互联网时代的真实客户体验和应用性能管理

1、互联网时代的真实客户体验和应用性能管理互联网应用改变商业世界年 互联网流量增加到2018 84% $13B AirBNB 市场估值$142B 基于移动支付的规模 140M Uber去年的承接用户数量 互联网时代，企业最关注的是什么问题？ 94% 25% 对应用的预期正在变化可预期的客户体验 客户会在经历3秒延迟后，就放弃公司的web网站或应用产品 Source: Reaching the Top of the Web Performance Mountain 前所未有的变化速度 业务运营需要更快速的发布各种类型应用和服务 日益复杂的业务和IT环境趋势传统企业IT转换到双模式管理形态$ 现有的监

2、控架构方法存在不足终端/桌面 网络云环境 移动用户 Web服务 CDN 中间件 数据库 / 后端应用 / 主机服务器 现实情况中的处理环节 主动发起 HTTP/API 网络Web 服务器应用服务器中间件数据库主机服务器最终应用服务05:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0099%99%99.9%99.9%99.999%99.9%?% 可用性应用系统性能对用户体验至关重要$ 企业不仅需要基础监控终端/桌面 网络云环境 移动用户 Web服务 CDN 中间件 数据库 / 后端应用 / 主机服务器 主动发起 HTTP/API

3、1 端到端业务处理 Second 2 企业级 15 指标数据采集 采集量峰值达到 500,000 信息/天 快速伸缩 十亿级 3 智能分析 从IT和应用大数据中进行分析 内置的多维度分析 关联应用，基础架构，日志等可用信息 同步分析海量指标 真实用户体验应用基础架构WEB OS DB JVM PHP .Net4 快速生成各种报表 开箱即用等报表分析结果&可定制的仪表盘 发现? 自动发现全局拓扑图? 快速定位性能问题? 支持不同语言类型应用关联分析理解真实用户体验支持移动和智能设备跟踪负载变化支持端到端高度虚拟化应用跨云环境部署公有云，私有云，混合云用户体验? 自动获取所有用户行为 ? 细粒度追

4、踪真实的用户行为操作及流程性能深入诊断? 代码级问题诊断 ? 分析方法堆栈语句性能影响? 数据库SQL细化分析交易追踪? 端到端事务追踪? 快速定位性能问题或具有潜在风险的技术栈 ? 支持多种代码语言基础设施 监控? 全局透视主机性能? 面向APM的基础资源分析 ? 全面集成主流开源监控工具 云智慧应用性能管理服务在云与混合环境中，可视化控制并自动的智能化管理企业关键业务应用智能分析? 基于用户行为的后端性能端到端分析 ? 精确分析业务关联的基础资源快照数据故障修复 故障隔离 故障确认 用户报障 故障定位 故障定位 故障隔离 故障识别 故障定位 故障隔离 故障修复 提升运维质量，简化故障恢复步

5、骤业务影响 故障修复 价值空间 无有效监控措施 常规监控平台 云智慧应用监控 故障定位耗时 故障修复时长 业务损失 为不同角色人员提供高度相关的分析信息云智慧 应用性能管理业务人员开发人员运维人员测试人员?在线用户人数，留存率 活跃用户人数，转化率 关键业务的交易漏斗 崩溃，报错数量导致流失?快速发现代码缺陷 代码执行效率 SQL语句是否合理 API接口性能效率?服务水平用户感知下降 及时发现性能问题 快速定位性能瓶颈 提前发现潜在故障? 保障代码交付质量 ? 确保真实环境的应用性能和稳定性 ? 为应用开发提供有效反馈? 跨语言和组件追探测识别探测探测追踪探测诊断推动业务级应用运维快速识别快速

6、修复? 自动的应用发现 ? 自动的交易识别 ? 自动的业务分析? 快速识别性能问题 ? 量化业务影响 ? 评估客户影响与底层资源关系踪 ? 基于用户，基础架构，业务操作等多维度进行分 ? 代码级分析诊断 类 ? 关联前端用户和基础架构? 快速故障错误过 ? 主动被动检测分析 滤定位追踪 云智慧服务平台架构主要功能应用性能管理移动端真实 用户体验私有云部署部署模式公有云SaaS基础技术组件混合云浏览器端 真实用户体验基础设施性能分析API监控网站监控SmartSDKSmartJSSmartAgent监测点性能数据库 PMDB 大数据分析真实用户 压力测试开发移动APP用户下载用户使用对象ID 事

7、件 崩溃 URL 定制数据 浏览器平板智能手机移动APP数据GUID全局标示 交易时间 交易ID管理门户公有云监控平台开发过程移动前端网络代理应用基础架构移动APP开发崩溃 设备 HTT请求 运营商 错误 运维设备概览HTT请求 地域 接入方式 错误 系统/APP版本 业务运营行为动作 用户分析 行为流程 用户移动端真实用户体验移动APP性能管理平台架构端到端业务应用监控分析多维度移动端用户性能体验分析568123设备及版本分析 运营商和接入点分析 用户信息 行为性能分析 端到端关联诊断 区域分析 同时支持所有移动应用形式的技术 浏览器真实用户体验Web端真实用户体验监控与分析（Web RUM

