前厅主管岗位职责

1、前厅主管岗位职责直属上级：酒店经理岗位职责：直接指导监督管理接待收银处的工作，确保全体员工提供最好服务和提高酒店的开房率及营业收入，确保客房房间状态的真实性及准确性，并根据管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据，确保日常工作有序地进行；负责分配工作和假期安排；培训接待处员工，并评价他们的各方面的表现，确保员工明白并服从酒店的规章制度；保持准确的房客资料，提供热情有礼的宾客咨询服务，解决因工作而产生的各种问题。一、工作内容（接待部分）：1 协助酒店经理检查和控制前厅接待收银的工作程序，全面负责前厅的接待和问询、收银等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。2发展与客人的工作关系，提供满

2、意的接待服务。3熟悉掌握酒店的方针和规则的要求，了解熟悉前台部的运作并遵从有关程序。4根据工作需要妥当安排工作和当班员工的用餐时间。5做好每个月的排班表，统计好考勤情况，上交人力资源部。6主持员工例会，出席前厅部部门例会及酒店经理安排的月、周例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作。7有效地计划安排当值员工的假期及实施员工培训，评价他们的表现，确保员工明白并服从酒店规章制度和要求，并解决工作中存在的各种问题。8与其它部门妥善沟通、紧密配合以确保有效运作，有条不紊地筹划各项工作，出席日常的部门会议和培训工作指导，及时处理员工提出的要求和问题。9以身作则指导新员工和实习生，使他们能尽快上

3、岗，成为一名合格的接待员。二、工作内容（收银部分）1.以身作责，督导收银岗严格执行酒店各项规章制度。2对所属员工进行业务培训，随时掌握员工的思想动态和业务水平。3定期对工作情况进行总结，定期召开员工会议，解决存在的问题，并提出改进意见。4检查各班现金、票证的上交和保管情况，不定期检查各收款员的房租及押金。5检查所属员工对各种设备如：电脑、电脑打印机、计算器等的使用和维护保养情况，保证各项设备的正常运转。6每日检查客人消费超限额情况，督导员工依照催收程序对超限额的客人催收，对屡催不付者及时向经理报告。7掌握客人的付款情况，检查各旅行社、合约单位、公司长包房、各记帐单位的帐务结算是否正确，及时查看

4、散客预交保证金、划押信用卡情况，对不给授权的信用卡要及时与客人联系并催收。8与其他相关部门协调、沟通、密切合作，以提高工作效率。9完成上级指派的其他工作任务。二、工 作 及 服 务 质 量 1检查并保持最新的当天宾客到/离情况、房间销售状况及客房房间状态的真实性及准确性。2检查有特殊要求的客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。3检查当天客人的到店情况，查核已安排好的房间是否已准备好。4检查预计抵店的特殊重要宾客。如发现房间有差错，应及时通知有关部门。5房间紧张和交易会以及旺季时，处理超额预订问题。6每天检查员工的仪容仪表及工作情况。7定期陪同营销经理和拜访公司客户，根据客人反馈信息，改善并提高

5、服务。8根据客人的合理要求安排房间，确保酒店的贵宾、常客在到达前安排妥当客房和赠品；确保妥善快速地安排房间，令客人满意，并使酒店的入住率及营业收入不断提高。9处理有关房间安排的投诉，努力收集更好的建议去提高服务质量。10确保接待员都能礼貌地接待每一位客人，同时根据既定的程序规则协助客人办理登记入住，以确保运作顺利进行。11配合酒店经理处理客人投诉和接纳客人的意见和建议。12每天定时检查客人资料有否上传至派出所。如上传系统有问题，立即通知信息中心解决。13按要求每月制作有关报表并上传至市旅游局，或传真至区派出所。14检查前台卫生和陈列在前台的酒店介绍等宣传品。三、财 务 1 及时申领物品，保证前台有足够的办公用品。2 做好接待处资产盘点和资产报损工作。3 协助财务部派发和回收各种赠券。4随时清点和补充文具，将缺货的文具情况上报。5做好激光打印机、POS机和制卡器等贵重器械的保养工作。四、其