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文档简介

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-929编号：_物业公司评选“微笑大使”实施方案审核：_时间：_单位：_物业公司评选“微笑大使”实施方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司评选“微笑大使”实施方案微笑要自然，因为业户是上帝；微笑要甜美，因为业户是财神；微笑要亲切，因为业户是朋友。一、评选主题在微笑中见真情，让微笑洒向z物业每个角落二、评选目的增进员

2、工微笑服务意识，发挥微笑服务效果，全面提高物业服务新形象三、适用范围zz物业服务有限公司全体员工四、评选时间20xx年8月起的每月21日-次月20日五、评选要求本着评选主题及评选目的为原则，要求物业各部门员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为业户、客人提供周全的服务，并能将微笑贯穿于服务始终标准：主动、热情、耐心、周到、细致六、活动方案内容1、20xx年6月、7月为宣传培训月1.1、由行政部外联广告设计单位设计制作宣传横幅、单张、在各单元楼层大堂与园区内地下室做上宣传广告，设计“微笑大使”评选卡，设计投票评选箱安装在服务中心前台、会所前台、各单元首

3、层以及销售中心服务台。1.2、根据评选要求6月、7月由物业总经理对各部门领班级及以上管理人员就评选主题、目的、内容、方法和意义进行全面到位的专题培训，再由各部门管理人员对本部门员工进行相关知识的培训，使每位员工认识到“微笑服务”的重要性以及如何做好微笑服务，旨在通过活动使每位员工都成为微笑使者，时刻为业户、客人展现z物业的职业微笑和真诚问候。培训完成后，使每位员工更深入的了解评选的目的和意义。2、8月评选活动正式实施，每月21号评选。3、所有员工的评选是由业户投票、客人投票、员工匿名投票及平时工作表现决定。4、评选月度“微笑大使”：4.1、每月20日由行政部回收投票箱里的投票，选出每个部门票数

4、最高的一位员工为“微笑大使”候选人；各部门根据评选主题及目的，根据员工的日常工作表现，由部门投票选举推荐一名微笑大使候选人。（如公共得票最高候选人与被部门推荐投票合计最高者即成为本月“微笑大使”候选人之一 ）4.2、行政部在21日向评审小组成员公布微笑大使候选人以及已被评选出的“微笑大使”，22日-27日期间是候选人的观察期，由评审小组成员对候选人进行观察。4.3、28日为最终投票日，由评审小组成员进行投票，每位成员可投票选举三名候选人，最终得票前三名员工评选为当月“微笑大使”;七、评审组成员物业总经理、物业经理、各部门第一负责人八、奖励办法1、行政部每月底收集被评选为“微笑大使”员工照片，于次月1日在员工光荣榜“微笑大使”专栏上

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