要退鞋！了我的脚。质量这么差，我要退鞋！王老板：王老板：你不小心穿坏了鞋，还赖我的鞋，我的你不小心穿坏了鞋，还赖我的鞋，我的“鸿星你鸿星你克克”可是中国名牌。可是中国名牌。小勇：小勇：“鸿星尔克鸿星尔克”才是中国名牌，你的才是中国名牌，你的“鸿星你克鸿星你克”是是冒牌

5、货。冒牌货。王老板：王老板：敢污蔑我的敢污蔑我的“鸿星你克鸿星你克”，看我怎么收拾你，给，看我怎么收拾你，给我滚！没钱还学人家买名牌鞋！我滚！没钱还学人家买名牌鞋！旁白：旁白：小勇仓惶而逃。小勇仓惶而逃。第一幕第一幕: :王老板卖鞋王老板卖鞋。思考：思考： 王老板的王老板的“鸿星你克鞋鸿星你克鞋”为什么难卖出去？为什么难卖出去？ 小勇的小勇的“鸿星你克鞋鸿星你克鞋”为什么退不回去？为什么退不回去？ 从生活剧中你看出经营者与消费者分别处于从生活剧中你看出经营者与消费者分别处于 什么地位？什么地位？ 第二幕第二幕: :小勇退鞋小勇退鞋。生活二幕剧生活二幕剧4 4. .经营者与消费者的关系经营者与消

6、费者的关系对于经营者来说，顾客就是对于经营者来说，顾客就是“上帝上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。消费者决定着商品及其经营者能否被认可。在经营者与消费者的关系中，经营者处在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利的地位。于有利的地位。说一说：说一说： 在消费中，你有过小勇那样的在消费中，你有过小勇那样的经历吗？请你说一说。经历吗？请你说一说。分组讨论：分组讨论： 为什么为什么“倒霉倒霉”的总是消费者呢？的总是消费者呢？从选购商品的难度来看：从选购商品的难度来看：； 从双方的实力从双方的实力来看来看：从经营者素质来看：从经营者素质来看：5 5. .消费者处于不利地位的原因消费者处于不利

7、地位的原因想一想：想一想： 处于不利地位的消费者要不要保护？处于不利地位的消费者要不要保护？ 专门保护消费者权益的组织叫什么？专门保护消费者权益的组织叫什么？ 国际消费者权益日是哪一天？国际消费者权益日是哪一天？ 消费者在生产过程中处于什么地位？消费者在生产过程中处于什么地位？ 保护消费者的权益有什么意义？保护消费者的权益有什么意义？6 6. .保护消费者的权益的重要意义：保护消费者的权益的重要意义： 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会在生产的顺利进行，维护社会的正常保证社会在生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。秩序，让

8、人们过上更美好的生活。（消费者协会）（消费者协会）（3月月15日）日）（充当最后（充当最后购买购买和消费和消费的角色）的角色）阅读课文阅读课文P89-P91,思考：思考： 1 1）消费者享有哪些权利？）消费者享有哪些权利？ 7 7. .消费消费者享者享有的有的九项九项权利权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权监督权监督权阅读课文阅读课文P89-P91,思考：思考：2 2）请刚才说遭遇的同学，说说你的什么权利受到）请刚才说遭遇的同学，说说你的什么权利受

9、到了侵害？了侵害？3 3）购买鸿星你克的小勇的什么权利受到了侵害？）购买鸿星你克的小勇的什么权利受到了侵害？4 4）专门维护消费者权益的法律是哪一部？）专门维护消费者权益的法律是哪一部？消费者权益保护法。消费者权益保护法。8.8.专门维护消费者权益的法律：专门维护消费者权益的法律： 安全权安全权 商品和服务的安全、卫生，直接关系商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括全保障。安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安财产安全权全权两个方面，这是

