企业运营模式技术创新

1、Business model innovation42本讲次大纲企业经营模式经营模式的重新检讨创新的思考准则3企业经营模式1对外：商业模式 (Business Model)主要问题：n 企业做那些事，不做那些事，赚什么钱，不赚什么钱选择那些加值活动来创造企业的价值n 资本投入构成企业主要的长期资产商业模式是相当稳定不易改变的n 例：Dell计算机创立至今商业模式一直是所谓Dell Direct，没有变过例如：自有品牌、代工生产(OEM)、代工设计生产(ODM)、买来卖、中介买卖4经营模式2对内：流程模式（Process Model）企业如何进行所要做的事情采用何种技术与方法来执行所选择的加值活

2、动因应环境的变迁与技术的发展而改变由于信息技术之快速进步，流程变革尤为显著5商业模式的混淆不同人探讨商业模式时，想法各不相同层次、领域也不同很多专属的模式* Auction business model* Bricks and clicks business model* Collective business models* Cutting out the middleman model* Direct sales model* Distribution business models, various* Franchise* Freemium business model* Industr

3、ialization of services business model* Low-cost carrier business model* Loyalty business models* Monopolistic business model* Multi-level marketing business model* Network effects business model* Online auction business model* Online content business model* Premium business model* Professional open-

4、source model* Pyramid scheme business model* Razor and blades business model (bait and hook)* Servitization of products business model* Subscription business model* Value Added Reseller model67Business model design template: Nine building blocks and their relationships,Osterwalder 2004.商业模式A busines

5、s model is nothing else than a representation of how an organization makes (or intends to make) money. This can be nicely described through the 9 building blocks illustrated in the graphic below, which we call business model canvas.8商业模式伙伴网络伙伴网络主要活动主要活动价值诉求价值诉求顾客区隔顾客区隔主要资源主要资源核心能耐核心能耐顾客关系顾客关系通路通路成本结

6、构成本结构营收模式营收模式基础顾客产品/服务之提供财务9产品/服务之提供：价值诉求你提供给顾客什么价值？Value PropositionSogo 和大润发有何异同？请问：批发商可能的价值诉求为何？零售商可能的价值诉求为何？OEM制造商的价值诉求为何？你的价值对谁诉说？10价值诉求：层次企业整体事业单位主要产品和服务计划11Perrier 卖什么？卖水水能卖那么贵吗？Life Style!12基础：商业伙伴网络你的供货商是谁？谁提供货品？（制造商？中间商？）你和供货商的关系陌生人？竞合？协同合作、打群架？13基础：商业伙伴网络你的供货商是谁？谁提供货品？（制造商？中间商？）你和供货商的关系陌生

7、人？竞合？协同合作、打群架？14商业伙伴网络顾客供货商供货商供货商供货商若即若离的关系若即若离的关系Arm length relationship打群架的关系打群架的关系公司15基础：主要资源、核心能耐你有什么特殊竞争力？人脉品牌力人力资源技术、专利口袋深独特的市场（如：中国移动对其人口）实体资源16基础：主要活动产业价值链企业必须决定投入哪一些环节将另一些环节交由策略伙伴进行市场需求产品设计系统整合制程设计采购生产运送行销配销销售售后服务17业种和业态的迷思业种，例如纺织业但其中又可细分为：纺纱、织布、染整、成衣制造、成衣批发、成衣设计、销售通路、纺织机械、染料业态买卖、代工生产、制造、外销

8、等同业种、不同业态，赚不同的钱18采购采购 委外委外 制造组装销售制造组装销售 物流服务物流服务业态的分析将各企业的活动内容，以价值链的活动加以分析将类似的企业分群各群的企业，则为不同业态不同产业、相同业态的经营者，流程相似思考：如何能增加企业价值政治大学黄思明19企业转型ODM 和 OEM 的差异？价值炼活动的增加你是否有相关的核心能耐？制造服务化核心能耐和价值炼活动不同成本结构和营收模式也会改变20IT促成的创新: Wal-Mart最成功的流通业 Discount Stores2002年，全球最大企业Wal-Mart 毛利 21%, 净利7%相对于 K-Mart毛利 21%, 净利0.9%

9、利用IT达成极高的能见度，去除中间的库存和物流21最古老的通路营运模式制造商代理商批发商经销商顾客订单、购买交易交运、实物流22传统大卖场通路的补货总部发货中心卖场前台供货商议价送货上架卖场仓库订单送货盘点订单解决了问题多层的架构尚存问题库存积压有时缺货23Wal-Mart的连续供货总部发货中心卖场连续供货供货商订单售货交易信息送货连续发货上架发货指令议价机会科技带来的能见度改变订货方式削减存货24Wal-Mart 的特点CRP连续补货系统帮助Wal-Mart将其前端的POS系统与总部实时性联机，并提供供货商充足的信息Cross-docking码头边接驳运货货架由供应厂商负责协同补货尽力提供该

