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文档简介

“主动接车主动接车”流程流程 杭州骏道汽车服务有限公司 翁祖成什么是主动接车？ 为什么要主动接车 如何主动接车 主动接车的标准流程主动接车步骤主动接车步骤实施位置实施位置主动接车主动接车预检工位预检工位三个位置模式三个位置模式在客户停车区在客户停车区只是环车检查只是环车检查停在停车区停在工位上主动接车的步骤-在预检工位的三个位置在1位置时 保持水平在2位置时 举升一半在3位置时 举升到顶主动接车步骤1.主动邀请客户参与车辆环检。主动邀请客户参与车辆环检。2.向客户阐明共同进行主动环检的好处。3.指出所发现的问题并提出解决方案或者报价。4.对所发现的问题以及与客户达成的共识进行记录。5.按有逻辑的方向检查车辆进入车内之前铺放三件套，进入车内之前铺放三件套，查看司机侧安全带查看司机侧安全带在车内，记录车辆行驶里程和燃油油量查看仪表功能及故障灯 ，查看空调、灯光、喇叭、雨刮及车灯清洗设备，头枕及座椅调节并储存。查看后视镜、点烟器、天窗及四门玻璃升降，储物箱是否有贵重物品熄火打开发动机机盖预检示范图预检示范：灯光开关和座椅位置记忆功能 打开灯光前后雾灯，远近光灯，转向灯，双跳灯等等保存客户下车前所保持的座椅位置，交车的时候回复原状。发动机预检视图检查发动机机油，防冻液检查

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