急诊优质护理服务措施

1、WORD格式急诊科优质护理效劳实施方案急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和效劳质量的缩影。结合科室特点将 “以人为本， 以病人为中心 的效劳理念和 “一切为了病人，为了病人的一切的宗旨融入到对患者的护理效劳中，倡导效劳理念，在做好规定护理效劳工程的根底上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍效劳，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。一 、实施特色效劳，突出“挽救生命、珍爱生命，维护*的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力 的效劳理念落实到优质效劳的每一个环节之中。 接诊病人做到

2、“快、“准、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的X围内。二、做到三个坚持：1. 坚持“生命第一原那么。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视*，不因费用问题延误救治、转运。2. 坚持“*白、“三到位的效劳标准：在急救效劳中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。3. 坚持标准收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24 小时开通；实行接诊抢救住院一条龙专业资料

3、整理WORD格式效劳 。强化急诊急救管理， 抢救危重症病人尤其是无亲人在、 无钱、无*明的“三无人员 ，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费， 病人检查过程实行全程陪伴， 保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍效劳1. 强化细节护理工作环节， 急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑， 或因呕吐物及分泌物污染身体， 要求护理人员在对患者紧急抢救、处臵的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。2. 提供人性化效劳，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有*教育声，接有问候声，误

4、会时有抱歉声。3. 强调主动效劳意识， 急诊科是医院的窗口科室， 护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。 为了适应新的效劳模式， 我们推出主动化效劳模式即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感； 主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。4. 倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题：(1) 做到“首问首接负责 、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2) 提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。(3) 不断提高技术能力， 我科急诊输液病人中儿童、 甚至是婴幼儿输液

5、占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，专业资料整理WORD格式容易导致病人家属与护患之间的矛盾，操作时态度要亲切温和， 动作轻柔，并将*教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关心。做到年资上下合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。加强输液巡视，及时发现问题及时处，尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的本卷须知，病人所用的药物， 疾病的治疗情况。五、提高根底护理质量1. 急诊区域环境整洁，空气清新，床单位随时保持干净，物品摆放整齐2. 加强留观室、输液室、抢救室的管理，每个病人只需一人陪住，保持各室的安静3. 留观病人做到 “六洁四无，协助不能自理或局部自理的患者进食，保证进食平安。 4. 协助卧床的病人更换体位，使用气垫床，防止压疮的发生。对不能有效咳痰的患者