10、厂商必要的讯息，甚至包括所有竞争厂商的销售金额，全面让供应厂商自由竞争完全去除库存及物流CPFR, RFID, 25流程模式如何进行所要达成的任务？制造业：制造模式、流程连续生产 Flow shop装配线 Assembly Line批次生产 Batch工作间生产 Job shop服务业：服务模式 Service Model一连串的步骤，组合成一个服务流程第一线服务、后台、第二线、26顾客：顾客区隔你的价值诉求向谁诉说？目标顾客是谁？企业顾客消费者特定市场区隔例如：教育市场Dell 和 Acer 有何不同？27顾客：顾客关系你认识你的顾客吗Why and why not?单一次的交易，重复执行单

11、独面对市场长期合作伙伴打群架王永庆卖米关系模式的变革成功的关键28顾客：通路你如何贩卖产品或服务？自己贩卖透过中间商通路商对你的价值独占的通路代理？29顾客和通路关系想想看：航空公司、旅行社和乘客之间的关系通路冲突你和通路是竞争对手吗？你能抓紧、死锁顾客吗？如何改变？30航空公司的例子旅行社票务代理航空公司指定航空公司会员卡、贵宾卡累积里程、升等服务31财务：成本结构采取哪一种成本结构小本经营追求规模经济追求范围经济例如：软件厂商SI，做项目（项目）软件包软件服务，按照使用量收费32以下几张投影片，上一讲用过了，可以很快跳过33成本结构：营运杠杆量$固定成本总成本收入收支平衡小本经营量$固定成

12、本总成本收入收支平衡大规模经营34产品单位成本数量小大成本高低固定成本总成本=固定成本+变动成本平均成本随数量增加而降低35规模经济和范围经济量$固定成本总成本收入规模经济单位成本领域$固定成本总成本收入范围经济单一领域成本36Productization of Service以软件业为例从专案建置走向软件包利用垫高固定投资，降低变动成本有没有其它改善的可能？37财务杠杆借贷比例有一项投资标的，每单位成本100两银子，明天会涨价一倍你有100两银子，投资购买一个，你赚多少？你再借100两银子，投资购买两个，你赚多少？你再借1,000两银子，投资购买十个，你赚多少？高风险，高报酬38资产报酬率

13、ROEROE =ROE =ROE =净利股东权益净利股东权益X营收营收股东权益净利X营收营收X资产资产39财务：营收模式你怎么赚钱？如何收钱？一次过？每月？每次消费？向谁收钱？（消费者？其它人？）三方模式例如：电视广告、一元手机复合营销，A+B例如：刮胡刀、喷墨打印机40单一产品的收入现金流Cash Flow成本营收项目开发时间结案成本营收软件包时间成本营收持续服务时间41Servitization of products从产品贩卖，走向服务提供为何从服务走向产品，从产品走向服务？一次过的服务产品持续服务42库存的成本假设：某公司10亿营业额，60%原料成本库存周期120天库存金额：2 亿库存

14、周期30天库存金额： 5千万库存周期120天30天库存减少： 1 亿5千万假设利率5，光是资金压积的成本每年节省7.5百万。43CCC: Cash Conversion Cycle现金转换周期（天数）存货周期 +应收帐款周期 应付帐款周期Cash Rich OperationsCCC 为负者Cash Poor OperationsCCC 为正者44资产负债表现金现金/短期投资短期投资应收帐款应收帐款存货存货固定资产固定资产应付帐款应付帐款其它短期负债其它短期负债长期负债长期负债股东权益股东权益45公司资金需求现金1,000应收2,500存货1,500固定资产应付1,000长期负债9,000股东

15、权益5,000t=1: 营业额 20,000，利润 2,000 （保留盈余）46公司资金需求：规模扩大一倍现金1,0002,000应收2,5005,000存货1,5003,000固定资产应付1,0002,000长期负债9,0009,000股东权益5,0007,000缺口12,000t=1: 营业额 20,000，盈余 2,000转入权益t=2: 营业额 40,000 资金缺口12,00047扩大营运的结果资金周转不灵 倒闭维持股东权益 7,000增加借贷为 21,000财务杠杆 300%维持财务杠杆增资，增资 3,000股东权益 10,000借贷 18,00048情境二：规模扩大一倍现金1,0