10、消费者两个方面，这是消费者最主要最主要的权利。的权利。知情权知情权消费者享有消费者享有知悉知悉其购买、使用的商品或其购买、使用的商品或者接受服务的者接受服务的真实情况真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书售后服务等有关情况。明、使用方法说明书售后服务等有关情况。消费者消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购

11、买或不购买任何一种商品，有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。接受或不接受任何一项服务。自主选择权自主选择权公公平平交交易易权权 消费者有权获得消费者有权获得质量保障质量保障、价格价格合理合理、计量正确计量正确等公平交易条件，有等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。权拒绝经营者的强制交易行为。 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。享有依法获得赔偿的权利。依法求偿权依法求偿权 消费者享有依法消费者享有依法成立成立维护自己合法权益维护自己合法权益的的社会团体社会团体

12、的权利。例如的权利。例如小区业主委员会。小区业主委员会。结社权结社权 消费者享有消费者享有获得获得有关消费和消费者权益有关消费和消费者权益保护方面的保护方面的知识知识的权利。的权利。购物购物也要也要懂法懂法获得教育权获得教育权老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！ 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，享商品和接受服务时，享有其有其人格尊严、民族风人格尊严、民族风俗习惯俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 消费者消费者有权检举、有权检举、控告控告侵害消费者权益侵害消费者权益的行为和国家机关及的行为和国家机关及其

13、工作人员在保护消其工作人员在保护消费者权益工作中的费者权益工作中的违违法失职行为法失职行为，有权有权对对保护消费者权益工作保护消费者权益工作提出批评、建议提出批评、建议。 监督权监督权弃选的货物随处乱放弃选的货物随处乱放是撕是撕, ,不不是偷是偷! !现代孔乙己现代孔乙己 -是撕，不是偷！是撕，不是偷！新华书店新华书店假如你是经营者，你希望消费者怎么做假如你是经营者，你希望消费者怎么做想一想：想一想：9 9. .消费者应履行哪些义务？消费者应履行哪些义务？到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；选择商品应事先考虑好

14、，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务英表示感谢；对营业员的优质服务英表示感谢；维护生产者的正当利益。维护生产者的正当利益。想一想：想一想：漫画中的消费者的什么权利受到了侵犯？漫画中的消费者的什么权利受到了侵犯？知情权知情权、公平交易权公平交易权安全权安全权想一想：想一想：漫画中的消费者的什么权利受到了侵犯？漫画中的消费者的什么权利受到了侵犯？漫画题漫画题:请您欣赏以下这幅漫画，分析漫画请您欣赏以下这幅漫画，分析漫画中的中的“上帝上帝”的哪些权利受到了侵害？的哪些权利受到了侵害？知情权知情权、安全权安全权、公平交易权公平交易权“没想到刚涂一天这种化妆品，没想到刚涂一天这种化妆品，我的脸就肿

15、了。我的脸就肿了。”“我这家店专卖名牌运动鞋，我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏！无论穿多久都不会坏！”“既然你穿过，就一定要买既然你穿过，就一定要买走。走。”“小王只得高价买下运动鞋。小王只得高价买下运动鞋。”“小王又到店里换，但是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿还大骂了他一顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 人格尊严获得尊重权人格尊严获得尊重权1.下列四个广告牌，其内容合法的是（ ） A.商品一经售出，概不退换 B.动手摸了就得买 C

16、.女性特区，男士免进 D.自由选购，谢绝咨询单选题单选题C2.2.一些电影院的票价上涨一些电影院的票价上涨, ,而且在而且在正式影片放映之前要加映很长时正式影片放映之前要加映很长时间广告间广告, ,为此观众非常不满。这种为此观众非常不满。这种行为行为( )( ) A. A.电影院增加收入的一种必须电影院增加收入的一种必须的手段的手段 B.B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权D单选题单选题3.3.下列情况中，不属于侵犯消下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（费者权益的是（ ） A.A.某商场规定，购物自备零钱，某商场规定，购物自备零钱，恕不找零恕不找零