8、） 通过浏览器端的真实用户行为与体验数据监控，为您提供JavaScript、AJAX请求错误诊断和页面加载深度分析，帮助前端工程师深入定位每一个问题细节。 Browser产品功能特点1-全景地图分析按照世界、中国、省份甚至地级市查看某个区域的Web前端数据，包含响应时间、吞吐率、JS错误数、AJAX请求信息，分析区域性能表现； Browser产品功能特点2-页面详情追踪可深度追踪单个页面的详细性能表现，详细查看用户访问时间、终端页面响应时间、JS错误数、 AJAX请求错误数等； Browser产品功能特点3-浏览器兼容性分析分析不同浏览器的性能表现，包含响应时间、吞吐率、JavaScript错

9、误、AJAX请求，同时也帮助分析区域使用分布及兼容性情况。 应用性能管理建立全局应用拓扑AndroidNode.jsiOSPHPJavapythonSmartAgent 智能代理 : 低负载，自动发现，一键安装，插件架构，开放扩展 .NetSQL端到端事务处理过程追踪真实用户体验基础架构监控应用性能监控业务数据分析浏览器移动端网站监控代码诊断 系统拓扑 交易追踪API监控主机性能数据库性能探测 & 记录追踪挖掘 & 分析在每个环节正确传递业务上下文方便灵活的按照设备用户流程交易进行追踪，监控数据快速关联从前端到基础架构所有指标 深入的代码级问题诊断分析方法和SQL语句的性能影响，为您提供代码级

10、的性能优化参考 支持PHP、Java、.NET、Python多种语言环境； API监测API已成为互联互通的主要管道客户参与 移动化 云服务 移动APP 开发人员 社交网络登录 IoT物联网/大数据 Applica?ons Applica?ons APIs Omini-channel全Omni-channel access 渠道访问API性能的关键指标ll? 从分布式监测点发起API请求 ? 请求是否接收到 ? 请求是否正常返回结果 ? 结果数据是否符合预期 ? 请求处理时间是否符合期望 ll? 多请求构成的事务 ? 是否中断 ? 中断的发生环节和原因 ? 上下文数据是否正确 ? 事务时间消耗

11、是否符合预期 网站监控解决网站用户的典型问题运营会收到各种客户投诉，却无法了解用户体验 机票酒店接口正常么？广告能被打开么？网站访问快么CDN有作用么？网站监控遍布亚太和欧美的全球分布式检测网络ll? 分布式监测点监测各地和各运营商线路 ? DNS解析状态 ? 网络链路质量 ? CDN效果评估 ? 网站或是应用是否宕机 ? 访问响应速度是否理想 网站监控页面性能管理ll? 分布式监测点监测各地和各运营商线路 ? 页面元素加载状态 ? 影响页面加载时间的元素有哪些 ? 页面性能指数 ? 影响性能指数的因素有哪些 ? 性能优化建议 页面性能指数和优化建议技术设施性能分析ll? 应用架构图一体化管理

12、 ? 按不同的应用系统划分 ? 按不同的请求处理层次 ? 清晰展示依赖关系 ? 快速定位故障和性能事件 ? 直观评估问题影响范围 实时告警短信、邮件、系统警报和APP Push 洞察业务：关联所有实时业务特性指标的分析通过运营商、区域、接入点、设备以及操作系统等不同维度的数据分析，帮您在复杂的环境中“拨云见日”。 设备及版本 用户信息 业务SLA 业务流程性能 面向应用全生命周期的测试及端到端性能解决方案应用性能管理 端到端应用性能管理 应用性能测试 大规模真实压力测试 Development QA Pre Production Production 贯穿应用全生命周期 覆盖端到端 应用交付链

13、 应用性能监控 基础架构监控 探测尽早利用APM，覆盖应用交付全生命周期应用运维 面向运维团队，提供特定的功能操作，支持运维人员每天的日常工作 Dev OPS准生产 客户体验QA开发应用运维 生产环境 开发人员 让开发人员获取准确的生产环境信息，在软件开发上游阶段进行优化，辅助运维人员解决性能问题准生产和QA测试 利用整体APM平台，在复杂的应用开发生命周期中，聚焦性能测试，提升产品质量和敏捷性 DevOps 确保生产环境中的APM功能，在QA环节也同样可用于解决测试性能问题，促进Dev与Ops协作 最终客户体验从真实用户体验角度出发，评估性能影响，提升客户体验 新模式下的产品测试及发布过程QAAPM问题 定位Bug Fix是否有问题 有无APMProductPatchCloud Test性能 瓶颈性能 分析/预测交易成功率 交易响应时间 并发用户数 最慢事物代码分析SQL 页 分 面 析 分析我们的产品能帮您市场地位中国每5个网站就有1个在使用云智慧 监控的网站数达500,000个居行业首位 监控的服务器达到5