16、002,000应收2,5005,000存货1,5003,000固定资产应付1,0002,000长期负债9,0009,000股东权益5,000 15,000缺口4,000t=1: 营业额 20,000，若盈余10,000 全数保留t=2: 营业额 40,000 资金缺口4,00049财务面考虑财务面，包含成本结构和营收营运杠杆规模经济、范围经济财务杠杆、风险Cash rich/Cash poor operations产生收入的价值诉求50商业模式企业经营，是上述九种方式的混合体你究竟在做什么生意？例：百货公司n 买来卖n 寄卖n 房地出租科技条件改变了，是否会有改变？商业模式创新？51商业模式变

17、革从一个九格的组合走向另一个组合伙伴网络主要活动主要资源核心能耐基础顾客区隔顾客关系通路顾客价值诉求产品/服务之提供成本结构营收模式财务52伙伴网络主要活动主要资源核心能耐基础顾客区隔顾客关系通路顾客价值诉求产品/服务之提供成本结构营收模式财务现行 as-is 模式在商业模式设计样版上，把企业的各项活动明确的陈列出来有一些格子，可能是空白的例如，直销的企业，没有通路53问题和其解决竞争环境竞争环境科技方案科技方案实务困难实务困难电子化电子化计划目标计划目标电子化电子化替代方案替代方案科技机会科技机会54思考基础困难是在那一块？过去的局限是否已经不存在？有哪些环境机会？IT 有哪些机会？速度能见

18、度 (visibility, accessibility)偷看、偷跑、偷时间的机会55经营模式？技术模式？商业模式流程模式技术模式企业策略创新BPR企业程序再造基础建设技术应用企业组织再造决定决定技术创新选择机会选择56伙伴网络主要活动主要资源核心能耐基础顾客区隔顾客关系通路顾客价值诉求产品/服务之提供成本结构营收模式财务未来 to-be 模式在商业模式设计样版上，把构想中的各项新活动（或改变的活动）明确的陈列出来检验每一项之间的兼容性计划的价值诉求必须清楚聚焦在呈现最主要的改变例如，直销的企业，没有通路57产品贩卖和服务美国的 Otis 电梯过去：卖电梯现在：卖 lifting 服务n 长期

19、维护合约，电梯安装传感器n 有异常现象，安排夜间维修n 从不在上班时间停机Xerox 复印机过去：卖复印机现在：卖复印服务n 租金n 保证服务58通路的创新关系模式：去除中介传统中间商的加值服务顾客价格提高直接配送问题制造商代理商批发商经销商顾客制造商顾客59最终顾客的关系改变公司业务员、经销商顾客现况公司业务员、经销商顾客理想品牌商/制造商的角度60运筹的改变物流和信息流分段物流和信息流重迭可能的新安排信息和实物分流生产者大盘商零售商消费者生产者零售商消费者物流商61电子化企业的变革基础速度提高能见度提高水平能见度垂直能见度信息取得、参与提早例：工程设计参与决策延迟例：订单生产（不见订单不生

20、产）62环境条件环境条件决定了适当的经营模式请问：量贩店在台湾为何会成功？以前的人为何不采取这种方式？环境：社会经济条件市场偏好竞争条件科技条件63经营模式的革命：传统快递运储传统快递运储点对点复杂的网络3天信件美金10元64上世纪十大笨话之一The concept is interesting and well-formed, but in order to earn better than a C, the idea must be feasible.- A Yale University management professor in response to student Fred S

21、miths paper proposing reliable overnight delivery service65集中式的集散战略空军基地计算机化作业保证24小时送达中午后中午前3倍价钱3年之内，全美第一FedEx的崛起66经营模式的革命例：Dell Computer计算机组装业商业模式的革命 (Direct)突破性的交货期例：Wal-Mart零售业流程模式的革命n 连续供货 Continuous replenishmentn 码头边交叉运货 Cross-docking物流业的革命CPFR 协同规划、预测和供货67Dell 的 Direct Model（200 x年）供货商工厂顾客客制化需

22、求供货商工厂成品仓库批发商零售商顾客客制化需求5-7天50天传统供销直接供销68Dell 的特色CTO: 订单调整(Configure to Order)传统的组装流水线进行组装物料从侧面进入移动中的组装线Dell 的生产方式从供货商取得组件、两小时供货承诺流水线检货工作台组装69Dell Direct“Direct”指的是Dell公司与客户之关系其客户从家庭个人计算机的使用者到全球大型公司去除中间商或是零售商，免掉了不必要的时间及成本浪费Dell直接接触顾客Internet 技术将Dell Direct 模式发挥到极致70Business Model of Dell委托ODM厂商设计与制造准系统与组件委托物流商进行运送和配送的工作市场需求产品设计系统整合制程设计采购组装运送行销配送销售售后服务71环境日趋需求严苛以NB组装为例：1995年的买方需求955：95%的订单在5天内交货应变：VMI (Vendor Managed Inventory) 在买方地点设立仓储中心n成品折旧、库存成本大幅提高扩大委外、成本再压低1999年9832000年982目前的买方需求